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第章总则1第1条为加强通发出租车客运有限公司运营管理，提高服务质量，预防和削减运营违法，杜绝运营事故，保障公司、顾客和他人权益，维护出租汽车运营秩序，依《贵阳市出租汽车管理条例》和行业规定，制定本制度第2条运营服务工作依本制度实施管理，保障出租汽车运营有序，满足顾客和其他相关方最大限度的需求，实现其满足第章机构职能2第3条经理办公会（下称“经理办公会”）
3.1经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构
3.2职能见《开阳县通发出租车客运有限公司组织制度一一经理办公会（运营服务）》第4条行务会
4.1行务会是运营服务工作的贯彻机构
4.2职能见《开阳县通发出租车客运有限公司组织制度一一行务会（运营服务）》第5条运营部（下称“运营部”）
5.1运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构
5.2运营部设经理、副经理和实习助理、教化培训、安排统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设施主管/职员
5.3职能见《组织制度运营部》第21条出租汽车运营标准
21.1出租汽车符合本制度附件1标准；计价器符合《XX电子式出租汽车税控计价器技术标准》；Q/YJ1003—2023车载监控报警调度终端符合OXGPS车载终端技术标准》；Q/YJ1002—2023车容车貌符合本制度附件2标准
21.2XX出租汽车机构和驾驶员谨记标准遵循标准，承诺杜绝第22条驾驶员运营标准
22.1驾驶员仪容仪表符合《XX出租汽车驾驶员仪容仪表标准》运营服务符合本制度附件4《XX出租汽车驾驶员运营服务规范》
22.2驾驶员谨记标准遵循规范，承诺一心一意为顾客服务第章运营违法6第23条运营违法行为，指政府和行业规定出租汽车运营服务禁止的一切行为，即有社会危害性的，有过错的、受法规制裁的行为第24条《北京市出租汽车管理条例》和《出租汽车营运服务违法惩罚暂行规定》明确了违法行为，就其违法（19类57项）编制代码违法代码5位前2位行为类号，后3位行为项号
24.1不文明礼貌01001车厢内吸烟的01002行车手臂置车外的01003向车窗外吐痰的01004抛撒废弃物的01005语言不文明、辱骂顾客的01006公安机关认定，殴打顾客的
24.2仪容不整齐02023穿超短裙的02023男留长发的02023蓄胡须的02023袒胸露背的02023穿无袖背心的02023穿拖鞋的
24.3服务不规范03013座头座套安装不当的03014行驶车门关闭不牢的
24.4车身不整齐04015带泥带垢、不洁不亮的04016标识不完整不清楚的04017漆皮脱落25cm2的
24.5车厢内不整齐05018座头库套有油污、有渍痕、有异味的05019车厢不定期消毒的05020车厢有积尘、有杂物的05021车窗有遮挡物的05022仪表盘不清楚、不整齐的05023脚垫不干净、有破损的
24.606024行李厢空间堵塞、有异味、有杂物的
24.707025粘贴或悬挂与运营无关的装饰物的
24.8未按规定携带、放置或粘贴营运证件08026未携带营运资格证件的08027未按规定放置服务监督卡的08028未按规定粘贴有效营运证件的
24.909029未按顾客合理要求运用服务设施的（空调和音响）
24.10不正确运用专用发票10030专用发票金额与实收金额不符的10031收款后拒付专用发票的10032专用发票打印项不全，内容不准的10033违法行为同10032——数量超过10张的10034利用专用发票弄虚作假的10035违法行为同10034——造成严峻后果的
24.11不正确运用标记灯、空车待租和停运标记11036夜间空车待租状态标记灯不亮的11037未保持标记灯与计价器有效连接的11038未按规定运用或安装标记灯的11039不正确运用停运标记的
24.12多收费12040不找零钱的12041索要顾客财物的12042有意绕路行驶不正确运用计价器本市运营议价不按计价器显示金额收费一一多收费＜5元注不正确运用计价器一一指载客运营启动时未按空车待租标记或提前按下的行为擅改计价器显示时间和内部数据的行为12043违法行为同12042——多收费》5元V10元12044违法行为同12042——多收费三10元〈30元12045违法行为同12042——多收费三30元V50元12046违法行为同12042——多收费力50元
24.13车辆号牌不清楚或虚假13047未保持车辆号牌齐全、清楚的13048车辆号牌挪用或弄虚作假的
24.14扰乱营业站区秩序14049私自揽客的14050候客不按序排队、走车，不听从调度管理，欺行霸市的
24.1515051不接受行政执法机构管理、监督和检查的
24.1616052将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营的
24.1717053拒绝载客的（接受96103叫车中途毁约，称拒调视拒载）17054违法行为同17053——情节严峻的
24.1818055中途终止客运服务的18056违法行为同18055——情节严峻的
24.1919057私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假的第25条XX依《出租汽车营运服务违法惩罚暂行规定》，编制本制度附件5《出租汽车运营服务违法行为惩罚标准》，警示驾驶员遵守《北京市出租汽车管理条例》和本制度规定第26条行政惩罚种类一一警告罚款暂扣营运资格证件吊销营运资格证件
26.1警告，指违法行为情节稍微，对违法行为人作出警告，开具《交通行政当场惩罚确定书》或《交通违法违章行为通知书》
26.2罚款，指对违法行为人处以罚款，开具《交通违法违章行为通知书》；违法行为人在指定日期内，持《交通违法违章行为通知书》至相关行政执法机构接受处理，受理《交通行政惩罚（个人）确定书》和《行政惩罚缴款书》注遇下列2种违法，依《行政惩罚法》可实行先行登记保存出租汽车违法代码1605219057违法行为人在指定日期内，持《行政惩罚缴款书》至指定银行缴纳罚款
26.3遇下列13种违法，强制暂扣营运资格证件违法代码
0100610033100341204312044120451304814049140501505116052170531805526.4遇下列5种违法，强制吊销营运资格证件违法代码1003512046170541805619057第27条XX的士颁布本制度附件6《XX出租汽车驾驶员运营违法杜绝项》第28条XX遇驾驶员下列情形，视运营事故，依《XX运营任务承包合同》第18条约定解除合同、第23条约定恳求支付违约金
28.1造成重大影响严峻致损XX形象，损害XX利益的；
28.2利用专用发票弄虚作假的；
28.3多收费250元的；
28.4将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营的；
28.5中途终止客运服务的；
28.6私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假的;
28.7除
30.1-
30.6以外，因运营违法被行政执法机构暂扣或吊销营运资格证件的第29条驾驶员若发生违法行为，接受行政执法机构惩罚（检查或投诉认定惩罚）检查认定惩罚一一指行政执法机构检查发觉违法行为，对违法行为人作出的惩罚投诉认定惩罚一一指行政执法机构受理顾客投诉，认定违法行为，对违法行为人作出的惩罚第30条驾驶员必需接受一一行政执法机构管理、监督和检查做到一一接收信号停妥待查听从执法礼貌示证回答询问文明言简倾听训诫意识服务受理惩罚杜绝隐患禁止——拒停车检查拒出示证件拒询问调查拒受理惩罚杜绝一一羞辱、谩骂或冲撞执法人员暴力或威逼执法人员第31条获得违法信息运营部定期至行政执法机构获得违法信息，公布于XX网站——“XX运营信息查询系统”第32条确认违法行为人分司在“XX运营信息查询系统”，确认本分司违法行为人第33条监督违法行为人接受处理分司监督未接受处理的违法行为人至行政执法机构接受处理第34条XX依行政执法机构对违法行为人的处理程序，制定《XX出租汽车驾驶员运营违法处理程序》第35条运营部依《XX出租汽车驾驶员运营违法处理程序》，组织运营违法行为人教化培训第36条经理办公会颁布本制度附件7《XX出租汽车驾驶员运营违法教化培训方案》第章运营统计7第37条运营车辆管理，指依据分公司运营车辆分布状况，对停驶待运营车辆、更新车辆和正常运营车辆进行安排或调整第38条XX制定《XX运营车辆管理程序》第39条XX运营管理者依《XX运营车辆管理程序》，对运营车辆进行管理第章内部稽查8第40条内部稽查，指XX依XX制度和规定组织相关人员，实行定期或不定期方式，对驾驶员实施运营规范的综合性检查第41条稽查组织机构运营部第42条XX的士稽查员经理办公会聘任兼职稽查员聘任条件酷爱稽查工作，拥有执业资质;熟知政府法规，执行XX规章；思想品德端良，作风正派过硬；听从稽查调动，听从稽查部署第43条驾驶员必需接受一一稽查员的监督和检查做到一一遵守XX制度和规定履行运营合同约定的义务禁止一一不听从XX运营管理不参与例会教化或重点培训杜绝一一羞辱、谩骂或冲撞XX管理者暴力或威逼XX管理者第44条检查发觉驾驶员下列情形，视运营违章稽查员当场订正、指责教化、开具本制度附件8《XX内部稽查违章通知单》（下称“违章通知”），违章行为人在指定日期内，持违章通知至XX相关机构接受教化培训或调查处理
44.1不按时参与运营例会的；
44.2不按时参与运营培训的；
44.3不接受XX管理、监督和检查的；
44.4有第26条规定的57项违法行为的第45条经理办公会制定《XX内部稽查作业指导书》，颁布本制度附件9《XX运营违章惩罚标准》第章服务监督9第46条服务监督，指XX向社会公众供应XX出租汽车服务监督平台,受理、查处顾客投诉和查询
46.1服务监督平台服务监督电话“96103”服务监督传真“96103”（数据电文）“XX出租汽车服务监督在线留言”设置留言格式供应留言模板采纳声击技术供应互动服务
46.2受理，指收到或转来顾客电话、传真和在线留言等投诉和查询
46.3查处，指调查和处理顾客投诉或查询的过程包括调查、取证和回复
46.4投诉，指顾客向XX提出质询恳求的行为
46.5查询，指顾客对遗失物和其他事项的查询第47条XX欢迎社会公众的监督和检查
47.1XX服务监督标准全日受理双语服务；文明用语礼貌待人；受理仔细查处刚好；耐性解答言简意赅；调查公正结果公开；圆满处理时限回复第6条XX出租汽车分司（下称“分司”）
6.1分司是运营服务工作的基层管理和执行机构
6.2设分司经理兼运营队长
6.3职能见《XX出租汽车组织制度一一分司（运营服务）》第章教化培训3第7条社会、投资人和员工需求运营无违法、无事故，满足其需求,组织运营服务教化培训第8条教化培训对象管理者和出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”）第9条运营部、教化培训部、XX出租汽车例会教化中心（下称“例会中心”）和XX学校依《XX教化培训限制程序》编纂《XX培训教材一一管理者篇（出租汽车运营服务系）》《XX培训教材一一出租汽车驾驶员篇（运营服务）》第10条运营部和例会中心编纂《XX教化（季）一一出租汽车运营服务》（数据电文）主要内容服务理念、运营技能、科技手段和教化案例第11条运营部和例会中心负责组织运营教化培训，运营部、例会中心、分司或XX学校负责实施教化安排
47.2禁止行为收受钱物弄虚作假打击报复第48条XX制定《XX受理顾客投诉和查询处理程序》第章附则10第50条本制度执行人运营部和分司第49条本制度自2007年9月1日起施行检查人经理办公会监督人贯标办说明人法规部第51条本制度附件第12条培训内容一一通用国家相关法律、政府和行业相关规定；《XX出租汽车运营服务制度》和相关规定；《XX教化（季）一一出租汽车运营服务》第13条培训内容一一专用
13.1驾驶员岗前和在岗培训•岗前培训一一《XX培训教材一一出租汽车驾驶员篇（运营服务）》•在岗培训一一例会教化和重点培训例会教化一一《XX出租汽车运营服务责任书》《XX出租汽车运营形势分析》《XX出租汽车运营专项工作方案》重点培训一一运营违法的危害性《XX培训教材一一出租汽车驾驶员篇（运营服务）》
13.2XX管理者岗前培训和后续教化•《XX培训教材一一管理者篇（出租汽车运营服务系）》•《XX培训教材一一出租汽车驾驶员篇（运营服务）》•运营服务工作管理方法和艺术第14条XX实行执业资格制度XX的士部室经理以上、运营部和分司管理者，均须通过岗前或后续教化考取专业管理资质，获得执业资格一一出租汽车运营服务管理资质第章经营资质4第15条XX机构法人
15.1依法办理相关登记事项•公司登记一一领取《企业法人营业执照》，取得法人资格•代码登记一一领取《组织机构代码证》，取得机构法定标识•税务登记一一领取《税务登记证》，履行纳税人义务•统计登记一一领取《统计登记证》，履行统计报表报送义务•社保登记一一领取《社会保险登记证》，建立机构缴费信息数据库•许可登记一一领取《出租汽车经营许可证》，取得经营许可•治安登记一一领取《出租汽车企业治安登记证》，履行治安保卫责任
15.2经营条件与出租汽车运营车数相适应经营场所一一具备教化培训K含例会教化）、休息（含阅览）、体育运动、•食堂、浴室等基本设施和条件停车场地一一停车位数量•符合政府和行业要求，公式如下停车位X100%2政府和行业规运营车数停车场地标准环境美丽绿色卫生设施完好平安环保界标明显边缘清楚净资产一一4出租汽车资产的30%（以政府和行业规•定为准）
15.3基本管理条件•基本制度——XX出租汽车劳动合同制度XX出租汽车运营合同制度XX出租汽车运营服务制度XX出租汽车交通平安制度XX出租汽车治安防范制度XX出租汽车车辆管理制度XX出租汽车基本统计制度XX出租汽车运营调度中心作业指导书XX出租汽车服务监督中心作业指导书XX出租汽车例会教化中心作业指导书XX出租汽车法律救济中心作业指导书XX出租汽车驾驶员服务中心作业指导书•基本职能部室一一XX出租汽车运营调度中心（下称“调度中心”）XX出租汽车服务监督中心（下称“监督中心”）XX出租汽车例会教化中心XX出租汽车法律救济中心（下称“法援中心”）XX出租汽车驾驶员服务中心（下称“服务中心”）运营部交通平安部治安防范部车辆技术部统计部•基本认证资质——质量管理体系认证IS09000环境管理体系认证IS014000职业健康平安管理体系认证0HSMS18000•XX机构法人工会（代表XX人）与XX机构法人为协调劳动关系，依法签订《XX集体合同》•XX机构法人与劳动者（XX人）为确立劳动关系，依法签订《XX劳动合同》第16条XX人
16.1XX出租汽车运营服务管理者•从业资质容止资质一一五官端正，举止文明；户口资质一一文化程度本科（含）以上年龄男60岁、女55岁以下；劳动资质一一持有毕业生就业报到证或《终止、解除劳动（聘用）合同或者工作关系的证明书》或《北京市城镇失业人员求职证》；健康资质——符合《XX人健康标准》•从业要求遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守贯彻XX制度和规定；认同XX理念、宗旨、精神和质量方针；认同《XX人宣言》和《XX管理者宣言》；依XX劳动合同制度，签订《XX劳动合同》
16.2XX出租汽车驾驶员•从业资质容止资质一一同XX出租汽车运营服务管理者；行业资质一一持有《北京市交通系统证件管理协议》或《北京市出租汽车驾驶员服务资格考试合格通知书》；劳动资质一一持有《终止、解除劳动（聘用）合同或者工作关系的证明书》或《北京市城镇失业人员求职证》或《北京市农村富余劳动力求职证》；治安资质一一持有《北京市出租汽车司机治安证存单》或《北京市出租汽车治安登记证》或《北京市出租汽车驾驶员岗前治安防范培训结业证》；驾驶资质一一通过XX交通测试；健康资质一一同XX出租汽车运营服务管理者•从业要求遵守国家法律、政府和行业相关规定；遵守XX相关制度和规定；认同XX理念和质量方针；认同《XX人宣言》和《XX出租汽车驾驶员宣言》；依《XX出租汽车劳动合同制度》，签订《XX出租汽车劳动合同》;依《XX出租汽车运营合同制度》，签订《XX出租汽车运营合同》第17条XX出租汽车
17.1XX汽销依《XX出租汽车交通平安制度》，受托办理机动车注册登记
17.2托付XX汽销办理计价器初次检测，取得《QJ》贴和《检定证书》
17.3XX汽销依《XX出租汽车治安防范制度》，受托办理治安登记
17.4托付XX汽销办理运营登记，取得《营运证》
17.5出租汽车技术要求、外观和专用设施规范，符合《XX出租汽车标准》Q/YJ1001—2023o出租汽车车容车貌，符合《XX出租汽车车容车貌标准》依《XX出租汽车标准》和《XX出租汽车车容车貌标准》，车辆技术部供应出租汽车；运营部接验出租汽车第18条XX出租汽车专用设施
18.1XX出租汽车专用设施，指计价器、GPS车载终端、服务监督卡固定装置和XX钻石标座椅罩（下称“座椅罩”）计价器一一主机限制面板打印机传感器运营/空车待租/停运标记标记灯
18.2XX出租汽车专用设施的供应和接验，同
19.5款
18.3XX出租汽车专用设施保持计价器技术性能和运用功能符合Q/YJ1003—2023要求；GPS车载终端技术性能和运用功能符合Q/YJ1002—2023要求；服务监督卡固定装置符合Q/YJ1001—2023要求；座椅罩符合Q/YJ1001—2023要求和车容车貌标准
18.4XX制定《XX计价器运用规定》和《XXGPS车载终端运用规定》第5章服务质量第19条XX出租汽车质量管理
19.1XX以“五项标准”的服务，实现顾客位移；五项标准一一平安快捷便利文明舒适
19.2XX以质量管理体系的运行和持续改进，实现“三优三化”；三优三化一一美丽环境优良秩序优质服务服务过程程序化服务管理规范化服务质量标准化
19.3XX以满足顾客和“其他相关方”最大限度的需求，实现其满足其他相关方一一员工投资人供方社会第20条XX出租汽车质量方针规范服务顾客满足员工发展贡献共享持续改进业绩卓越钻石企业社会赞誉。
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