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文本内容:
接待员岗位职责2022第篇会议接待员工作职责、在会议中心主11管的领导下,负责各类会议的接待、服务工作;、遵守酒店各项规章制度,用《员工手册》的规定规靶自己的行为;
2、根据会议接待单相关内容,协作会议主办方做好会场布置及会议前3期各项型备工作;、遵守服务程式和服务规轮,热情、主动、有礼貌地接待客人,供应4令客人满意的服务;、工作中仪容整洁,按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协5助结账工作;、负责会议中心的清洁卫生工作,保持环境整洁,空气清爽;
6、负责会议中心的装置、设施正常使用,定期维护保养;、78参加酒店和部门组织的专业培训;、服从管理,9随时听从上级的工作安排第篇宾馆前台接待员岗位职责
2、受理、传真、网际网路等不同形式的客房预定,将订房资料录入电1脑并传达给相关部门和岗位;、处理销售部或者其他部门发来的预定单;
2、及时按工作标型及程式进行预定变更,取销等资料处理;
3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定资讯,做好预定型备工作;
4、为客人办理入住登记手续,安排房间,[莲山课件]儒可能满足5〜客人的合理需求;、为客人办理换房、加床续住等手续;
6、负责保管、裂作和发放客房钥匙卡;
7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
8、保持前台清洁整齐,检查所需、文具和宣传品是否齐全,并报告前9台领班;、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时型确的输入当班的10客人资料;、按规定登记、录入和传送境外客人户籍资料;
11、认真细做好交工作,保证工作的延续性;
12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
13、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务14第篇接待员工作职责
3、负责根据规定程式有效率地为客人安排客房入住事宜
1、记录住客之个人资料及入住资料
2、对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象
3、听取住客之意见及解答住客之疑难问题
4、在不能解决住客难题或者投诉时,须转交上司处理
5、通知房务部办公室有关散客搬入时间
6、在住客迁出时,收取其锁匙
7、将住客搬入时所填之住房登记表副本儒快到总机操作部
8、当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员匡助住客搬执行9李、在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公10室、在早上,把预留的客房名单通知给房务部
11、为每位住客型备一份应收款账页
12、对照客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异
13、若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须马上14报告给上司、根据主任之指示,预先登记贵宾预住资料
15、预留给当天到达的贵宾房,须即将通知房务部与餐饮部作好有关型16备、津确地掌握客房状况牌
17、全部住房登记应型备好房号单
18、时常留意房间实际情况,如有多少该型别之空房等等
19、接到客房变动和房价变动的告后,即将注明在客房状况牌上
20、在总椁接待处的记事簿上,记录待办之重要事项
21、当值于夜班时,填写前堂部报告,如客房营业概况,客房收入表及22贵宾名单等、处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等,在交给客人时,须验23明其身份及签收、把全部邮件和便条分类
24、为登记过的客人接收和留便条,并填写客人通知单
25、在全部收到的邮件、电报和便条上盖上日期章
26、记录全部寄来的邮件和电报,在记录部上列明地址、房号、寄信人27姓名、日期和收到时间、把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱,28并记录下来、当新客到达时,须检查全部存放架中的邮件,有否新客之邮件
29、对照住房情况牌,检查全部存放的邮件
30、每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情
31、熟知酒店内各餐厅或者活动场所之营业时间和装置
32、对照总机操作部的分类架与住店情况牌,相互核对住客资料
33、确保已离店客人之名条已在房格上取下
34、供应酒店和风景重点的资料赋予客人
35、保管客房锁匙,若住客遗失锁匙须即将报告上司
36、儒量满足客人的特殊要求,如加床等
37、负责全部及柜椁问询事宜
38、每星期须出席总椁接待处会议
39、对向上总椁待主任负责及报告
40、负责其它由总椁接待主任安排之任务41第篇前台接待员的工作职责
4、正确把握当日酒店客房的需求及状况,了解当日客人抵、离店情况,1核对房态,做好分房工作、热情接待客人,手续,提前安排客人和会议客人的入住登记2vip、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级
3、与相关部门保持联络,及时处理各种资讯,努力提高服务质量及客4房出租率、承受和处理预订资讯
5、对客人的问询要热情、礼貌、快速地应答,为客人供应留言、叫醒、6浴询等服务、熟识工作中常用及重要的各类号码,按工作程式快速、型确地转接7每一个,保证通讯工作畅通,并做好各项记录、负责为客人结帐,收取以现金或者转帐、信用卡等支付方式的住宿、8洗衣等费用、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥当储存
9、爱护各类装置,保证通讯装置整洁、畅通,维护其正常工作
10、认真做好贵重物品11登记保管及行李存放、提取工作、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,根据酒店规定快速通12知有关部门妥当处理、认真及时地完成上级委派的其它工作13第篇酒店接待员岗位职责
5、服从领班的安排,子细阅读交记录本,切实弄清晰上一班交待本班1应知和必办的事务、熟识前台接待和问讯的工作程式及应把握的业务和知识面,处理住2客延期住宿,制定前台有关统计报表,为住客留言,存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等、管理并裂作房卡编号,进行邮件分类、分发报纸,供应叫醒服务,答3复客人提出的各类服务问题,向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务专案
4、微笑、热情服务,搞好住客关彳系
5、把握重要来宾和外宾的生日,及时向分管经理、经理麋报,以便进6行适当的祝贺、认真核查自己经办的报表型确性,严防错帐、漏帐、逃帐现象发7生、完成领导交办的其他的工作8第篇前台接待员岗位职责
6、负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联络协调,使外来人员1快速顺利地和公司相关人员接洽、负责公司号码簿号码提示的型确,及时与系统科号码负责人员更新2资讯、负责支援物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的3(上班时间),使问询人顺利获得公司对外发布的根本资讯,或者使外来快速和公司相关人员接洽、负责会议室的预定和调配,使大楼公共会议室合理高效使用
4、负责管理信函收发,使大楼信函安全快速送达收信人
5、负责维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、肃静、有序的环境6。