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文本内容:
1.流程圈:输出衡量指襟翰■入耀责部力作棠流程管制重黠(表罩片已^)(表罩国蜘文件)•各部力蒐集相^^料予以统考十分析可参考
6.1•依琳:市埸分析,M公司整髅捉J其项目可参考
6.5各相M部力■■各部n相sii资料统吉十•必要暗以同棠相^资言凡作卷/球受理制需求.统计资料BENCHMARK之参考分析1r•各部力相^统利■资公司年度副•^名受理唐同相嗣罩位梃定缘名里理^t+•公司^目檄料公司年度夕息目檄核封公司管及目榄tr定理政策•各部F依^目襟展子目檄言丁定p各相A局部•畿普言十副轨行•公司^目榄各部力目•由品保部集整建立畿聋言十n襟tr定展^表到轨行展表,^核准彳发樊伟宣施5p•各部D依^答利•副就行,jt•各相嗣部n言十副轨彳亍舆器控以^十副目襟谨度管制表典管•目棕迤度管制表行展^表/1制-N•^名受理於每月相^畲瀛定期零核孰•行成效,必要畤•须提•■善料造目各相^部ri•年度目楝孰行舒•制列箫正^防措施襟逛度管制表•雷核结果集^於^管言十班目襟轨行表Y•幺星管利刮目榄暹・各相^^行成果须於管理雷查•管理容查曾.球受理管理塞查度管制表曾之寰提*艮___________1各相n月部管制•钮莪营己^言已^n
2.目的,封谩去、现在及未来资料分析及予鼠刖和公司内外部璟境的言平估制到整髓性的幺整管斜副系,统,使全公司的^管、管理及作絮唇有明碓的方向典目襟,提高企棠管建的^效,逼向企棠永\磴乡里管
3.:凡公司内有后股坐管舒•副之授定、^施、检封•及修3丁皆廛依本程序规定^施
4.:
4.1幺息名坐理/名屋管管理曾3莪掇言了「名型管策略」、「策略目襟」、「年度名空管斜•蜀I」及「孰行方案」分析春查效
4.2各部力提出言十副轨行展^表」及「幺整管斜•副目檄迤度管制表」5定羲6作棠内容
6.1资料分析
6.
1.1谩去的绩效各部力鹰於每月中统3十前月的^效指才票提交至g蜷受理室,可包括、客户涌意度、璟境考量面、琪境管理目檄、璟境管理效生筐力、研樊博•案、^、利害相醴之潢通结果^^、人力资源情形等
6.
1.2各部F号鹰於每年12月前迤行提出之各项名青效超势幺无言十资料,交由品保部负麋,整各项绩效资料呈名息^理容核以卷内部绩效押估之依摞
6.2目前的情况
6.
2.1棠矜部力鹰定期(至少每年一次)蒐集同棠或兢事封手的相R抬fl息,以了解公司目前所虞的位置,苴孔息来源可自政府彝行的公辍,社IS法人檄情的>4棠辍季及各《1余隹^刊物的调查统言十
6.
2.2未来的覆测悬了掌握未来的燮化趋势,棠矜部鹰蒐集相fM的^息或数摞,作^^测的基磁,可包括国内外各公私械情亵表之言也息623兢;争封手资料蒐集由棠矜部幺里由客户满意度之同查之结果主勤向客户寺方3类,以蒐集兢;争封手资料加以比敕,作悬就孚之指榄
6.3企棠襟竿BENCHMARKING比率交(必要畤)
6.
3.1内部襟竿比敕在公司内部邃取同部FB或部似的流程谨行分析舆比敕,也可以女十封不同言殳儒的前置作棠谨行襟杆比敕
6.
3.2外部檄杆比敕:公司符流程或><品,典就:孚者相互比敕,典表现最好的公司相比敕
6.4策略^目襟
6.
4.1穗幺受理於12月依公司成房、市埸情况典内部^效辞估摄tf「策略名息目襟」
6.
4.2名然受理召集相^部力主管依「策略乡息目襟」共同研商策略展^之内容提1了策略轨行目檄,由品保部案整於「幺空管司■副轨行展^表」名里也^理核定彳发颁怖,由各草■位摞以制定年度之^^目•盍
6.
4.3「名空管自十副轨行展^表」展^之情面分卷四大类^:
6.
4.
3.1裂造品^情面一以如何使裂造品效提升卷主题,策略目襟可包括提升>4品良率、裂程能力、筐能效率…
6.
4.
3.2客户焦黠情面一以符合客户要求,提升客户满意卷主轴、策略目襟可包括提升客限用物符合性户满意度、降低客户辍怨、新客户^^绩效、强化交货能力、^…,
6.
4.
3.3内部流程管理情面一以强化或改善内部管理流程卷尊向策略目襟可包括作棠流程曾化、裂程参支储票型化、言殳儒稼勤率提升、品^改善喜案推勤(例如TS琪境管理效提昇等16949或提案制度推勤)、^…
6.
4.
3.4人资舆擘当成晨情面一以人力资源烧副悬事向,透谩通切之教育都|、穗言十翟典轨行、以使各级人具能不断成畏、策略目襟可包括^工教育言川^成效、改善提案件敷提升或效益增加、多能工割|、碌、福利舆激勘措施提供…
6.5^^莉•副目檄展
6.
5.1「年度幺空管言十副目襟」由各部咒主管於每年12月30日前,填入「幺坐管考十副轨行展^表」依公司策略,息目襟展^表制tr具量化或可逢成性之效指襟及具艘之轨行方案;
6.
5.2^^1十制目襟可细分包括以下的项目,由各部力授定之a.(含颈期)b.财才务规制c.成晨子期刖d.目才票成本e.生;4力f.研彝博•案g.品^目彳票h.摩房^^更新言十副i.客户满意度j.人力资源需求及建用k,琪境管理典安全及衢生活勤,鹰考量法规要求重大考量面,利害相处方案、意见、技淅及成本能力!
1.其他,绮效衡量项目,目才票鹰翥可能量化,或•儒可能貌明言十算方式及衡量的基型使目才票在轨行及检言寸陷段能更客^地反鹰事2r金十封璟境管理之改善舆效提升,得依「璟境目檄、襟的舆方案管理程
6.6^序」之规定轨行
6.7言十副/轨行每一^目^^核定彳发,均鹰展^成细部言十副及孰行方法包括轨行的畤程、具醴做法、每一检言寸遇期的子目、负i•人具(或部尸号)视目楝性^的不同,每一他I月愿符轨行之成果呈交名息幺坐理
6.8之平估/检言寸在公司的替畲^中,各部鹰封各项目檬轨行的成果提出辍告,封於各F皆段,目襟(月、季、年)未能14成部份鹰提出善面的改正及建^,需其他部力支援t伤助畤亦可在此^^上正式提出,由乡息幺受理裁,夬彳发孰行
6.9目檄/策略修正
6.
9.1年度目襟每半年可以修正一次修正畤•鹰呈《息名坐理核准
6.
9.2管建策略公司的叠建策略即仍以谩去的^效、目前的情况及封未来的fM测等相^资料提出分析筏,由名息名巫理泱定是否^整营建策略7,流程衡量、分析作棠NO12衡量指檄用意公式作渠定羲资料来源分析方法分析Bl表分析频率分析者分装封象借言主8相^文件
8.1管理塞查管理程序P
018.2言已^管理程序P
058.3篇正舆颈防措施管理程序P
178.4资料分析管理程序P
248.5持^改善管理程序P309使用表罩
9.1己^P
01029.2幺空管利•副轨行展^表P
02019.3幺星管考十副目襟迤度管制表P020210附件。