文本内容:
客服人员岗位月度绩效考核表姓名被考核人考核日期:业绩指标(占权重)65%月度完成实际完成情自评得确认得序号考评指标及评分标准权重时间况分分客户咨询量101客户提问响应时间152通过成交的用户与客服服务的客户两个父集便可比对出该客153服的成交量客服的服务态度做出评价154引导客户成交155退单率子订单退单量/子订单总成父量-退单率156成父率-成父量/咨询量客服服务质量和营销质量的一个重要157指标综合素质(占权重)35%团队建设(离职扣分/人)、协调安排或部门间配合40120工作状态、积极性、服从领导管理202每周对本部门提出一个有利于本部门成长的意见和建议403小计得分月度总计得分员工签字确认:考核人:审核人:。