银行人民币收付业务考核管理办法

银行人民H5收付业务考核管理办法

一、前言为了规范银行人民币收付业务的考核管理，全面提高银行人民币收付业务的质量、效益、安全等各项指标，特制定本《银行人民币收付业务考核管理办法》以下简称办法”，以供全行参考

二、考核内容银行人民币收付业务考核内容包括业务受理、人员素质、操作规范、风险管理等方面的考核

1.业务受理首先，业务受理是银行人民币收付业务的基础银行接待客户需按照收付款业务办理流程，认真审核客户身份和资质，准确记录客户信息，应以严格的标准进行考核具体考核内容如下1业务受理准确性是否按规定审核客户身份证、营业执照、合同等相关资料，确保资料与客户身份一致，如有异议及时进行核实；案例记录是否准确无误且详尽；是否按照规定及时提交审核2业务征信合规性银行在收付款业务中，应对客户进行较为严格的征信与审核工作考核需对检查银行对客户及行业组织所做的征信工作是否符合相关要求进行评估3业务手续完整性所需手续文件是否完整齐备、存储良好,是否及时通知客户补正资料；银行应明确要求和限期，反馈及时、及时督促

2.人员素质人员素质是银行人民币收付业务的重要指标银行应合理配置人员资源并加强人员培训I,提升员工业务素质和服务能力具体考核内容如下1员工素质考评考虑银行业务性质，工作人员需具备自身岗位技能及实操操作下的素质标准等方面的考核2员工业务能力员工在业务操作方面是否符合银行规定、操作规范及业务要求；员工对业务熟悉程度是否符合标准；员工对银行客户业务咨询能否做到解决问题、指导顾客等服务水平

3.操作规范银行应严格执行操作规范，确保业务的规范性、稳定性和安全性具体考核内容如下1业务规范性考核银行营销宣传是否准确、透明；业务处理流程是否合理规范、方便快捷；银行员工是否熟知操作规范并执行，且柜台操作符合业务要求2等级制度管理银行应建立完善的等级制度管理体系，对不同等级的员工进行分类管理考核需对检查银行员工岗位等级、工作认真负责的情况进行评估3业务安全性考核对银行业务安全方案的制定及实施情况等，包括信息安全、财务安全、风险防范措施等，确保银行业务处理过程中的安全性和风险控制

4.风险管理银行人民币收付业务存在较大的风险，因此银行应该严格风险防范措施，避免因不当操作、人为疏忽、技术问题等导致风险的发生具体考核内容如下1业务风险防范银行对各类操作风险进行考核，对特殊人群岗位设险防范措施进行打分；对风险事件后续处理的严谨性进行考核2风险预警管理在业务操作过程中科学有效地预警管理，规范或制定风险预警管理流程3风险事件处理考核银行风险事件处理规范度、及时性、妥善性等方面坚持立即处置、及时报告、快速反应的形式，落实风险隔离与控制

三、考核流程银行人民币收付业务的考核周期为一年，分为月考核与季度考核，分别评选出当月和当季度业务表现优异的员工具体考核流程如下

1.银行人民币收付业务考核从工作岗位开始倒推，建立入职及工作岗位基础考核档案

2.根据不同岗位的考核时间，将月考核与季度考核结果的平均值作为年度考核的基本成绩

3.年度考核对得到不少于85分以上成绩的员工予以表彰，鼓励其再接再厉，加强提高；对于未及格的员工、严重失误的员工应启用体制内的管控措施予以约束、教育和修正

四、结论通过本文所述的银行人民币收付业务考核管理办法，银行人民币收付业务将有一个较为清晰的考核标准，能够在全面提升银行人民币收付业务的质量、效益、安全等方面起到积极的推动作用，有助于提高银行业务水平，保障银行客户的合法权益。