公务接待礼仪常识

【礼仪常识】以下是为大家整理的公务接待礼仪常识,欢迎品鉴！关于公务接待礼仪常识如何接待客人这可是一门大学问，细节决定成败，以下是为大家搜集整理的公务接待礼仪常识，赶快对照一下看有没有遗漏的吧！当面接待扎仪上级来访，接待要周到对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意领导告辞时，要起身相送，互道〃再见〃下级来访，接待要亲切热情除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复来访结束时，要起身相送接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流；明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落【电话接待的基本要求】电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等1电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以2示对对方的积极反馈应备有电话记录本，重要的电话应做记录3电话内容讲完，应等对方结束谈话再以〃再见〃为结束语对方放下话筒之4后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况、对「自己人」才注意礼貌；

6、看高不看低，只跟老板打招呼；

7、想穿什么就穿什么8【职场礼仪之点头礼】微微地点头，以对人表示礼貌适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼还可以随之说些问候的话、与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可对一面之交的朋友或不3相识者，在社交场合均可点头或微笑致意【职场礼仪之心理学定律】、【墨菲定律】当你越讨厌一个人时，他就会无时无刻不出现在你的面前;而1当你想念一个人时，翻遍地球都找不到他、【互惠关系定律】给予就会被给予，剥夺就会被剥夺2【职场礼仪之电话礼仪】、在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适1中，更要让对方能感受到你的微笑、同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话2的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础【职场礼仪之化妆礼仪】、化妆可以让女性更具魅力，但不宜浓装艳抹

1、过度打扮会让人感到做作，过于简单会让人感到随便，总之有一个原则，2每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人们，符合他们的身份和专业度，让自己不寒酸掉价【职场礼仪之名片礼仪】、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名1片时要用双手，并认真看上面的内容同事相处的礼仪真诚合作接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作宽以待人在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理公平竞争不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利主动打招呼每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人诚实守信对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信如自己办不到应诚恳讲清楚与上级相处的礼仪尊重上级树立领导的权威，确保有令必行不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信支持上级只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作理解上级在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马；也不要走另一个极端，不把上级放在眼里上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己汇报和听取汇报的礼仪遵守时间汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟注意礼貌先敲门经允许后才进门汇报汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼语言精炼汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚汇报结束后应等到上级示意后才可告辞告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪:守时如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备及时招呼汇报者进门入座不可居高临下，盛气凌人善于倾听当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致不要随意批评、拍板，要先思而后言听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断当下级告辞时，应站起来相送如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别使用电话礼仪随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的使用越来越普及，接待部门更是如此在电话接听、拨打服务中，都应及时、准确、语言规范接听电话礼仪1电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次首先致以简单问候如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下拨打电话礼仪2首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语最后等对方放下电话后自己再轻轻放下通话时的声音礼仪3首先，咬字要准确通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂其次，音量调控音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清第三，速度适中通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音最后，语句简短通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现无礼接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等傲慢接电话时盛气凌人，语气不好有气无力、不负责任在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现急躁接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机优柔寡断、拖泥带水回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握态度粗鲁、语言生硬如连续听到几个打错的电话便出口伤人、如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌上，不被压住，2这会使对方感觉你很重视他、参加会议时，应该在会前或会后交换名片3在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种即为他人做介绍和自我介绍为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人掌握介绍的先后顺序一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词握手礼仪握手顺序按照“尊者为先”的原则在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼接送名片礼仪名片的递送交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感递送时应将名片正面面向对方，双手奉上眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片名片的接受接受名片时应起身，面带微笑注视对方接过名片时应说“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起o称呼礼仪【姓名有别】记住对方是否重视的表现不出差错不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴不宜滥用不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名【称呼有别】称呼正规称呼行政职务最正规称呼技术职称称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意称呼学术学位增加被称呼者的权威称呼职业名称不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等上下楼礼仪上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面遇到特殊情况，亦可有所变通如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥乘电梯礼仪进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯；进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入离开电梯时，接待人员一般最后一个离开（不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼）行进位次并排行进，它讲究“以右为上”或“居中为上”接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央单行行进，它讲究“居前为上”，即应请外方来宾行进在前但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方“脚下留神”乘坐车辆的位次小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减饮茶礼仪【】.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最1好由本单位在场的最局职务者为客人上茶【】•上茶顺序先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，2后晚辈;先上级，后下级如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶以上茶者为起点，由近及远上茶；1以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；2依照客人到来的先后顺序上茶；3由饮用者自己取茶4【】•上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，3然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上【】.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉4茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行分钟后进行30—40合影礼仪正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级站立若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上具体来看，又有单数（见图）与双数（见图）的分别67通常，合影时主方人员居右，客方人员居左涉外场合合影，讲究以右为上，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开相关文章有关公务接待礼仪基本知识

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1.面试过程中，考生的表情要自然、真诚，最好做到以下两点端庄中有微笑;严肃中有柔和要把面前的考官当成平等的交流者，微笑着面对考官的提问要知道微笑是一个人能力和品行的最好体现，它能使他人感到信任和依靠笑容真诚人的面部表情，往往是来自于本能的反应，真诚的笑容会让考官1读出你的个人品质和修养过于矜持或夸张的表情，往往会失去真实性和严肃性，既不美也不会感人阅人无数的考官一眼就可以看出，哪些考生是在装模作样、矫揉造作，因此考生一定要真诚地展现自我眼神灵活灵活的眼神给人一种轻松之感，这就要求考生在考官读题的过程2中与考官有所互动，不要不敢看考官，要适当地用眼神交流，告诉他你明白了他的问题否则，呆板的眼神会让考官难以捉摸你心里在想什么，或者认为你根本没有认真听他讲话！表情自然一般来说，面部表情应该和语言所表达的情感同步进行，不要让3说的内容和面部表情脱节，无论是面部表情的超前还是滞后，都会让对方感到虚假别扭，叫人啼笑皆非面试仪表礼仪常识大全面试仪表礼仪常识大全所以，面部表情应当迅速、敏捷地反映出内心的情感微表情

2.微表情，是内心情感的流露与掩饰从心理学上来说，人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其他的信息微表情最短可持续秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这往1/25往是种令人反感的表情，很容易暴露情绪当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪在面试过程中，考生很希望能够展现给考官自己最优秀的一面，但是也要注意一些不经意的“微表情”会出卖自己了解一些微表情所代表的信息，有助于考生下意识地改变自己的某些小动作各种动作的解析单肩抖动一一不自信1嘴唇左边向上撇一一假笑2中断眼神交流一一不代表撒谎回忆中3o回答时生硬地重复问题一一典型谎言4抬起下巴一一十分尴尬5揉鼻子一一掩饰真相男人鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒6眼睛向左看是在回忆，向右看是在思考谎话7惊讶表情超过一秒就是假惊讶8男人右肩微耸一下就是在说假话9当不能倒着将事情回忆一遍，那么事情肯定是编造的10用手抚额头一一表示羞愧11瞳孔放大一一恐惧，愤怒12话语重复，声音上扬一一撒谎13肢体阻抗，向后退一步一一表示刚说的话不可信面试仪表礼仪常识大全礼14仪大全抿嘴一一经典的模棱两可的动作15摸脖子一一人撒谎的时候会摸脖子，典型的强迫行为16鼻孔外翻，嘴唇紧闭一一生气17下巴扬起，嘴角下垂一一自责18眉毛向上拉紧一一恐惧19提高右边的眉毛一一表示你有疑问20面试仪容礼仪常识仪容，简单讲是指人体不需要着装的部位，主要是面部，广义上还包括头发、手部，以及穿着某些服装而显露出的腿部仪容能给人造成直接而敏感的“第一印象”，美好的仪容总能令人敬慕和青睐一个人的仪容仪表最能反映出他的精神状态，考官对考生的第一印象也来源于对考生外在形象的观察相信任何考官都不会对一个逾遢的考生有好的印象因此，考生一定要注意自身仪容的修饰，特别是女性，适当地化淡妆，会让自己变得与众不同，神采奕奕，还可以表现出自己对这次面试的重视美容化妆化妆是生活中的一门艺术，是女性在政务、商务和社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的，适度而得体的化妆，可以体现女性端庄、魅力、温柔、大方的独特气质面试仪容仪表礼仪面试仪容仪表礼仪另外，美容化妆对于人的仪容有画龙点睛的作用通过运用丰富的化妆用品和工具，采取合乎规则的步骤和技巧，对面颊五官及其他部位进行预想的渲染、描画和整理，以强调和突出人所具有的自然美，遮盖和弥补面部的不足和缺陷，使容貌尽可能完美事业单位面试中，女士可适当化一些淡妆，一定要看上去很清爽、自然、干净、利落，千万不要给人俗艳的感觉化妆还应该与形体、肤色、服饰、发型、年龄、性格、身份相协调，而且要与面试的目的和要求有机结合起来，应以淡妆为宜，以自然真实为度，以协调、高雅、精神、舒适为美，以清洁健康为旨，塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鲜明和谐、富有个性的容貌，使面试者焕发出青春的光彩，增强自信心，在面试的过程中增加魅力同时化妆也是参加面试的重要礼仪要求职场礼仪之面试礼仪、面试的时候，除非你要应聘的是银行、保险、国企、政府机关或事业单位，1否则没必要非穿正装不可、面试时不怕包内空，就怕脑袋空!面试之前，多了解所要应聘的企业或岗位，2做到有备而来、工作后，只要你穿的得体、大方、整洁，没有人会拿这个问题刁难你的3【职场礼仪之如何与领导相处】.尊敬上司；

1.了解上司脾性；2工作永远第一位；

3..理解、体谅上司，尽力协作工作；

4.态度大方、言行有理；

5.保持独立人格，距离就是美；

6.学会适时赞扬，但不吹捧献媚7【职场礼仪之酒文化】、上司相互喝完后才轮到自己敬酒；

1、敬酒一定要站起，双手举杯；

2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；

3、自己敬别人，切不可比对方喝得少；

4、自己的杯子永远低于别人；

6、没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序；

7、碰杯，敬酒，要有说词8【职场礼仪之腕表礼仪】、在社交场合，佩戴手表，通常意味着时间观念强、作风严谨;而不戴手表的1人，或是动辄向他人询问时间的人，则总会令人嗤之以鼻，因为这多表明其时间观念不强、职场中的你，记得给自己佩戴合适的手表吧，别再动不动就拿出手机来看时2间了哦【职场礼仪之咖啡文化】、正宗的咖啡是不放糖的，但你可以根据自己的口味或习惯加糖或奶精

1、喝咖啡时会使用小勺子，值得注意的是，那个小勺子的作用只有一个，就是2搅拌咖啡，所以千万不要用它来舀咖啡喝，喝咖啡的时候，要将小勺子拿出来，左手拿关杯托，右手直接端着杯子喝【职场礼仪之禁忌汇总】、直呼老板名字；

1、以「高分贝」讲私人电话；

2、开会不关手机；

3、让老板提重物；

4、称呼自己为「某先生/某小姐」；5。