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输液大厅护理考核标准标准分分10序号工作标准标准分考核评分方法衣帽鞋不整,头发过肩,留长指甲,着装整洁、规范,仪表端庄、自然、大方,佩戴技术操作时未戴口罩,未戴胸牌,串岗、11分胸卡上岗,坚守工作岗位,不做与工作无关的事脱岗、打私人电话等,发现一次每项扣
0.1分做到“四声”要求病人来有“迎声”一“您好”“这边请”等;病人配合有“谢声”-“谢谢您的配合”等;态度生硬,使用服务禁语,发现2L5分服务不周有“歉声”一“对不起”“很抱歉”“请稍一项扣
0.2分候”等;病人离开有“送声”一“请慢走”“请走好”“多保重”等做到“四心”要求对等病人有“爱心”一“燃烧自己,照亮别人”的蜡烛服务不到位,解释不耐心,发现一项
31.5分精神;扣
0.5分,与病人发生争吵一次扣
1.5分病人要求要“热心”一态度积极,回应及时,服务到位;解释问题要“耐心”一态度诚恳,语音柔和,语速适中;病人批评要“虚心”一全盘接受,不强调理由,有则改之,无则加勉做到“四轻”要求一项未做到扣
0.2分;“说话轻”一不能大声喧哗和喊叫;大声喧哗,穿响底鞋,发现一次
41.5分“走路轻”一上班穿工作鞋,步伐轻快、稳健;扣
1.5分“关门轻”一不用力带门,用旋转把手关门;操作轻,,一避免器械碰撞、磨擦音及移动噪音做到“四勤”要求“嘴勤”一查对到位、沟通到位、交待注意事项到位,交接到位;“手勤”“腿勤”一工作区域清洁整齐,完成任务迅宣教不到位,未按查对要求,观察病
51.5分速准确,巡视病人及时到位;情不仔细、不认真,治疗护理不及时不到“脑勤”一多思考、多总结、多发现、多提高,让病位,发现一项扣
0.3分人满意;“眼勤”一勤于观察,及时发现病情变化,给予恰当处理护理质量基础仪器设备齐全性能完好,急救物品完好率达100%;护理单元安全、清洁、整齐、舒适;护理环节及终末仪器设备及抢救物品不到位,执行医嘱执行医嘱准确及时,抢救病人及时到位;63分有错误不及时,抢救病人不及时到位,每护理技术操作合格率100%;发现一项扣0・5分基础护理合格率100%;输液单书写合格率100%;一人一针一管执行率100猊常规器械消毒灭菌合格率100%o。