客户定期拜访管理制度（饲料公司）

客户定期拜访管理制度目的

1.0为了更好地了解客户的需求与意见，以提供更好的产品和服务，根据现有资源，特制定本制度范围

2.0本制度适用于对经销商，合作饲料企业、直控客户及经销商下限的重点（、级）客A B户的定期拜访工作及日常拜访工作的监督管理权责单位

3.0营销部、技术服务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作

3.1总经理负责本办法制定、修改、废止之核准

3.2本办法报总经理批准后颁布生效

3.3定义

4.1本制度所称之“定期拜访”是指对客户的必须拜访频率要求，不包括为了开拓市

4.1场、实现销售、清收货款、售后服务等工作对客户的拜访，定期拜访属于客情关系维护的工作，是实现持续销售，实现客户终身价值的基本手段定期拜访的手段包括电话回访（主要以电话拜访为主）、现场拜访以及客户来访

4.2接待等工作，即以任何能和客户沟通和联络的方式，在规定时间内与客户达到规定的拜访频率内容

5.1客户定期拜访的形态、方式及负责部门

5.1定期拜访形态

5.

1.1本公司客户定期拜访分为三种形态经销商及其下属重点（级）客户的定期拜访、A直控与直销（无业务人员具体负责）客户的定期拜访及合作饲料企业的定期拜访定期拜访方式

5.

1.2定期拜访方式有三种电话拜访、人员现场拜访、客户来访接待定期拜访负责部门

5.

1.3营销部负责经销商、直控客户的定期拜访及监督；技术服务部负责合作饲料企业、经俏商下限重点（级）客户的定期拜访及技术指导和监督AB经销商的定期拜访工作规定

5.2定期拜访的频率521营销部每月至少二次跟重点客户电话联系（初定每月、日）1020定期拜访工作的内容

5.

2.1重点了解经销商的销售状况、资金回笼情况、质量反馈以及对预混料的产品、价格和新产品、新技术有何新的要求，开发现有客户的潜在市场需求，并对新产品、新技术予以推荐，并形成书面记录备案经销商业务拜访的管理督促

5.

2.2每周一次跟片区业务负责人和业务员联系，了解和督查每周业务进展和市场情况、销售情况、质量反馈情况和最重要的货款回笼情况，以及客户对公司的要求等并形成书面记录备案直控客户的定期拜访工作规定

5.3定期拜访的频率

5.

3.1营销部每月至少次（初定每月、日）与经销商及公司指定的直控客户；21020技术服务部与公司指定的直控客户的养殖场客户以及经销商下属重点（级）客A户拜访频率按猪场的饲级经产母猪存栏在头以下C10养规模（以经B级经产母猪存栏在100-300头之间产母猪存栏级经产母猪存栏在头以上拜A3002次/月访计）频按月购买使级月均购买使用量在以下C3T率用数量分类级月均购买使用量在之间B3-5T（单个猪级月均购买使用量在以上A5T2次/月场）定期拜访工作的内容

5.

3.2重点了解直控客户的销售状况、资金回笼情况、质量反馈以及产品使用情况，发现新的潜在需求，加强感情联络以及对公司技术和服务有何新的要求，并且重点关注客户资金安全和回笼情况并形成书面记录备案直控客户业务拜访的管理督促

5.

3.3营销部与技术服务部每逢、日整理直控客户定期拜访记录，并将其中客户定115期拜访中客户反馈的问题、客户新的需求，客户的投诉和抱怨情况及解决方案形成书面报告，于每周五例会上向公司总经理、副总经理汇报合作饲料企业的定期拜访工作规定

5.4定期拜访的频率及内容

5.

4.1技术服务部每月跟合作饲料厂的拜访频率及内容如下表拜访范围频率技术人员定点进行各项技术服务，C级长期驻厂

1.定时（电话、书信、传真、上门）拜访合作厂的

1.梅峰张梅厂长、经理了解指导生产、经营、管理与各方面存芳在的问题并及时予以指导解决（每月二次）A

2.定时定点指导专职技术人员做好各项技术服

2.曹德荣务工作朱开顺\执行配方师定时进行原料行情、技术资料提张梅芳B

3.

3.级供，配方设计及配方设计后质量跟踪服务陈总

4.根据不同情况（如年产6000T以上的客户的正

4.根据实际常拜访新开发合作厂的启动工作、质量投诉及经情况具体销商、业务员、养殖户的培训等工作），公司高层、安排技术部经理或技术服务主任定时定厂进行各项技术经营管理服务工作具体拜访频率请技术服务部确定定期拜访工作的内容

5.

4.2

（1）重点了解合作饲料企业的生产经营状况、资金回笼情况、质量反馈以及产品使用情况；了解相关负责人的性格、特点，联络感情，促进资金回笼；了解合作厂家对公司的技术和服务有何新的要求和帮助并形成书面记录备案

（2）对于新的合作饲料企业和新的用户、特殊用户、重要用户等应实行随时跟踪进行技术服务和交流和沟通，从中发现和获得新的客户需求、产品质量、市场信息等，通过跟踪服务使之能成为公司稳定、长期的客户合作饲料企业业务拜访的管理督促

5.

4.3每旬由技术服务部跟丰泽驻厂技术人员联系，督促检查技术人员的工作生活状况以及他们工作、生活所遇到的问题，及时予以指导、教育、培训和协调解决，充分调动他们的工作积极性、主动性并形成记录备案定期拜访工作管理

5.5每天上班时由相关职能部门现场调度和电话联系，及时解决客户拜访过程中的实

5.

5.1际问题，如遇重大问题，及时向副总经理、总经理汇报每周五例会由营销部和技术服务部向总经理、副总经理汇报一周客户定期拜访制

5.

5.2度的执行情况、客户定期拜访中遇到的问题、及解决方案，经总经理、副总经理批示后执行相关文件

6.0营销人员管理制度

6.1技术服务管理制度

6.2客户服务流程

6.3记录表格

7.0客户档案卡（合作企业类）

7.1XS—03—

017.2客户档案卡（经销商类）XS—03—02客户档案卡（养殖户类）XS—03—

037.3客户拜访记录XS—03—

047.4拟稿审核批准:。