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文本内容:
评选月度优秀员工实施方案
一、目的开展评选月度优秀员工的活动,目的在于树立榜样,以激励员工积极积极上进,努力工作,在自己的岗位上取得优异成绩;并激励管理人员把培养优秀员工作为自己的重要责任
二、优秀员工定义“优秀员工”是指具有较高的综合素质,品质高尚、意识超前、作风顽强、业务过硬、爱岗敬业、乐于奉献、善于协作,在工作中有突出表现和良好绩效的员工
三、评选资格认定符合以下条件者,均可参加月度优秀员工的评选
1、当月缺勤不超过3天(含3天),迟到不超过3次(含3次)
2、当月无旷工记录
3、当月无客人(一线或下道工序)投诉或重大责任事故
4、当月无重大违规违纪事件
5、无弄虚作假行为
6、当月无停止检查或被酒店通报的事件
7、服从、配合酒店检查,未发生过对检查者态度恶劣的事件(含职能部门)
8、所在班组或部门完成月计划目标的XX%以上(部门或班组未完成月计划目标但个人计划目标完成XX%以上也符合)
9、所在班组当月无酒店黄牌警告
10、所在班组当月未被评为酒店落后班组
四、优秀员工评定标准
(一)一线部门优秀员工标准至少满足以下具体内容中的第
1、
2、
3、
6、
7、
8、
9、
10、
11、
13、
14、
15、
16、17条
(二)二线部门优秀员工标准至少要满足以下具体内容中的第
1、
2、
6、
7、
8、
12、
13、
14、
15、
16、17条
(三)具体标准
1、当月参加部门企业文化学习和业务培训时间达到计划要求,考核合格(如因部门原因未进行的不计,但每月至少参加一次部门企业文化学习和业务培训)
2、能够把酒店的文化理念与自己的实际工作相结合,对客(一线或下道工序)服务热情周到;当月完成用心做事量化指标达到100%
3、有突出事例且各奖项积分达到要求旺季一线12分,二线10分;平季一线10分二线8分;淡季一线8分,二线6分
4、提供感动客人的服务,为酒店争得荣誉,有突出事例;或快速反馈客人意见和投诉,使顾客的不满和抱怨得以及时化解,有突出事例
5、提出合理化建议被酒店采纳
6、完成当月工作或业务量化考核指标XX%以上
7、当月获得昨日最佳次数不得低于本部门(班组)人均次数的2倍;当月获得今日需加把劲的次数不得超过本部门(班组)人均次数的1/
28、当月考评成绩在5人以内的部门(班组)位列前2名;在10人以内的部门(班组)位列前3名;在15人以内的部门(班组)位列前4名;在20人以内的部门(班组)位列前6名
9、当月必须有顾客赞誉的典型事例(表扬信或好的网评),均需对应本人,并且要有故事
10、除二线部门(总务部、工程部、企业部、企管部、人资部、培训部、质检部、信反部、总部、稽查部、仓管部、采供部)外,当月必须有快速反馈获奖案例
11、一线面客部门当月必须至少获得用心做事金银铜、争得荣誉金银铜、快速反馈金银铜奖项中的一项
12、二线部门当月到一线累计帮工次数不得少于5次
13、当月必须至少参加一次酒店及部门组织的企业文化、业务培训考试并考试合格
14、本岗位工作表现突出,特别是在执行上级布置的急、难、重、险、累工作任务中,能主动挑战自己,不畏艰险,不怕困难,按时、按量、按质完成,有例证15当月加班时间高于本班组平均加班时间,且位列前三分之一16以良好品行和作风带动别人,“传、帮、带”成效明显,有例证
17、见同事有困难能够热情帮助,有突出事例
18、发生违规违纪现象,能够以实际行动维护客人和酒店利益,有突出表现并有例证
五、评选依据
1、员工日常工作记录和上级考评结果
2、优秀员工评定条件和标准
六、部门培养目标各部门要下大力培养优秀员工,使之达到适当的比例
七、评选程序优秀员工评选分为部门评选和酒店评选
1、部门优秀员工的评选每月7日前,各部门组织班组依据优秀员工的评选条件、标准和日常工作记录、考评结果,评选出部门月度优秀员工
2、酒店优秀员工的评选每月10日前,各部门将推荐到酒店的优秀员工的候选名单、有关材料上报企业文化部每月15日前逢节假日顺延,由企划部召集评选小组由企划部、企管部、人资部、质检部、财务部、稽查部、培训部、信反部部门经理组成根据各部门上报的候选名单及事迹材料,评选出酒店月度优秀员工
3、评选结果公示评选出的酒店优秀员工,由企划部到各部门班组进行对优秀员工的匿名评议以接受监督如评议得分低于9分的,视情况取消评选资格
八、推荐材料上报要求.
1、资格认定材料1推荐部门提供被推荐员工当月相关的各项指标考核明细表,部门最佳、加把劲员工台账2财务部提供被推荐员工所在部门班组当月营业额完成报表3企业部提供被推荐员工当当月用心做事量化只是完成情况与获奖事例,以及顾客一线或下道工序投诉的记录4信息反馈部提供被推荐员工当月顾客一线或下道工序投诉的情况5人资部提供被推荐员工当月出勤统计表、重大违规违纪、责任事故及所受处分台账6培训部提供推荐员工当月应参加培训次数及考核情况
(7)各部门提供被推荐员工有无弄虚作假现象的证明材料
2、推荐材料各部门(班组)提供的优秀员工推荐材料要重数据、重事迹,如实反映具体情况,力避虚话套话上报优秀员工推荐材料,要统一使用企划部下发的《优秀员工推荐表》,认真填写事迹材料必须是打印稿,由部门经理审核签字
九、优秀员工表彰奖励
1、所评出的部门优秀员工由各部门自行奖励,奖金从部门奖金中列支
2、获得“酒店优秀员工”称号的员工,在每月一次月总结大会上给予表彰,颁发荣誉证书,每人奖励人民币600元同事,奖励其班组主管300元(如果班组无主管,但是有酒店批准的领班,且带班组超过3个月的,同样奖励300元)
十、优秀员工档案管理企划部负责设立优秀员工档案,对每月评选出的部门及酒店优秀员工的全部资料进行整理并存入酒店档案库,同时传入资部一部份存入个人档案月度优秀员工档案应作为评选年度优秀员工的重要依据
十一、责任与考核
1、月度优秀员工评定,由企划部专门负责年度优秀员工评选工作由企划部参照本意见做出具体安排
2、各部门必须严格按照评选条件和标准,本着公平、公正、公开和严谨的原则进行评选凡不按评选条件和标准逐级评选的,一律给予责任部门负责人50元处罚
3、凡每月10日前未及时上报推荐优秀员工的部门,给予部门负责人300元处罚,并限期补报,逾期不报视为弃权部门当月若无符合评选条件或标准的员工,需书面通知企划部弃权
4、各部门必须保证上报的优秀员工材料的真实性和标准性,如核实上报材料有弄虚作假现象,一律给予责任部门负责人300元处罚上报材料格式、内容不规范,字迹潦草的,一律给予责任部门负责人100元处罚
5、每月12日前,酒店优秀员工必须评选结束若无正当理由未完成评选工作且无书面说明,给予企业部负责人500元处罚
6、其它违反本意见者,按酒店有关规定给予处罚。