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银行大堂年度个人总结银行大堂年度个人总结大家好,现将我作为金世纪支行大堂经理的工作情况汇报如、•■我们支行地处市中心繁华地带,每天客流量较大,作为一名大堂经理每天都要接触形形色色的客户,我必须要保持良好的心态,虽然每天面对的基本都是重复的问题,但每个人确是不同的,多年来的工作磨练让我养成了能忍能让,不与客户争长短,宽容待人待事的工作态度20_年以来我成功销售保险万,信用卡进件张下面我将我每日的工作内容做一个总结
1、维持大厅秩序,分流、引领、识别客户合理分布客户,不积压客户,主动提示客户使用自助设备
2、发现销售机会客户走进银行,我是第一接待人,通过我主动热情的问候,与客户进行沟通,在沟通中观察识别客户,收集客户的重要信息,细心观察穿着以及言谈举止,在心中给客户归类,发掘和引导客户的银行产品需求使用存折的客户,推荐加办储蓄卡优质单位客户推荐办理信用卡想及时了解账户资金情况的,给客户加办短信通知业务有理财需求的客户,跟客户持续沟通,取得客户联系方式,在有相关产品时提前通知客户
3、接待客户,处理客户咨询客户的问题方方面面,我要求自己的回答必须专业化,要对自己和银行负责,通过我专业的回答,树立良好的企业形象,与客户建立信任的关系,并且与客户进行持续的回访沟通
4、引见客户给理财经理通过彼此的配合,共同努力完成业务今年行里对保险销售给了巨大的支持,提高了销售业绩奖励金额,而且还当日兑现,这么大的激励成为我工作的动力,我已经成功销售保险万元在保险销售中,我首先将保险产品要素清楚的告诉客户,不做误导宣传,明确告知对方是保险,否则容易引起客户的反感,告诉客户存取都在银行在办理保险业务中,不拖延时间,用最快的速度办成业务,不让客户觉得手续繁杂,产生不安全感在跟客户介绍业务时,需要我们支行人员团结协作,共同促成业务,在遇到意向客户时,与柜员和理财经理互相配合,增加可信度3月份我将继续鼓足干劲争取储蓄增额万元,保险销售140万元,理财销售万元,信用卡进件张为了完成我制定的任务计划,我将采取以下措施
1、抓住大堂揽客的每一次机会,主动开口,多多争取营销机
2、利用亲朋好友的朋友圈关系,广泛发动内部资源,为我所用
3、每日制定任务数字指标,如果完不成,深刻分析自身原因,找到问题所在,第二天马上改进,做到今日事今日毕,绝不拖到第二天
4、利用闲暇时间,抓紧学习业务知识,精炼话术,提升自身综合素质银行大堂年度个人总结在过去的一年里,我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作
一、负责分流、引导客户,根据客户需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,并鼓励客户长期使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道
二、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题,根据客户需求,主动宣传推介各种新产品和特色服务
三、识别优质客户,根据分层次服务的原则,给予特别关注和优先服务,向客户经理推荐可能的优质客户
四、遵守大堂服务标准,及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会,保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率,提高客户满意度
五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品,共营销理财产品2340万,基金330万,保险113万,信用卡217张,新增日均存款630万在上述工作开展中,我认为做得不足的地方还很多,主要有几方面需要改进
一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长,在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面,没有更深地挖掘客户的需求,推荐产品不够主动
二、日常工作中处理杂务时间偏多,以致对优质客户关注度不够,与客户经理和理财经理的互动不足,潜在客户推荐不多
三、对客户提出的意见建议重视程度不够,很多时候只是单纯为了解决问题而解决,没有从源头上杜绝问题的发生,从而降低了客户满意度
四、在客户交往与关系维护时手段简单,技巧有待提高,沟通营销效果不明显在今年的旺季工作中,针对以前工作的优势劣势,我主要做好以下几点做好本职工作,以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户;注重团队合作精神,与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工作,与理财经理配合做好优质客户转介工作;加强自身业务知识学习和客户关系处理能力,更好为客户解决碰到的各种问题,把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度,完成各项营销任务银行大堂年度个人总结本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马虎和放松众所周知,支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的.提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来不论加班到几点,我都从来没有任何怨言因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作也受到了同志们的好评我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号就象所里贾琳同志说的是一个互敬互爱的大家庭常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。