银行个人年终总结

银行个人年终总结银行个人年终总结120—年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩现将20_年工作情况具体总结如下

一、完成工作任务，取得良好成绩20—年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品一万元，其中基金—万元，保险—万元，银行卡—万元

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素具体措施有:

1、各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案

2、对—年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”一方案落实不力，整改不至U位,出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的.原则，从严追究责任人和部门负责人的责任

3、加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心严格落实建鲁办口51号文件的员工十三条禁止性规定

4、变被动为主动，组织一次“双排查”工作以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线

（十一）开展标准化服务服务活动根据中国建设银行股份有限公司—“1号一1号零售网一点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案

（十二）企业文化建设渐入佳境

1、我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划统一回收体检记录，建立员工个人健康档案

2、在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱《红色娘子军连歌》喜获二等奖

三、存在的问题

（一）成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高

（二）业务之间发展不平衡

（三）制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大

（四）持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体

四、明年工作安排与打算针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展基本工作思路是重点做好各项业务指标的发展工作发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展；以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力；以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长；以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款具体措施有

（一）继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作稳步攀升公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点

（二）、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展

（三）、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展

（四）、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展

（五）、加强领导班子建设银行个人年终总结3当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉,悄无声息地度过这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获每天记账,结账，做传票，写账簿虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归众所周知，在一支行辖内，—分理处是比较忙的一个点每天每人的业务量平均就要达到一百多笔接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己,在我的努力下，20_年我个人没有发生一次责任事故在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高储蓄乃立社之本，20—年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150多万元一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的‘理解和尊重回顾检查自身存在的问题，我认为一是学习不够当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现针对以上问题，今后的努力方向是一是加强理论学习，进一步提高自身素质转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正银行柜员工作总结一银行柜员工作内容—银行柜员年终总结一年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了一支行,在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想时光飞逝，来—支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来在一支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业卓越始于平凡，完美源于认真我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任柜台服务是展示—行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任是的，在行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到—行人的真诚，感受到在—行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务完美源于认真在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的—行岗位，—行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记富兰克林有句名言“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与—行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创—行美好明天的过程中实现自身的人生价值银行个人年终总结4光阴似箭日如梭，转眼间一年已经过去回顾我们女保安队在_AA银行—支行一年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现就对我接管负责的女保安队工作总结如下由于我们是在_AA银行这样一个大型的金融机构里工作，责任重大，压力千钧为了保质保量完成、履行好肩负的使命，一年来我重点抓了三项工作一是抓队伍建设一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”一手抓人员的配备，一手抓素质的提高在人员的配备上，我们新招5名队员，我们团队的人数从当初的12人，增加到现在的—人在队伍建设上，我强调敬业和服从相结合在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练传授相关方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求队员上岗后，我们还坚持每月4天的月度轮训I,风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质及值勤能力不断提高一年来，我们保安队已逐渐成为一支拉得出，打得响，有组织有纪律，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍二是抓制度建设工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，”不以规矩，不成方圆二自我任职后，我对值勤姿态、礼仪要求、日工作流程、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成；队员参加集体活动时行进途中都必须列队行进,充分展示军人的素质和风彩把公司的形象和品牌对外加以提升!三是抓思想建设由于我们的队员来自不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同更重要的是她们年龄分歧很大，也是我们在日常工作、生活中需要注意的青年人可塑性很大,但是可变性也很大而中的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的.双赢我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高

三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度20—年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又年人却也存在少数老油条，往往自觉性和主观能动性与其年龄极不相符.因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放在工作方法上，我根樨不同队员，不同情况，灵活机动地在月度会议上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育对工作中出现的问题和差错，我要求不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改,惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作形式多样的教育和制度的落实，收到了实实在在的效果工作上，我们的队伍得到了很大的改观即工作积极主动的变多了，消极应付的变少了；干事情吃苦在前的多了，讨价还价的变少了；做好人好事的多，违纪背法的变少了.回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我也清楚地看到自身存在的差距和不足突出表现在

一、思想上依赖组织性较强，关键时刻缺少敢拍板决断的大将风格，显得不够自信与畏怯；

二、有时候办事不够机动圆练，太过墨守陈规；

三、洞悉问题，解决问题能力还是不够，对问题的预见性不够,离老总的要求还有一定的距离；

四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实;

五、我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；

六、工作上还存在一些不如人意的地方所有这些，我们将在今后的‘工作中痛下决心，加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色来年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我的工作提出了新的更高的要求我一定正视现实，承认困难,但不畏困难我们将迎难而上,做好工作具体讲一年的我部门的工作计划，首先

1、重点加强保安部人员的培训.针对保安部工作岗位点多面广，人员分散，无法集中管理，给管理工作带来很大难度的实际情况按照公司即将安排对我部的工作分工进行调整，我部将针对保安人员素质普遍下降这一突出问题，重点从保安人员的思想入手抓培训，对应岗位人员紧张盲目安排上岗没有参加岗前培训的保安人员统一进行岗上补训I,对马上即将新聘的保安人员按要求先培训在上岗通过培训和在日常的管理中及时了解每名保安人员的思想状况,对存在思想问题的队员及时进行谈心交流，对生活上有困难的队员给予帮助和关心使每名队都能感受到家的感觉，大大提高了管理人员的综合管理水平，提高了队员的自觉意识，能更加安心的工作同时杜绝了管理中的盲目现象

2、不断规范和落实各项管理制度，规范队伍建设.四个月来，我部召开月度会议，遵求不同的意见，研究制定管理制度逐步规范了《关于进一步加强女保安言行的通知》、《奖惩制度》、等规章制度在规范制度的同时加强每名队员的学习，使每名队员都能了解制度，遵守制度管理中严格以公司的各项规章制度要求每一名保安人员，重点抓人员的”全面军事管理教育”和落实令行禁止要求每一名管理人员作到制度面前人人平等使每名队员加强了制度观念，极大的提高管理效益

3、细抓日常管理，提高工作效益.针对保安部工作岗位点多面广，人员分散，存在查岗不便的局限性，使存在的一些问题不能及时得到处理，因此我会克服一切对各网点加大查岗力度，处处以军人的要求严格要求每名队员让保安的形象保持高的水准同时也能一如既往的得到各网点负责人的好评

4、加强保安人员的专业技能培训，针对部门人员变动大，素质不齐的实际情况，制定详细的培训计划

5、协助公司各部门做好各项管理工作以上是我们女保安队20_年年终的工作总结及—年工作计划,不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正银行个人年终总结5—年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元现就一年来的工作小结如下

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南人心涣散将会一事无成营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的‘倡导者、组织者，更是实践者为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳充分调动员工参与的积极性在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度确保每位员工看到放心、拿到舒心

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢

二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶我部先进做法，南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道省行网讯进行转载看完了工商银行客户经理个人年终总结希望帮到你银行个人年终总结6

一、银行工作需要严谨的工作态度其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果比如做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误

二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核如果资料出现错误，就无法使交易成功各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务

三、与同事的相处与交流很重要由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的.沟通与交流很重要在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀希望以后有机会能再向各位老师学习请教

四、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”初读此句时，我并没有特别的感觉然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的碳码银行个人年终总结7时光荏苒，一年的时间转瞬即逝.回首即将过去的20—年，有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择.虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款—多万增加到现在的—多万，净增多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名.现将我一年中的工作情况作如下总结

一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力.在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习.跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的.

二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益.我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单.然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款.

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所.毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作.但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练.工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路.是坚持自己的理想,还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过.但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑.新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己.

一、业务方面.不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识.

二、素质方面.养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客.严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象.

三、心理方面.不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标.明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿.我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献.银行个人年终总结8时光荏苒，一年的时间转瞬即逝回首过去的20_年，这一年来自己的工作和学习，有喜有忧，有坎坷，也有收获，有领导的关心与教诲，也有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择虽然我还是一个从事银行工作刚刚三年的普通员工，但是经过自己不懈的努力，我今年的业绩已从年初的个人存款多万增加到现在的多万，净增—多万，但是我想说的是，成绩是来之不易的，这里面包含着营业部领导的正确领导和同事的帮助和支持，我作为一名前台柜员只是做了自己应做的工作，现将我一年中的工作情况作如下总结

一、加强理论学习，提升自身业务素质一年来，我认真学习银行金融方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力在学习的过程中，我结合本行业务特点，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，

（一）练习扎实的基本功，现在银行系统已经完全实现电算化和信息化，熟练使用相关操作系统不但能提高业务办理效率，同时也能够大大降低出现失误的几率，在今年的工作中，我精益求精，不断探索，不但已经能够熟练操作各个业务系统，而且在办理业务时，无论业务难易都能准确高效的办理，使客户满意而归

（二）将理论与实践相结合，银行前台工作业务量大，风险高，责任重，要面对各式各样的问题和困难，因此只能不断的学习改进才能从容应对，在过去的一年里，我努力把书本上的知识运用到实践操作上，认真对待每一笔业务，不放过每一个细节，在实际运用中不断提高自己的业务水平，从而获得了用户的广大好评

（三）比较学习与其他同事比，与其他营业部比，与其他银行比，与同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的，与其他营业部比，我薄弱的就是我需要加强的，与其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的，取众人之长，补自己之短，在比较中稳步前进，实现了个人与集体的共同进步

二、开拓创新，寻找新的增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益除行内组织的各种宣传活动以外，我充分发展个人的社会关好又好发展，做出自己应有的努力与贡献银行个人年终总结2今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行一年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标”的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头现将一年主要工作开展情况汇报如下

一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日，我部全口径存款一万元，比去年同期增加一万元，其中企业存款余额一万元，比去年同期减少一万元,个人存款余额一万元，比去年同期增加一万元截止到十二月三十一日，贷款余额为一万元（不含票据中心及保全部的数据），五级分类口径不良率为_机截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达一万元，五级分类口径不良率为_%；累计发放公司类人民币贷款一万元，回收公司类人民币贷款一万元，发放美元贷款一万，回收系，建立良好的储户联系，得到了相当数量的客户虽然在发展客户的过程中遭遇到不少拒绝、冷眼甚至不理解，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款并且在新开发的理财项目上马后主动联系，认真详细的为客户介绍各类理财产品，最终按要求完成了交办的任务

三、忠诚执着，为银行事业发展尽职尽责从事银行工作一直是我蒙昧以求的职业毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作，来到营业部工作，但我深知要想成为一名合格的银行工作人员并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练在今年的工作中我遇到了许多困难和问题，这让家人为我十分担忧，但是我仍然坚持自己的理想，说服了我的家人，虽然我也曾徘徊过、矛盾过但是在理性的思考之后，我毅然决定继续努力工作，不为一点现在的挫折困难就逃避，我相信只要我能坚持到底，发挥我的优点就可以度过难关，到时候用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑在过去的一年里，我虽然取得了一些成绩，工作上也改进了不少，与我们营业部的全体成员共同完成了自己的本职工作和上级安排的各项任务，但是在我身上还是存在着不少问题和需要改进的地方，这些都与领导的要求和群众的期望有着不小的差距一是思想认识还不够深入，服务意识不强作为一名银行前台工作人员，要深深的树立起密切联系群众,努力实现、维护、发展人民群众的根本利益的认识，而我在这方面还明显不足，虽然每天的工作繁重而乏味，有的时候还要面对用户的指责，但我就不能将良好的服务态度一贯保持，存在个别时候语气生硬，态度不好，甚至与用户争吵的情况时有发生，没有树立起大局意识，给单位的现象带来了负面的影响今后我要逐渐养成强烈的责任观念和服务意识，树立为人民服务的思想把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为客户办实事、办好事，认真对待每一位客户严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象

二、学习内容好范围单一，认识问题不够全面当前社会变化日新月异，有很多问题和风险都是不可预计的,要想不断的改进服务质量和有效降低潜在风险，就只有不断更新与银行业相关的金融知识我平时虽然能够及时主动的学习相关业务知识，并认真抄写所有笔记，但主要偏向于实际操作方面，对其他使用较少，行里没有做过要求的知识关注较少，今后在学习上除了自己职责范围内的专业知识以外，更要面向未来，丰富其他领域的相关知识，使自己的分析和解决问题具有更高的层次和更远的眼光

三、心理素质不好，不能很好的控制自己的情绪每天前来办理业务的人员有很多，经常会有客户为小事而争吵，发牢骚，这个时候我的情绪有时就会无法一直保持冷静而出现于客户争吵的情况，但作为一个对外服务窗口，没有争吵是不可能的，而我要做的是准确认识，把这种情况当做一种磨练，理智的面对挫折和失败，学会始终保持良好，冷静的心态状态，把行成成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标以上是我的个人工作总结，向领导及各位同事作以汇报这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信只要我能，把握今天，与时俱进，争取在下一年的工作中发扬优点，改进不足，从点滴小事做起，开拓创新、尽职尽责、自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献银行个人年终总结9岁月如梭光阴似箭转眼间一年又过去了20_年是不平凡的一年也是中心改革的重要一年新的改革浪潮新的押运业务各位领导的扎实能干为我们带来了一流的管理和一些新的押运业务领导一流的经营模式它标志着我们押运中心事业以现实了跨越式的发展的新时期这无不凝结着每位领导的英明决策和正确指导让每位员工都以稳健的步伐迈向崭新的一年对我个人来讲这一年意义深刻刚刚过去的一年里我们在中队领导和中心领导的正确领导下在其他同志的配合下坚持以高标准严格要求自己兢兢业业做好本职工作较出色地完成可领导交给的各项工作任务个人工作能力得到很大的提高同时也取得了一定的工作成绩回顾起来主要做好了以下几个方面的工作

1、以高度的责任感主动做好本职工作一年来我在做好本职工作的基础上坚持高标准严要求努力掌握金融押运方面的知识取得了较大的进步作为押运中心的一名运钞车驾驶员时刻牢记自己肩负的重任以保护国家财产为己任在运钞途中经历保持高度集中并严格按照操作规程和运钞条例、道路交通规则操作做到万无一失认真做好车辆保养做好三勤Idquo勤检查、勤保养、勤维护rdquo发现为题及时处理确保车辆安全运行除了执行押运任务外还要做到确保业务用车随叫随到真正做到一名合格的运钞车驾驶员在平时的工作中我能够认真的学习政治理论和交通法律知识使自己的思想观念紧跟时代的.步伐其次在工作之余逐渐养成了读书看电视《车迷频道》的习惯了解押运单位英雄人物的先进事迹另一方面认真学习业务技能不断提高的业务水平提高劳动效率减少差错事故的发生增强自我控制能力堵塞漏洞防患于未然

2、以Idquo军事化rdquo标准严格要求自我一个单位一个集体没有一套适合的管理模式作保障是很难把工作搞好和落实好的更谈不上什么发展在这方面首先严格要求自己在工作中不仅要掌握押运工作要领熟练相关知识从以往的守押案例中吸取教训从实际工作中摸索经验从中锻炼了我独立处理问题的能力培养了勤学苦练追求真理的工作态度在以后的工作中我将进一步学习研究业务知识在工作中学习在工作中创新

3、统一思想查找不足开创押运新局面首先结合当前实际情况详细分析了目前押运中心的现况和存在的社会环境认真学习上级的政策和各项规章制度从而统一了思想认识改进了工作作风押运工作是长期的艰难的任务使中心面向社会的窗口押运服务质量的好坏不仅关系到中心在各家金融单位的形象而且直接影响到整个押运业对外的声誉为此作为一名运钞车驾驶员从严按章办事至关重要在长期的押运工作当中逐渐形成了爱岗敬业、做好本职工作关心集体、维护集体荣誉切实树立起押运中心Idqu押神rdquo员工新形象

4、以严谨负责的态度积极做好其他工作作为一名司机我在做好本职工作的同时还服从领导的安排尽我所能的完成好领导交办的或其他临时性的工作任务根据领导的交代将各项工作部署及时分解明确工作目的和具体任务并及时向领导反馈办理结果全力做好中队日常工作中队事情繁杂人少事多但却丝毫不能马虎比如说在陈队和李队长交代的修车任务不管是我的车还是其他驾驶员的车都开到修理厂认认真真修理好车辆的毛病还有在其他车辆在押运途中遇到无法正常执行押运任务叫我执行时我本人随叫随到毫无怨言的去执行还有就是收发文件等这些工作看起来时小事可耽误了就是大事一年来我在工作中兢兢业业克已奉公勇于开拓努力进取已身作则按章办事积极完成领导下达的各项工作任务我的工作得到了中队领导及中心领导的肯定在新的一年里我将立足本职开拓创新迎接挑战努力吧各项工作做的更好为我中心押运事业的发展尽自己最大的努力

5、认清自我找出差距在这一年的工作中虽然我有不少的成绩和进步但出项的问题也不容忽视如自身有待进一步提高对交通法律法规知识不能活学活用服务意识有待提高驾驶水平的提高等在今后的工作中我将会尽力弥补这些缺点全面提搞自身综合素质业务水平、服务质量为我押运中心的发展做出自己应有的贡献总之在过去的一年中我即取得了一定的成绩又有不足之处不管怎样在今后的工作中我一定克服空难再接再厉从而较好的起到金盾卫士、金盾押神的作用决心为押运事业做出巨大的贡献银行个人年终总结10岁末将至，辞旧迎新过去的一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将20__年全年的工作进行总结作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强；文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作经验较丰富，知识面较宽时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的‘东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标工作态度方面，本人事业心、责任心强,奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常利用个人休息时间主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险，信用卡等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品对优质客户，我基本使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，去有送声”此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人电子银行等个金业务，受到客户好评能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待客户的咨询在今年分行举行的转签考试中，我临近生产，仍然认真复习理论知识，抓紧练习点钞，终于顺利通过了考试我自觉在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照储蓄业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主银行个人年终总结n20—年已经过去，回首这一年的工作，只觉得时间过的太快在支行领导班子的正确领导、各部门领导的亲自带动下及同志们的努力下，—支行取得了可喜的成绩，我做为一支行公司业务部的一员，伴随着支行公司业务的不断突破，自身在工作业绩和业务能力上也取得了一定的进步在工作中也发现了不少自身存在的缺点和毛病，并努力的正在将其逐步改正为了更好的总结经验、教训，继续鼓足干劲做好20_年的工作，特做如下总结

一、这一年中取得的成绩及进步刚刚过去的20—年，我经历了人生中很多个“第一次”第一次单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江大学学习、第一次成功营销单笔过亿元贷款、第一次创造支行公司业务开门红、第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约3000万元、第一次成功营销客户采取100%保证金银承方式结算、第一次联动营销个贷业务实现当年新增近5000万元、第一次实现年新增利息收入过千万、第一次在年终结算日12月31日发放贷款、第一次实现在取得审批部批复当日完成全部流程发放贷款这太多的“第一次构成了我的20_年年初，我当时所在的一支行实行整体搬迁，于1月18日迁入—花园这是我自年入建行工作以来的第一次单位搬家繁忙的的搬迂之后，由于前期艰苦营销的积累，我成功的接连发放二笔纯新增贷款，总金额

1.2亿元成功实现前所未有的一支行公司业务“开门红”，其中金基置业公司单笔贷款1亿元，是支行历的一笔贷款，并一次性收取中间业务收入270万元，其实对于很多支行而言，这些成绩很微不足道，但对于公司业务多年来停滞不前的一支行来说，是十分难能可贵的，这些成绩也都是支行历的第一次因为当时支行公司业务多年未做过，所以业务的每一个步骤都相当于是开拓性的，都要耗费几倍于正常的时间和精力，当时支行公司部刚刚恢复，只有我一名老客户经理，遇到业务问题只能我一个人分析解决这些成绩的取得，我的确经历了艰辛而近于痛苦的努力正当我准备在接下来的日子里分享上述开门红成果的时候，我经历了人生的第一次单位调动响应省行号召，—支行对—支行兼并，我调到一支行作，这是自大学毕业十五年以来的第一次单位变动，我对能有幸加入到一支行这样的先进集体而倍感鼓舞，同时也感受到了巨大的.压力因支行合并，绩效考核办法不同，我在业绩回报方面失去了很多，曾经有公司类外汇贷款一万美元，发放信用证一万美元，签发银行承兑汇票一万元，回收一万元实现收费类收入一万元实现报表利润一万元，实现税后净利润一万元

二、主要工作

（一）顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在1月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务突出表现为

1、客户等待时间明显减少正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中

3、员工的营销意识逐步加深鼓励前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务一段时间心理上承受了巨大的考验，但经过了一段时间的自我调节，正确的调整了自己的心态，决定彻底忘记在一支行的经营成果，不再计较收入上的得失，一切从零开始，重新用自己的努力创造的业绩和美好的明天在刚到—支行的那段日子里，因为我是一支行公司业务部到—支行的老客户经理，对—支行的很多老贷款户及结算户比较了解，所以理所当然的承担起了象各个部门介绍情况的额外工作及客户的稳定工作个贷方面，因为我曾经在个贷部工作多年，并且也是到一支行的老个贷客户经理，所以也承担了较多的对接工作，也曾因此被人误解，但我还是本着为支行业务大局着想的心理，欣然的接受了这些工作接下来在一支行公司部的日子里，我的感受就是同事们的工作热情和部门领导精通的业务指导能力，部门领导们都有着高人一筹的业务能力，遇到问题总能够主动帮助分析解决，让我这个以前在—从来不服上级的所谓业务高手真的从心底佩服他们在这里没有一下班就回家的人，每天晚上五点钟的下班音乐没有人听得到受这样一种氛围的感染，我也把全部精力投入到工作中，主动说服金基置业公司以100%保证金银行承兑汇票方式支付工程款1600万元，增加了我行存款及中间业务收入，也增加也企业的收入，实现了银企“双赢”在存款新增方面，实现了日均新增约3000多万元纯新增贷款利息收入超千万元并申报—广播电视公司授信增加到5000万元，为将来全面营销这一重要潜力客户打好了坚实的基础联动营销方面，继续发扬我在营销楼盘方面的优势，在已经累计为支行贡献了约2亿元优良个贷的基础上（占—支行全部正常类贷款的约50%）,继续为支行房贷部推荐优质的“—国际”楼盘，累计发放个人住房贷款5000多万元这些贷款每年可为—行带来1000多万元的利息收入及大量的相关业务收入其实，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一个人的成绩，比如在年终结算日12月31日，客户广播电视公司急需流动资金，支行公司业务全流程人员从主管行长到部门正、副经理再到其它客户经理急客户所急，开通“绿色通道”，调动全科力量，完成了早上取得审批部批复，当日走完业务申请、合同申请、指标核准、到企业签字盖章等流程，实现当日贷款到帐的“神话”这完全是由于全公司部以至全行各部门密切配合共同努力的结果，成绩应该归功于集体，我为亲身见证了这么多的“第一次”而感到荣幸

二、缺点及毛病实事求是的讲，我在工作中存在着明显的缺点和毛病在工作方面，营销意识有待加强，从近期的电器被其它支行强行“霸占”一事，我反思了很多因现在一行clpm流程设置问题，谁抢占了管户权，谁将占有主动这件事情还说明我在工作中，存在办事慢的习惯，其实我这人的性格就很慢，这是多年养成的习惯，今后在营销新客户方面一定要提高效率在日常与领导、同事、其它部门的沟通中，存在说话过于直率、不注意方法的问题，容易引起误解有时不能够虚心接受领导的指导和建议，过于坚持自己的观点在意识到上述缺点之后，我已经进行了改正，今后将在这些方面继续改进，以促进业务的开展在自身约束方面，不重视支行组织的考试，存在六七十分万岁的心理，今后一定要全面做好支行的每一项工作部署，在各项考试、考核中争取的名次在业务方面，要加强业务学习，减少、杜绝差错的发生在其它方面，存在参加集体活动过少、业余时间与同事们交往少等缺点，今后我会多参加团队集体活动，多与同事们交往，增加彼此了解，多向先进同事学习，以利于更好的开展业务工作

三、总结出的经验及教训20—年，在取得了很多个美好的第一次的同时，我也得到了一些不该有的“第一次”，如第一次被其它支行抢占客户，应深刻总结经验教训如果我能行动快一点，就可以得到一个非常好的客户今后一定要在客户营销中，提高效率把现有的存款户中有一定潜力的客户提前注册到clpm系统，先把客户抢占到手在行里组织的考试中，我也第一次考了一个十分不理想的成绩，这是我对支行组织的考试不重视的结果不能以工作忙没时间看书来做为借口诚然，公司业务有区别于其它部门的特点，在业务机会到来的时候，需要加班加点抢时间办理业务，占用了考试学习时间也因为公司业务需要在下班后请客户吃坂而占用了晚上的时间，但无论如何不应该不重视支行组织的考试今后一定要严以律已在每一次考试及考核中争取成绩总结以前的业务经验，今后要做到这四个字专、早、全、新O专，要学好文件、规章、制度，办业务做到不走弯路，一遍成功早，一切事情提前想到，一切手续提前准备好，一切事情早于其它银行办成全，考虑周全，不要给客户多增加麻烦，需要的资料一次要齐主要资料齐全、手续合规之后再放款，尽量杜绝手续不全而放款新，思维要创新，方法也要创新要贴近市场，根据市场需求开拓新业务

四、20_年工作设想崭新的20__年已经到来了，经历了近一年的工作磨合，我已经基本适应了一支行公司部的工作特点也十分喜欢我们这个追求上进的集体，这里为我开拓业务提供了良好的支持环境这里有全国百佳客户经理、有营销能手、先进工作者，我要多向他们学习，借鉴他们的营销方法20—年，我将面临新的挑战，因今年占我业务量比例的开发贷款将到期归还，且支行失去了我最熟悉的房地产开发贷款业务的承办权，我将失去这方面的大量的客户资源，不得不寻找更多的其它客户我争取至少营销成功大中型客户及小企业客户各一个，新增业务品种一种在完成支行下达的各项存款、贷款、中间业务收入等指标的基础上，争取在新业务上有所突破和创新近期营销的中国投资担保有限公司与我行业务合作的前景十分广阔，如果能够突破现在文件束缚成功实现合作，将使我行在工程保函方面占领—市场，树立—支行服务品牌，实现业务创新20—年，我力争创造更多的、美好的第一次！银行个人年终总结12年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至—年末，实现总授信额度

5.5亿元，带动对公存款8000多万元，利息收入160多万元中间业务收入

29.55万元个人管户企业—成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批一下游企业在小企业营销方面，也成功营销了一家—企业，利用交叉营销年末新增对私存款160万元在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时,这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的—年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理银行个人年终总结13200_年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度……200_年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度围绕市分行提出的“，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力

一、做好日常的服务结算工作做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款

1.5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政

3、做好春节及

5.1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存

4、参加大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错

6、做好N0VA

1.

2、

1.

3、

1.4版本的前期测试及投产工作

7、配合—支行做好对—公司售房款的接款及清点工作

8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作

9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）

10、应电信局的邀请，由—对电信局全辖的出纳人员进行假币培训n、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求

12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理

13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理

14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行,加强了保证金及委托贷款的管理与控制

15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好

1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平

2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、N0VAL

3、

1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务

（二）大力开展旺季营销活动

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况活动期间，共下发通报一期，个人存款日均新增一万元，完成旺季营销计划的营销乐当家理财卡白金卡一张，完成旺季营销计划的个人消费贷款余额新增一万元，完成旺季营销计划的_%；个人网上银行一个，电话银行一个，完成电子银行业务交易量一笔，交易额为一万o

（三）、细分市场，强化市场营销市行明确指出要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案

1、进一步做大做强对公业务营业部业务的主体是对公业务,是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱水平

3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求

4、TM机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因—所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的ATM管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展

5、自n月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行

6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准确,得到了电信与供电部门的肯定

7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，营业部动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展

8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由营业部集中处理核对对帐结果，在n月我们结合帐务上收工作的、特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作

三、配合做好行里的服务工作及工会工作

1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决如学校收费工作，因营业部有4人参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作

2、营业部的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，营业部练就了许多技术能手，此次技术比武营业部派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，—、、—三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中—参加了全国比赛并取得好成绩她们成绩的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力

四、尽早安排顺利完成年终决算工作今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行营业部，这次的年终决算对我们提出了更高的要求

1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单,并定出工作完成的时间表

2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元,清理已退出贷款帐户个

3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作

4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章

5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符

五、加强制度执行工作，防范风险

1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作

2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行

3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生一年来，营业部也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力所以在200_年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高营业部的工作水平

1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作

2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质

3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率银行个人年终总结14在行领导和同志们的关心、支持、帮助下，我以有效把控风险为前提，打造合规经营环境为基础，以强化制度执行为重点，从基础建设、合规经营、按章操作入手，“精雕细刻夯基础”贯穿工作始终，使各项工作顺利圆满完成，自身综合素质也有了较大提升现将个人工作等总结如下

一、政治方面认真学习党的会议精神，积极参加支行组织的学习，认真撰写笔记及心得体会，提升自身素养能面对不断变化的新形势、新情况，能够始终保持必胜的信念，牢记以人为本，努力做到学习实践活动与业务发展“两不误、两促进、两提高“；遵守党纪国法，严格执行建设银行的.各项规章制度在日常工作中能正确处理业务发展与严格管理的关系，无论在工作中、生活中都能以党员的标准严格要求自己，起到了良好的带头示范作用

二、业务方面20—年在激烈的市场竞争中，我紧紧握住拓展和管理两把钥匙，在工作岗位上大胆开拓，转变观念，圆满完成了管理与拓展两大目标任务1存款总量稳步增长，对公存款较年初新增6700万元，个人存款较年初新增4000万元23月份开办了支行第一笔“善融贷”业务3完成推荐新增信贷账户一户，积极配合支行公司业务部对该账户的信用评级工作，同时公司部并为该账户申请额度授信及单笔放贷业务4全年累计办理汽车分期业务20余笔5为军区司令部办理“安居分期”综合授信业务，发放“安居贷”2笔6以结算通卡优惠活动为契机，通过举办产品推介会、主动上门营销宣传、精选客户、加强督导等措施，积极营销结算通卡1000余张，沉淀资金约700万元

（7）注重细节，强化服务，树立网点优质服务品牌形象

（8）加强柜面营销是个人业务快速发展的手段充分发挥网点主营销渠道作用，梳理营销流程，提高员工主动营销意识

（9）加强产品营销，通过产品维系更多的优质客户20__年工作目标和措施如下

1、抓基础，夯实基础，稳扎稳打，结合实际，找准定位，全方位推进各项业务工作快速发展

2、积极拓展新客户一是广泛发动人脉资源，拓展外行客户；二是发挥柜面优势，有效识别优质客户

3、持续做好中收相对较高产品的营销，重点提升代理保险、代销基金、商户收单等业务；重点突破分期业务

4、抓好基础管理工作，特别是稽核差错率控制在万分之三范围内

5、做好日常安全防范、合规经营工作，对个别员工进行家访20_年，将进入一个崭新的世纪，在建行的大舞台上，我决不松懈，要全新理念，并以20—年的工作结果为起点，在支行领导的带领下，同大家一道，发扬敬业精神，继续努力，争取再创南仓支行业务发展的新高多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入因此，我部始终紧紧抓住这项业务资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理坚持上下联动，公私联动大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评

（四）中间业务取得突破性进展我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破全年共实现中间业务收入一万元，完成全年计划的完成去年全年计划的12%0全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比％,新增电子银行客户户，其中个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元

（五）大力加强合规文化建设为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动

1、组织收看《警示教育一大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使成为每个员工应有的价值取向和行为准则

2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对.“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导

（六）强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”

1、对个贷实施精细化化管理

2、专门清收不良个贷制度化经常化采取一切可能的手段,对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施在内部实施严格管理早晚各调度一次催收情况；建立工作日志，及时登记外出情况；实施收贷责任制对生效判决坚决督促法院进入执行阶段

3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元；损失类贷款本息万元

（七）进一步加强内部管理，提高内部控制水平

1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶

2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件

4.版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门

（八）对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手,把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生；同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚

（九）进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形

（十）深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生；严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工交流沟通，及时化解改革。