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文本内容:
消费者满足度市场调查数据统计分析报告xxxxx
一、问券调查工作此次调研工作主要是针对xxxxx商场顾客进行的商场满足度调查旨在发觉商场问题，收集客户看法，更好地改善运营与服务此次问券活动从5月10日起先至22日完成，问卷阅读量1612份，有效回收1000份平均完成时间1分32秒，回收率62%0由于这次问卷数量有限,所以在进行问卷答卷时,先询问受访者有没有来过xxxxx,主要针对光临过xxxxx的顾客进行问券
二、调查结果分析
（一）受众基础信息分析
1.你的性别选项小计百分比%男
36136.1女
63963.9以上数据，跟xxxxx微信公众号后台粉丝男女比例数据一样；跟xxxxx场内商户货品针对顾客性别比例一样，xxxxx顾客以女性消费居多；后期活动，礼品，福利等可以以女性顾客受欢迎为主；
2.您的年龄选项百分比％18岁以下
989.818-30岁5705731-40岁
21621.641-50岁
787.850岁及以上
383.8从年龄结构上看18岁至40岁人群占比近80%,属于xxxxx的中坚消费劲量，与xxxxx定位目标客户年龄阶层相吻合其中30岁以下顾客占比70%,xxxxx后期可以考虑针对年轻顾客改善运营与服务；
3.您的职业是选项小计百分比%学生
19519.5企事业单位职员
32832.8自由职业者
36236.2待业
323.2其他—
838.3以上数据可以看出xxxxx顾客有
32.8%是企事业单位顾客，这个比例可以提高，有近20%的学生顾客，十堰高校有7万余人的高校生，还不包括中学生，学生可以作为我们目标客户4,您的居处所在区域选项小计百分比％XXX区
52152.1XXX区
33733.7XXX区
272.7XXX区
404757.5其他以上数据可以看出xxxxx顾客XXX区占比
52.1%,XXX区占比
33.7%,通过受众基础性息性别.年龄段,职业,居住地可以看出，问券对象基本属于xxxxx日常顾客，本次问券结果具有相应的参考价值
（二）受众经济实力信息分析
5.您的月可支配收入大约为选项小计百分比%4000元以下
50250.24001-6000元
30730.76001-10000元
12712.76410000元以上
6.4以上数据可以看出来xxxxx购物的顾客经济实力一般，月收入在4000以下的占比
50.2%,6000元以下的占比
80.9%,我们须要吸引更多高端顾客；6,您常用的交通工具是选项小计百分比％自驾
24424.4出租车
929.2公交车
43143.133滴滴休闲漫步
13413.4其他
696.9以上数据跟月收入数据结果相匹配，我们须要吸引更多高端顾客；通过受众基础性息交通工具、月收入可以看出相对于xxxxx定位轻奢的目标顾客,此次调查结果具有肯定的参考价值；
（三）客户详细认知需求信息分析:
7.您平均多久逛一次xxxxx选项小计百分比％每周2次以上
28238.7每周1次19727每两周1次
8411.5每月1次
7610.4每2-3个月1次
486.6每3个月少于1次
425.8以上数据表明，每周来XXXXX1-2次顾客占比近70%,有70%的顾客回头率，通过各种方式吸引的顾客，后期会陆接连续过来的占比在70%以上，持续下去，商场的客流热度会逐步增加;8•您在xxxxx购物中心消费主要集中在:选项小计百分比%服装
30642.8餐饮
38053.2休闲消遣
24534.3电影17925日用服务，如超市等
18726.2其他——
314.3这是一个多选题，商场服饰零售商家23家，餐饮商户14家，休闲消遣8家，水吧7家,从商户比例数据比照调查结果数据看，商场服饰零售须要加强；
9.您是否相识/了解购物中心1至2层各类品牌商标选项小计百分比%1个不了解
26434.92个不了解
17322.93个不了解
12716.84个不了解
587.75个以上不了解
13417.7对商场1-2层服饰品牌有3个或以上不了解/相识的占比
42.2%,2个或以上不了解/相识的占比
65.1炮需加强1至2层品牌宣扬
10.您认为xxxxx哪个楼层最能满足您的需求选项小计百分比％超市
19026.1一楼零售
9913.6二楼零售
547.4三楼儿童零售及消遣
608.2四楼消遣、儿童零售
385.
228739.4五-八楼餐饮、电影院从调查结果看，能满足需求的5-8楼餐饮、电影及G层超市占比
65.5%,而二楼零售；三楼儿童零售及消遣；四楼消遣、儿童零售等占比之和仅
20.8%,需对2楼3楼商户做重点分析,为何不能满足需求；
11.你来XXXXX购物的感受（可多选）选项小计百分比％购物环境舒适
54873.8购物环境不好
9612.9商品可选性多
23631.
812116.3商品可选性不足员工服务看法好
20327.3员工服务看法不好375一般，不太喜爱
324.3其他_________________
243.2从调查结果看，商场购物环境能得到
73.8%的顾客认可，只有
12.9%的顾客不认可，同时还有37名参与调查顾客反映员工服务看法不好，反映商品可选性不足的顾客占比也比较高，达到
16.3%；
12.您今日来xxxxx的主要目的是（可多选）选项小计百分比%购物
39552.8和挚友见面
14419.3看电影
17623.5随意逛逛
22029.4吃饭
18825.1参与活动
739.8其他
739.8从调查结果看，有购物需求才来xxxxx的顾客占比近
52.8%,也就是每天进店的人是有一半有购物需求的；吃饭看电影等消费需求占也比有50%,因为是多选题，有肯定比例是同时存在这些需求；随意逛逛就来xxxxx的比例占
29.4%,这个数据可以印证11题，购物环境舒适
13.您平常选择xxxxx的主要缘由是（最多选2项）选项小计百分比%xxxxx环境
45864.2品牌选择
17724.8交通便捷
22531.5习惯
10414.6xxxxx活动
14520.3功能齐全
11616.3其他___________________
283.9从调查结果看，品牌习惯和消费习惯养成这一块还须要时间积累，功能设施这块可以增加更多功能；
14.您一般会通过哪些途径了解xxxxx信息（多选题）选项小计百分比％公交车载、公交站牌广告及户外广告
35748.7（报纸、微信）
28238.5小区内电梯轿厢
9412.8交通音乐广播
8010.9网站及论坛
7810.6DM传单
9312.7挚友举荐
20227.
6233.1其他如依据第
（二）点受众经济实力信息分析结果，结合本题调查结果，可以相互印证，XXXXX顾客对微信及公交车相关传播接触面较广，同时口碑传播这块占比也较高；
15.商场广告强调以下哪些信息，会引起您的关注（多选题）.选项小计百分比％进驻品牌32945服务亮点，会员服务、礼品福利
34947.7运营管理，如物业保安和营业时间较长
14519.8商品价格
22430.6促销力度
17824.3从调查结果看，顾客对服务亮点，会员服务、礼品福利、进驻品牌等方面关注度比较高，特殊是礼品福利，是吸引顾客的永恒经典；
16.您平常常常和谁一起逛购物中心（多选题）选项小计百分比％挚友5117015321父母子女
12316.9亲属
709.6男女挚友、配偶16823单独一个人
598.1其他
202.7从调查结果看，同挚友一起来xxxxx的占比达到70%,而来xxxxx的女性顾客也占比近70%,闺蜜相关的服务有很大空间，同时，同父母或子女一起来的占比
37.9%,亲子、亲情牌也可以多打；
17.您希望xxxxx购物中心还增加那类商品或服务项目以便利你的消费？选项小计百分比％生活服务类40355零售类
24533.4餐饮类
26335.9消遣类
22630.8其他—
364.9从调查结果看，顾客对各类需求增加基本一样，但是结合第8题（您在xxxxx购物中心消费主要集中在）可以看出，餐饮已占很大消费比例的基础上还有需求，而零售占比较小，也有与餐饮相同需求；也就是想来买衣服，人也来了，但是没有合适的；
18.最近半年您最常光顾的综合购物场所是？（限选三项）选项小计百分比％xxxxx
45162.5XXX广场
31343.4XXX百货
29240.4XXX百货
15821.9其他
7310.1从调查结果看，xxxxx在参与调查的顾客心中还是比较合适光顾的场所；（）
19.您对xxxxx还有什么建议或看法（选取有价值看法建议）
1.加大儿童爱好这方面的投入2,做一些化妆品的专柜、添加美发，
3.装修味道有点大
4.希望不仅仅是个商城，只有物质交易，多些民众活动，一起玩，是个人民喜爱的好去处
5.增加更多服装类
6.餐饮种类太少
7.电梯没有楼层显示
8.引入快消及特色品牌，有肯定地域文化特色的
9.在品牌选择上，可以更小众一些
10.在品牌上希望有更多的孩童品牌
11.希望多点物美价廉的东西服饰偏贵
12.多安放一些座椅
13.健身场所，KTV（反映这两个的较多）
14.没有运动品牌、服饰鞋帽太少了
15.挺好的！母婴室尽然没座位和尿布台！
16.负一楼的进出口电梯，有平安隐患！上面应当用个遮雨棚电梯常常坏，上下不便利！服务台小，
三、结论与建议结论
1.目前XXXXX顾客主体属于经济实力一般，女性顾客居多，对价格、福利、活动等比较感爰好的人群；
2.顾客对xxxxx印象为环境优雅，服装、餐饮品牌较少，消遣设施须要增加，价格偏高的商场；顾客心中的价位服务与购物中心定位趋同，种类、项目需增加；建议
1.依据xxxxx目标客户定位，须要吸引更多高端顾客;
2.须要增加、完善、推广服饰、餐饮相关品牌；
3.增加更多消遣设施和儿童类商户或其他体验类商户；。
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