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案例一导游员小王接待的某旅游团原计划于月日乘飞机由12231600市飞抵市日晚饭后,小王蓦地接到内勤通知,该团因故W S22必须乘日的航班提前离开市该团即将抵达机场时,23800W口员怀特夫人神色慌张地告诉小王,她将一条钻石项链放在枕头下面,(因离店时匆忙,忘记取出,要求即将返回饭店)在此情况下小王接1到内勤变更通知后,如何处理?()得知怀特夫人将项2链遗失时又该如何处理案例二地陪小吴带领旅客在某景区游玩王太太告诉小吴王先生不知去向由于景区较大,且有几个出口小吴当即和全陪商议,从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找剩下的游客焦急地等待着,可向来不见他们踪影离景区关门时间不多时,四个人材匆匆忙忙从不同方向赶回来小吴抱歉地对大家说“我们找遍了景区,也没有发现王先生由于时间关系,司机将带各位先回饭店我去景区派出所报案……旅客顿时怨声一片,小吴觉得非常委屈试分析根据导游服务规范,小吴应如何正确处理这一事故?案例三•一天,全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭,他有点纳闷,但以为已起身外出散步,没有在乎但集合登车时还没有见此游客,他就找领队问询,领队也不知道;于是打电话,没人接,他们俩就榭电敲门;无人答应;推门,门锁着;问楼层服务员,回答说没见人E外出于是请服务员打开门,发现游客已死在床上两人吓得跑到前厅,惊恐地告诉大家该游客死亡的消息地陪当即决定取销当天的遨游活动,并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息,请领导前来处理问题然后就在前厅走来走去,紧张地等待领导•导游员正确的做法是:案例四一旅游团在某名山遨游,其中一位旅游者在登山时不慎摔伤,左手臂骨折,流血,疼痛不止此时,地陪即将将随身携带的治疗跌打的内服药取出,让受伤旅游者服用随后,地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗,自己则带团继续活动请指出地陪这样做的不妥之处,并写出正确的处理措施案例五游客张某随团到珠海旅游,入住某四星级大酒店,与另一游客张某同住一标准间张某睡觉轻,第一晚被张某如雷的鼾声闹得无法入睡,第二天一大早找到全陪要求换房,并且要求住单间针对此种情况,导游员应怎样处理应做好哪些工作案例六•某旅游团日早上到达市,按计划上午参观景点,下午自由活动,晚17K上观看文艺演出,次日乘早班机离开抵达当天,适逢当地举行1900民族节庆活动,并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目部份团员提出,下午想去欣赏民族节庆活动,并抛却观看晚上的文艺演出,同时希翼导游员能派车接送•针对此种情况,导游员应怎样处理应做好哪些工作案例七游团的格林先生对地陪说:“我刚才看中了一条地毯,但没拿定主•美国旅游团一行人参观某地毯厂后车返回饭店,途中旅ABC18义现在跟太太商议后决定购买你能让司机送我们回去吗?”地陪欣然应许,并立刻让司机驱车返回地毯厂在地毯厂,格林夫妇以美元1000买下地毯但当店方为其包装时,格林夫妇发现地毯有瑕疵,于是决定不买两天后,该团离开本地时,格林夫妇委托地陪代为订购同样款式的地毯一条,并留下美元作为购买和托运费用地陪本着“宾客至上1500的原则,当即允诺格林夫妇十分感激,并说“朋友送我们一幅古画,画轴太长,不便携带,你能替我们将画和地毯一起托运吗?”地陪建议画放在地毯里面容易损坏和弄脏,最好随身携带”格林夫妇认为很有道理,称赞他考虑周到,服务热情送走团以后,小王即将与地毯厂联系并办理了购买和托运事宜,并将发票和美元的托运费手锯寄给了格林350夫妇•请指出地陪的不妥之处如果你是地陪,应如何处理。