设备采购服务承诺

设备采购服务承诺我方投标的产品都是精选当前行业内国际知名厂家并得到厂家以正规合同方式授权我方为投标产品的合法代理人参加贵方的招标项目；我方严格按照招标文件规定的标准提供产品和各方面的服务，提供良好的质量保证和有力的售后服务保证我方承诺对我方投标的产品，由我方及合作厂家提供如下的产品售后服务

2.1电话咨询免费提供咨询电话技术支持服务，解答用户在机床试用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法

2.2跟踪服务设备安装，验收我方安排设备技术人员到现场安装设备，在设备完全正常运转和买方确认后，设备安装工作才认为全部完成用户支持我方在安装调试完毕后将指派2名技术人员到用户现场做跟踪服务，向用户提供两年的保修服务

2.3配件服务A.我方随机向用户提供一套标准配件，并列出清单及单价；B.为保障设备正常运转，我方保证8年以上的配件供应期如果需要用户自己储备一些备件，我方提供备件的名称，价格及有效期，保证供应期等；C专用工具我方向用户提供相应设备维护专用工具

2.4现场响应自收到用户的服务请求起后，我方派技术人员赶赴现场进行故障处理遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保设备的正常运行

2.5集体服务内容1目的明确我方提供售后服务的服务范围、服务方式、响应时间及特殊服务，有力地保障最终用户的利益2现场安装和服务我方提供产品之后，可以免费享有下面规定的标准保修服务如有超出该范围的服务要求，双方签订购货合同时，必须明确规定有关服务项目、与我方签订专门的技术服务合同我方依据合同为客户提供售后服务3服务方式A.电话，电子邮件支持；B.现场服务4标准服务内容A.我方承诺我方提供的产品进行终身保护B.产品保质期为2,自系统验收通过后算起2内出现质量问题或设备损坏我方提供免费更换C.售后技术咨询服务电话技术咨询和电子邮件解答服务；5响应时间A.设备支持工程师通过电话回答问题的解决方法或在抵达现场的时间；B.电话服务90分钟内；C.现场在接到用户电话通知后湘潭地区30分钟到达现场；湘潭周边地区90分钟到达现场;其他地区24小时内我方设备工程师抵达现场上门免费维修，并在24小时内修复6技术服务结构A.我公司在湘潭地区区委用户提供第一级的技术服务；B.技术支持中心向地区级用户提供第二级技术支持服务，主要是响应紧急故障事件，提供紧急技术支持服务和全方位的技术支持工作

2.6服务机构及联系方式

1.我方对用户提供服务的机构是东莞市铭力数控设备制造有限公司设备管理部

2.联系电话0769-81626320传真0769-

816263213.联系人熊智坚

3.培训承诺A.现场培训设备安装人员对使用人员进行现场培训；B.集中培训根据设备技术要求，可向买方提供2名使用和维修技术人员高级培训。