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.简单易用轻享办公(页眉可删)Failure iswhat Ineed,and itis asvaluable tome assuccess精选物业年终工作总结篇41物业年终工作总结篇自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在公司领导和同事的匡助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成为了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报具体情况如下规范行为,提高自身形象
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗
2、按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者理重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理站签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准达到历年最低对由于其管理疏漏对我站造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费22万O元,比上年节约了Oo95万元对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省则省,通过与市里各收费单位的多次商议,针对以上各项收费项目我站共为局里节余159万元积极推进闲置房屋出租一事,我站去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我站又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回部份成本除此之外,我站还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行多次攻关,通过我们的努力,目前我站已收回租金13847万元,收缴率达到70%
002、能源管理也日益完善水、电能源管理在去年整治的基础上,今年又有所规范取销了部份不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据,重新核定了部份收费项目的收费标准,仅此一项每年就能为局节省30多万元我站在去年对电费整治的基础上,今年对供热费进行了彻底清算,为了保证交费面积的准确,我站专门派人到各单位测量面积,在此过程中,对站前枢纽大楼的面积提出了质疑,经多方求证并与热力站沟通,终于认定了我们的结果,最后通过多种手段,终于追回了多年多交的供热费45万余元,为局挽回了多年的损失除此之外,今年供热费虽然上调了价格,但我站所付出的却与去年基本上持平,原因是今年我站将供热费收缴工作交给了物业站代收,甩掉了许多现已不应在我站报销的住户
四、增收节支,例行节约
1、冬煤反季进场,从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题,并从用量上进行了子细核算,严格压缩了每年的进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量在保管问题上,将煤传成堆,用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从根本上控制了冬煤丢失的现象仅此一项,就为局节省资金十余万元
2、为节约购买桌椅的资金,避免浪费,我站组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修,一年来,共维修办公桌171张,其中大修85张,办公椅115把,与购买的成本相比,维修所付出的工费及材料费真是相差太多,仅此一项,就为局节省资金4万余元
3、坚持原则,坚决抵制不合理收费我站根据〈邮政法〉规定,邮政局属于提供普遍服务的公益性企业,在许多收费项目上都应享受一定的优惠,据此我站与各收费单位多次协调,在许多方面都争取到了一定的优惠政策,为局节约资金30多万元
五、采购、计划调拨、保管各人分管,有章可循为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证,我站专门成立采购小组,定期到市场去了解商品的价格及质量情况,并及时征求全局各使用单位的意见,尽量满足大家的需要,对不合格商品坚决不入库,其中也发生过因进货质量问题,损失由采购员弥补的事情经这样严格的审查,我们才干保证每批进货都物美价廉为保证用最小量的库存来周转,我站在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则,使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需保管工作能做帐物相符,货物陈列整齐,每月能及时清点库存,并保证平时付料的及时性,为全局各部门的生产之需提供了有效的保证
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序,保质保量
1、维修工作针对我站点多、面广的特点,除按照承诺要求每半月巡访一次外,我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录,在时间上、顺序上进行了合理安排和调度,做了许多细致的.工作首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米,为了完成这项工作,维修股的同志们不怕苦、不怕累,在地沟里一干就是十几个小时,用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新,保证了今冬的供暖问题二是通过与热力站积极沟通协调,自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造,工作质量都达到了热力站所要求的标准还对沿江局进行热化管线的重新敷设,对散热片进行了重新安装,通过认真细致的探察研究,对锅炉位置进行了调整,改造之后的供热效果非常理想三是提前做好冬防保暖工作,组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装,及时修补并安装了门帘、门条等设施,受到了全局各单位的赞扬
2、电气维修方面也做了许多工作,除了按承诺要求保证日常维修任务之外,为14个局所进行了灯具集中改造,将格栅灯更换为铁管灯,共用灯具460余套,每月可节电lo8万度利用晚间歇息时间改造局所台席34个,节约成本lo5万元止匕外,变电所在人员少的情况下,能按规定做好例行的值班工作,而且时常加班加点对局所进行维修保养,保证全局各单位的正常用电,一年来,累计更换灯管225次,排队各种故障102次,为局做出了突出贡献
七、积极参预生产营销,为局经营工作尽微薄之力我站是属于后勤服务部门,人员素质参差不齐,劳务工多、国营工少,而且各工种的工资标准也比较低,但面对局里每次下达的指导性任务,我们从来都没有抛却,也没有等靠思想,而是每一次都积极鼓励职工,为职工讲清晰支持经营工作的必要性,使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人,邮政局的兴衰决定着我们每一个人的命运,所以这一年来,我们积极完成为了储蓄指标,正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作,难度可想而知,但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法,在站领导的正确引导下,积极主动地投入到营销战役中去
八、积极侬职工食堂,方便职工生活局里为从根本上解决职工中午就餐问题,经多次研究,决定组建职工食堂,并分归物业站管理实际上这是一项很难做好的工作,但站从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪,而是积极地出谋划策,都是一心想把食堂搞好,局里为职工做好事,而我们要做好传接棒,将局里的这种关心传递给每一位职工,让他们也深切地感受到这种切实的关心一年的工作细说起来还有不少不少,我们取得的成绩有目共睹,但其中的不足也让我们感到不安,但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正,使得物业站对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要,这是我们物业站每一位职工的心愿,相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在站领导及全站职工的共同努力下一定会做得更好!3物业年终工作总结篇时光如水、岁月如梭,一晃间20—年已经过去了,回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,我要来到做一份物业客服个人工作总结这是短暂而又漫长的一年,短暂的是时间流逝飞快,漫长的是成为一位优秀的客服人员,道路还很漫长做一位合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心固然,这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体味到
一、我学到了哪些
1.拓展了才干每当我把每一项工作都认真努力的完成时,都是对我的支持与肯定活动期间,我们客服部在这四五天加班,把自己的份内事做好,体现我们客服中心的团结精神,体现大家对工作都充满了激情,这时的累也就不算什么了
2.提升了自身的心理素质,磨砺了我的性格对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和艰难,但在领导和同事们的匡助下,勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来职业精神就是当你在工作岗位时,无论多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责微笑服务就是当你面对客户时,无论烦恼与否,高兴与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表更是公司的形象我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一位客服员要把职业精神和微笑服务放在第一
3.细节的重要性在工作中我深刻体味到细节疏忽不得,马虎不得不管是审阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才干从中获得回报不因细节因其小,而轻蔑、忽略
二、我这一年来的主要工作内容
1.首先就是熟悉各方面信息,包括装修单位、业主、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,完成后进行回访
2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理
3.公司单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉对于明年,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,因此我对自己的要求有以下几点
1.多与领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面台匕目匕
2.提高对工作耐心度,更加注重细节,进一步改善自己的性格,加强工作责任心和培养工作积极性
3.拓展各项工作技能
4.加强学习物业管理的基本知识,完善客服接待流程及礼仪,提高客户服务技巧与心理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我通过此次的工作总结,让我确定了自己努力的方向,在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我经过一年时光的磨砺,已从当初懵懂的学生变成为了肩负重要工作职责的物业客服人员,对客服工作也由目生变得熟悉不少人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,无非是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,实不然,要做一位合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会浮现许多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口,惟独保持信息渠道的畅通才干有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行下面是我这一年来的主要工作内容
1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新
2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访
6、资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等
7、新旧表单的更换及投入使用
8、完成上级领导交办的其它工作任务在完成上述工作的过程中,我学到了不少,也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的妨碍和艰难,幸运的是在公司领导和同事们的大力匡助下,让我在遇到艰难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来在—物业我深刻体味到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象在这一年来的工作中我深深体味到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人轻蔑,甚至被忽视,也往往使人感到繁琐,无暇顾及在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,
3、对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务
4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清晰
2、建立了维修巡查表,等各类表格落实各项工作记录本
3、客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作
4、建立完善的档案管理制度,对采集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修马糊不得不管是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,惟独深入细节,才干从中获得回报细节产生效益,细节带来成功工作学习拓展了我的才干,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的欢跃至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好在之后的工作里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作
1、自觉遵守公司的各项管理制度
2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪
3、加强文案制作能力,拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOPcoreldraw软件的操作等
4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性
5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐4物业年终工作总结篇一年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于富康花园来说也是极其不平庸的一年,从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真正的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出其工作总结如下
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成为了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿浮现金给我处工作人员慰劳
二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,导致两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次商议、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识此举得到了业主的好评,消除了安全隐患
四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质无非硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发否则将会给公司带来毁灭性的打击因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值
五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围确认了业主和物管各自的责任
六、小区已成立8年之久,加之地下管网小很容易阻塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评
七、因为有了—年成功分亨芒果的经验,一年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自己的节日一芒果节看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,惟独真心的付出,才会收获满意的微笑物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒
八、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每一个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成为了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质
九、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来向来得不到有效的解决管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并允许由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在13年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希翼接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向发展,使我们的服务质量再上一个新台阶—年,我社区残疾人工作在市残联、街道民政部门的领导下,认真履行“代表、服务、管理”的职能,恪守“人道、廉洁、服务、奉献”的职业道德;积极地开展工作,竭力为社区残疾人办好事、做实事;基本完成为了一年度的工作任务以下是一年度我社区残协所做的几项具体工作1定期对社区残疾人进行了走访服务,共计走访服务129人次,电话问询服务63人次2为5名社区贫困残疾人办理了医保申请31月6日,“春节”前夕,市残联走访了我社区的贫困残疾人黄文发;为他送去了新年的祝福及助残金43月10日,我社区邀请冯丽等3名残疾人参加了由市残联和市就业局共同开办的“—市残疾人联合会、就业局一传十代百暨创办你的企业”残疾人创业培训班在这次培训班中参加的学员都学到了不少的知识,为他们今后的自主创业提供了必要的知识55月11日,我社区残疾儿童朴奕择的母亲参加了由市残联举办的“脑瘫儿童家长培训班”,对该残疾儿童的康复起到了很大的匡助65月15日,第19个法定的“全国助残日”前夕,为在全社会营造关心、匡助、支持残疾人事业发展的良好氛围,构建和谐社会;在—市中街,—市残联、—市东宁街各社区、以及—市各相关部门联合设立了咨询宣传台;以期通过此次宣传活动,进一步提高和丰富残疾人的康复知识及相关知识,从而进一步提高全社会积极参预营造关心、匡助、支持残疾人事业发展的良好氛围我社区此次宣传活动的标语口号是“扶残助残,有你有我”;在此次宣传活动中,我社区向群众散发了相关宣传材料200余份以上是我社区一年度的残疾人工作总结,请领导检查,有缺点和不足之处请赋予批评指正,我们将继续努力工作,为社区残疾人更好的服务—年,我社区残疾人工作在市残联、街道民政部门的领导下,认真履行“代表、服务、管理”的职能,恪守“人道、廉洁、服务、奉献”的职业道德;积极地开展工作,竭力为社区残疾人办好事、做实事;基本完成为了年度的工作任务以下是一年度我社区残协所做的几项具体工作1定期对社区残疾人进行了走访服务,共计走访服务129人次,电话问询服务63人次2为5名社区贫困残疾人办理了医保申请31月6日,“春节”前夕,市残联走访了我社区的贫困残疾人黄文发;为他送去了新年的祝福及助残金43月10日,我社区邀请冯丽等3名残疾人参加了由市残联和市就业局共同开办的“—市残疾人联合会、就业局一传十代百暨创办你的企业”残疾人创业培训班在这次培训班中参加的学员都学到了不少的知识,为他们今后的自主创业提供了必要的知识55月H日,我社区残疾儿童朴奕择的母亲参加了由市残联举办的“脑瘫儿童家长培训班”,对该残疾儿童的康复起到了很大的匡助65月15日,第19个法定的“全国助残日”前夕,为在全社会营造关心、匡助、支持残疾人事业发展的良好氛围,构建和谐社会;在—市中街,—市残联、—市东宁街各社区、以及—市各相关部门联合设立了咨询宣传台;以期通过此次宣传活动,进一步提高和丰富残疾人的康复知识及相关知识,从而进一步提高全社会积极参预营造关心、匡助、支持残疾人事业发展的良好氛围我社区此次宣传活动的标语口号是“扶残助残,有你有我”;在此次宣传活动中,我社区向群众散发了相关宣传材料200余份以上是我社区一年度的残疾人工作总结,请领导检查,有缺点和不足之处请赋予批评指正,我们将继续努力工作,为社区残疾人更好的服务任务维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,子细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们普通要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部份北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式匡助住户排难解纷,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修筑中心,一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题,落实维修
五、日常设施养护建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯催促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量
七、绿化工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量
八、宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期天然气充值服务,半年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电等有偿服务为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系西苑物业积极响应、参预集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动
九、主要经验和收获在工作二个月以来,完成为了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获1惟独摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才干尽快适应新的工作岗位2惟独主动融入集体,处理好各方面的关系,才干在新的环境中保持好的工作状态3惟独坚持原则落实制度,认真管理,才干履行好区域经理职责4惟独树立服务意识,加强沟通协调,才干把份内的工作做好
十、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下不足对物业管理服务费的协议内容了解不够,特殊是对以往的一些收费情况了解还不够及时
十一、下步的打算针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面1积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系2加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益3管好耗材方面的开消,程度为公司节省成本4千方百计培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍5抓好所管区域的保洁后勤工作综上所述,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有彻底达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望希翼我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业,“加油!”2物业年终工作总结篇一年的时间在我们忙碌却有序的工作中即将就要过去了回想起一年来的工作,可以说是物业站在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程一年来,我站在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过站领导及全体职工的共同努力而使站各项工作都完成得比较圆满I-工程审计严翩行标准,不徇私情今年我站在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业站不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我站安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬
二、着力解决历年来的难点问题
1、去年冬季我站部份局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我站就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我站安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成为了任务,而且供热效果都比改造前要好不少,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史除此之外,我站还组织力量对我站所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉L2吨的6台,0o5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅基本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金
2、为切实做好全年的服务承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造安全、良好、和谐的发展环境,我站将服务承诺贯通于全年的工作中,全面履行服务承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出最优和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原于是耽误过生产的,而且对于无法即将维修的都能做到及时安排,一旦问题解除即将排除故障各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业站这个原本散乱的集体日益团结实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好而且基本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支撑,强化了职工的主动服务意识,受到全局各单位的一致好评
三、房产、能源管理日益完善,逐步形成系统化模式
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我站出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处。