还剩5页未读,继续阅读
文本内容:
【简答题】简述管理及其基本特征1P3答管理的概念管理是管理者在特定的环境和条件下,为实现特定的目标,对组织所拥有的资源,进行支配、组织、领导、限制等活动的过程管理的基本特征)管理是以管理者为主体进行的活动1管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人们,他们构成了管理活动的主体)管理活动是在特定环境约束下下进行的2任何组织都存在于确定的内外部环境之中,并受到环境的约束)管理接受的基本措施是支配、组织、领导和限制这四项基本活动3这四项活动又被称为管理的四大基本职能)管理是为实现组织目标服务的4管理活动具有目标性,其目标是实现组织的目标)管理须要有效地协调和配置组织资源5特定的管理目标的实现,须要有效资源的支撑,这就要求管理者在可能的范围内协调和配置组织资源,以保证管理目标的实现)管理是一个过程6管理是一个包含多阶段、多项工作的综合过程管理的过程包括个环节管理规则的确定(组织运行规则,如章程及制度等)、管理资源的6配置(人员配置及职责划分与确定、设备及工具、空间等资源配置与支配)、目标的设立与分解(如支配)、组织与实施、过程限制(检查、监督与协调)、效果评价、总结与处理(奖惩)2简述目标管理------MBO的概念与基本思想P101P103答目标管理()它最早是由管理学家彼得德鲁克在年出management byobjective,MBO,1954版的《管理的实践》一书中提出目标管理自世纪年头提出以来,无论是在理论上还是在实践中都有了很大的发展依据2050国内外已有的理论探讨及实践阅历,目标管理的概念可表达如下目标管理即以被管理的活动目标为中心,通过把组织的任务转化为详细目标以及目标的制定、实施和限制来实现组织最终目的的现代化管理方法它既是制定支配的一种有效方法也是对支配进行限制的一种有效方法目标管理的基本思想目标管理就是一个从确定目标一制定行动方案f评价成果一确定目标一制定行动方案f评价成果一不间断的、反复循环的过程,任何一个目标管理过程结束,同时又是另一个目标管理过程的起先评价成果既是检验既定目标是否落实的手段,又是制定下一个目标的依据,而下一个目标比上一个目标的水平更高名义集体决策法的步骤有哪些3P83答名义集体决策法指的是参加集体决策的成员面对面地接触,在全部的看法还没有全部提出来之前,成员之间不进行探讨,而是等到全部的方案都提出之后,再进行探讨,直到达到一样看法名义集体决策法按以下五个步骤进行第一步,参加决策的每个成员进行面对面地接触,但每个成员都只登记要解决的问题,并独立地写出自己对解决这个问题的想法和看法其次步:每个成员依次详细地将自己的看法做一次公开阐述,在全部成员阐述完其想法之前,不做探讨第三步,大家共同探讨所提出的方法,并进行详细地说明和评价第四步,每个成员单独地、不记名地给这些看法方法划分等级,然后交给决策组织者第五步,以每个方案的决策评价等级进行统计,最高等级的方案将是最终的决策方案简述管理学中限制的含义和限制的原则、4P208P218答限制的含义限制就是对各项活动进行监测,并实行措施订正偏差或防止偏差,以实现组织目标的过程限制的原则限制标准的制定是限制能否有效进行的关键建立的限制系统必需做到与详1细的支配和职位相适应;与各个主管人员及其特性相适应;与所求的效率和效能相适应23在详细实施中,构造这种系统应当遵循以下基本原则)反应支配要求原则1一切限制技术和限制系统都必需反映所拟定的支配要求,支配是限制的最终目标,限制是实现支配的保障)组织适宜性原则2限制标准的设计必需符合组织结构的要求,设计的限制过程越是能够反映各种活动在组织中的职权所在,就越有助于订正脱离支配的偏差)限制关键点原则3企业无力、也没有必要对全部成员的全部活动进行限制,而必需在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为限制对象因此,在制定限制标准时,须要特别留意在依据各支配来衡量经营绩效时有关键意义的那些因素)体现限制趋势的原则4在许多状况下,设计的标准除了为限制的现状服务外还应尽量体现出限制的变更趋势,这样可以是限制更为有效,也更为刚好,这就要求管理者平常多留意各种相关信息的收集和整理,以便在设计限制标准时能更好地预料和把握)限制的例外原则5有效的限制不仅要对关键点进行限制,还要对超出一般状况的特别点赐予足够的关注,使主管人员有可能探查出须要他们留意和应当加以留意的地方以上原则是相互制约,互为条件的所以在实际的指标设计当中应当全面坚持上述原则,尤其应留意例外原则与限制的关键点原则相结合简述组织文化的功能5P147答组织文化是指企业组织各方面、各层次的组织风格、价值观念、思维方式和行为习惯在组织内部垂直的影响过程中和横向作用过程中,都起着不行或缺的作用它不仅对企业组织的运转时一种必不行少的润滑剂,而且能够创建良好的组织气氛和组织环境,从观念、信仰层次调动组织成员的工作主动性和忠诚意,是其他管理手段无法取代的组织文化的功能)整合生产力功能1企业中人、资金、技术、物资设备等生产力要素的充分整合是企业生产力高度发展的条件而企业组织文化在整合生产力要素方面具有特别功效)资产增殖功能2企业组织文化作为特定企业环境中生成的群体文化,一经形成便带有与本企业生产经营特点相吻合的显明特性与色调,进而为企业所垄断,成为该企业的自有资产的一部分)导向和约束功能3企业组织文化以价值观和企业精神为核心,通过组织文化形成的价值观念,对职工的志向追求进行引导,在建立共享价值观的基础上将个人目标同化于企业目标,是企业组织文化区分于一般管理方式的重要功能)凝合和激励功能4企业组织文化在发挥导向和约束功能的基础上,可以促进企业凝合力的增加)辐射功能5企业组织文化通常在本企业内发挥作用,但由于现代企业与外部环境有着千丝万缕的密切联系,因此,某种企业组织文化一旦形成,也会通过各种渠道先社会发生辐射作用简述马斯洛的需求层次6P180答马斯洛提出人类的需求虽然多种多样,但可以将他们归纳为五个层次,分别为生理须要、平安须要、社交须要、敬重须要和自我实现须要,按其重要性逐级递升,形成从低级须要向高级须要发展的一个阶梯)生理须要这是人类将来维护其生命最基本的须要,也是须要层次的基础1)平安须要当一个人的生理须要得到了确定的满足之后,他就想满足平安的须要2)社交须要当生理及平安须要得到相当满足后,社交的须要便占据主导地位3)敬重须要当一个人起先满足归属感的须要以后,他通常不只是满足做群体中的一员,而4且产生敬重的须要)自我实现须要马斯洛认为这是最高层次的须要,当敬重的须要得到满足以后,自我实现5的须要就成为第一须要,自我实现的须要就是要实现个人志向和志向,最大限度地发挥个人千里并获得成就,实现自我价值简述支配职能的概念与特点7P90答支配职能的概念在管理学中,支配具有两重含义,其一是指支配管理工作管理学者一样认为,支配是最重要的管理职能之一其二,支配工作和支配形式是密切相关的机关管理工作的中心内容就是制定支配和执行支配支配形式不仅是支配工作要完成的任务,也是支配执行的指南支配职能的特点)支配着眼于组织的将来1虽然各项管理职能都必需考虑组织的将来,但都不行能像支配那样以谋划将来为主要任务无论是规划、预算;还是正常、程序,都是为了将来的组织行动有明确的目标和详细的方案作指导)支配的实质是要保证组织行动的有序性2假如一个组织没有支配,对将来心中多数,走到哪儿算哪儿,这个组织必定会陷入混乱之中通过支配明确组织行为的目标,规定实施目标的措施和步骤,来保证组织活动的有序性)支配的本质是要经济地运用组织内的各种资源3经济一词在这里的含义实施节约支配不仅要保证组织将来的行动有条不紊的进行,并且还必需使之在投入产出效益最高的状态下有序进行简述有效沟通的障碍有哪些8P198答有效沟通的障碍过滤或选择性知觉这里的过滤是指在沟通过程中信息发送者有意操纵信息,使信息显得对1接收方更为有利语言与非语言的示意大多数沟通的精确性依靠于沟通者赐予字和词的含义2过长的信息传递链传达和汇报时我们经常运用的沟通方式,但每经过一次传达就多一层丢3失和错误,一般每过一个中间环节就要丢失左右的信息30%地位差别许多探讨表明,地位的凹凸对沟通的方向和频率有很大的影像4职责不明确当一个组织中的职责不明确时,下级经常会找各种借口和理由为自己的行为辩5护,从而造成沟通障碍领导的艺术与方法(暂无精确答案)9答领导的艺术思维的方法艺术打开思维的空间,从大看小、从长看短、正负兼顾、内外兼顾1角色定位艺术高层,做正确的事;中基层各级主管,把事做正确;基层员工,正确地做事23沟通的方法艺术4【论述题】泰罗的科学管理思想的评价1P38答泰罗是古典管理理论的最重要的代表,他的科学管理是管理思想史上的一个里程碑科学管理理论建立在科学的理论依据基础上,思想体系完整,它的诞生标记着管理从阅历成为科学泰罗制()是残酷剥削工人的最奇异的机器,同事,它也是全人类管理阅历的结晶Taylorism)纵观泰罗的工作,我们可以看到他的贡献集中在两点1泰罗是一科学方法探讨管理问题在泰罗之前,人们解决管理问题主要依据阅历;而泰罗从a实践动身,以科学试验为依据,找寻管理现象的内在规律,最终提出了系统的管理方法泰罗使管理成为科学,他的探讨方式对以后的管理学探讨产生了根本的影响,他的科学管理至今相识管理理论的基础泰罗确立了管理工作的地位泰罗主见把管理分别出来,使之成为企业工作的独立职能至b今这一观点已普遍为人所接受,由此提升了管理的地位,为管理科学的进一步发绽开拓了广袤空间)由于历史条件的限制,泰罗的探讨工作还有许多不足2泰罗的“经纪人”假设认为工人的工作动机只是获得经济收入,这无疑局限了人的特性这a一缺陷限制了泰罗的探讨思路,也使科学管理理论难以决绝更困难的管理问题科学管理从技术角度探讨管理,忽视了人群的社会特征泰罗强调劳动分工,主见严格按标b准工作,并把自己的探讨建立在工人个体行为上泰罗的理论过于僵硬,这一点充分体现在他的“只能工长制”中泰罗的管理理论偏重于探讨详细作业的效率问题,而没有探讨企业作为一个整体如何经营和c管理试述企业导入的作用有哪些、2CIS P274P275答:是的简称,其中是指法人,团体,企业一般译为CIS corporateidentity systemcorporate CIS企业识别系统,或称为企业形象战略,它是在激烈的市场竞争中生产和发生的一种有效的致胜招法如今,企业形象与品牌形象已成为了企业最宝贵的财宝,导入可以带来以下好处QS)自行管理功能在开发和导入的过程中,企业最终应当制定的行动手册,作为企业1CIS CIS内部的宪法,让企业全体职工共同遵守,这样才能保证行动的统一性和权威性通过总结和提升企业的历史、信仰、全部权、技术、人员素养和战略规划,从而确定企业别出心裁的身份,保证企业自觉的向着既定的发展方向进行有效的管理)高企业的知名度识别功能的开发与导入,能够促使企业产品与其他同类产品区分开来2CIS在市场经济条件下,生产同一类型的产品的企业许多,如何使自己的企业深化人心,在公众心中产生良好的亲和感,取得独特的市场定位和市场份额,是至关重要的)协调功能分支企业的统一性3)提高产品在市场的知名度,增加竞争实力,为企业增加经济效益4)促进企业的基础工作,提高企业素养5)有利于企业的基础工作,提高企业素养6)文化教化功能营造一种良好的文化氛围,激励员工士气,增加企业凝合力和向心力7)有利于团结关系企业,建立互信任任、合作的关系,提高信誉,增加银行贷款和投资者的8信念)有效地强化广告宣扬效果9试述麦格雷登关于人性的假设理论3P182答道格拉斯麦格雷登是美国的行为科学家,曾在哈弗高校、安弟奥克学院、麻省理工学院任教年他发表了理论理论”一文,阐述了他关于人性的思想1957“X.Y)理论麦格雷登把传统管理理论中关于人性的观点成为理论,其主要内容是企业管1X X理者出于经济目的把各种生产要素组织起来,人就是其中的一种要素;管理者要求人们的行为符合生产组织过程的须要,为此对人们进行指挥、激励和限制;管理者必需对人们的行为进行主动的干预,否者人们就会表现出懒散、对工作不主动或躲避工作责任在理论中,人的本性是贪欲安逸、不思进取、不负责任的,工作只是为谋生而迫不得已要做X的事情对人的管理要接受监督、强制的手段,改善工作条件会使人满足而不努力工作)理论与传统管理理论相对,麦格雷登提出了理论在这里他认为人的本性是另一种2Y Y情形由于工作是一种消耗体力和智力的努力,这如同游戏或休息一样自然,因而一般人从天性来说并不厌恶工作;人们为实现组织的目标而努力并不完全因为管理这个的限制和威逼,他们为了履行自己的工作责任能够实行自我指挥、自我限制;在确定条件下,人们不仅能够接受责任,而且会主动担当责任;大多数人具有相当高度的解决问题的想象力、独创性和创建力,但在现代工业社会中一般人只能部分发挥他们的实力麦格雷登认为人们会在工作中表现消极,甚至对管理者实行抵制看法,这一现象的缘由是人民在组织中遭受了不当待遇,组织的目标与他们个人的意愿产生了抵触因此管理者的任务不仅仅是使企业的各项生产要素组织起来,还不许吧组织目标和个人目标结合起来,使人们在努力实现组织目标的同时也能很好地实现自己个人的目标在现实管理中,对于不同的对象,应实施不同的管理风格,否则会产生混乱和低效依据我们的阅历,特提出一下管理要点适合于理论的场合年轻人、低收入地区和阶层、操作层、低温顺低素养层、体力工人等严X格管理、限制,加强监督、指挥适合于理论的场合中老年、高收入地区和阶层、管理层、科学探讨界等以精神、目标引Y导,探讨和激励等方法为主试述企业核心竞争力的相关理论4P271答企业核心竞争力可界定为企业独具的、长期形成的、并融于企业内部、支撑企业竞争优势的、使企业能在竞争中取得可持续生存与发展的核心性实力企业核心竞争力具有局部优势性、显著增值性、延展性、独特性、时间性企业核心竞争力的相关理论)企业核心竞争力寿命周期理论1企业狠心竞争力寿命周期可划分如下几个阶段无竞争力阶段、一般竞争力阶段(核心竞争力未形成阶段)、初级核心竞争力阶段、成熟核心竞争力阶段、核心竞争力弱化阶段、核心竞争力新生阶段)企业核心竞争力的层次竞争理论2该理论认为,企业核心竞争力的竞争是在四个层次上绽开的第一层次竞争的目标在于获得和开发构成核心竞争力所需的技术、人才、结盟伙伴和学问产权等其次层次竞争目标在于见所获得和开发的实力与技术整合成核心竞争力,是对企业内部实力、技术调整和组合过程,只有经过整合这些单个的实力和技术,方能升华为支持企业可持续生产和发展的核心竞争力,不同企业的竞争表现在整合实力和整合效果的差异上第三层次表现在由核心竞争力而产生出来的核心产品的竞争,核心产品可以是实体性的中间产品,也可以是无形产品如服务等一个行业内部的竞争往往可归结为核心产品的竞争,竞争目标在于争取核心产品的更大市场占有率第四层次是通常意义上的竞争,是企业核心竞争力强弱的最终结果此理论阐明白企业竞争的本质是企业核心竞争力的竞争,同时这样的竞争是围围着企业核心竞争力在多层次上开展竞争该理论另一个启示是企业独家拥有限制生产其核心产品的实力和技术时,企业只需集中于核心产品的生产商,来保证自己再行业中的领先地位这是一种创新性的经营思路)企业核心竞争力的源流理论3该理论认为企业的竞争优势源于企业核心竞争力,核心竞争力源于实力,而实力又源于资源企业须要包括有形资源和无形资源在内的各种资源的投入才能得以运行,资源的战略价值取决于其对核心竞争力形成的贡献程度,单一资源无法形成产生核心竞争力)企业核心竞争力与市场机会匹配理论4该理论将核心竞争力划分为现有核心竞争力和要培育的核心竞争力,将市场机会划分为现有市场机会和可能出现的新的市场机会,形成了一个核心竞争力■市场机会矩阵填补空白机会a战略占据空白领域占据保持长期预先战略捕获大商机战略b cd这个理论从市场机会来相识核心竞争力,提出要针对企业环境中不同的市场机会来进行核心竞争力管理,才能确保核心竞争力的有效性和战略性同时它也为企业开拓新事业领域供应了新思路一是认准自己现有核心竞争力,开拓相关的空白领域;二是培育新的核心竞争力,开拓新的空白领域试述技术创新的概念,特点与作用5P307答技术创新的概念我国在《关于加强技术创新发展高科技实现产业化的确定》中对技术创新定义是“技术创新,是指企业应用创新的学问和新技术、新工艺,接受新的生产方式和经营管理模式,提高产品质量,开发生产新的产品,供应新的服务,占据市场并实现市场价值企业是技术创新的主体技术创新是发展高科技、实现产业化的重要前提技术创新的特点技J术创新具有一般创新活动所以特性,即创新的不确定性、高回报性、综合性、时效性和动态性除此之外,技术创新还有自己本身的一些特性、创新一技术为对象技术是人类用科学成就有目的地改造世界和相识世界的物化形式技1术以基础探讨和应用科学为背景,但不是科学探讨本身;技术的成果形式是物化的产品和工艺方法,技术创新的干脆对象是独创、创建和方法革新、技术创新以市场为导向技术创新是一个从引入新技术、新产品,到提升企业生产水平,并2把新产品推向市场化的过程技术创新不仅要考虑技术上实现的可能性,还要考虑其商品化、产业化的可能性衡量技术创新成功的标准时市场的实现程度和企业商业利益的多少因而技术创新的动身点是市场,通常沿着达到市场的反方向开展创新活动、技术创新就要资产性技术创新须要投资,这些投资用于探讨开发、产品生产和开拓市场,3而一旦取得成功,这些投资将作为企业的无形资产企业对技术创新具有专有权,政府通过专利制度等对企业技术创新行为进行爱惜、技术创新具有系统性技术创新是一个严密的过程,一般经过产品设计、试产、定型、进4入市场多个环节技术创新又涉及许多方面,须要制度创新、组织创新的协作技术创新的作用技术创新供应了新产品、新工具和新方法,拓展了人们相识世界、改造世界的实力,对社会进步和企业发展有重要意义从社会角度看,技术创新的作用表现在以下三个方面提升了人类的自身实力和生活质量技a术创新拓展了人类的体力和脑力,拓展了人类活动时空随着新技术的不断涌现,人类的物资生产向着优质、高效、平安和舒适的方向发展,人类的物质生活越来越富有、称心和漂亮b技术创新大大促进了社会生产力的发展社会生产机械化、自动化、信息化使产品开发和生产周期缩短,使设备利用率、资源利用效率、生产过程自动化程度和劳动生产率提高技术创C新提高国民经济整理素养和综合国力技术创新程度提高、产品的附加价值增大是创建社会财宝的重要途径,技术创新可以解决国民经济中的身层次问题,有助于国家实现跨越式发展从经营角度看,技术创新是企业生产的关键企业生产依靠试销对路的产品,市场需求的变动要求企业不断通过技术创新开发新产品企业通过技术创新可以更新技术落后、原材料能源消耗多、产品质量低下的陈旧设备,可以有效的促进生产业调整、参加激励市场竞争的需求。