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文本内容:
保洁员管理制度
1.目的为保证保洁工作规范化、合理化,监督管理工作到位,确保保洁服务质量,特制定此制度
2.主要适用范围全体保洁员
3.责任
3.1保洁公司负责入职员工培训的监督及管理
3.2办公室确定保洁公司人员行为规范、操作规程及检查标准
3.3办公室负责对保洁公司的保洁员日常工作每日进行抽检
3.4办公室负责每月对保洁公司进行考核评价
3.5办公室负责每日对全行保洁进行巡检
4.保洁工作监督规程为保证保洁工作质量,避免出现过于浪费人力情况出现,根据实际操作及检查情况,对相关检查频次予以细化约定具体内容如下
4.1检查频次
4.
1.1办公室负责主管保洁工作,需每天对保洁工作区域进行检查,包括楼层、外围、车场等,并填写《卫生检查记录表》
4.2检查方法
4.
2.1办公室保洁管理人员应用眼睛仔细去看,检查是否有水迹、污迹和浮尘以及杂物等
4.
2.2办公室保洁管理人员应经常用手触摸检查,以确定保洁质量是否达到标准,如消火栓、墙角缝、地、门等
4.3监管程序
4.
3.1办公室必须按保洁工作内容及标准进行对照检查和监督
5.保洁员规范办公室负责对保洁公司保洁人员进行行为规范和工作操作规程培训,确保保洁人员服务质量具体内容如下
5.1保洁员行为规范
5.
1.1仪表仪容
5.
1.
1.1服装按制度统一着装上岗,工牌一律戴在左胸上岗前在更衣室内换好工作服,下岗后换下工作服,不得在非工作时间内穿工作服工作服应勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物穿着应整洁干净,扣好纽扣,不乱卷衣袖不赤脚或穿拖鞋
5.发型必须保持衣冠、头发整齐女员工过肩长发必须束扎盘结,头发必须梳理伏帖,不可蓬乱或烫怪发型;男员工不准留长发、不烫发、不留须,发不蓬乱、不过耳,不涂重味发油
5.女员工打扮适度,不可浓妆艳抹,不得配带鲜艳的头饰要经常保持个人卫生,保持手部清洁,不得留长指甲,不得涂有色的指甲油
5.在服务中的站、立、坐、行要符合制度,姿势标准,头部端正,表情自然
5.在服务场所,不得在宾客面前做有碍观瞻的动作,如挖耳朵、掏鼻子、伸懒腰、打呵欠、吃东西等
5.
1.2礼节礼貌
5.L
2.1遇见客人要自然微笑,退让,以“您好”等礼貌用语打招呼5与宾客同行、出入门口、上下楼梯时,要礼让宾客,不得争先与宾客同行时,严禁奔跑和不打招呼超行6要树立“客户是衣食父母”、“客户至上、服务第一”的理念
5.不得履行大堂经理职责,若遇客户咨询,主动友好示意,引导给大堂经理接待,不得代客户填单、代客户取号、为客户提供业务咨询等在不影响客户的情况下,及时维护营业厅各区域环境卫生,及时清理纸屑杂物、水渍污痕
5.
1.3劳动纪律
5.
1.
3.1必须按制度时间上下班,严格考勤制度,不迟到、不早退,严格遵守劳动纪律请假须提前向领班申请,经批准后方可休假,遇特殊情况时要及时补假
5.遵纪守法,执行制度,听众领导,服从分配,员工之间互相尊重
6.坚守岗位,不经领导批准,不得以任何借口擅自离岗、串岗,严禁在工作时间吃零食,扎堆聊天,翻阅与工作无关的书刊、杂志以及进行与工作无关的活动严禁私拿营业部用品、变卖营业部可回收垃圾等行为,拣拾客户物品要及时上交,提倡拾金不昧的精神,且保洁员在未经营业部允许情况下,严禁将非保洁员个人物品带出行外保洁员不得直接收取客户馈赠物品尊重他人劳动成果,遵守公共卫生,不得乱扔纸屑、杂物和随地吐痰
5.
1.
3.6统一在指定休息地点和时间用餐保持保洁间及保洁办公室的环境干净整洁,各种物品码放整齐,保管好清洁用具,做到不损毁、不丢弃清洁工具统一存放保管,注意隐蔽
5.2保洁工作操作规程
5.
2.1卫生间清洁工作程序
5.
2.
1.1保洁工具及用品的准备(包括卫生纸、擦手纸、清洁剂、毛巾、恭桶刷、洗手液、墩布、垃圾袋)
5.
2.
1.2摆放“暂停服务”标识牌检查卫生间设备设施是否完好(主要设备包括有座便器、小便器、擦手纸器、水龙头、灯、排风机等),发现问题及时报修
5.
2.
1.4清理纸篓内垃圾,换垃圾袋
5.
2.
1.5洗刷小便器含下水盖、座便器(使用洁厕剂消毒清洗)
5.
2.
1.6补充物品洗手液、手纸、擦手纸
5.
2.
1.7使用中性清洁剂擦拭镜面、台面、墙面、皂液盒、擦手纸器、柜子内外、卫生间隔板上部及面板
5.
2.
1.8及时清洗地漏
5.
2.
1.9清洁地面、墩地
5.
2.
1.10大堂、卫生间专人清理,随时保证清洁消毒
5.
2.L11卫生间每日清洁消毒频次不少于8次;如遇特殊情况,需增加清洁消毒频次
5.
2.2楼道、步行梯的清洁工作程序
5.
2.
2.1对所负责区域进行全面的检查,根据实际情况,分清工作重点、轻重缓急
5.
2.
2.2对步行梯、楼道、保洁间进行清扫、擦拭;周末安排专人进行巡检并随时清扫擦拭楼道墙壁及其上各种附属物及消防栓柜表面,擦拭电梯(门、槽)、开水间、保洁间、水池擦拭步行梯台阶、扶手、窗台
5.
2.
2.5用砂纸打磨白色涂料墙上污迹收客户垃圾并清运到指定地点
5.
2.
2.7随时巡视,发现问题及时处理,保证楼道内卫生干净整洁
5.
2.3大堂的清洁工作程序
5.
2.
3.1对整体区域进行全面的检查,根据实际情况,分清工作重点、轻重缓急
5.
2.
3.2保洁工具准备(包括毛巾、蜡拖、垃圾袋、水桶、不锈钢光亮剂、消毒液、夹子、开刀)
5.
2.
3.3地面推尘,清倒垃圾
5.
2.
3.4对垃圾桶,大理石地面进行擦拭
5.
2.
3.5对大堂内所有物品(花盆、设备、墙面、标识等)进行擦拭,清除花盆内的异物
5.
2.
3.6高峰时期,每隔15分钟对大堂进行推尘,非高峰时期不间断推尘(尤其是卫生间门前),根据情况随时擦拭物品、玻璃、转门、扶手门前三包区域的清洁工作程序
5.
2.
4.1支行门前的保洁范围三包区内地面及所有设备、设施,包括门、台阶、停车场、绿地、标牌、栏杆等
5.
2.
4.2保洁工具准备(包括保洁包、毛巾、蜡拖、垃圾袋、水桶、不锈钢光亮剂、消毒液夹子、开刀)
5.
2.
4.3清扫楼门外、车场卫生
5.
2.
4.4清倒垃圾桶内垃圾
5.
2.
4.5对门外墙围、栏杆等进行擦拭
5.2,
4.6对绿地内垃圾进行清理
5.
2.5车场地面清洁工作程序
5.
2.
5.1对车场地面进行清扫
5.
2.
5.2对车场内垃圾桶进行清倒、擦拭
5.
2.
5.3对车场内设备设施进行擦拭
5.
2.6注意事项
5.
2.
6.1擦拭面盆、隔板、座便器周围,要使用中性清洁剂,防止腐蚀水龙头要用湿布、干布擦拭座便器根据使用情况及时进行消毒
5.
2.
6.2擦小便器反水弯时,要用铁钩勾起,擦拭后轻轻放入原处,以防损坏
5.
2.
6.3保洁人员要注意自身保护,作业完毕后及饭前要洗手,以防细菌感染
5.
2.
6.4擦拭步行梯要自上而下退着作业,要注意安全,避免跌落事故发生
5.
2.
6.5清扫楼梯为立体作业,不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去拖地时,墩布需拧干,不能向下滴水,不能让楼梯边侧面留下污水迹
5.
2.
6.6擦拭楼梯踏面及楼梯踏面边沿,必须彻底,不留死角
5.
2.
6.7擦拭墙壁上各种附属物,要用潮布轻擦,以防墙壁污染及装饰物坠落
5.
2.
6.8清洁大厅地面时,要使用中性清洁剂,避免石材受损
5.
2.
6.9使用清洁设备(洗地机、吸尘器、吸水机等),要检查设备状况(有无短路、线头外漏等),注意安全
5.
2.
6.10进行高处清洁时,要做好防护工作,保证安全
5.
2.
6.11擦拭楼道踢脚板时,要用干布擦拭,以防污染白色墙面等
5.
2.
6.12遇到楼梯旁有客户时要马上停止擦拭工作,并向客户问好,待客户离开后,再继续工作
5.
2.
6.13清洁电梯门、槽时应注意门的开关,防止造成意外伤害
5.
2.
6.14使用不锈钢光亮剂时应适量,要擦拭均匀,防止光亮剂滞留弄脏客人衣服发现电梯内地面有水迹,特别是强酸、碱液体时要立即擦拭,以防石材受损
5.
2.
6.16如遇雨、雪天气,大厅门外除铺设防滑地毯外,门口处要放置“小心地滑”告示牌,提醒客人注意安全
5.
2.
6.17保洁员使用设备要事先检查机器状况,避免漏电及其它意外事故的发生
5.
2.
6.18保洁员在门前清扫时,要十分注意,避免将扫帚、拖布、尘推等工具碰到客人
5.
2.
6.19保洁员在清扫停车场时,要注意来往车辆,要求面对车辆行驶方向作业,确保自身安全
5.
2.7施工区域清洁工作程序
5.
2.
7.1保洁工具及用品的准备(包括扫把、清洁剂、毛巾、墩布、吸尘器、垃圾袋)
5.
2.
7.2非整层施工,检查卫生间设备设施是否完好(主要设备包括有便池、擦手纸器、水龙头、灯、排风机等),发现问题及时报修、上报
5.
2.
7.3对地漏、进排风设备重点检查,及时清理擦拭防止浮尘、积士对设备、设施造成损坏
5.
2.
7.4保洁员对所负责区域进行全面的检查,根据实际情况,分清工作重点、轻重缓急
5.
2.
7.5收日常生活垃圾并清运到指定地点
5.
2.
7.6确保卫生保洁相关工作,并做好临时性工作、突发事件的处理
6.卫生间管理办法
6.1保洁作业时间
6.
1.1清洁时间
6.
1.2每周周一至周五,保洁员及时进入卫生间进行清洁,每日不少于8次,并补充卫生用品(卷纸、擦手纸、洗手液)
6.
1.3周
六、周日及节假日,可根据客户办公情况,灵活安排保洁员进入卫生间进行清洁,并补充卫生用品(卷纸、擦手纸、洗手液)
6.
1.4保洁管理人员将以《保洁管理工作指导书》为依据,不定期进行抽查,发现问题及时令保洁公司整改,确保服务质量。