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文本内容:
“优质护理服务示范工程”实施方案加强医院临床护理工作,为人民群众供应优质的护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观和构建和谐医患关系的重要举措依据《安徽省实施XX年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求,结合我市实际,制定本实施方案,自XX年起,在全市范围内开展“优质护理服务示范工程”创建活动(以下简称“示范工程”活动),通过示范引导、整体推动,全面提高医院临床护理工作水平
一、指导思想深化实行医药卫生体制改革总体部署和XX年全国护理工作会议精神,仔细实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗平安,努力为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务
二、活动目标通过开展“示范工程”活动,到XX年底,在全市范围内创建2所“优质护理服务示范医院”、5个“优质护理服务示范病房”和10名“优质护理服务先进个人”通过“示范工程”活动,以点带面,在总结阅历的基础上于XX年进一步推广,促进我市护理事业健康发展“示范工程”活动要达到三个满足一是患者满足临床护必需履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务
5、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情视察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并实行院务公开
6、临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理服务,实施成组护理,增加护士的责任感,亲密护患关系
7、为患者供应满足的护理服务,扭转由患者家属或家属自聘护工担当患者生活护理的局面,减轻患者负担
(三)深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵
8、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在供应基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通沟通,为患者供应人性化护理服务
9、不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,依据患者需求,供应全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会
(四)充溢临床护士队伍,加强人力资源管理
10、医院充溢临床一线护士队伍,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%;一般病房床护比要大于1:
0.4,示范病区的床护比不低于
10.5;n、医院结合实际,探究实施护士的分层级管理,采纳以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配
(五)完善临床护理质量管理,持续改进质量
12、完善临床护理质量特殊是基础护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实
13、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制,按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将常常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进护理质量
14、严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程,基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求刚好精确执行医嘱协作医疗开展临床路径、单病种质量限制
15、取消不必要的护理文件书写,简化护理文书详细要求依据省卫生厅规定执行
(六)高度重视临床护理工作,保障措施到位
16、医院领导要高度重视临床护理工作,把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机,明确和落实医院各有关部门的职责分工,形成全院共同的工作目标,在全院营造良好工作氛围,调动广阔护士主动性
17、医院要切实履行领导责任,加强有关部门团结协作,加大经费投入,提高护士福利待遇,向临床一线倾斜,实行聘任制护士同工同酬,调动各方面力气为全面加强临床护理、落实基础护理工作供应便利条件和有力保障
18、医院要完善和配备患者住院基本生活条件,为实施无陪护奠定基础示范病房管理规范、环境整齐,患者满足度达到98%以上
五、实施步骤
(一)部署启动阶段(XX年3月)县卫生局及各二级以上医院要依据本方案和自身实际,制定详细实施方案,确定创建范围,明确工作重点、组织分工和活动支配,落实各项工作措施做好宣扬发动工作,调动医院和广阔护士主动性,使其主动参与到活动中来县卫生局及各二级以上医院详细实施方案请于XX年3月25日前报市卫生局
(二)组织实施阶段(XX年4-10月)3月下旬至4月,各二级以上医院确定试点病房,主动开展试点工作,在工作中不断总结和调整5月份至9月,各二级以上医院逐步扩大试点范围申报“优质护理服务示范医院”的单位示范病房开展试点达到80%以上9月底,各二级以上医院申报“优质护理服务示范医院”和“优质护理服务示范病房”10月,市卫生局组织对各医疗机构创建工作进行评估
(三)总结沟通阶段(XX年11月)市卫生局组织对各单位实施“示范工程”状况进行阶段性总结,对患者和社会反映好,供应优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰,宣扬和推广好的做法和阅历,探讨部署XX年“示范工程”活动,逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制
六、工作要求
(一)提高相识,加强领导县卫生局及各医疗机构要统一思想,提高相识,充分相识加强临床护理工作的重要性和紧迫性,切实加强组织领导,创建条件,克服困难,坚决信念,做好宣扬发动工作,确保各项工作取得实效
(二)分步实施,稳步推动各医疗机构要仔细实行有关文件精神,明确职责、周密部署,选择部分病房先行试点,逐步扩大试点范围,最终达到整体推动的目标各医疗机构要将创建工作与“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动有机结合,探究建立护理质量持续改进的长效机制
(三)加强督导,确保实效我局将在医院实施活动和自查基础上进行检查指导,引入患者和社会参与评价的机制,对全市“示范工程”开展状况进行抽查、暗访,通过指导检查,切实加强临床护理工作,落实基础护理,改善临床护理服务,提升患者满足度二一年三月三日查,切实加强临床护理工作,落实基础护理,改善临床护理服务,提升患者满足度二一年三月三日理工作干脆服务于患者,通过护士为患者供应主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广阔护士以爱心、细心、耐性和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务二是社会满足通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业一心一意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐三是政府满足深化医药卫生体制改革是党中心、国务院的重要战略部署,是惠及广阔人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满足度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标
三、活动范围及主题范围全市各级各类医院,重点是二级以上医院主题夯实基础护理,供应满足服务
四、重点内容各级各类医院要进一步落实《护士条例》、《安徽省实施lt;护理事业发展规划gt;(XX-XX)》,仔细贯彻执行卫生部《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求,切实加强护理管理,规范护理服务,夯实基础护理重点做好以下工作
(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责
1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准
2、建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为
3、建立护士绩效考核制度,依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合
(二)切实落实基础护理职责,改善护理服务
4、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,必需履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务
5、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情视察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并实行院务公开
6、临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理服务,实施成组护理,增加护士的责任感,亲密护患关系
7、为患者供应满足的护理服务,扭转由患者家属或家属自聘护工担当患者生活护理的局面,减轻患者负担
(三)深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵
8、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在供应基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通沟通,为患者供应人性化护理服务
9、不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,依据患者需求,供应全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会
(四)充溢临床护士队伍,加强人力资源管理
10、医院充溢临床一线护士队伍,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%;一般病房床护比要大于1:
0.4,示范病区的床护比不低于
10.5;
11、医院结合实际,探究实施护士的分层级管理,采纳以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配
(五)完善临床护理质量管理,持续改进质量
12、完善临床护理质量特殊是基础护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实
13、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制,按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将常常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进护理质量
14、严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程,基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求刚好精确执行医嘱协作医疗开展临床路径、单病种质量限制
15、取消不必要的护理文件书写,简化护理文书详细要求依据省卫生厅规定执行
(六)高度重视临床护理工作,保障措施到位
16、医院领导要高度重视临床护理工作,把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机,明确和落实医院各有关部门的职责分工,形成全院共同的工作目标,在全院营造良好工作氛围,调动广阔护士主动性
17、医院要切实履行领导责任,加强有关部门团结协作,加大经费投入,提高护士福利待遇,向临床一线倾斜,实行聘任制护士同工同酬,调动各方面力气为全面加强临床护理、落实基础护理工作供应便利条件和有力保障
18、医院要完善和配备患者住院基本生活条件,为实施无陪护奠定基础示范病房管理规范、环境整齐,患者满足度达到98%以上
五、实施步骤
(一)部署启动阶段(XX年3月)县卫生局及各二级以上医院要依据本方案和自身实际,制定详细实施方案,确定创建范围,明确工作重点、组织分工和活动支配,落实各项工作措施做好宣扬发动工作,调动医院和广阔护士主动性,使其主动参与到活动中来县卫生局及各二级以上医院详细实施方案请于XX年3月25日前报市卫生局
(二)组织实施阶段(XX年4-10月)3月下旬至4月,各二级以上医院确定试点病房,主动开展试点工作,在工作中不断总结和调整5月份至9月,各二级以上医院逐步扩大试点范围申报“优质护理服务示范医院”的单位示范病房开展试点达到80%以上9月底,各二级以上医院申报“优质护理服务示范医院”和“优质护理服务示范病房”10月,市卫生局组织对各医疗机构创建工作进行评估
(三)总结沟通阶段(xx年n月)市卫生局组织对各单位实施“示范工程”状况进行阶段性总结,对患者和社会反映好,供应优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰,宣扬和推广好的做法和阅历,探讨部署xx年“示范工程”活动,逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制
六、工作要求
(一)提高相识,加强领导县卫生局及各医疗机构要统一思想,提高相识,充分相识加强临床护理工作的重要性和紧迫性,切实加强组织领导,创建条件,克服困难,坚决信念,做好宣扬发动工作,确保各项工作取得实效
(二)分步实施,稳步推动各医疗机构要仔细实行有关文件精神,明确职责、周密部署,选择部分病房先行试点,逐步扩大试点范围,最终达到整体推动的目标各医疗机构要将创建工作与“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动有机结合,探究建立护理质量持续改进的长效机制
(三)加强督导,确保实效我局将在医院实施活动和自查基础上进行检查指导,引入患者和社会参与评价的机制,对全市“示范工程”开展状况进行抽查、暗访,通过指导检加强医院临床护理工作,为人民群众供应优质的护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观和构建和谐医患关系的重要举措依据《安徽省实施XX年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求,结合我市实际,制定本实施方案,自XX年起,在全市范围内开展“优质护理服务示范工程”创建活动(以下简称“示范工程”活动),通过示范引导、整体推动,全面提高医院临床护理工作水平
一、指导思想深化实行医药卫生体制改革总体部署和XX年全国护理工作会议精神,仔细实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗平安,努力为人民群众供应平安、优质、满足的护理服务
二、活动目标通过开展“示范工程”活动,到XX年底,在全市范围内创建2所“优质护理服务示范医院”、5个“优质护理服务示范病房”和10名“优质护理服务先进个人”通过“示范工程”活动,以点带面,在总结阅历的基础上于XX年进一步推广,促进我市护理事业健康发展“示范工程”活动要达到三个满足一是患者满足临床护理工作干脆服务于患者,通过护士为患者供应主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广阔护士以爱心、细心、耐性和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务二是社会满足通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业一心一意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐三是政府满足深化医药卫生体制改革是党中心、国务院的重要战略部署,是惠及广阔人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满足度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标
三、活动范围及主题范围全市各级各类医院,重点是二级以上医院主题夯实基础护理,供应满足服务
四、重点内容各级各类医院要进一步落实《护士条例》、《安徽省实施lt;护理事业发展规划gt;(XX-XX)》,仔细贯彻执行卫生部《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求,切实加强护理管理,规范护理服务,夯实基础护理重点做好以下工作
(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责
1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准
2、建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为
3、建立护士绩效考核制度,依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合
(二)切实落实基础护理职责,改善护理服务
4、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,。