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楼层主管岗位职责
1、主管是公司的基层主管人员,是公司重要管理层一方面要直接面对顾客,服务好顾客,是公司的代言人;另一方面要以身作则,做好本部门工作的管理其素质的好坏,直接影响公司的形象和经营运作
2、认真贯彻经理下达的有关指示,严格要求自己,模范执行各项规章制度,带头努力学习和掌握业务知识,必须具备高度的工作责任心和较好的管理技能
3、熟悉本管区的各项服务工作,正确指导,规范运作,在管理中不断总结经验,防止杜绝不规范的服务重复发生
4、认真检查部属岗位职责执行落实情况做到勤检查、勤指导、勤帮助,使每位员工都能清楚自己的工作职责和熟练操作服务程序,每日对部属员工进行总结评估
5、坚持跟班、巡查、现场指导,发现问题及时解决,对违纪违规人员及时处罚,不在自己权限范围内的事情,要及时上报
6、根据经营情况进行客情客源分析,及时提出整改建议
7、公平对待部属,分工明确,指示清楚,善于发现和培养优秀员工,善于与员工进行沟通、了解,分析员工的工作情绪,从而采用不同的方法来调动员工的工作积极性
8、当班主管应妥善处理本管区的有关事务,本班出现的问题一定要在本班解决,特殊情况,在交接班后,一定要详细清楚地交给下一班,交接无误后,双方签名
9、严禁部长给客人点技师,严禁收取部属的各类红包、小费,一经发现,轻者警告、重者开除
10、落实日常用品需求情况,及时补充并申请部门所需物品
11、教育好本部门呀热爱本职工作,带头搞好团结,主动与相关部门做好协调,以保证整个经营环节正常运行
12、主管是员工的榜样,不允许以任何借口违章违纪,如出现主管违纪过失,从严加重处罚
13、做好本部门的安全防范工作及交接班的当日原始记录,加强安全防火意识,做到安全运作,如出现意外情况,及时处理并上报
14、加强、重视清洁卫生工作,每小时检查一次自己管区内的卫生
15、对部属员工有批假一天的权利,并及时对请假岗位人员调配
16、每月对部属员工进行考勤登记,统计交经理审核后送人事部
17、每天须提前十五分钟上班,做好班前各类准备工作
18、模范带头遵守公司一切规章制度,严于律己
19、认真做好每次班前例会,指出不足,鼓动员工振奋精神投入当天的工作
20、落实本班员工到岗情况,做好本班考勤记录和其他事项记录
21、带头搞好团结,以身作则,教育本班员工热爱公司、热爱本职工作,并积极与相关部门做好协调工作
22、及时处理经营运作中出现的问题,本班出现的问题一定要本班解决,特殊情况需移交下一班时,一定要移交清楚,双方领班签字,如超出自己职权范围内的事情,一定要及时上报
23、时刻注意本班人员服务工作是否到位,防止和杜绝本班人员遭客人投诉
24、注意观察、了解本班员工思想情绪状况,发现异常应主动提醒该员工注意“个人情绪不能带入营业岗位”,班后多与对方交流
25、各项节能工作,注意节约,防止浪费
26、必须模范带头,认真做好各项工作,要求员工做好的自己必须做好,用自己的行动来感染、引导员工完成上级交代的各种任务
27、时刻注意卫生工作,定时定位检查各项卫生工作,出现问题及时处理,经常保持舒适、干净的卫生环境
28、认真落实上级领导临时交给的各项任务,并切实完成好
29、认真做好每日交接班工作,双方交接签名,方可交接。