前厅岗位职责

前厅岗位职责

一、个人形象服装整齐黑色皮鞋，无污渍，发型不许染怪异颜色，前不过眉，后不遮耳，佩戴工牌

二、工作时间24小时制，8点一次日8点，12点一16点，19点一22点立岗时间，其余时间做岗夜间值班24点一3点半，3点半一7点,7点一9点仔细清理区域卫生，写清交接记录本准备交接早晨起床后整理好个人形象

三、服务流程来客人进入视线后开门迎客，用语“贵宾您好欢迎光临XXXX”，确定顾客人数，引导沙发换鞋用语“贵宾您请坐”，“换鞋采用半蹲式服务”引导顾客换鞋，然后组织语言推销介绍本店项目及消费标准，确定后，询问用语“这边请，贵宾您先洗浴，还是直接上楼”送至出前厅区域，“洗浴或上楼这边请，带好手牌及毛巾，祝您洗浴或休息愉快”及时报客给下一接待部门退房流程，楼层或浴区通知接待，恢复准备接待，贵宾您好，询问语“您休息好了吗是否现在退房买单”？指引客人前台买单，提示顾客检查单据帮助递送零钱和单据，备鞋采用半蹲式服务递送顾客鞋提示语“请您带好随身携带物品手指指引至门前”，送客语“贵宾慢走欢迎下次光临XXXX”

四、灯光规定射灯开一关牌匾灯开一次日关侧面匾灯开一关鞋吧灯开一次日关、吊灯开一关

五、工作纪律:

1、前厅人员在岗上不准打闹，接打私人电话，开玩笑

2、和同事或客人说话语气要柔和，迎送客人一定要站立

3、服务要主动热情，面带微笑，不准私自离岗

4、记录好客人投诉和反馈，并第一时间通知经理，

5、晚间值班时不许坐前厅沙发或茶几

6、如客人需要打出租车，必须第一时间协助，并和吧员或经理做好衔接工作，以免前厅断岗

7、立岗其间必须标准站姿不许椅物靠物

六、服务用语迎客语“您好贵宾欢迎光临XXXX”，送客语“慢走欢迎下次光临XXXX”，提示语“随身物品带好，小心地滑”，“这是您的消费请您看一下”，“请您这边换鞋”，“请您在这里签字”，“这是找您的零钱请拿好”“祝福语”祝您轻松愉快”，“祝您休息愉快”，问候语“贵宾”，“早上好”，“中午好”，“下午好”，“晚上好”您先洗浴还是先上楼”请问您几位”“您有同来的客人吗”

七、擦鞋标准

1、首先看清鞋的颜色

2、用湿毛巾擦拭一遍然后在用干毛巾擦拭

3、打油一定要均匀，看准鞋油颜色

4、打蜡

5、最后抛光处理6,如不按规定操作出现问题负全责

八、卫生区域前停车场、大门、前厅中式装修架、前厅地面、沙发、茶几鱼缸、拖鞋、鞋架、垃圾桶，前厅地毯，物品一定摆放整齐。