商务接待管理制度

商务接待管理制度L总则为促进公司商务接待活动的规范化和制度化，树立公司良好形象,结合公司实际特制定本制度

2.适用范围本制度适用于公司总部、业务部门，项目公司参照执行

3.职责定义综合管理部为公司日常商务接待的主办部门，对接待工作负有全面责任，统筹接送、参观、座谈、就餐、住宿、礼品等所有环节其他部门、项目公司根据业务需要，在报请公司领导批准后，作为对口接待部门开展商务接待

4.商务接待人员范围

4.1与公司业务有关的各级党政领导及其他政府相关职能部门

4.22上级公司领导，公司重要股东、战略投资者以及重要合作伙伴等

4.3与公司业务相关的客人

5.商务接待工作细则

5.1接待原则

5.

1.1级别对等、业务对口原则根据接待对象级别和对公司重要性的不同，安排同级别领导和对口业务部门接待由接待部门填写《广东XXXXXXXXX公司商务接待申请表》，经公司领导批准后执行

5.

1.2主办负责、相互配合原则主办部门全面负责接待工作，包括前期日程沟通、接待过程细节衔接、后期总结汇报等所有环节，其他相关部门要紧密配合，各部门齐心协力做好接待工作

5.

1.3情周到、厉行节约原则接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，杜绝奢侈浪费

5.2派车标准根据公司领导及各部门负责人的需求，对重要客人应至少提前一天将来访人员的行程通知综合管理部，由综合管理部负责协调车辆接送

5.3住宿标准根据来访人员的不同职务，安排不同星级的酒店接待，具体实施办法如下

5.

3.1重要政府官员、行业领导、重大股东、投资者、客户及合作伙伴等高级领导安排四星级（含）以上酒店

5.

4.2一般政府官员、行业领导、股东、投资者、客户及合作伙伴工作人员，安排在三星级以下（含三星级）酒店

5.

3.3其他各业务联系部门和客户安排在商务酒店

5.

3.4原则上住宿费用由宾客方自行承担，如公司领导安排，可由公司方承担

5.4就餐标准

5.

1.1重要政府官员、行业主要领导、重大股东、投资者、客户及合作伙伴等高级领导就餐由公司主要领导陪同，费用由公司领导控制（A级标准）

5.

4.2一般政府官员、行业领导、投资者、客户及合作伙伴工作人员由公司相关领导陪同，按200-300元/人标准（不含酒水，下同）接待（B级标准）

5.

5.3其他各业务联系部门和客户由对口部门人员陪同,按100-200元/人标准接待，如遇特殊情况，依据综合管理部分管领导批准执行（C级标准）

5.

4.4接待烟、酒原则上由公司集中采购，由对口接待部门申领使用

6.5会议安排

7.

5.1会议室的使用由综合管理部统一管理公司领导接待重要客人由综合管理部直接安排并提供会务服务各对口接待部门使用会议室，由接待部门至少提前半天申请，并注明会议需求，会务服务由接待部门安排本部门人员负责

8.

5.2会议纪要、通讯稿、拍照等由综合管理部或接待部门指定专人负责，定稿后由综合管理部审核签发并存档与接待对象交流中获知的对公司有价值的信息及时反馈至有关领导和部门

9.6对外宣传为树立公司形象，统一对外宣传途径，所有形式的宣传资料由综合管理部统一管理除公司现有宣传资料外，如有其他要求，经综合管理部领导批准后执行

10.参观如需安排来访人员赴公司现场或周边风景区进行参观、游览，由对口接待部门派员陪同；公司领导不便参加且无对口部门的，由综合管理部人员陪同

6.商务接待费用编制及划分

6.1公司接待费用实行预算控制，并严格按财务管理制度和本制度要求据实凭票报销

7.2各部门于每年初制定商务接待费用预算，经批准后严格按照预算控制

8.3各部门商务接待费用计入本部门招待费用科目，年终计入部门绩效考核

9.4如项目公司委托公司总部进行接待的客人，费用由项目公司承担

7.接待规范参与商务接待活动的人员应遵守下列行为规范

7.1遵纪守时所有参与接待人员必须保证通讯联络畅通、及时,随时到位

7.2着装得体所有参与接待人员着装要整洁干净，接待外宾或有重要活动时，男士一律着正装，女士应着职业装，大型活动要根据需要佩挂工作牌

8.3语言规范接待人员要讲普通话，注意语音、语调、语速，声音清晰、自然、友善

9.4举止适宜接待人员的态度要热情、友好、大方，遵守社交礼仪，体现良好的企业形象和精神面貌，就餐饮酒适度，不得醉酒失态

10.5保守秘密接待人员对涉及企业机密的信息负有保密义务；外事接待中，接待人员应保守国家机密，维护国家形象

11.则

11.1制度自下发之日起执行

8.2本制度解释权归综合管理部。