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文本内容:
医疗机构投诉管理自查表医疗机构名称投诉管理部门名称填表人联系电话自查内容自查结果整改计划可整改口拟整改时限一个月不可整
1.1医疗机构建立投诉工作制度是口否口不确定口改口
1.2实现门诊、病房等投诉解决“一站式”服务,由医疗机构投诉管理部门(或投诉管理专(兼)职人员)专门负责,达可整改口拟整改时限一个月不可整是口否口不确定口到统一受理、统一调查、统一协调、统一办理、统一反馈要改口
一、基本要求求可整改口拟整改时限_个月不可整
1.3医疗机构实行“首诉负责制”是口否口不确定口改口
1.4在医疗机构显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间可整改口拟整改时限_个月不可整是口否口不确定口和联系方式改口二级及以上
二、接待可整改口拟整改时限_个月不可整医疗机
2.1应设置专门的接待场所是口否口不确定口场所改口构
2.2室外悬挂明显标志,并写明投诉接待时间、投诉电话等信可整改口拟整改时限一个月不可整是口否口不确定口息改口可整改口拟整改时限一个月不可整
2.3分别设等候区和接待室,设置内部通道和外部通道是口否口不确定口改口可整改口拟整改时限一个月不可整
2.4配备保安是口否口不确定口改口
2.5配置全方位覆盖的视频监控、录音设备、紧急报警装可整改口拟整改时限_个月不可整是口否口不确定口置改口可整改口拟整改时限_个月不可整
2.6有条件的可配备安检设备是口否口不确定口改口
2.7接待人员与来访人员以接待桌间隔,桌面宽度不低于可整改口拟整改时限一个月不可整是口否口不确定口120cm,接待桌椅均固定,不易移动改口可整改口拟整改时限一个月不可整
2.8接待室设施简洁,不宜存放开水杂物或易投掷物品是口否口不确定口改口可整改口拟整改时限_个月不可整
2.9等候区设置便民关爱相关设施是口否口不确定口改口
2.10在接待场所公开投诉处理相关信息,至少包括投诉处理相关流程;解决医疗纠纷的合法途径医疗纠纷处理相关可整改口拟整改时限一个月不可整是口否口不确定□的病历复印、封存流程,现场实物封存和启封流程,尸体解改口剖规定;监督电话、上级主管部门联系方式等信息
三、办公可整改口拟整改时限一个月不可整
3.1与接待场所相分离是口否口不确定口场所改口可整改口拟整改时限一个月不可整
3.2配国录音电话、传真、扫描仪等设备是口否口不确定口改口
3.3三级医疗机构开通政务网、互联网,分别接入国家信访信可整改口拟整改时限一个月不可整是口否口不确定口息系统上海分系统、卫生热线系统等网络平台改口
4.1配备专职或兼职人员从事投诉处理工作,三级医疗机构应可整改口拟整改时限_个月不可整是口否口不确定口配置专职人员改口可整改口拟整改时限_个月不可整
四、人员
4.2医疗机构应对从事投诉处理工作的人员进行培训是口否口不确定口改口可整改口拟整改时限一个月不可整
4.3医疗机构应为投诉处理工作人员建立激励机制是口否口不确定口改口可整改口拟整改时限一个月不可整
5.1接待人员应挂牌上岗是口否口不确定口改口
五、受理可整改口拟整改时限_个月不可整
5.2医疗机构应编制投诉登记表是口否口不确定口改口
6.1投诉管理部门应对投诉者反映的相关情况,及时向被投诉可整改口拟整改时限一个月不可整是口否口不确定口部门及相关人员调查核实改口
六、调杳处理可整改口拟整改时限一个月不可整
6.2调查核实后,应对投诉事项形成处理意见是口否口不确定口改口可整改口拟整改时限一个月不可整
七、反馈
7.1涉及多个部门的复杂事项,在10个工作日内完成是口否口不确定口改口可整改口拟整改时限一个月不可整
7.2其他事项,在5个工作日内完成是口否口不确定口改口可整改口拟整改时限一个月不可整
八、信息保存
8.1保存期限不应低于3年是口否口不确定口改口可整改口拟整改时限_个月不可整
9.1医疗机构应对投诉处理工作开展监督检台是口否口不确定口改口可整改口拟整改时限_个月不可整
9.2医疗机构应对投诉处理匚作进行定期评价是口否口不确定口改口可整改口拟整改时限一个月不可整
9.3医疗机构应当建立重点投诉处理回访机制是口否口不确定口改口
九、评价与改进可整改口拟整改时限一个月不可整
9.4医疗机构应对投诉资料进行定期分析、评价,加强投诉闭是口否口不确定口改口环管理,形成“投诉分析-整改避免发生”的闭环管理模式可整改口拟整改时限一个月不可整
9.5医疗机构应对日常监督检查、上级主管部门检查、定期评是口否口不确定口改口价等发现的问题进行汇总分析,查找原因并提出改进建议
10.1医疗机构应当制订京大医疗纠纷事件应急处置预案,组可整改口拟整改时限一个月不可整
十、应急处置是口否口不确定□织开展相关的宣传、培训和演练改口。