686-贵州电大《旅游心理学》期末复习资料

贵州电大《旅游心理学》期末复习资料

一、指导思想依据教学大纲，本课程的教学基本耍求是一方面使学生驾驭旅游心理学的基本概念、基本原理，重点包括旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理方面的学问另一方面要使学生了解和驾驭在旅游过程中旅游者的心理，通过知其然、知其所以然后运用相关规律将旅游心理学的理论运用到实际工作实践中加以落实，从而提高服务与管理艺术，提高自身素养，为旅游服务质量的提高奠定基础所以期末复习和考试也遵循这一基本要求本课程复习范围包括《旅游心理学》的1至12章

三、考核形式本课程接受平常形成性考核和期末终结性考试相结合的方式考核总分为100分，平常形成性考核占总分的30%；期末终结性考试占总分的70%总成果60分为及格

四、考试形式、答题时限闭卷考试，答题时限为90分钟

五、试题类型

1、填空题这类题考查的内容最广，覆盖面最大

2、单项选择题考查的内容与填空题相像此类题一般是四选一，所供应的四个答案之间都具有可比性,内容比较接近，简洁产生混淆答题时必需具有较强的审题实力和分析、推断的实力上述两类题型须要学员娴熟、精确、扎实、细致地驾驭教材内容

3、说明名词考查内容一般是教材中说明得比较清楚、完整的专出名词，答题时必需抓住要点，同时具有较强的归纳、整理和组织文字的实力

4、简答题考查内容一般是教材中的基本理论和原理，要求答出主要内容并作简要说明

5、分析论述题考查内容一般是基本理论的综合运用答题时必需举例进行深化的分析说明，不能只提出观点；并且要把答案组织成一篇有理有据、文字通顺的短文

五、复习题

一、名词说明

1、特性

2、自我

3、气质

4、认知成分

5、消费流行

6、激励

7、须要

8、旅游动机

9、旅游知觉

10、社会知觉

11、家庭生命周期

12、审美

13、社会角色

14、文化（广义）

二、填空题

1、美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人类的基本须要有五种生理须要、___________、社交须要、______和

2.通过旅游消费的学习，学会在旅游购买确定中预见所包含的和o

3.、指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象

4、旅游知觉的特性有选择性、______、和恒常性四个基本的特性

5.、ILC,凯尔曼提出了看法形成有三个阶段，即听从、和o

6、在看法的特性中，看法的是必需从个人的行为或者与行为有关的语言行为表露中间接的推断出来

7、家庭的生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从起先阅历不同的发展阶段，直至______的整个过程

8、特性的形成主要受、和三个方面的交互作用和影响

9、在探讨消费心理和行为时，通常将现代家庭划分为配偶家庭、式家庭和

10、文化特征通常体现为无形性、广泛性、、和o

11、审美心理要素包括感知、想象、_______和o

12、旅游者在旅游活动过程中的心情情感具有、感染性、和多虑性等特征

13、，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己须要的看法体验和相应的行为反应

三、选择题（包括单选和多选）

1、气质、性格、实力都属于（）A人的心理B特性心理倾向C心理过程D特性心理特征A.父母B遗传C生活D客观现实

3、对旅游条件的知觉有（）oA对时空的知觉B对交通条件的知觉C对旅游目的地的知觉D对旅游风险的知觉E对人际的知觉

2、心理的实质告知我们，人的心理来源于（）.

4、由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务确定不错这属于知觉的（）心理定势A晕轮效应B首次印象C刻板印象D阅历效应

5、通过对旅游活动及各种旅游动机分类模式的探讨，我们可将主要的旅游动机归纳为（）等A健康的动机B追求自尊的动机C探究的动机D学习的动机

6、一些游客在巡游了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠巡游，这主要是因为知觉的（）oA接近原则B相像原则C封闭原则D说明性

7、旅游者的社会环境，包括等，是他获得信息的主要来源A广告B家庭C挚友D熟人

8、旅游活动满足人们社交和敬重须要，满足人们自我实现的须要（）A能、但不能B不能、但能C既能、也能D既不能、也不能9弗洛伊德人格理论认为人格结构是由等几部分组成的A自我B本我C争我D假我E超我

10、下列选项中哪一个不是看法的特性（）A稳定性B对象性C情感性D价值性

11、下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）A品德因素B才能因素C资格因素D感情因素

12、旅游者会实行一些措施来消退旅游风险，常见的方法有广泛收集旅游信息、购买旅游名牌产品、寻求高价格和（）A.拒绝出游B.结伴而行C.实行从众消费行为D.细致比较衡量

13、美国运通公司将旅游者划分为享乐型、幻想型、经济型、探险型和（）oA.担忧型B.志向型C.愁闷型D.疯狂型

四、简答题

1、社会阶层对人们的旅游消费行为产生怎样的影响？

2、试举三种主要的激励理论，并述企业管理人员应针对不同员工的状况，常见的激励方式有哪几种？

3、简述影响特性形成和发展的因素

4、什么是学习？学习对旅游者的作用是什么？

5、旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？请您举例说明

6、依据社会地位、权利、财宝的划分，请阐述不同阶层旅游者的须要？

7、简述阿尔波特理论

8、旅游者对前厅服务有哪些心理需求？服务人员应当实行什么样的心理策略？

9、简述弗洛伊德的人格理论

10、影响旅游者心情情感的因素有哪些？

五、论述题

1、旅游部门和企业应如何实行审美措施来激发人们的旅游动机

2、选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应当如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者作旅游促销宣扬

3、假定你是旅游工作者，你将如何在旅游过程中激发和调控旅游者的心情情感

4、假定你是导游，请问你会通过哪些服务来满足旅游者的心理需求，提高他们的爱好举例说明

5、联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策

6、举例分析社会文化对旅游行为的影响

7、举例说明知觉对旅游决策和旅游行为的影响

8、举例说明学习规律在旅游实践中的运用。