二级综合医院的内部营销方案

二级综合医院的内部营销方案医院的营销推广工作与企业大不相同，它首先要求做好内部营销每个人要了解其他科室，了解所有医生，要相信本院的技术实力，为本院的服务质量而自豪；当别人问到中医院的时候，我们能够说清楚中医院的优势与特点，能够把病人拉进来；当病人来到中医院的时候，我们能够把他指引到最适合他的科室里去,能够让最有专长的医生为他服务为了能把这个工作做好，我院特制定以下方案

一一、科室简介1需要提供简介的科室包括门诊部、急诊科、各临床科室、各医技科室、麻醉科等内容包括人才、技术、设备、开展的项目、擅长治疗的疾病，以及服务特色，患者评价，所获荣誉，未来愿景等不得少于800字科室简交上来之后，医院组织制作三折页，用于护士站、导医台等处在做义诊的时候，发给老百姓；去乡镇卫生院、村卫生室做工作的时候，发给乡村医生；医院每个科室、每个人都有其他所有科室的折页，认真学习，当有人咨询医院情况的时候，做到对答如流，准确地把他介绍相应的科室、医生简介2需要提供简介的医生包括科主任、主治医师、退休老专家等内容包括:姓名、性别、职称、学历、工作年限、擅长领域、进修经历、联系方式，以及个人的工作感受，患者评价，服务心得或愿望如果坐门诊的话，需要提供出诊时间不得少于500字每人一张证件照，两张工作情景照医生简介交上来之后，中医院全体医务人员要认真学习，尽可能多地掌握医生的专长，然后利用各种机会把他们介绍出去尤其是临床科室必须贯彻专病专治，不得跨专业诊疗病人同时，各科室要勤于会诊，力争为病人提供最好的医疗服务、科主任讲座3医务科组织科主任每月做一次讲座，向全院职工尤其是其他临床科室介绍本科的专长、特色疗法、最新采用的技术，典型的案例，等等在讲座中，科主任必须做PPT,必须做到图文并茂讲完之后，医院要组织相关人员对讲座质量进行评点，奖优罚劣这种讲座既可以锻炼科主任的沟通、表达以及总结能力，也会逼着科主任不断提高医疗技术，培养技术特色，加强业务学习如此坚持一年，医院各科室可以做到相互了解，也可以促使全院职工对临床科室的了解以及信任、医技科主任业务讲座4临床医师对于医技科室仪器设备的工作原理缺乏了解，对新型检测项目的适应范围不明确，经常反映医技科室报告描述不准确、不清晰、漏报、错报等医技部门又反映临床医师申请各种特殊检查时，提供的临床情况不充分，表达的信息不完整、不清晰、不规范……为了让临床与医技之间建立和谐的合作关系，业务讲座必不可少的医技科室与临床科室双方的负责人应保持密切联系，经常邀请医技科室专家向临床医师作介绍某项检查的基本原理、方法、适应症、特异性、敏感性，告知检查条件及出现假阳性、假阴性结果的原因等，促进临床医师在诊疗工作中合理选用，正确辨别，使各项检测效能最大化必要时，医务科可以安排攻技和主任针对全院开展业务讲座科室内讲座、全院性业务讲座不可能一劳永逸，因人员更换或技术更新需不定期开展这样有利于全院对医技科室的了解，从而更好地推广检查业务，宣传医院的实力、科室典型病例5各临床科室需要配备一个典型病例记录本，每个月记1-3个典型病例包括某人患某病，入院时何种状态，采取了何种治疗手段，结果如何要求图文并茂，直观，有说服力如果一时没有找到相机,就是用手机拍些照片（特别是手术时）也是有用的各科主任一定要养成随时记录本科室成绩、优点与进步的习惯案例是最能说服人的这类病例或手术积累多了，就会发挥营销推广的作用比如说，医护人员向别人介绍本科室的优势时，可以举例说明；医院职工向亲友介绍某个医生或科室水平高时，可以举例说明；医务人员向别人做自我介绍时,也可以举例说明案例也是生动形象的人们总是喜欢读故事，而不喜欢听理念这些案例积累多了，医院可以把它们编写成文章，发表在院报或季刊，向乡镇卫生院、病房、县直机关、企事业单位等发放，也可以起到营销推广的作用、科室好人好事6除了科室典型病例记录本，各临床科室还要配备一个好人好事记录本，每个月记1-3件好人好事，或服务新举措比如帮病人叫车，细心周到地与无礼取闹的患者家属沟通，用最便宜的办法医好了家境差患者的疾病，为同事找房子,帮同事改正错误，等等让科室写好人好事，写服务举措，就会逼着科室主动去改善服务，逼着科室管理者留意身边的感人事迹，逼着科室人员动脑筋、用心把事做好服务做好了，病人自然而然就愿意来就医；服务做好了，职工才有信心介绍自己的医院；服务做好了，哪怕技术差些，甚至出了点医疗差错，病人也能理解，也不会造成恶劣的影响另一方面，科室积累了较多的好人好事，医院可以用它来编辑院报或季刊,甚至作为新闻发到当地媒体上，从而起到宣销宣传的作用。