XX集团《连锁管理制度》

集团连锁管理制度XX--------------------2023年12月初审稿------------------------为使XX集团旗下电器、餐饮咖啡等连锁门店或卖场，符合实际的市场规则、经营方针，特制定本工作管理制度第章员工责任及管理1

一、员工管理总则第一条忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导第二条仔细执行公司的各项制度及工作流程，并仔细督导各导购员的执行状况，同时协作公司领导检查工作第三条主动与顾客沟通取顾客的看法，以建立和完善客户服务工作第四条每天上班，统一工作服着装，对店的各项设备进行检查，是否有丢损状况第五条热忱接待任何类型的顾客，一视同仁，留意礼仪站姿，礼仪用语，仔细执行本公司所定的礼仪，处理当班所发生的事情，要得当、得体，维护品牌整体形象，不得冷落顾客或与顾客争吵第六条不准只专注于同顾客闲聊，而忽视本职工作，更不允许上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情，不准在店内抽烟、吃零食，不得成堆闲聊或高声谈笑

二、店长职责规范第七条对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责第八条合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作状况，并分析其成败的缘由，并刚好的分析总结店铺的销售补充货品第九条刚好把握店堂的商品销售及库存状况对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来限制库存第十条对高级导购（带班主管）的工作赐予支持与引导，使高级导购更好的帮助店长工作，发挥基层管理作用，培育发觉和正确运用人才第十一条每星期一对班次进行支配，留意合理支配导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌第十二条制定每月的团队建设活动支配，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛.第十三条建设和完善例会工作，调动导购员的工作主动性，使她们以最佳的精神状态投入工作第十四条公允、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设第十五条每周一次带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间第十六条仔细的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符第十七条仔细督导每班的交接班工作及财务交接工作第十八条收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管第十九条主动协作公司企划部人员在店面的展示陈设工作第二十条召开早会，传达公司通知或其它通告，同时主持员工的考勤工作,检查衣着形象第二十一条到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最终收银员与店长交接

三、收银员职责规范第二十二条在接收银时留意分别其假币，以防收假币，并具体加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象.第二十三条接受当班主管的督导，帮助导购员完成一切店务工作第二十四条仔细做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作

四、大堂经理、分类课长职责规范第二十五条帮助店长完成店务工作及其它任务第二十六条充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作第二十七条作好信息反馈，有问题刚好处理第二十八条处理员工投诉、产品质量投诉等客户问题，刚好并圆满解决，维护品牌、门店形象

五、服务员、导购员职责规范第二十九条严格要求自己维护公司、品牌、门店形象第三十条新生顾客，以礼相待，看法要亲切自然，不得与顾客争吵等全部一切不雅行为第三十一条目视顾客选购，并随时打算供应帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而精确的信息第三十二条在店内导购员要提示顾客留意自己的货品平安第三十三条不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客第三十四条顾客高峰时，依客人先后依次接待，尽量缩短接待顾客的时间,别忘了向客人说礼貌用语第三十五条遇到商品断货时，要留意服务方式，缺货时，要向顾客深切地致歉，介绍代替的商品假如有准确的到货日期，要明确告知第三十六条快打烂时，不行有任何打算打烂的动作，用技巧帮助顾客完成成交第三十七条加强对所售商品的相识加强自己对顾客的相识，并针对常见的异议作充分打算第三十八条明确自己的货品走向，刚好信息反馈，确保销售

六、仓管员职责规范第三十九条依据销售状况限制库存，降低库存成本，依据捕获的商品信息刚好调整库存和样式第四十条仔细记录日出仓单、日入仓单，以便核对第四十一条定期对仓库进行盘点，确保帐物相符第四十二条班后刚好与卖场核对出仓数第四十三条依据财务要求，用合法的单据支帐第章商品管理2商品管理是零售商努力在正确的时间和正确的地点，以正确的价格向顾客供应正确数量的正确商品的程序，满意顾客需求，达到公司的财务目标、商品架构设置及选择第四十四条商品配备与店铺形态的特征要符合第四十五条依据目标顾客群，家庭状况，教化水平，收入状况，购物习惯,消费意向满意顾客某一方面的消费需求制定商品结构第四十六条依据店铺形象，销售面积，销售对象，确定商品品类，价位，档次等第四十七条按部、组、大、中、小、单品为商品分类，并确立编码位数，为日常工作、数据统计及日后拓展奠定基础第四十八条确保商品广度丰富性，大类多，功能多；商品深度同类中具可选择性；可见性保持现货，让顾客能随时购买第四十九条以卖场面积为前提、以商品的属性为基础、以商圈、消费客层、商品定位、商品角色为依据、以大、中、小类为架构，中小分类最重要、以高、中、低档为层次，确立商品的结构.第五十条在满意目标顾客的需求的前提下，遵守供应有限选择缓解同类中单品间竞争的原则，来避开商品太多（占库存，占人工，难发觉，卖场面积有限）、商品太少（顾客无选择，无法混合加价）的两个极端现象第五十一条商品应检查其品质三证，样品，试用，调查，达到可销售标准，方能选择从而进入门店或卖场第五十二条依据选择的商品，通过市调寻求可以合作的供应商同类商品供应商要综合考虑商品品质、供货价格、供货实力及合同条件等

二、商品陈设规范第五十三条商品陈设要点

1、惹眼的陈设为使（最想卖的商品）简单卖出，尽量将它设置于惹眼的地点及高度

2、易选择、易取拿的陈设商品以客人简单选择的方式陈设，特殊商品除外，都尽量能陈设于易取拿的地方

3、提高商品活力运用陈设道具将商品有效地搭配并陈设好，运用装饰物使商品生动化，以强调商品的活力

4、提高商品价值当陈设货品时，尽量利用与商品有干脆关联的商品搭配组合，以增其效用如男士用衬衫、领带及袖扣等组合展示

5、引人注目运用一些陈设道具，使得某个部分特殊惹眼以招揽顾客第五十四条有效陈设及有效成列方法要决

1、善用黄金线黄金线方位是指人的视线水平下20度之处的高度位置,亦是手取便利的位置

2、小型商品在前方（离眼睛最近），大型商品在后方

3、较便宜的商品的前方（简单取拿部分），较昂贵的商品在后方

4、暗色系商品在前方，光明色系商品在后方

5、季节性的商品及新商品在前方，一般商品在后方第五十五条POP陈设要求摆的位置要明显，并且不能防碍商品陈设假如陈旧、破损、过期，柜组人员要刚好更换

三、商品管理制度第五十六条实物管理

1、每柜设实物负责人负责对商品进行管理

2、顾客购买商品成交时，导购员凭己缴妥款的销售小票才能发货，无论错发商品或丢失商品均由当事人赔偿

3、任何人不得以任何理由挪用或外借柜内商品，若发觉挪用及外借商品，按偷盗商品论处

4、周转仓存放商品视同柜存商品，由实物负责人负责管理

5、专柜导购要加强对在柜商品的保管及养护（如服装类商品应整熨后上柜），以确保其数量的完整及质量的完好第五十七条账目管理

1、各专柜必需建立“商品保管帐”

2、各专柜应在“商品保管帐”上每日登记商品的进销调存，数量做到日结日清，“商品保管帐”由实物负责人登录

3、商场将不定期对商户的“商品保管帐”进行审查，一旦发觉帐实不符，不符部分按私收现金处理第五十八条交接班管理

1、各专柜必需建立交接班制度，必需运用商场统一印制的交接班纪录本

2、商品在交接班时，要逐件点清，并实行逐日盘点交接班如未按规定进行商品盘点，商品丢失责任由该专柜全部人员担当第五十九条商品价格管理

1、商场商户必需明码标价，不允许私自降价，不允许跟顾客讨价还价

2、标价必需符合商品的实际价值，不允许虚高标价如货品吊牌上的标价为虚高者，必需运用商场统一标价签按商品的实际价值重新标价第章附则3第六十条本制度由市场营销部负责说明、修改第六十一条本制度自颁布之日起起先生效。