2023宜昌市保障性租赁住房运营服务考核细则

宜昌市保障性租赁住房运营服务考核细则第一条为进一步完善保障性租赁住房（以下简称“保租房”）运营服务机制，提升保租房运营服务水平和服务质量，按照《国务院办公厅关于加快发展保障性租赁住房的意见》（国办发〔2021〕22号）、《关于加快发展保障性租赁住房的通知》（鄂建文发〔2021〕45号）等规定，结合宜昌实际，制定本考核细则第二条本细则适用于宜昌市范围内经认定的保租房项目，按照《宜昌市保障性租赁住房运营服务标准》对其运营服务情况进行考核第三条考核实行百分制，总分100分考核全过程要确保实事求是、客观公正第四条考核得分二年度考核义40%+住户满意度测评义40%+重要指标考核义20%

（一）年度考核（实行百分制）县市区住建（住保）部门聘请独立第三方专业测评机构或自行按照《宜昌市保障性租赁住房运营服务年度考核表》内容，对保租房所在小区进行年度考核

（二）住户满意度评价（实行百分制）县市区住建（住保）部门聘请独立第三方专业测评机构或自行组织，按照保租房入住户数的10%,电话或上门访问承租人，满意人数占抽查人数的百分比为该项得分三重要指标考核实行百分制县市区住建住保部门根据实际情况，综合研判后加扣分

1.一票否决项1未纳入全市保租房信息系统管理的；2因运营服务不到位，引发安全责任事故；3因运营服务不到位，引发群体性违法上访事件

2.重要指标扣分项1因运营服务不到位，被投诉举报的，扣2分/次；2落实交办工作延误、出现疏漏的，扣2分/次

3.重要指标加分项1因运营服务工作成效突出获得表彰，经验做法被批示肯定意见、会议交流，接受现场调研的，国家、省、市级分别加5分、3分、1分运营服务相关宣传稿件被党委政府、住建部门刊发推广的，国家、省、市级分别加3分、2分、1分此项最高加5分同一事项若可对应多个项目，只能由一个项目申报力口分；2出租率租90%、租金收缴率295%的，每超出1%加

0.5分此项最高加5分第五条年终考核分值三90为优秀、80-89分为良好、70-79分为合格、〈70为不合格，年终考核等次与奖补资金挂钩保租房运营服务补贴资金按照宜昌市发展保障性租赁住房运营补贴支持政策兑现附件宜昌市保障性租赁住房运营服务年度考核表小区名称考核日期运营主体:类序备分值评分标准别号注考核内容11建立健全企业内控制度，运营服务制度，制度设置缺项的，每项扣.5分内控制度健全，运营服务处名称和经营标识应清晰、易于辨识未使用全市统一的形象标识LOGO、品牌名称、宣传标语的，缺少1项扣

0.5分未在运营服务制度基显著位置公开保租房相关政策、办事流程、使用要求、负责人和工作人员的姓名、照片和运营服务事项及收费标准、维修申报、投诉建22本完善，现场布议等受理渠道的，缺少1项扣

0.5分要置规范，按要求求配备工作人应设置房屋管理、财务管理、档案管理、安全管理等岗位，设置不健全的扣1分运营人员需严格遵守法律法规、职业道德规范及工作纪律；统一工作着装，佩带统一式样的工号牌，牌上印有本人相片、姓名、职务、服务岗位等信息拥有与工作岗位相匹配的工作能员32力；熟悉岗位服务内容、服务标准及服务程序；时待承租人态度主动、热情、诚恳，现场抽查发现运营人员未达到上述任一标准的，扣.5分小计5做好房源验收按照10%比例随机抽查房源，存在接收房源未竣工验收，就办理接管手续的，每发现1套扣3分；配套设施设备不能正常运行，就办理房4接管、资料移3接管手续的，每发现1套扣2分填写《保障性租赁住房房源及分配信息台账》、《房屋情况登记表》不完整的，每套房屋扣1分屋交、日常巡查管发现及转办问理52接管新交付房源时，运营主体应对接筹集主体移交并复印项目认定书复印件、不动产权证书复卬件等资料，每缺一项扣1分题整改工作65每月未开展巡查的，扣1分巡查发现问题及上级转办、来信来访问题处理不及时的，扣1分，未处理的扣2分小计10类序考核备别分值评分标准号内容注710出租率未达到90%的，每降低1%,扣1分8提高房屋出租3运营主体未与承租人签订租赁合同的，每发现1人扣1分入率，做好合同按照10%比例抽查承租人承租人入住前，运营主体未与承租人对房屋进行入户查验的扣2分未填写《交房查验单》的，每发现1户住9签订、办理入3管扣1分理住、续租或退1租2填写《保障性租赁住房房源及分配信息台账》、《承租人基本情况登记表》不完整的，每发现1户扣1分112按照10%比例抽查承租人未告知承租人续租或解除合同，未协助办理续租或退租手续的，一户扣1分小计201210租金收缴率未达到95%,每降低1%,扣1分租做好租金收缴、更新《保障性租赁住房房源及分配信息台账》不及时的，一户扣1分《保障性租赁住房房源及分配信息台账》与租金缴纳票据不对金133欠租催缴、退管应的，一户扣1分抽查10%欠缴租金人，未催缴租金的，1户扣1分理租结算142承租期限截止，仍未缴纳租金的，1户扣I分承租人退租，租金结算不准确的，1户扣

0.5分小计15152按照1%比例抽查承租人未在履约期满3个工作日内完成退租工作的，1户扣

0.5分退做好退租办理、出管16房屋清理、退2房屋清理不规范，导致投诉举报的，1人次扣

0.5分理租后信息更新171承租人退租或，未及时更新信息的，1人次扣.5分小计5备类序考核分值评分标准注别号内容18发生安全责任事故，直接被认定为不合格筹集主体对运营主体每季度未检查考核的，一个季度扣5分；建设筹集单位与运营主体为同一单位的，每季度未开展安全管理工作自安19落实安全生产15全查的，一个季度扣5分责任制，全年管理安全平稳运营主体应落实的安全责任包括运营主体和承租人应在租赁合同中明确相应安全责任；组建安全管理机构，在运营服务处配备至少1名专（兼职）安全管理责任人；开展对承租人的安全教育和宣传；做好项目公用部位、公共设施设备保养维护，确保安全稳定运行；对2010物业公司开展安全生产工作情况进行监督考核；发生安全事件后第一时间报告所在社区、属地政府应急部门、属地主管部门、筹集主体一项未落实扣5分小计25档案21做好档案整理，8，，一房一档”，，一户一档，，资料整理不完善的，每发现一房或一户扣1分管信息更新和系理22统维护7信息未上传系统，或信息更新不及时的，每发现一房或一户扣1分小计15开展党建、文明233向所在社区了解，未配合做好党建、文明创建、平安创建等工作的，一项扣1分发生群体性上访事件直接被认定为不合格综创建、平安创合建等，推进网管242未将承租人纳入网格化管理的，每发现1人扣

0.5分格管理，开展理25增值服务鼓励运营主体创新开展养老、托幼等增值服务（此项为加分项，若有一项加1分，没有不扣分）小计5合计100扣分合计得分合计注分值为对应项目的扣分上限，其中

19、20项扣分不设上限。