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文本内容:
附件1:服务内容与标准
一、物业服务内容
1、公共秩序、安防、停车秩序管理
2、院区建筑公共区域、道路环境卫生的保洁管理,院区垃圾分类工作
3、负责做好花园山、龙泉山院区园林绿化养护管理工作
4、负责做好花园山、龙泉山院区小型冬星维修工作
5、负责做好花园山、龙泉山院区防疫消杀、垃圾清运工作
二、物业服务内容及要求
(一)公共秩序安防管理
1、安全保卫工作内容
(1)大门进出口实行24小时值守,对出入大门人员进行验证检查和来访登记
(2)对出入大门人员和车辆携带及装运的物资严格检查,凭证放行
(3)维护出入通道的车辆运行畅通,车辆停放有序;遇有重要接待任务、大型赛事和实战演练活动等另外加派人员引导车流
(4)电子巡更,巡查并监控院内各重点部位,防止突发事件的发生;负责监控设备设施的运行情况,发现异常,立即按有关程序处置
(5)负责安防监控室24小时值守
(6)制定各种安全保卫应急预案,维护好正常工作秩序
2、安全保卫工作要求
(1)秩序维护人员24小时值班备勤每天3班,每班次2人规定分序号标准内容计分说明考核得分值病虫害预防及时,无大面积病虫害现象发生无明显损失10每有一处扣1分
一、绿化管理(20各类绿篱花球不超长凌乱,分)修剪整齐美观;绿篱、花丛10每有一处扣一分内无垃圾、无石块、无枯枝枯叶落实安全值班岗位职责6实行24小时值班制度6值班室与门厅干净、整洁、6设施完好工作时间无缺岗、串岗、娱
二、秩序安全、安乐、聊天睡觉现象,不从事任出现工作失职,一次6全管理(36分)何与工作无关的事情扣1分按规定按时开关大门,无闲6杂人员进入院区每天两小时一次对公共区域巡视巡查,防止被盗及火灾6事故的发生保证垃圾每日定期清理、按要求开展垃圾分类工作7各楼内公共区域环境清洁卫生7未按要求完成,一处扣2分沟渠每月清洁一次;污水井、
三、环境卫生管理雨水井、隔油池每月度清理7(35分)一次遇特殊情况及时疏通定时开展疫情防控消杀7广场区域地面和道路路面整齐、干净、无垃圾、沙土、7纸屑、油迹等,无脏物,无积水、青苔
(2)各班秩序维护员必须按照班长编排的岗位表上岗工作,并严格履行岗位责任制的要求,坚守岗位,不迟到、不早退、不无故脱岗、不饮酒
(3)门岗遇来人来访时要热诚、礼貌、得体,并及时联系受访部门,查验证件,详细填写访客登记,方能放行
(4)车场出入口当值秩序维护员每30分钟对车场例行检查一次
(5)当值秩序维护员对车辆进行有序引导就位
(6)当值人员对车辆的出入做详细记录
(7)车位秩序维护员注意车辆的防盗、防损、防火灾等事故隐患的安全检查
(8)每天两小时一次对公共区域巡视巡查,防止被盗及火灾事故的发生
3、安全保卫工作标准
(1)每班巡查安防监控设备一次
(2)每天清洁消防、安防设备房卫生一次
(3)按责任范围每周巡查责任设备一次,并进行维修养护
(二)环境卫生(保洁)维护与管理
1、环境管理工作内容
(1)道路、场馆、餐厅、停车场周边环境卫生;
(2)垃圾的处理,做到按武汉市垃圾分类要求分类处理,避免二次污染,保持垃圾中转站卫生、清洁,做到无污水、无臭味、无四害;
(3)沟渠的清理,污水井、雨水井、化粪池、隔油地无堵塞,遇特殊情况及时疏通
2、环境管理工作要求
(1)公共区域、会议室、接待室、各类场馆、茶水间、卫生间、消防通道、道路、停车位,窗明地净、墙面天花无污垢、无灰尘电梯轿箱内外不锈钢油定期清洁养护
(2)广场区域地面和道路路面整齐、干净、无垃圾、沙土、纸屑、油迹等,无脏物,无积水、青苔
(3)门前执行政府的门前“三包”规定,做到门前无垃圾、纸屑
(4)停车位保持地面无垃圾、纸屑,无积水
(5)垃圾箱外观干净整洁,无异味散播,无蚊蝇孳生
(6)消杀处理每月一次,保持明沟、暗沟、垃圾房、窖井等清洁卫生无蚊蝇鼠害等疫情消杀按院区疫情管理规定按时消杀
3、环境管理工作标准
(1)环境卫生的清扫每天须循环保洁,不留死角;
(2)沟渠每月清洁一次;
(3)污水井、雨水井、隔油地每季度清理一次,遇特殊情况及时疏通;
4、保洁工作内容
(1)公共区域、楼梯、过道清洗保洁每天上午、下午各一次,公共区域窗户清洗每月一次;
(2)会议室清洁服务,茶水服务;
(3)接待室及会客室保洁服务,茶水供应服务;
(4)垃圾筒内垃圾日产日清,摆放整齐,将垃圾运送至垃圾中转站;
(5)花园山院区保洁范围:
1.室外所有区域
2.行政楼公共走道、卫生间、室外窗、三楼所有室内区域
3.综合楼;公共走道、卫生间、室外窗、会议室、展厅、接待区域
4.后勤楼除食堂操作间的所有区域
5.生活楼除儿童居室内的所有区域
(6)龙泉院区保洁范围
1.室外所有区域
2.行政楼所有区域
3.康复楼公共走道、卫生间、室外门窗及扶栏
4.后勤楼公共走道、卫生间、室外门窗及扶栏
5.寄养楼公共走道、室外门窗及扶栏、办公区域
6.特教楼公共走道、卫生间、室外门窗及扶栏、接待室、会议室、多功能厅、电教室
5、保洁工作要求•各楼层公共区域卫生
(1)地面无废杂物、纸屑、无污迹、地毯平整、干净
(2)墙面踢脚线、消防排烟口、安全指示灯、各种标识牌表面干净,无灰尘,水迹、污迹、斑点
(3)垃圾桶外表干净,无积垢、臭味
(4)玻璃窗(玻璃、窗框、窗台);明净、光洁、无积尘、污迹、斑点•卫生间
(1)大、小便池内外光洁、无污垢、积尘适当地方放卫生球,喷空气清新剂
(2)洗手盆、镜台、镜面内外光洁,无污垢、斑点、积水、积尘
(3)地面、墙面光洁、无污迹,无杂物、脏物,无积水、积尘,无蜘蛛网
(4)厕纸篓、垃圾篓无沉积物、无臭味、外表干净・楼梯
(1)楼梯(所管理区域内的楼梯、防火梯、栏杆)无灰尘,无杂物
(2)楼梯走道、墙上各种设施(应急灯、水管、出入指示牌等);无积尘、污迹、脏杂物
(3)扶手、栏杆无积尘,玻璃无污迹
(4)门(各卫生区域的门)干净,无灰尘、污迹•训练场馆、会议室、接待室、客房
(1)保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁,无破损
(2)保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍,无浮尘,无破损,无蜘蛛网
(3)保持地面地毯整洁、完好,无垃圾,无污渍,无破洞
(4)保持室内各种家具光洁、无灰尘,放置整齐
(5)保持室内各种灯具整洁、完好、无破损
(6)室内各种艺术装饰挂件摆放端正、整洁无损
(7)定时开窗通风或喷洒空气清洗剂,保持室内的空气清新
(8)接待室每月对地毯进行吸尘、清洗一次
三、绿化养护管理要求
1、绿化养护工作内容1乔灌木每月修剪一次2每月一次对绿化进行浇水、施肥3草坪修剪、除杂草4控制植物病虫害,绿化垃圾清理
2、绿化养护标准分类类别养护标准生长旺盛,枝叶健壮,水分充足,无枯死保持植物生长特性的树形,无明显徒长枝和过密的内膛枝整形修剪效果要与周围环境协调,下缘线高于2ni通风良好、主侧枝分布均匀(树冠生长受阻情况除外)病虫危害率不超过8%,单株受害率不超过8%无违背生长特性以外的枯枝、黄叶片乔木非观果类乔木不挂果当年生枝条开花的乔木越冬重剪,保留部分主侧枝人车通行处及重要部位树头留兜,兜内土壤疏松现人车通行处乔木枝条不阻碍人车通行,下缘线高于2m场每年保证施有机肥一次,施肥深度不少于30cm(肥料由甲方提供)基造型植物生长旺盛,枝叶健壮,无死树病虫危害率每百平方米不超过8%,单株受害率不超过8%础及灌木预留观花的灌木,保障开花繁茂,枝条不过于杂乱业越冬重剪不妨碍观瞻,保留部分侧枝务多种植物成片植物的轮廓线整齐、有层次病虫危害率每百平方不超过5%绿篱地及绿篱、花从边幅修剪整齐美观,单体花坛线条清晰目视无枯枝枯叶,无杂草,超长即修剪花丛纯花坛无残花,无杂草,超长5Toem即修剪尚未郁闭的花坛,土壤疏松,无杂草草边切除整齐,杂草不入花丛过密花丛即时分栽、老化花丛及时翻种类别养护标准定期施肥一次;预留观花的植物,保证开花繁茂,枝条不过于杂乱生长旺盛,叶色浓绿,总体平整抽查的草坪范围杂草率低于3%,纯度达97%以上外力破坏后三天内配合甲方修复草坪总体高度在4cm以下〃草边切除整齐,不入路芽、花丛病虫危害率每百平方米不超过3%定期施肥一次F(肥料由甲方提供)攀缘植物生长茂盛,边缘修剪整齐垂直绿化生长期覆盖率达95%以上在进行机械作业时,作业人员佩戴好防护用品,有现场作业标识;作机械操作业时间不影响业主的正常生活针对不同的品种和季节进行病虫害消杀,有完整的消杀及评估记录病虫害控制定期进行一次全面预防性消杀,并做记录消杀药品按照危险物品进行管理病虫害预防及时,无大面积病虫害现象发生无明显损失总体不同植被结合部有切边处理,边沟清洗无杂草无缺水、缺肥曹丕修剪整齐不凌乱各类绿篱花球不超长凌乱,修剪整齐美观绿篱、花丛内无垃圾、无石块、无枯枝枯叶绿化作业应做到工完场清,绿化垃圾及时清收,不隔夜存放附件2季度考核标准
一、考核目的监督乙方开展正常的物业活动,加强物业管理,提高物业服务水平,提供物业服务付费依据
二、考核奖惩办法本考核办法供甲方参考执行,具体如下
1、季度整体考核85分(不含85分)以下,季度考核为不合格80分(含80分)一85分(不含85分)扣减3%的季度物业管理服务费;季度整体考核80分(不含80分)以下,扣减10%的季度物业管理服务费扣减部分于次月付款时扣除
2、季度整体考核85分(含85分)一一95分(含95分),季度考核为合格,则全额支付物业管理服务费
3、季度考核连续两次不合格的,甲方有权单方提前终止合同
四、物业考核表该项目详见附件3。