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文本内容:
新员工培训计划方案篇10新员工培训计划方案
(一)
一、培训目的
1、让新员工了解集团,公司概况,规章**,**结构,使其更快适应工作环境
2、让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质
二、培训程序
1、大学生或合同工人数多,文化层次,年龄结构相对集中时,由集团职校与用人单位共同培训,共同考核(不定期)
2、人数较少,分散时,由具体用人单位从中心一具体班组负责培训,培训结果以单位和员工书面表确认为证,职校负责抽查
三、培训资料
1、中心(公司)岗前培训一一中心准备培训材料.主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点**〃结构,工作性质,中心(公司)有关规章〃〃和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题抑或如何激励员工实践证明,现有的物质激励和精神激励**对士气的提升作用有限这一问题可以用期望理论来解释,当员工认为预计能达到目标的概率(期望值)很小时,即使目标价值(效价)很大,被激发的力量也不会很大现有的激励**往往针对效价的提高,而员工期望值仍然很小,自然激发力有限而通过心态培训,针对的却是期望值的提高,再配合其他激励**,就会**提高员工士气因此,可以说,心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容
4、心态培训是提高员工情商的基本方法〃*心理学家高曼综合心理学的研究成果认为,一个人的情商对成功起到了关键性的作用,智商与先天性因素关系较为密切,而情商的高低更取决于后天因素,它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的对于大多数人,智力和能力的差距并不大,知识和技巧也差不多,这时自我超越的重点,更应该倾向于坚持和积累,即情商的提高因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途径,它是企业心态培训中一个重要的内容
三、心态培训的主要内容如前所述,一个人能否成功,关键在于他的心态成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态,即PMA而失败人士则习惯于用消极的心态,即NMA,去面对人生成功人士运用PMA黄金定律支配自己的人生,他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和**自己的人生;失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配,他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废,最终走向了失败因此,心态培训就是要使员工树立积极的心态这种积极的心态主要包括
1、乐观的心态乐观的心态是成功人士的必备素养企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境,如果没有乐观的心态,将严重影响工作士气和正确决策
2、成就的心态员工只有不安于现状,有强烈的成就欲望,才能最大发挥个人潜能,使个人和**目标最大化
3、坚持的心态〃百分之九十的失败者不是被打败的,而是自己放弃了成功的希望〃员工保持坚持的心态,或者毅力也是至关重要的
4、付出的心态要让员工牢记,天下没有免费的午餐,成功没有捷径可走,要想成功,必须付出
5、务实的心态企业是实业,反对务虚不务实,反对“〃面子工程”企业员工要有务实的心态,如果注重〃面子〃可能连〃里子〃都保不住
6、感恩的心态让员工知道个人的力量毕竟是有限的,人都是需要别人的*〃和配合的,哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢
7、谦虚的心态教育员工要有做小学生的心态,不断学习,虚心学习,只有虚心才能得到别人的帮助,才能适应知识经济对人才的要求,才能进步
8、自信的心态必须让员工认识到,首先相信自己能成功才可能成功,信心是成功的基础,自暴自弃必一事无成
四、心态培训的几点建议
1、企业**要****心态培训心态培训能否成功进行取决于企业*〃的重视,而**是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识因此,搞好企业心态培训的前提是先对**进行心态培训,改变他们对心态培训的根本认识
2、企业要将心态培训理念贯穿于日常工作中心态培训不同于知识技能培训,必须保持它的长效性而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动,因为这样一方面增加企业成本,另一方面可能会引起部分员工的逆反心理正确的方式是企业在培训活动的基础**心态培训理念贯穿于日常工作中,如优秀的经营者应清楚地向员工描绘企业远景,同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意义,有了远景及使命感,员工自然心态积极乐观,效率的提升与目标的达成也将指日可待
3、企业要针对员工心态状况来培训进行心态培训以前,应该先对员工的原始心态状况进行摸底,如通过**问卷方式了解员工,究竟是工作信心不足,还是胸有成竹甚至狂妄自大究竟是安于现状,还是渴望更大成功?究竟是乐观向上,还是悲观消极?如果心态不正常,原因何在?了解了这些,再有的放矢地进行培训会收到事半功倍之效果
4、企业要尽量通过鲜活的案例来培训企业员工都是**,〃*培训的特点是避免一味灌输大量的空洞理论知识,而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案例或寓言故事进行生动讲解,让他们首先产生兴趣,其次认为可信,从而乐于学习、接受
5、企业要采用多种培训*〃培训员工心态培训可以采用多种培训**和方法,如讲演法、案例分析、情景模拟、角色扮演等,应该针对情况结合采用新员工培训计划方案
(三)
一、新员工入职培训目的为了让新员工尽快融入公司、融入这个团队,更快更好的适应自己的本职工作,在招收新员工到公司报到后,必须进行入职培训,培训可以为新员工提供正确的、相关的公司及相关工作岗位信息,鼓励新员工的士气,让新员工了解公司的规章**、工作的岗位职责、公司企业文化、绩效**和奖惩〃*,并让他们熟悉认识工作中的同事等,减少新员工初进公司的紧张情绪,使其更快适应公司,让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感
二、入职培训的三个阶段员工入职第一天,**由综合部对新员工进行脱岗综合知识培训I,包括公司概况介绍、企业文化的讲解、熟悉公司规章**、公司的管理方针与发展目标、公司**架构等
②部门培训I:到部门报导后,由部门经理〃**全体部门员工欢迎新员工到来,向新员工介绍工作环境、认识本部门员工,提供办公用品,介绍部门工作职责及部门内的特殊规定并对新员工进行为期一周时间的岗位职责及岗位模拟、实操培训
③公司集中整体培训1(每月定期由综合部及各部门负责人共同进行)培训为期三天,培训内容如下:
三、新员工入职培训反馈与考核
1、培训人员及时了解新员工思想动态,作必要的简短沟通,大部分新员工在约一周的“新鲜期〃表现后,进入了表现停顿期培训结束一周内综合部及时对新员工做简单的企业文化考核并与新员工进行非正式谈话,谈论工作、生活中出现的问题,正确引导新员工形成一种良好的.职业心态,正确面对拒绝和挫折,并对新员工一周的表现作出评估;
2、部门岗位职责技能考核(见各部门考核细则)通过前几天的培训,在第七天可以做综合考核,先由个人写培训小结和对公司的印象感受再由部门进行**的综合考核,一方面是对新员工的摸底考核,检验新员工在入职培训期间所学到的知识和岗位技能,通过考核将其安排合适的岗位,二是对新员工的心理了解,通过对新员工的心理了解可以不断改善提高培训效果,打消新员工的心理顾虑,更好的在自己的工作岗位上发挥自己岗位培训由各部门自行进行考核,但考核成绩应报综合部进行备案,对考核未通过的员工原则上给予补考机会,补考不合格者不予录用,合格者方可正式上岗
3、公司整体培训结束后,综合部对新员工进行**考试,试卷评分与新员工整体培训时的课堂表现共同构成考试成绩,对于前三名给予绩效奖励
四、新员工转正考核方案
1、员工试用合格后,本部门主管提交转正申请后,综合部**进行企业文化、应知应会等综合知识的考试,此部分计入考核标准的40%o
2、本部门对其进行部门岗位职责、技能考核(见部门转正考核标准),此部分计入考核标准的60%
3、对转正考核未通过的员工一周时间内给予补考机会,补考不合格者不予转正安全部新员工岗位职责技能培训细则及转正考核标准
一、部部门岗位职麦培训细则
1、主要对军姿队列、礼节礼貌、服务用语、岗位职责、器械维护与使用、消防知识、应急事件处理等进行培训,为期两天,发现不适合人员及时劝离
2、岗位模拟操作,为期2到3天,安排到相应的岗位进行实际操作,针对岗位操作可安排优秀老员工进行帮带,可以更好的带领新员工进入工作角色,提高工作质量,以保证质量作为前提,同时要鼓励新员工让新员工树立起工作信心,使其对工作充满乐趣在操作不当的时候也可以时时提醒避免发生服务投诉等情况,如果新员工有什么不明白的地方,允许其发问,等到完全弄明白了再去执行此时,培训老师或帮带的老员工绝对不能露出不耐烦的神色,要认真听,耐心解答以上培训结束后由部门进行新员工考核(见新员工入职培训、转正考核方案三2)环境部新员工岗位职责技能培训细则及转正考核标准
一、部门岗位职麦技能培训
1、主要对仪容仪表、日常环境清洁服务、特种清洁、清洁剂的使用方法、特殊环境清洁及梅雨天气应急工作等专业知识培训,培训为期两天
2、岗位实操培训I为期3——5天,安排新员工到相应的岗位进行操作,针对岗位操作细则由老员工进行传帮带,学习清水样板房、会所及*〃样板房的清洁标准,给新员工讲解清洁卫生时所需各类物品的使用方法和注意事项,要注意及时对新员工的工作进行**检查,看哪里没有注意到、哪里需要改进,尽快引导员工进入工作角色以上培训结束后由部门进行新员工考核(见新员工入职培训、转正考核方案三2)
二、转正考核岗位职责技能标准会所及**样板房清洁标准
1、门、框、窗无积尘、无明显手印
2、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网
3、墙面无积尘,便器洁净无黄渍、无异味、臭味
4、洗手盆周围无大量水渍,不锈钢水龙头,纸盒无灰尘、无手印
5、地面无积尘、无污渍、无大面积水渍
6、镜面光亮注新员工转正考核见新员工入职培训、转正考核方案四客服部新员工岗位职麦技能培训细则及转正考核标准
一、部门岗位职责技能培训
1、仪容仪表、礼仪礼节、服务规范用语、电话礼仪、物业服务方案、*〃口径、业主手册等专业知识培训,培训为期3天,培训结束后对新员工做简单考核
2、岗位技能培训客户来访及投诉接待时应注意事项,会所及样板房接待服务工作规程;计算机文字录入速度
二、转止考核岗位职责技能标准
1、会所接待服务流程考核事项准备工作引领引领占单
八、、I上茶水席间服务送客
2、样板房接待服务工作规程考核事项样板房开放接待准备工作参观接待及讲解工作参观过程的注意事项
3、打字录入速度新员工培训计划方案
(四)搞好销售人员培训,必须制订培训计划销售经理在组织制订培训计划时,要确定培训内容、培训方式及培训的时间安排等问题
(一)培训的内容
2、部门岗位培训一一新员工实际工作部门负介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作资料,部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职麦要求,工作流程,工作待遇,指定1名老职工带教新员工;1周内,部门负责人与新员工进行交换意见,重申工作职麦,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的**;对新员工1周的表现进行评估,给新员工下1步工作提出1些具体要求
3、集团整体培训集团职校负责一不定期分发《员工培训手册》一一(简述东南大学的历史与现状,描述东南大学在南京市地理位置,交通状况;集团历史与发展前景,集团的企业文化与经营理念;集团〃〃结构及主要**,集团各部门职能介绍,主要服务对象,服务资料,服务质量标准等;集团有关**与福利,集团有关规章**,员工合理化推荐采纳的渠道;解答新员工提出的问题)
四、培训反馈与考核
1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核,并交集团培训学校存档,所进行的中心(公司)-部门培训应在集团职工培训学校指导下进行.各中心(公司)每培训1批新员工都务必一个企业销售人员的培训计划内容,常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异,一般包括以下内容
1.企业一般情况介绍(包括企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等)
2.销售产品的有关知识(包括产品的用途、结构、品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等)
3.有关产品销售的基础知识
4.有关销售的技巧性知识
5.有关销售市场的知识
6.有关行政工作的知识
7.有关顾客类型的知识
(二)培训的方式销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的具体方式常用的培训方法主要有以下几种
1.在职培训在职培训要求销售人员一边工作,一边接受培训I这种方法既不影响工作,又提高了销售人员的素质,增强了他们的业务能力,是一种最常用的方法
2.个别会议由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议
3.小组会议由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议
4.个别函授企业培训部门根据具体情况,分别函授各个销售人员
5.销售会议有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议,以达到培训的目的
6.设班培训I企业定期开设培训1班,系统地对销售人员进行培训I
7.通讯培训利用通讯器材对销售人员进行培训三确定培训的时间销售经理在确定培训实践时,既要保证培训的效果,又不能过分地影响企业的正常业务根据销售人员所处的不同职业阶段,培训时间可划分为
1.新雇销售人员的培训,通常需要「2周的时间
2.老销售人员的培训,即经常培训,有以下几种情况1每天半小时的培训3每两年1周至1个月的在职培训4每5年1个月的集中培训
3.进修培训要根据企业的具体情况来确定时间的长短、每次受训的人数销售经理在确定销售人员的培训时间时,还要考虑到对培训时间有影响作用的因素常见的影响销售人员培训时间长短的因素有
1.产品因素如果产品的工艺水平越高,技术要求越复杂,对销售人员的培训时间也应越长
2.市场因素市场上竞争对手越多,竞争越激烈,培训时间就应越长
3.销售人员的素质因素如果销售人员具有较全面的知识,有较高的悟性,培训时间相对来说就可以短一些相反,如果销售人员素质平庸,花费的培训时间就应该长一些
4.销售技巧因素如果销售的商品是奢侈品,可选择的余地较大,要求销售员有高深的销售技巧,那么培训的时间就应该长一些
5.培训方法因素单纯的讲授,可能会花费较多的时间,相反,如果视听结合,培训时间可缩短一半四确定培训人员销售经理在制订培训计划时,也要确定培训人员培训人员包括组织工作人员和讲授人员组织工作人员的工作包括培训前的准备、培训中的服务、培训后的善后工作讲授人员既可以是企业内部的高级销售管理人员、富有经验的人员,也可以外聘常有专长的专家、教授
(五)确定受训人员对销售经理来说,下属所有销售人员应该参加培训,以提高其业务素质但是,在确定受训人员时,应注意以下几点
1.受训人对销售工作有浓厚的兴趣,并且有能力完成销售任务
2.受训人具有强烈的求知欲,即个人希望通过专业培训获得所需的知识与技能
3.受训人应有学以致用的精神
(六)确定实施的程序培训的实施应循序渐进,使新知识与受训人已知部分相结合,不宜重复或脱节,影响受训人的兴趣或引起知识的混淆一般实施的程序如下企业新雇员培训I,可使受培训人员获得销售工作所需的基本知识与销售技巧
4.督导培训当企业成长或产品线变更后,销售人员的知识必须进行更新;当销售人员由一个地区调到另一个地区,也应该了解市场的情况;当产品的生产工艺或结构发生变化时,销售人员也应进行督导培训
3.复习培训当顾客投诉增加或销售人员的销售业绩连续下滑时,销售经理就应该举办这种培训,使销售人员有复习销售技巧或讨论的机会引导销售人员适应市场环境的变化,在其发生严重问题时,及时矫正任何不希望出现的行为新员工培训计划方案
(五)
一、培训目标
1、增长知识销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息,搜集市场情报等任务,因此,必需具有必定地知识层次,这是培训地主要目标
2、提高技能技能是销售员运用知识进行实际操作地本领对于销售员来说,技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力,如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高,还包含市场调查与分析地能力,对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等
3、强化态度态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训,使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去,使销售员热爱企业、热爱销售工作,始终保持高涨地工作热情
二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员
三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员
四、培训的内容
1、销售技能和推销技巧的培训一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧,如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等
2、产品知识是销售人员培训中最重要的内容之一产品是企业和顾客的纽带,销售人员必须对产品知识十分熟悉,尤其是对自己所销售的产品对于高科技产品或高科技行业来说,培训产品知识是培训项目中必不可少的内容具体内容包括本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等,还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识
3、市场与产业知识了解企业所属行业与宏观经济的关系,如经济波动对顾客购买行为的影响,客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征,以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等
4、竞争知识通过与同业者和竞争者的比较,发现企业自身的优势和劣势,提高企业的竞争力具体包括了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况,比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等
5、企业知识通过对本企业的充分了解,增强销售人员对企业的忠诚,使销售人员融合在本企业文化之中,从而有效的开展对顾客的服务工作,培养顾客对企业的忠诚具体包括企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策,例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容
6、时间和销售区域管理知识销售人员怎样有效作出计划,减少时间的浪费,提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等
五、培训的时间期限共计六天,根据情况可适当调整
六、培训的场地专业的培训基地、正规培训室,具有音响系统,白板,白板笔
七、培训的方法
1、讲授法应用最广非常适合口语信息的传授可同时培训多位员工,培训成本较低缺点是学员缺乏练习和反馈的机会
2、个案研讨法提供实例或假设性案例让学员研读,从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案
3、视听技术法运用投影、幻灯片及录像进行培训通常与演讲法或其他方法一同搭配进行
4、角色扮演法给受训人员一个故事让其演练让其有机会从对方的角度看事情,体会不同感受,并从中修正自己的态度和行为
5、户外活动训练法利用户外活动来发挥团体协作的技巧,增进团体有效配合但需注意某些课程的安全问题,另外培训费用也较|Wj O新员工培训计划方案
(六)第一日上午认识公司学员自我介绍一一让销售员之间互相认识介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等(总经办)介绍公司的管理制度(人事部)介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案(销售部)下午介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等(销售部)介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识(教练部)第二日(销售部)上午推销准备
一、熟悉产品介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等
二、了解市场
1、认识目标客户群
2、了解市场潜力
3、认识竞争对手
三、开发客户(配合演练)
1、寻找客户的方法A、地毯式访问法一一洗楼B、连锁介绍法一一旧客户介绍新客户C、中心开花法一一于特定范围内发展具有影响力的中心人物D、个人观察法一一从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户销售培训计划P
22、如何判断客户完成1套〃新员工培训1〃表,部门一中心(公司)一集团职校的培训链,应环环相扣,层层确认
2、培训实施过程应认真严格,保证质量,所有培训资料注意保存,并注意在实施过程中不断修改,完善
3、培训结果经职校抽查后,统1发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训状况每学期给各中心总结反馈1次
五、新员工培训实施
1、召集各中心(公司)负责培训人员,就有关集团新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案
2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,配合集团职校组建从上至下的培训管理网络
3、集团内部宣传〃新员工培训方案”,透过多种形式让全体职工了解这套新员工培训方案,宣传开展新员工培训工作的重要好处
4、所有新员工在正式上岗前,都务必在中心(公司)集中培训1次,(培训资料见中心岗前培训D;然后再到具体工作部门进行培训(培训资料见部门岗位培训;各中心(公司)可根据新员工基本状况实施相应的培训教材和时间,1般状况下,培训时间为1-3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训,总体培训时间1周为宜,培训合格发放结业证书,培训合格名单报集团人力资源部1)客户的类型2)判断客户的购买需要3)判断客户的购买能力
四、约见客户
1、约见前的准备
2、电话约见的技巧下午亲身感受
一、了解竞争对手分组到对手公司进行深入了解(设备、服务、价钱、优缺点等)
二、参与运动及课程,感受服务第三日上午会见客户(配合演练)
一、形象塑造一个专业健身顾问的塑造1)心灵要美2)仪容仪表3)个人仪态4)建立自信5)附带工具
二、设计开场白好的开场白等于成功了一半
三、如何获得客户好感
1、先推销自己后推销产品
2、同顾客作朋友
四、诱发客户的购买欲
1、设计参观路线、介绍产品销售培训计划P
32、告知健身对其带来的好处
3、让客户亲身感受
五、基本的销售技巧下午异议处理、客户拒绝的原因
二、细心聆听、分析
三、排除异议的技巧
1、顾客永远是“对”的,不可否定顾客,善用Yes….But….
2、根据不同类型对症下药第四日上午达成交易(配合演练)
一、客户的成交信号
二、促成技巧下午售后服务及客户管理
一、售后服务
1、定期对客户进行回访(特别在重要的节日)1)电话2)短信3E-mail4)书信、贺卡
2、客户健身时多与客户交谈,帮助解决其在健身过程中遇到的问题
3、诱导客户介绍新客户
4、当公司有活动的时候,及时通知客户参与
5、对快到期的客户建议办理续卡手续
二、客户管理
1、客户分类销售培训计划P41)未成交的客户A、可以成交的B、有意向的C、代启蒙的2)已成交的客户先按卡种分类,再按开卡月份进行细分
2、客户记录的内容1)未成交的客户2)已成交的客户第五日上午个案分析及讨论列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题,让销售讨论解决方下午心得分享由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方法等第六日上午综合质素
一、团队建设
1、互相帮助
2、避免抢客
二、心理调节
1、学会面对失败
2、有积极的人生观
3、控制情绪
三、目标设定下午外出派单及销售实习新员工培训计划方案
(七)、
八、A
一、刖舌—公司作为一家处于高速发展期的企业,现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段,因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作,以期快速进入工作状态,逐步成为公司销售的中坚力量本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法,未尽之处,望各位同仁不吝赐教
二、新员工培训计划的目的
1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容
2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守
3、培养新员工正确的工作态度及方法
4、帮助新员工快速投入工作
5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针
三、新员工培训计划的宗旨本计划的宗旨是以软硬兼施,恩威并重所谓软,即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工;所谓硬,即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工;所谓恩,即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情;所谓威,即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯
四、新员工培训计划的内容
1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状;我司目前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织结构;我司主营业务介绍;我司未来的发展战略和展望
2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责;公司其他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制度培训I;工作方法培训
3、经验传授与案例分析资深销售传授各方面工作技巧及心态把控;方案制作技巧培训;我司经典案例解析;电话邀约话术演练;面谈演练
4、实际操作培训由资深销售(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习,由资深销售记录过程及进行评估,反馈给公司管理层并留档
5、帮带制度每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师,帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况,定期生成报告,反馈给公司管理层并留档帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩
6、新员工绩效考核制定专门针对新员工的绩效考核标准以达激励之目的制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工规范而快速地进入状态
1、第一天上午进行内容⑴的培训,时间约为1000至11:00并于上午尽量完成新员工的入职手续、资料领取(销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等)和位置、电脑安装的工作
2、第一天下午进行内容⑵的培训,时间约为13:00至14:30要求新员工作必要的记录,讲师负责检查并提改进意见
3、第一天下午进行内容⑶第一部分(除各种演练外)的培训,时间约为15:00至17:00o该培训应以实用性、互动性为主,气氛务求轻松热烈,充分展现讲师的销售能力及个人魅力,这一点至关重要,藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情
4、第二天上午进行内容⑶第二部分(演练)培训,时间约为9:30至10:30此次培训的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌o握程度,讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议,纠正新员工的种种误解与错误此次培训的互动比例应占到70%以上,是以新员工表达为主,讲师纠正鼓励为辅
5、第二天上午最后由公司领导结训时间约为11:00至12:00内容主要是总结此次培训的成果、指出新员工的长处及不足、对新员工未来的工作作出展望与要求是为誓师之举
6、由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作,要做到老师在哪里,新员工也在哪里为期一周至两周(时间长度还需经过讨论方可确定)期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容a、电话邀约示范不得少于50通(暂定)b、客户拜访不得少于5次(暂定)c、合同撰写每类产品不得少于一份d、方案撰写不得少于3份(暂定)e、项目执行观摩一次f、新员工工作小结一份g、其他(待定)
7、帮带期满之后进行新员工培训成果考核该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行,具体内容将在下一章详细阐述
六、新员工培训效果的评估办法
1、评估人员销售部门主管及帮带老师
2、评估内容A、工作态度出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带老师相处是否融洽新员工入职培训的重要性新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程,是员工从一个团体融入到另一个团体的过程,是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力盗源管理中不可忽视的一个重要环节培训时间一个月培训地点会议室培训目的让新员工更好的了解公司的概况、企业文化,给新员工一种归属感,使新员工尽快的适应公司的需要,,尽快发挥新进员工的聪明才智,达成双方的相互认知和协调**,实现共嬴培训者人力资源管理者、部门经理培训方法讲授法、车间实习、多**辅助培训、师徒制.培训内容
1、公司的基本概况以及相关的规章**;
2、公司的用人机制,如公司如何对待员工,有哪些福利措施,为员工实现个人价值创造了哪些环境,个人在公司的发展前景等;B、培训成果相关知识掌握程度、演练效果评估、方案撰写能力评估、合同撰写能力评估、电话邀约效果评估、客户面谈效果评估C、工作成果出单数、出单总金额、出单率(成交数/意向数)评估D、培训记录总结相关培训记录汇总及总结
3、评估方法A、帮带老师须就所有上述培训内容分别给予新员工一定的评价并整理成一份评估报告送交部门主管参考B、参考公司的考勤及日常考核记录C、部门主管分别与帮带老师及新员工就此次培训作一次单独面谈作为考核参考D、由一位非部门主管及帮带老师的资深销售与新员工做一次客户面谈情景演练,部门主管与帮带老师旁观,并根据过程及结果做出评价E、综合上述情况出具新员工培训效果评估结果,并以此为标准制定新员工的底薪、绩效工资、其他福利或奖励等标准,并以此为标准给予帮带老师一定的奖励或惩罚新员工培训计划方案
(八)为提高销售人员素质,提高部门的管理水平,优化部门人力资源配置,提升部门员工的综合素质和业务能力,必须进行有效的培训I,做好培训的基础是要有可行完整实用的员工培训计划,现将工作培训计划如下
一、总体目标
1、重视新入职员工培训,加强入职前瞻性教育和培训,令员工尽快融入工作环境当中;
2、加强公司中低层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,增广知识面,提高思想觉悟;
3、加强公司销售人员业务培训,提高专业知识,不断提升员工的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的职能
二、培训原则
1、按需施教、务求实效根据公司发展的需要和部门员工培训需求,分层次、分类别地开展,增强培训的针对性和实效性,确保培训质量
2、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则新入职员工培训要求不小于2小时,员工专业知识培训每周不少于]次,每次不少于1小时,中低层管理人员培训课时每周不少于1课时,每课时不少于2小时
3、建立表彰制度对培训工作成绩显著,给予表彰奖励
三、培训内容与方式
(一)一级培训一一新入职员工培训新员工批次进行入职培训,由公司行政部组织培训,培训时间不少于2小时
(二)二级培训一一中低层管理干部提升专业业务知识、技能、完善管理知识,提升管理技能,培养并开发领导
(三)三级培训一一销售人员培训各部门负责对所管辖的全体员工培训计划,主要内容是岗位职责、岗位工作流程和销售技巧、专业知识等培训时间每周不少于1次,每次不少于1小时
四、措施及要求
(一)各部门要积极参与配合,制定切实有效的培训实施计划,坚持在开发员工整体素质上,树立长远观念和大局观念
(二)在培训形式上,要结合企业实际,因地制宜、因材施教,采取灵活多样形式,选择最佳的方法和形式,组织开展培训
(三)培训计划的有效运行要有组织上的保证,并要用制度的形式确定下来,把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理,要保证员工培训计划工作落实到位在企业改革大发展的今天,面临着新时期所给予的机遇和挑战,只有保持员工教育培训工作的生机和活力,才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高,适应市场经济发展的员工队伍,使其更好地发挥他们的聪明才智,为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径,努力提高员工学习的主动性,培训计划势在必行!新员工培训计划方案
(九)培训对象:本局所有新进员工脱岗培训由人事部制定新员工培训方案和计划并**实施,采用集中授课的形式,一般为期1周在岗培训I:新员工所在部门(班组)负责人为新员工培训方案实施指导人,对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,制定新员工培训方案和计划并负责实施,人事部跟踪**可采用日常工作指导及一对一辅导形式部门(班组)负责人填写新员工培训方案,评估,等辅导表格,定期上报人事部入职培训内容企业概况(本局的历史,背景,经营理念,愿景,使命,价值观);**结构图;规章**;企业文化;职业道德,廉政教育;安全生产方针,安全教育及安全法律法规;《安规》及安全工器具;触电急救;消防知识;各个不同岗位的基础知识;公务礼仪,行为规范,职业操守培训考核培训期考核分书面考核和应用考核两部分,脱岗培训以书面考核为主;在岗培训以应用考核为主,各占考核总成绩的50%;书面考核考题由各位授课教师提供,人事部**E印制考卷;应用考核通过技能考核,岗位考核,面试答辩等**考查新员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及取得的业绩,由其所在部门的**,****人员及人事部共同鉴定效果评估人事部与新员工所在部门通过与学员,部门培训负责人直接交流,并制定一系列书面**表进行新员工培训方案后的跟踪了解,逐步减少新员工培训方案和方向的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效并达到预期目标新员工培训方案工作流程人事部根据新入职员工的具体情况确定培训时间并拟定培训具体方案;人事部负责与各相关部门协调,作好培训全过程的**管理工作,包括经费申请,人员协调**,场地的安排布置,课程的调整及进度推进,培训质量的**保证以及培训效果的考核评估等;人事部在新员工集中脱产培训结束后一周内,提交该期培训的总结分析报告,报局**审阅;新员工集中脱产培训结束后,分配至相关部门岗位接受上岗指导培训I(在岗培训),各部门负责人为培训指导人,于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人事部;人事部在新员工上岗培训期间,应不定期派专人实施跟踪指导和**,并通过一系列的观察测试〃**考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况,以评估培训结果,调整培训策略和培训方法新员工培训计划方案
(十)
一、培训目的
1、让新员工了解公司概况,规章**,**结构,使其更快适应工作环境
2、让新员工熟悉岗位职责,工作流程,与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质
二、培训对象思埠集团所有新进员工
三、培训时间新员工入职培训期1个月,包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训
四、培训方式
1、脱培训采用集中授课的形式
2、在岗培训采用日常工作指导及一对一辅导形式
五、培训教师行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的老员工
六、培训教材Xx集团公司简介、思埠集团公司管理**、部门管理**、职位说明书、案例
七、培训内容
1、思埠集团公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观).
2、**结构图
3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等)
4、薪酬**(发薪日、发薪方式)
5、绩效管理**
6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧
7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等).
8、仪态仪表服务的要求
八、培训考核
1、书面考核行政人事部**印制考试受训者脱岗培训中使用
2、应用考核通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定
九、培训效果评估行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流跟踪了解培训后受训者的工作情况,逐步减少培训内容的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效,达到预期培训目标
3、公司发展过程中的重大事件,让大家更好的认识公司;
4、公司的**结构、发展规划、目标宗旨;
5、公司的薪酬福利待遇;
6、公司产品的种类,产品的生产工艺流程;
7、公司企业文化的宣传;
8、员工日常基本礼仪、行为规范,员工关系处理;
9、新员工应聘岗位的岗位技能要求和工作日常事务;
10、部门岗位的职责以及岗位技能知识培训培训流程企业文化知识培训车间实践培训岗位技能培训信息反馈与结果评价新员工培训安排第一个星期主要在会议室进行上述一9项内容的培训让新员工更好的认识公司,以便更好的融入公司环境除以上外还应包括一下几点:
1、致新员工欢迎词;
2、向老员工介绍新员工的到来;
3、带领新员工到厂区参观,并向新员工介绍厂区的布置;
4、解决新员工的住宿问题;
5、给新员工发放学习用品;
6、第一天应陪同新员工到公司餐厅吃第一顿午餐;
7、进行一些新员工信息的收集第
二、三个星期让新员工在车间进行实践,这期间在各生产区域都要指派一名工人师傅带一名新员工进行学习实践让新员工熟悉公司的产品的生产流程以及一些生产工艺细节问题,让新员工在车间找到一些有待改善的地方,然后每隔两天抽出半天时间在会议室进行讨论,集思广益,并做好记录培训者通过讨论来对每位新员工给予评价第四个星期让新员工在所应聘部门进行岗位技能培训,由各部门经理进行培训主要对新员工进行岗位技能知识、岗位责任以及岗位日常事务的培训I让新员工熟悉工作环境以及一些工作规范等其他知识,以便于培训期结束后能尽快的开始工作结束后由部门经理对新员工的一些信息以及评价反馈给人力资源部培训期结束后,由人力资源部对每位新员工进行评价安排新员工入职,一个月后由人力资源管理人员*〃新员工进行茶花会谈,发现一些问题并及时进行解决员工心态培训心态培训是近几年在我国一些外资企业中非常风行的一种员工培训实践证明,心态培训是企业最重要的培训,通过正确的心态培训,可以转变员工态度,鼓舞员工士气,改善工作效率,进而极大地促进**目标的实现然而,目前在我国仍有很多企业对这一新的企业培训认识不足,他们往往认为员工的心态是先天固有而不可改变的,所以培训主要是知识技能培训因此,本文认为有必要对此问题作以专门研究
一、心态与心态培训所谓心态,指人们的看法、态度,就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度**潜能开发专家安东尼罗宾说“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果,也就是说,在任何时间内的感受,是当我们从周围得到某些刺激,就把讯号送到脑部,因而产生的感觉和状态我们大部分的心态都是直觉的对于跟自己有关事物所做的反应,就叫做心态,可能会是进取的、有为的,也可能是颓丧的、受抑制的,但是很少有人想刻意地去**它〃**成功学专家拿破仑希尔关于心态的意义说过这样一段话:〃人与人之间只有很小的差异,但是这种很小的差异却造成了巨大的差异!很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功和失败”在现实生活中,往往有这样一种现象相同的事物,人们往往有不同的看法,并会采取不同的行动如接到顾客投诉,有些员工认为这是顾客故意挑刺,刻意与我们过不去;而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任不同的心态自然会导致不同的结果为什么有许多人能够获得成功,能够克服万难去建功立业,有些人却不行不少心理学专家发现,这个秘密就是人的“心态’心态决定了员工的命运,也决定了企业的命运既然心态对员工行为有如此之大的影响,而且心态又是可以接受刺激而诱导,因此,完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态员工心态培训应运而生
二、心态培训的意义行为学家认为,态度-行为-结果一环境是一个循环的过程,积极的态度导致良性的循环,消极的态度则导致恶性的循环,因此,良好的心态是人才的必备素质之一心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态,建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式心态调适和训练的方向就是心态积极、*衡,保持愉快的心境我们想要达到目标、取得成功,通常习惯在行动上调整,而不是在心态上去做改善事实上,从心态上出发,才能根本解决问题可以说,心态培训是企业最重要的培训,是企业员工培训之本
1、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训不可否认,从理论上讲,专业技能培训可以提高员工的业务和技术水*,导致工作绩效的提高但是如果员工心态本身就不正常,如他认为培训只是企业在搞形式,或者他认为自己无技能培训的必要,那么技能培训又会有什么效果呢?因此,心态培训是知识和技能培训的基础,它是调动人力资源主观能动性的培训I通过心态培训L解决了员工的心态问题,一切培训才有效果和意义
2、心态培训是塑造企业文化的重要〃*〃企业文化是一个企业所表现的风格、习惯、行为准则、企业价值观和企业精神,它是企业持续发展的动力源泉但是这些无形的理念如果不能植根于员工的大脑之中,则只能称之为企业文化的种子要素,而不能真正发挥作用只有通过心态培训等**才能催化其生根发芽员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化如果他们知道自己最重视的价值观是什么,生活中追求的目标是什么,就随时都能更正确、迅速的做出决定
3、心态培训是企业员工激励的主要内容拿破仑将军曾说过,“一支**战斗力的四分之三是由士气决定的〃那么如何提高士气。