数据库及异地灾备运维服务技术方案

数据库及异地灾备运维服务技术方案

（一）项目概述

1.为了落实数据安全性要求和完善云体系的建设，四川省环境信息中心依托自有的服务器、存储、专线等资源，严格遵循政务云网络隔离，分电子政务外网和互联网两个区域，搭建了两套云灾备系统，实现业务数据的实时或定时异地备份

2.生态环境厅长期以来使用DB2数据库为部分业务系统提供统一的数据库支撑，在政务云机房分电子政务外网和互联网部署了两套HA双机数据库，电子政务外网区使用中心自有服务器（曙光2台），互联网区使用其他租赁服务器（华三2台）

3.为节约政务云存储资源，充分利旧自有设备，2020年迁移政务云期间，生态环境厅托管了一套NetAPP v6220作为存储补充以上三部分内容均需要稳定长期的运维服务

（二）核心产品、进口产品、技术（服务）及商务需求

1.本项目技术（服务）及商务需求▲

1.1服务范围本次运维服务范围为四川省环境信息中心建设的DB2数据库、云灾备系统以及托管存储，包含硬件损坏、全部的软件运维和承载业务的服务器操作系统序号类型产品名称规格型号品牌单位数量精容数1云灾备软件云备份系统套2安FAS8060云灾备系统2云灾备存储（含拓展柜及硬NetAp P套2盘）3云灾备服务器1840-G25曙光台

211.14数据库DB2套2DB2数据库（HA双机部署）5数据库服务器I840-G25曙光台2v6220NetAp6托管存储存储（含拓展柜及硬套1P盘）

1.2服务目标

1.

2.1为DB2数据库、云灾备系统设施以及托管存储提供全面保障运维服务，保障业务安全、稳定、高效运行

1.

2.2提供数据库技术咨询、HA高可用运维、性能优化等服务根据用户需求，完成灾备策略新增、变更，数据恢复及必要的演练

1.3服务周期2023年7月1日起，2024年7月1日止，共12个月

1.4服务内容和要求

1.

4.1服务内容

1.

4.

1.1日常运维服务1日常巡检每天对四川省环境信息中心DB2数据库、云灾备系统以及托管存储进行日常巡检，全面掌控并记录设备的运行状态、故障告警等信息，及时进行分析处理，保障设备的稳定、可靠运行巡检内容主要包括DB2数据库、云灾备系统以及托管存储的运行状态、硬件状态、设备配置、日志报警等内容每周备份所有设备的配置，汇总每天的巡检和故障处理情况提交周报每月底提交月巡检报告和相关处理记录每半年赴政务云机房以及信息中心机房进行一次现场巡检，对硬件设备现场检测，对相关软件版本视情升级2日常服务热线提供7*24小时的运维服务热线电话，并提供专职人员负责及时受理和响应日常运维工作中出现的需求，并对服务需求和响应措施做好详细记录3技术支持对用户在日常出现的问题及时响应，辅助问题排查和故障排除，必要时需赴机房现场进行保障有义务对用户在使用时的不当操作，进行提醒和制止对用户在使用DB2过程中的配置和调整需求，安排技术人员无条件配合实施对用户在使用云灾备系统过程中出现的数据备份策略调整、数据恢复及演练需求，安排技术人员无条件配合实施对用户在使用托管存储过程中出现的连接异常、空间增减等需求，安排技术人员无条件配合实施

（4）故障维修出现软硬件故障时，应在30分钟对用户反馈的问题进行确认，通过现场、电话、电子邮件等方式提供服务支持2小时内确认故障点位，软件问题24小时内解决，硬件问题72小时内解决若遇到紧急突发事件，需立即赶赴现场响应

1.

4.

1.2重要时刻运维服务春节、

五一、国庆、元旦等节假日及重大政治活动日期间（节假日前后一段时期，根据具体情况而定），以及国家及省级的网络安全攻防演练期间，对DB2数据库、云灾备系统以及托管存储进行重点关注，提升响应级别，提供全面的安全检查和运维保障服务

（1）支持方式包括现场支持、远程支持；

（2）建立双方联络机制；

（3）在安全、可用性、应急预案等方面提供参考方案，并且提供24小时在线支持

1.

4.

1.3安全运维及时对系统漏洞等安全问题及时进行整改并记录包含问题记录、判断过程、处理方式、整改响应时间、整改处理结果等内容收到安全整改通知或漏扫报告后，高危漏洞最迟应该在5天之内解决，中危漏洞最迟应该在10天之内解决

1.

4.2服务要求

1.

4.

2.1运维单位团队要求需提供至少2人以上固定的运维团队，提供每周7X24小时的电话咨询、EMAIL.现场处理等服务支持

1.

4.

2.2运维考核要求运维工作正式开始后，进入连续服务考核期，应满足用户的要求，稳定、可靠、实用提供7义24小时的连续运行，运维期总故障时间小于72小时，平均故障修复时间小于12小时

1.

4.

2.3考核规则运维期结束后采购方对服务方进行运维绩效考评，考评时，按照合同要求的服务内容，对照运维质量考评表中“考评要求”逐项进行考评，特殊事项填写“备注”说明，评分表可以根据后续工作实际情况进行调整考核结果未达到优秀的，将对服务方进行相应额度的扣收（项目考核为百分制，考评分值85分以上的为优秀，不扣收金额）考评分值85分及以下扣收金额标准:

（1）考评分值81-85分的，扣收

0.5%的合同金额;

（2）考评分值71-80分的，扣收1%的合同金额；

（3）考评分值65-70分的，扣收2%的合同金额；

（4）考评分值65分以下的，扣收5%的合同金额运维质量考评表序号考评类别考评要求计分标准得分备注提供7*24小时的故障未及时响应、协调并处置故服务响应（6申报热线服务，响应时障，影响用户正常使用的，每1分）间为30分钟次扣2分，扣完为止如果发生故障，对软件故障的恢复时间不超未在规定时限内解决故障，影过24小时，对硬件故响系统正常使用，每次扣2障的恢复时间不超过分，扣完为止72小时（10分）优秀总故障时间〈72小时，平均故障修复时间V12小时故障处理（25（15分）2分）一般总故障时间V148小时，总故障时间应该小于平均故障修复时间V24小时72小时，平均故障修（510分）复时间小于12小时较差总故障时间昨48小时，平均故障修复时间之24小时（0~5分）重大会议期间、节假未及时提供保障计划或技日及其他重要事件期术支撑不到位，每次扣2分，间，按照中心要求提扣完为止前提供保障计划，并（6分）按计划内容做好技术支撑服务应急保障（143分）突发重大故障或其他紧急情况时，应按用户故障解决不及时或技术支撑要求提供现场或者远不到位，每次扣2分，扣完为程的7*24小时技术支止撑服务，确保系统正常（8分）运行优秀能够按时完成运维工作任务，质量较好（20-30分）日常运维工是否及时完成运维一般基本能够胜任运维工5作质量（30事项和交办任务，并作分）保证完成质量（10-20分）较差不能按要求完成运维工作（0-10分）对于故障处理，2日内提供故障报告；每周巡检，巡检结果要在运维月报中体现；运运维过程中产生文维期满半年后，一周内提供过程文档（15档及各时间节点的总6半年运维总结报告；运维期分）结报告提交的完整满后，一周内提供运维总结性、及时性报告未按时提交每次扣2分，未完整提交每次扣1分提出合理化建议并被采纳，一其他7运维合理化建议次加2分,最高得10分（10分）

2.本项目实质性需求详见内容。