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全国年月高等教化自学考试质量管理20234
(一)试题课程代码00153-、单项选择题体大题共小题,每小题分,共分).主要通过〃事后把关〃进行质251251量限制的质量管理阶段是质量检验阶段统计质量限制阶段全A.B.C.面质量管理阶段标准阶段.著名质量管理大师戴明的主要贡献是开发D.IS090002A.出了因果图提出了组织的管理者必需关注的个要点提出了质B14C.量改进三步曲开创了统计质量限制的新领域.反映一个组织之所D.3以存在的理由或价值的是.组织的使命组织的核心价值观组织A B.C.的愿景组织D.的社会责任.企业培训的主要形式是脱产培训4A..在职培训业余学习工作轮换.给B C.D.5核心过程供应基础保证的活动过程,称为.设计过程A生产供应过程支持过程供应和合作B.C.D.过程.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是6A.多重回来假设检验限制支配B.C.统计思想.在供应商关系管理中,不包括在联合质量支配中的是D.7经济方面技术方面管理方面A.B.C.市场方面.当时,表明过程实力不充分倘可充分D.8Cp
1.67A.B C.过高.对计量值数D.9据进行现场调查的有效工具是.不合格品项目调查表.缺陷位置调A B查表质量分布调查表矩阵调C.D.查表.在市场交易中,组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系10是.合作关系.竞争关系.交易关系A B C.供需关系D1/6在现代社会中对于组织的社会责任的理解,正确的是企业的1L A.社会责任就是实现利润最大化企业不须要担当任何社会责任,只B.为股东负责企业的社会责任不只是创建利润,还应包括爱惜和增C.进社会福利等•企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有D利的事情.人力资源管理最基本的环节是职位分析人力资源12A.B.规划员工的教化与培训C.职业管理.质量改进的成果主要来自于关键的少数项目.次D.13A.B要的多数项目领导的重视市场的C.D.竞争.下列属于现代战略选购观点的是多家供应商14A.不须要进厂检验符合规格谈判的实B.C.D.力.下列点子排列状况反映过程处于限制状态的是限制图中有15A.点子超出上限制界限限制图中有点子落在限制界限上.限制图中B.C无点子超出限制界限,且限制界限内的点子随机排列限制界限内D.的点子有点落在中心线同一侧.故障树分析怕勺目的是916FTA A.识别故障发生的方式分析产品子系统故障对产品或系统的影响B.C.评价故障影响的严峻程度显示故障与缘由之间的关系.对于当D.17出现失效时必需更换的项目,失效率的倒数每个失效出现的时间单位数称为平均失效时间.平A.MTTF B均失效间隔时间平均停工时间平MTBF C.MDT D.均修理时间.认证的对象除了产品外,还包括生产方法MTTR18A.组织机构.机器设备B.C管理体系.国家激励企业在不违反相应的强制性标准的前提下,D.19可以依据市场和顾客的要求制定企业标准,但该企业标准应满意以下哪种要求?该企业标准严于上级标准.该企业标准与上级标准A.B一样.该企业标准低于上级标准.该企业标准不高于上级标准C D2/6企业的“治理〃主要解决的是企业管理人员的激励与约束问
20.A.题.企业技术人员的激励与约束问题.企业一般员工的激B C励与约束问题企业经理层的激励与约束问题.下列与D.21顾客忠诚度无关的因子是吸引力满A.B.意度参加度市场占有率.在设C.D.22计评审过程中,从设计起先至设计定型之前的评审工作,属于初A.期评审.中期评审终期评审B C.事后评审.在绩效测量指标中,属于组织有效性指标的是投资D.23A.回报周期时间交货期B.C.权益回报.在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示可能有D.24A.关系有关系或弱相关关系强相关B.C.关系无关系.在质量管理的八项原则D.25中,持续改进的最有力的武器是领导作用基于事实的决策方法A.B.C.过程方法与供D.方互利的关系
二、多项选择题(本大题共小题,每小题分,共52分)确定员工绩效的主要因素有.技能1026A.机会过程激励环境.以下BC.D.E.27质量特性中属于线性特征的有民航客机中向旅客供应酒火车卧A.B.铺车厢保证开水供应火车卧铺车厢供应清洁的卧具商场售货员C.D.的服务看法.餐馆菜肴的味道.一个企业的外部顾客主要包括E28A.购买者中间商加工者B.C.供应商潜在顾客.牢靠性管理的内容包括牢靠性目标的确D.E.29A.立设计过程牢靠性管理制造过程牢靠性管B.C.理包装、运输和防护牢靠性管理.选购牢靠D.E性管理3/
6.为了应用过程管理技术,要求过程具备的条件有可重复性30A.可预料性可测量性可限制性可连B.C.D.E.续性
三、名词说明题(本大题共小题,每小题分,共分).431231质量方针.绩效考核.信息管理.质量机能绽开
四、简答题(本323334大题共小题,每小题分,共分).简述质量成本的分类
552535.欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?
36.供应商关系的合作包括哪几个层次?.标准的特殊性表现在3738哪几个方面?.顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?39
五、论述题(本大题共小题,分).论述如何胜利地实施质量11040改进项目
六、计算题(本大题共小题,每小题分,共2918分).某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况今收集了个41100数据,得到其中的最大值若取试X=
7.836mm,max=
7.811mm K=10,o确定该直方图的组距和第组的上、下限值;若作出的直方图经与1规最小值范要求比照分析后发觉其形态为无富余型,试给出工Xmin序调整措施.某机械零件技术要求为42经随机抽样测得过程的样本均值二样本的标30±
0.028mm,
30.01mm,准偏差为试计算过程实力指数,并推断过程实力状况S=
0.006mm和给出后续处理措施4/6答案一单项选择题、、、、;、、、、1A2B3A4B5C6A7A8D9C;、、、、;、、、、;10C11C12B13A14D15C16A17D18D19A20D、、、、二多项选择题21D22C23A24C25B26ABDE;27DE;三名词说明.质量方针质量方针是由组28ABCDE;29ABC;30BDE;31织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向,是企业管理者对质量的指导思想和承诺,是企业经营总方针的重要组成部分.绩效考核绩效考核指企业在既定的战略目标32下,运用特定的标准和指标,对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估,并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面弓导的过程和方法.信息管理信息管理是人类为了有效I33地开发和利用信息资源,以现代信息技术为手段,对信息资源进行支配、组织、领导和限制的社会活动信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存.质量机能绽34开质量机能绽开(),是用一系列矩阵把顾客须要系统地转换成QFD产品技术要求,过程限制支配和操作规范的过程方法
四、简答题(本大题共小题,每小题分,共分).简述质量552535成本的分类()按投入和损失分类,质量成本包括预投入和损失,1投入包括预防成本和鉴定成本,损失包括外部故障成本和内部故障♦成本()按质量的符合性分类,分为符合性成本和非符合性成本,2符合性成本包括预防成本和鉴定成本;非符合性成本包括外部故障成本和内部故障成本.欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方36面?()评审和管理()欧洲质量奖的标准12()欧洲质量奖的开放性.供应商关系的合作包括哪几个层次?337答第一层次的供应商为“触手可及〃的关系其次层次的供应商要求企业对供应市场要有确定的把握第三层次的供应关系必需做到双方运作相互联系,其特征是公开、互信任赖第四个层次供应商的关系就成为一种共担风险的长期合作关系,其重要的特征是双方都力求强化合作,通过合同等方式将长期关系固定下来次是相互协作形成的自我发展型的伙伴供应商关系第五个层.标准的38特殊性表现在哪几个方面?5/6()标准的制定和贯彻以科学技术和实践阅历的综合成果为基础,1以促进社会最佳效益为目的()标准是“协商一样〃的结果2()标准是通过特定的形式发布.顾客满意度调查中的主要环339节包括哪些?⑴顾客满意;⑵与服务要求的符合性,⑶过程和服务♦的特性及趋势,包括实行预防措施的机会,•⑷持续改进和提高产品或服务的过程与结果⑸不断识别顾客,分析顾客需求变更状况
五、论述题(本大题共小题,分).论述如何胜11040利地实施质量改进项目质量改进的对象一般是长期性缺陷,所以难度大,须要很多人参加并要制定周密的支配以后,才能得到实效因此必需有一个坚实的基础该基础包括以下三个方面.相识上的统一首先,要统一对质量危机的相识由于影响市场占1有率的主导因素是质量,质量竞争在市场经济中是一个长期的客观规律,即有市场经济必存在着质量竞争现象企业要在竞争中取胜,必需重视质量改进工作其次,要充分相识到质量改进工作的长期性,即是〃永不停顿〃的工作因此质量改进工作不是临时措施〃,而是“日常工作〃朱兰将质量管理工作归纳为三个基本的相关过程质量支配、质量限制、质量改进,并称之谓〃三部曲〃.领2导阶层的重视搞好产品质量的改进,提高企业工作质量的关键在于领导,尤其是上层领导没有上层领导的支持与指导,质量改进工作就不行能取得确定性的胜利这是因为在质量改进工作的实施中,假如上层领导者认为不用做的事,那么下级人员就不会去做正像瀑布一样,山上无涓涓的流水,山下绝不会出现瀑布,人们把这种关系称为“瀑布效应〃只有上层领导者首先订正对质量的旧观念和坏习惯之后,才有可能清除下级人员的对质量的旧观念和坏习惯,企业的质量改进工作才能顺当实施克服阻力进行质量改进,须要在技术和管理上进行综合性的工作,才能解决企业的质量问题其内容涉及到技术改进和社会变革两个方面,这两个方面都有确定的阻力,了解并消退这些阻力是质量改进的先决条件6/6。