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超市员工述职报告超市员工述职报告1尊敬的各位领导在商场的两个的培训及实习,我作为储备管理学员对零售业工作有了基本的熟悉和操作,现将这段时间所获汇报如下,请评议我一刚开始,培养专业技能和工作质量这是最基本也最重要的环节,我认为我已掌握基本的业务知识,能够熟练操作办公、ERP、预算系统,熟练使用部门设施和工具在最初两个星期的理论知识培训中,我们系统而全面的学习了有关零售业及佳惠集团的营运理念,更多的是如何作好超市工作,之后我们进入了下门店实习的阶段根据分配,我到清洁用品部实习每天主要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作,跟踪查看商品的销售情况,在促销期做好商品调价和陈列工作清洁用品部的订货主要分配送,直供和自采,一般由理货员对商品报缺货在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量,同时我们要检查商品的条码,包装,生产日期,原则上超过三分之一保质期的商品不予接受,之后在防损员的审核下,由三方确认无误签字后方可报信息部入库商品在销售过程中要每天跟踪查看,如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客,概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识,力图尽快融合到角色中去,面对一点点成绩,我并不满足我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金因PT店属于乡村店,供货商多时为一两件商品上货较慢,在一定程度上影响销售为了使PT店稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、轻深度,重连锁、轻汰换”的竞争原则,使商品在完善PT消费市场的同时,进一步形成了HL商场连锁优势汰换不适合PT市场的商品,并发展部分本地特色商品,衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍的信心,饱满的工作热情,与班子成员一道,团结全体干部职工,勤奋工作,顽强拼搏,为HL超市发展和振兴做出应有的贡献,管理对于本人而言,永远如履薄冰!超市员工述职报告3尊敬的各位领导、同事们,大家好!我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近三个月的工作时间了转瞬之间已经到年底了,在这三个月的时间里,我有欢喜,也有过失落自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的同时也是自己取得的巨大进步或许超市工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为一名超市员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并不是想象中那么简单,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!通过近三个月的工作和学习,卖场的工作我也可以应付自如了,或许这些话有些自满,但当有状况发生时,组里的人都会向我伸出援助之手的这是我心中不经万分感动这这三个月的时间里,自己一直保持着工作室的热情,心态也是一平和为主我深深的知道,作为一名卖场的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来顾客永远是对的,这是我们工作的宗旨,所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客,纵然顾客有事无理取闹,我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾虽然自己做收银工作时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还待提高,到自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服困难我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作这是公司的需要更是自己工作的需要针对自己在工作遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算对自己的‘一个工作总结吧这段工作期间,我自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,是我们的工作效率有所提高当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让胡克满意而归这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中中将自己的小情绪带进来,这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态在工作之余,我自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识,我们只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能这这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事时光飞逝,虽然我自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间,但给自己的的感受却很深,无路实在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作为了美好的明天,我们努力吧超市员工述职报告4不知不觉,我在便利店已经工作了四年时间,作为中石化易捷便利店的老员工,我深切感到便利店蓬勃发展的态势,并为这种态势的发展而感到高兴!四年来我认真学习销售知识,加强自我修养的提高,真诚为顾客服务,开展满意在易捷,服务为顾客的营销活动,想顾客之所想,努力为顾客营造良好的购物环境,做到进货、贮备、销售各环节的落实在销售过程中贯穿微笑服务,多和顾客交流,懂得了如何与顾客沟通,推销商品要与顾客的需要适应,使顾客接受你的意见和建议我知道易捷是中石化自己的品牌,员工的一举一动代表的是中石化的形象,所以为了树立企业良好形象,我每天笑迎顾客,为顾客量身推销产品,赢得了顾客的认可随着上级公司对我们的要求越来越严格,我越来越感觉到业务知识的缺乏一是专业知识的贫乏,二是仍然存在其他一些困难,如社会经验缺乏等除了参加上级公司组织的培训外,我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识,并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识慢慢地,我掌握了作为便要具备的营销知识,这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信,在工作中,我更加认真敬业,真诚为顾客服务,团结加油站的员工,努力学习商品销售技巧我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多,需要对顾客的问题对答如流,言简意赅,准确地提供客户想知道的信息,在最短的时间内给出满意的答复因此我认真了解产品的特点,在销售工作中忙而不乱,能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求,从而赢得顾客的信赖我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习同时,我用热情的服务给顾客留下了最好的印象,在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑,说服顾客购买产品我的日常工作主要有以下几个方面
1、要货收货要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步;每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合,以理论联系实际的方式进行系统要货收货是保证商品数质量最关键的一步,它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题,因此,每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性,保证进入便利店商品的准确性
2、销售商品销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外,我还需注意了一些容易疏漏的工作程序,如做到每销售一件商品必须及时扫入系统,禁止线外销售;扫码时必须认真仔细,以防串码现象发生等
3、整理商品每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则,对货架上的商品进行整理,做到了整齐、有序、容易清点;在整理商品的同时,对临期商品进行登记,对过期商品进行封存,并及时向上级领导汇报,保证了商品销售的方便性及安全性
4、清洁卫生清洁卫生是每日必做项目之一,包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等清洁的环境不仅仅是个死要求,它还可以营造良好的消费氛围,可以提升顾客的购买欲望,所以,我坚持每日打扫便利店卫生
5、核对销售数据与交款金额每日定点、足额将款项上交银行,同时,核对当天系统内的销售金额与上交金额,保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性,防止了财务漏洞的出现
6、报送手续以准确、清楚为原则填写报表,每日报送手续,为财务对账奠定基础
7、月底盘点每个月底系统结帐后,对便利店实物库存进行盘点,与系统核对无误后,将盘点数据录入系统内,进行系统盘点每月均能在规定时间内完成盘点工作四年来,我本着易捷为家的信念,牢固树立奉献在易捷,满意在易捷的职业理念,爱岗敬业,团结协作,以饱满的热情迎接顾客,以周到的服务对待顾客,以真诚的微笑送别顾客对不同年龄层次的顾客,充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要,热心为他们推荐所需商品,创造了易捷便利店营销的佳绩—年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则,将“顾客的高度满意”作为我的目标,以饱满的热情,真诚的微笑投入到新的工作中去努力开创销售新业绩,为顾客服务,为顾客省钱,为公司盈利,让满意在易捷的理念进一步得到拓展,让易捷这个品牌更加牢固!超市员工的述职报告4进入梅尼短短几个月的时间,我就已经被梅尼的企业文化和人文精神所深深吸引,在门店工作期间,本人一直工作积极肯干,吃苦耐劳,努力让自己各方面表现比较优秀,我很感谢公司和领导对我的信任,将我调到采购如此重要的岗位上,虽然只有短短几天的时间,但是懂得了许多道理,也积累了一些过去从来没有的经验,同时也明白了采购和优秀采购之间的分别和差距,了解到一个采购所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上,要保持对企业的忠诚;不带个人偏见,在考虑全部因素的基础上,从提供最佳价值的供应商处采购;坚持以诚信作为工作和行为的基础现将自己几个月来的工作情况总结如下
一、目标公司有大的目标,有详细的规划作为我自己也要有目标和计划,只有自己不断的学习和成长,成为公司需要的人才,才能跟上公司大的发展
二、先做人后做事子曰“有才无德,小人也;有德无才,君子也;然德才皆具者,圣人也”,“小赢凭智,大赢靠德”,这些名言都告诉我们要做什么样的人指导思想都不对,又怎么能把事情做好呢做好人就是为了树立正确的指导思想,从而做好事要勇于承担责任,有团队精神,善于学习,有向心力,了解组织或他人的需要
三、态度决定命运情绪是心态的调节器,学会掌控自己的情绪,理性态度对待工作培养自己好的习惯,形成好的性格,从而改变命运
四、对采购工作深有感触孔子曾说“吾日三省吾身”一个人只有认识到了自己的不足,才能不断进步几个月来我不断对自己进行深刻的反思,及其是现在在采购这一职位上,我知道自己需要学的还有很多很多,因为一个优秀的采购必须拥有较强的沟通协调能力和采购经验,也必须不断积累积累丰富采购经验,我会坚信“活到老、学到老”的信念,把握大好时光,努力提高自身素质,丰富自身内涵,在今后的工作中有更出色的表现
五、时间的管理时间对于每个人来说都是公平的,只有24个小时所以,在工作中,做好时间的管理尤为重要分清重要、紧急,分清主次,就能每天的工作安排有序即使计划的事情当天没有完成,但也把当天最重要最紧急的事情完成了否则的话,工作效率就会很低,重要紧急的事情没有做,做的都是不太重要的或者缓急的事情在今后的工作中,我会立足自我,完善自我我相信我选择的不仅仅是一份工作,更是一份事业希望在不久的将来自己能在公司的舞台上展示我的精彩超市员工的述职报告5年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前沉思回顾,在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足这一年是充实的一年,我的成长来自超市这个大家庭,为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任现将自己年工作调动后,更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格,积极向向店长、组长请教,努力提高使自己的业务能力,更好的干好本职工作
1、同时认真的参加超市组织的各项培训,深入领会,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中
2、端正态度认真工作,积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的许多东西都需要老员工教,我感觉自己需要学习的太多To于是,他们做什么我都仔细的看,耐心的学,从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学,一点一滴的记半年多年的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细因此,我认真了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向领导汇报……我始终坚持做什么事情,做了就一定把它作好对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在00超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的在日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热情积极,对工作团队严谨仔细积极善于和同事领并作好补货;如发现包装破损的要马上撤下排面,保管好,以做退货;如有商品临近保质期或已经过期,要马上进行整理退货一般情况下,退货可由理货员和课长决定,填写退货单,形式分为直退和配退直退即部门通知供应商直接来提取,单据必须有财务室的签字;配退即部门主管发邮件给总部,得到审核同意后方可退货当供应商来提取退货时,与防损员和部门理货员共同核对单据,无误签字,方可退出卖场每个超市在每个月都会开展促销活动,主要由企划部策划,根据季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象,价格与实际是否相符在促销期前两天组织促销员按不同路线发放D彩报,确保宣传有力度;促销前一天,将商品陈列到位,一般是做堆头或陈列端架,堆头要成正方体,端架品项不超过两种;重要的是设置Oo还有就是对促销商品及时调价,当原进价与现进价不一致时,要注明库存调整,特殊商品注明实销补差,通过课长,处长签字交信息部调价以上工作是围绕商品展开的各项流程,这些决定着销售业绩,虽然有些程序是比较简单而又经常操作的,但不能忽视每个细节,佳惠的理念之一就是细节决定成败其次,主动性和跟进能力应该说实践过程是艰辛又充满乐导沟通、协调,与同事们处理好关系,团结协作,共同完成各项工作任务注重自己在工作中存在的不足,并积极改正
3、认真参加超市组织的各类活动超市工作繁忙,任务重我努力克服种种困难,协调好自己的时间,积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动,并在各种活动中取得了较好的成绩一年的工作将进一步加强和改进自己的工作,更好的完成本职工作
1、严格遵守新乐超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工,上岗要做到精神饱满,站姿端正,举止大方,按规定统一着装,佩戴服务证章,严格遵守新乐的管理制度,积极努力工作
2、进一步端正工作态度,认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排,不讲客观条件、不消极怠工,有问题能与领导及时勾通尊重同志,乐于助人,努力营造和谐的工作环境一切工作能够以大局为重、以全局利益为重,坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则,扎实工作
3、努力提高业务能力进一步积极参加超市组织的培训,认真学习,细致了解每种商品的功能、价格,更加熟悉产品,提高服务质量不懂得多向店长、组长请教,力争使自己的业务能力更是一个台阶,更好的干好本职工作
4、团结同事,互帮互助我始终坚持,做什么事情,做了就一定把它作好对工作抱以热情,对同事抱以关心,超市是个大家庭,我要积极主动和同事处理好关系,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人,一同积极做好工作,为超市的发展做出应有的贡献!超市员工述职报告5今年我在超市工作已有半年,虽然工作中我取得了较好的成绩,但离领导的要求尚有一定的差距今年我将更严格要求自己,加强业务学习,使自身素质和工作能力,能够适应工作的要求在以后的工作和学习中,取得更大的成绩,能更好地完成领导安排的各项工作任务
一、自觉加强学习,不断提高自身素质
1、是向领导学习,自觉参加部门各种培训学习,向同事学习,取长补短,不断提高自己的业务知识和工作能力
2、是向身边的同事学习,工作中处处留意防微杜渐,把自己置于领导和同事们监督之下,刻苦学习,勤奋工作,做一名合格的管理人员、脚踏实地,努力工作20—年我的.主要工作之一就是超市收银员工作,日常工作主要有员工规范化管理;卫生、财务工作;晨会,大堂吧的清洁卫生一)作为基层管理者,我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者,是集团财务管理部对外的一个窗口要想做好财务工作,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在目前的情况下,大家都能够主动承担工作二)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位三)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态四)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责五)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
三、存在的不足及今后的努力方向回顾检查自身存在的问题,虽能敬业爱岗,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在第一,学习不够当前,以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基础、专业知识、工作方法等不能完全适应新的工作第二,对针对以上问题,今后的努力方向是3)加强理论学习,进一步提高工作效率对业务的熟悉,必须通过相关专业知识的学习,虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力,努力学习,争取在明年取得会计从业资格证书4)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率在今后的工作中,我一定要以(财务部)为重点,进一步加强业务学习,努力提高工作技能和服务水平,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项财务工作提高到一个新的水平,为集团的全面发展做出应有的努力与贡献超市员工述职报告6各位领导我的—超市的经理,到—超市来已经一年的时间了,几年来,我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,学习新型的零售业的知识,力图尽快融到家乐的发展中去在一店开业前夕,我任劳任怨,始终工作在第一线,经常和员工奋战到深夜,直至开店至此,我开始了开创—市场的征程年初—路北店的销售额每天仅十余万元,经过半年的努力,市场终于打开,家乐在—的知名度提高,销售额提高了,顾客满意了,员工的脸充满了喜悦,这一年我被评为”—先进员工”由于是刚来.市工作,没有人缘关系,一年来,我利用一切人际关系,克服地域差别,了解—市场及各项政策规定,与合作方紧密配合,同相关政府部门建立了良好地合作关系为了开拓—市场,我每天与员工一起工作,并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境目前,—有超市—多家左右,竞争对手们把店开在了家乐店的周边,面对这种环境,使—年任务的.完成与提高是一种考验,员工们都存在担心的思想为此,我对员工们提出一年的工作中心是“以服务促销售,以管理降成本”一年来的服务规范的培训、管理者的培训,大家都不会忘记这个工作中心,这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中只要做的好,就会吸引顾客,就能摆脱困境一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标,销售额超计划完成比—年增长了85%,连续三年完成了集团下达的任务面对闪光的成绩,我并不满足我认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金因—路北店为外埠店,供货商又多为外地供货商,在一定程度上影响销售年初,公司在—成立商品组,由我担任组长,为了使店在—稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了“重宽度、轻深度,重连锁、轻汰换”的谈判原则,使商品组在完善—市场的同时,进一步形成了一连锁的优势汰换了不适合—市场的商品,并发展了部分本地特色商品,从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题超市员工述职报告7尊敬的各位领导、同事大家好!引用一句话作为我述职报告的开头,梦想成就事业,事业造就未来,8年的商场历练,使我从青涩的年轻人,到已为人父的成年人对于30而立的我,早已成人,更渴望要成材下面是我对于20—年上半年的工作做以简要的述职自20_年至今,我已从广场工作5年,在卖区工作已有3年多的时间了在今年3月份的人事调整中,公司对岗位进行调整,现任主管,主管—品类卖区的20—年销售计划为元,实现销售一元,完成率
44.68%,去年同期销售万元,同比下降
0.88%毛利计划元,实现毛利万元,完成率
93.11%回顾这半年来的工作,3月份前,对于我管理的卖区,主要是日常工作的管理,及开门红销售业绩的抢抓,使得当时销售实现较好在上半年主要的重点工作的是卖场的调整工作,此项工作难度大,时间紧,任务重,招商困难等许多问题真实存在,并且更要兼顾现六楼卖场的日常管理及销售不能松懈具体工作如下:第
一、积极沟通供应商,谈定特价商品,争取特色商品针对卖场内供应商同比下降的,进行沟通并积极追寻特价商品,通过配合公司的总体营销思路,通过节日性、季节性做一些大型厂商周活动,充分的调动厂商的积极性并且利用微信平台进行特价商品的宣传,在早会上宣讲,并且要求积极转发,带动一部分销售针对交行推出的超红星期五活动中,非食卖区销售—元,去年同期销售一万元,同比提升
28.46%第
二、配合统采,积极市调,保证价格配合—集团超市—中心进行市场价格的市调,保证卖场进价优势,同城进价统一,不高于其他店铺等并在我店购进的经销类商品进价进行自检自查,并按—防损下发表单,共检查单品数1310个,价格高于其他店的共计61笔,并及时对进价较高的单品进行了成本调整,挽回金额一元第
三、合同谈定,保证销售,确保同比不下降由于市场经济的总体影响,及残酷的竞争问题,供应商同样面临着销售压力大,单品销售差的诸多问题对于本年度合同的签订有较大难度,为确保签订合同不低于去年同期,积极与供应商进行沟通合同条款,保证签订标准按照公司目标签订,不低于去年同期销售并在经营工作中,尽能力的帮助供应商进行特价商品的陈列与宣传,提升销售帮助供应商完成合同保底第
四、调整工作,积极主动,打造精品超市配合部门进行调整中,各品牌的整体招商及删减,以及品牌落位等按照要求对于卖场的定位进行品牌的淘汰与引进在上半年的工作中,自身还存在一些不足之处,
1、卖场陈列商品及陈列方式较差在调整初始,对于销售及调整工作重心偏移,没能更好的兼顾—楼销售,使得排面陈列较空,地堆商品更换及特价商品的订货不及时,给顾客在购买商品时造成不便,影响部分销售
2、员工在在销售商品时有主动意识较差因员工在卖场关于销售没有良好的培训,加之卖场人员更换较频,造成员工主动销售意识较差,也造成销售的影响下半年应着重对上半年影响销售的各种问题进行整改,并找出适合的方式进行及时调整,确保下半年能够完成公司下达的销售任务,以下是后半年的工作计划
1、商品与陈列1商品陈列上进行品类的调整,搬家后的—卖区,在店长的给予的方向指导及细心帮助下,品类经理领导的细心带领下,为做好类的亮点,引进了进口非食品类,在陈列时,为突出进口品类的亮点,在—区及—区均单独陈列,形成进口专区,并且在陈列道具上采取了方凳陈列,凸显品类的亮点及商品的档期,又能区别于其他品类,给顾客一个耳目一新的感觉其中在引进的品类中囊括了洗护类、洗涤纸品类及进口百货类等所有商品百货柜组在整体调整后,要打破原有的品牌陈列,按照商品的品类进行陈列及相关联类商品陈列,并且借鉴了大润发及其他大卖场的陈列经验,让顾客在卖场能够及时找到所需的商品2对卖场价签丢失及价签对位,做到专人负责,每天核对,及时打印,确保一货一签,不许价签重叠,避免价格错误
2、档期与市调1针对集团下发的全年档期计划及主题,在主题明确的前提下沟通品牌活动夏季膏霜类商品防晒节,文玩类商品六一儿童畅快玩,夏凉类商品的清新一夏等,节日性季节性的商品展示,带动了一大部分的商品销售2按照商品部下发的市调表单,进行市调,及时的市场调研及走访,能够保证特价商品的市场竞争力,并确保正常商品的毛利率
3、新品与规划1在超市整体的调整中,非食品类引进了进口品类,目的是打造—卖区的品牌精准定位百货类商品与供应商进行沟通,引进符合—区域定位的商品,淘汰—卖区6个供应商,并与现3个重点供应商沟通,引进符合卖场定位的商品,共计淘汰滞销单品及定位较低单品数680左右,引进一类进口商品400个,品类进口商品197个,玩具、文具类品牌新品200个,不锈钢及塑料类商品百货类商品300多个极大的补充及丰富了卖场商品
4、培训与学习积极不断的进行自我充电,自我学习和自我总结并借助公司给予的外出考察学习的机会,进行商品知识、陈列技巧、卖场美陈布展等全方面的掌握与学习在未来工作道路上,自身仍然感觉到有需多不足之处,但通过多年来的历练与磨练,经过2次以上开店的我,绝对有信心能够做好本职工作,立足根本,把工作做实,做牢,做好,做到不骄、不躁,不虚在—店长领导下,品类经理的帮助下,在后半年的经营工作中,实现公司下达的各项指标,上交一份完美的答卷谢谢大家!超市员工述职报告820—年4月我加入了公司的这个大家庭,我充分感受到公司的气氛融洽和温暖,深深的被同事们努力工作的敬业精神所鼓舞,趣的开始的几天到门店上班真的不习惯,总是因为惰性来不及吃早餐就已经开早会了,但我总是劲头十足得接第一批顾客的到来,忙着帮理货员整理商品,扫特价,打扫卫生等这样几天下来,我逐渐适应了超市工作我始终告诫自己不管做什么样的事情,我都应保持满分的热情,对工作负责,对员工负责,对顾客负责作为部门主管,要清楚当月的销售预算,并落实销售,提高商品的毛利率;要熟悉本部门销售额和销量前30名的商品;熟悉主要供应商同时应充分利用促销员资源,带动他们分工合作第三,判断和决策能力在销售过程中,商品价格是一个重要因素,怎么定价和调价对我来说还不是很熟练,对商品价格不够敏感,我会在今后的工作中不断改进,积累经验第四,服务意识零售业就是服务业,我们的宗旨就是服务别人,力争让每一个顾客开心购物我们的目标是创造一连串的顾客,形成稳定且有力的的市场所以当你站在卖场里时,你的言行举止代表的是集团的形象,也影响着集团的利益这一点要在细节中体现并坚持,比如增强促销员的工作热情和服务意识,减少在工作时间内扎堆闲谈;将商品做美观的陈列,并保持干净整齐;认真为顾客介绍商品,激起其购买欲;在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等当顾客与我们发生纠纷时,我们要分清责任,尽快解决,尽量满足顾客的合理能成为其中的一员我倍感荣幸回顾这一年的工作,在公司领导的关心和指导下,在同事们的大力帮助下,现对一年的工作总结做如下汇报在采购部的这段时间里主要的工作就是材料的考察、询价、进场等通过考察,我逐步把握了各种材料的市场行情,对诸如钢材、石材、苗木等材料的产地,衡量了规格等,做到了心中有数我在赵经理的带领下,不断的加深对苗木的学习了解,结识了很多的新老供应商,为以后的采购工作奠定了良好基础
一、配合部门经理参与编写采购员工作职责与采购部制度并且参与编写了采购部《材料采购流程管理与控制》和《常用园林绿化树种图例讲解》在编写过程中,深感自己对材料的知识欠缺,在通过大量的查阅资料,请教材料商,进行反复修改,并且在同事们协商帮助下,勉强完成
二、参与三星项目材料采购工作在材料采购过程中,深入市场,尤其苗木、草皮的采购、进场、栽植,各个环节跟踪到底不仅考虑价格因素更重要的最大限度的节约成本,做到货比三家,了解供应商的供货渠道的操作流程,明确材料在采购中的各个环节中不同特点、作用及意义降低成本,不管是哪个环节,都要认真对待,商讨切实可行的办法
三、配合预算部做了庆阳东湖公园二期、汉中洋县、紫禁长安、空港商务中心等项目材料投标报价以及材料封样多次深入市场,反复询价、比价、议价、再询价,为公司投标报价把好第一关
四、公司组织的商务礼仪培训以及后期的参观学习通过学习认识到团队协作与执行力在工作中的重要性、必要性后期公司领导安排去实地考察学习,经过这短暂而又充实的‘考察学习,我的感受颇多,只有一句话------------------------------出发时轻轻松松,是愉悦的心情;归来时沉甸甸的,是收获与责任考察学习后,我多了一份思考,就如考察的目的而言,此次考察学习的目的在于观摩创新,寻找差距,弥补不足使我在考察学习中进一步认识自己不足,认识自己对新材料不知,更认识了到了在材料异形加工方面不懂,之所以这种收获不仅让我感受到压力,更让我感受到这是一种动力,这种动力是一种使命,是一种责任,值得反思今后工作计划与重点为了提高工作效率和工作质量,就我在以后的工作中着中从以下几个方面
一、材料成本控制以源头采购为原则,尽量减少中间环节材料采购的性价比以最优质的产品等方面开展工作,加强采购工作透明度,使采购工作中做到公开、公平、公正不论是大宗材料还是零星的材料采购,接受公司监督
二、加强对供应商的管理协调建立供应商管理体系,信息共享,资源互助,利益共享的原则对每一位来访的供应商认真负责的态度,并要制定《采购供应商信息表》,对供应商进行分类登记,确保了每一个供应商资料不会流失同时也利于采购对供应商信息的掌握,从而进一步扩大了市场信息空间在进行供应商数量的选择时既要避免单一货源,寻求多家供应,同时又要保证所选供应商承担的供应材料充足,以获取供应商的优惠政策,降低物资的价格和采购成本既能保证采购材料供应的质量,又能有力的控制采购成本
三、加强学习,提高工作质量,提高自身素质积极开发新的供应商资源,以保障明年各项目材料的顺利进场
四、要创造性的开展工作,多动脑想办法,改进工作方法,提高工作效率提前做好工作准备,不打无准备之仗
五、加强与公司其他部门之间的沟通与协作能力,使工作开展更为顺利些通过一年的不懈努力和奋斗,认识到离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离对材料的成本仪式不够强,考虑不够到位,从而造成了本不该避免的错误和不必要的麻烦,譬如我对材料的认质认价上还不能完全达到公司采购的要求,尤其苗木方面;对市场变化的应变能力较低在专业知识方面够不全面,一定程度上影响了工作并且有时处理同事间的问题时方法过于直接,对那些不是很了解自己性格的同事来说,这样不仅是伤害到同事之间的感情,还给自己在他人心中造成负面影响面对以上不足,我一定要深入市场,认真学习,加强与领导和同事沟通交流,自觉把自己置于同事监督之下,勤奋工作,认真分析、总结自己的各项不足,在今后的工作中以最佳的工作状态努力完成各项采购任务并且提高自己一个好的采购职业习惯,即有成本概念,有利润思维,有风险意识、有统筹能力、有交流沟通的好习惯,虚心的向同事学习,专心的听取领导的指导,吸取过去的工作经验,创新更好的工作方法,来提高现有的工作效率这些都有助于自己向一个更优秀的采购员靠近,努力做一名合格的采购员总之,20—年是有意义的、有价值的、有收获的一年在工作上勤勤恳恳、廉洁奉公、务真求实的原则树立“为公司节约每一分钱”的观念,积极落实公司采购工作要点和项目材料采购工作计划坚持“同等质量比价格,同等价格比质量,最大限度为公司节约成本”的工作原则为中海园林的繁荣做出贡献超市员工述职报告9尊敬的各位领导、同事朋友们:大家好!非常荣幸能和大家一起探讨工作,总结经验,以下是我的述职报告,请大家评议超市卖场走过的一年是极不平凡的一年,—市场风云变幻,、—超市扩建新张,—豪华进驻、—的新店扩张、为配合集团公司卖场压缩调整等事件对我卖场造成了很大的销售压力,但在经理室和各职能部门的扶持和指导下,我们积极创新营销,营造消费热点,努力优化环境和服务,我们不但没有被困难和压力击垮,而且很大程度上避免了竞争对手带来的冲击和分流,稳定了卖场客源和形象,取得了不错的业绩总结一年来取得的成绩,主要有五方面内容,这五方面内容都围绕着“调整、提升、发展”和服务营销年展开的工作107年度卖场实现销售
8325.6万元,增长幅度为
8.73%,实现毛利
853.3万多元,同比增长
8.4万多元,增幅
2.45%,在非常困难的局面下取得这个成绩与卖场认真贯彻集团公司“调整、提升、发展”的六字方针是分不开的如何确保卖场持续良好的发展,如何在更加激烈的市场竞争和新的竞争力不断分流客源的情况下,巩固基础,保持可持续发展,我们围绕六字方针主要做了三件事A不断调整品牌结构和价格构成,形成卖场新的增长点多美滋、飞鹤奶粉,金味麦片的引进,秦佣、金星奶粉的淘汰完善了冲调类品牌结构;扬子江、伊利酸奶、玉树食用油的引进丰富了日配粮油品类;杞浓、关公坊的、引进优化了酒水品类;东洋之花等洗化用品的引进和妙斯、亮妆等品牌的淘汰,保证了洗化区的持续高增长;营养快线、美好畤光海苔、木糖醇等强势广告商品的引进优化了卖场品牌形象B季节性商品及日寺调整陈列布局水饮和酒水;杀虫系列和膏霜系列;火锅和凉菜等商品的陈列布局及畤调整变化满足了消费者的需求变化C收银台的更换,购物篮的补充,监控设施的安装进一步提升了卖场竞争力,确保了持续发展2做好营销文章,积极扩销创利在营销部的大力支持下,卖场着手实施了年货赶集会,春舞飞扬洗化节,
五一、十一黄金周,清凉一夏饮料节的大型活动和各双休日及常规节日的自主性营销活动及针对各竞争势力的对抗性营销活动洗化和饮料节实施期两单柜在节日开幕当天均创下了淡季单柜销售过8万元的记录对抗性营削活动的组织确保了卖场销售增长的同日寺也对竞争卖场造成了分流打击值得一提的是在卖场压缩调整后,通过组织实施超市感恩周、涮出热情来——火锅节、腊货推广、演绎价格神化,舞动抢购魔力--圣诞节等自主性营销活动确保了卖场后两月在面积缩小后销售照常同比增长,减少了压缩调整的影响,确保了全年销售计划的完成3积极参与到公司五好门店的创建工作中,做出了应有的成绩在“争环境、安全、优质服务最好,创卖场效益、员工收入双高”的口号引导下,我们通过调整,多形式营销确保了效益好;通过严格食品质价管理,不满意就退换的售后和频繁的员工技能培训确保了服务优质;通过完善商品陈列,优化卖场布局,烘托节日气氛确保了购物环境好;通过安全隐患的自查自改,完善防损体系确保了卖场安全经营;通过严格的绩效考核和三工考核确保了分配合理,员工收入好4狠抓精细化管理工作卖场经历了连续几年的高增长,大刀阔斧的蛮劲和精耕细作相比,后者成效更为突出我们通过晨会组织全员学习《细节决定成败》,从思想上给员工灌输精细化管理意识要销售更要管好库存周转,07年全年未出现一起恶性库存事件要优质营销企化案,更要不折不扣的执行队伍,每次营销活动,我们将工作内容明确细分到人,保证了营销活动效果要建章立制,更要有严格的检查督办体系,各柜组长、文员递交的月度工作计划均由卖场人事助理理顺督办,保证了各项工作的准畤完成生鲜商品、联营商品一样做单品管理、单品促销是生鲜和百文两课别销售增长的主要原因通过供应商主要单品、品牌的计划考核等精细措施,为压缩调整提供了淘汰依据5建立了一支团结的、能打硬仗的、高绩效的团队盘点压缩调整的两天畴^里卖场全体工作人员充分展现了超市青年昂扬向上,不怕困难,能打硬仗的精神风貌绳采飞扬、员工才艺展示、七一革命歌曲拉唱等等活动中涌现了大批有能力,有活力的青年员工,增加了卖场班子的凝聚力后备柜长核算培训班为希望在超市有所发展成就未来的卖场积极分子提供了舞台当然,我们也存在一些不足,主要表现在1防损管理需进一步加强,杜绝放流等事件,需进一步总结防损经验2超市生鲜硬件设施,照明需进一步完善,增加生鲜服务功能3部分课别绩效需进一步提高,文体课需加强管理4卖场团购需进一步强化回顾过去,我们信心十足,面对未来,我们永不满足,—年度卖场将经受更加激烈的市场环境和更加繁重的调整任务,平价业态在—谁领风骚,期待我们—超市人以更大的工作热情面对挑战按照公司精细化管理与发展年的要求我们将着手开展以下工作1一年卖场总体工作目标预计实现销售收入9000万元,毛利895万元继续优化卖场布局,加层前的—型高绩效超市的实现和—建筑空的合理利用将在一月和一月实现加层后将努力夺回平价业态—市场领头羊的地位2确保生鲜集客力,提高生鲜人脉,逐步完善生鲜硬件,捍实生鲜经营,保障超市经营灵魂3分加层前、后逐步完善卖场品牌品类结构,做好挖潜工作加强单品考核,加大淘汰力度,扩大畅销品的有效陈列,加层后要做好目前卖场缺品的引进工作4创新经营,快乐营销,营造更多,更完美的营销活动做好传统节日食品销售,突出重点品牌和季节性商品销售,塑造好淡季市场卖场形象,通过洗化节、饮料节带动淡季销售5加强防损管理,降低卖场损耗;规范现场管理,深化服务内涵;严格质价管理,确保食品安全;储备人力资源,保障后续发展最后,我代表我们超市班子集体,也代表个人,对每一位为超市卖场做出努力的领导、各职能部门及兄弟卖场和超市全体员工表示感谢,感谢你们支持性的工作,为超市的发展奠定了基础,期待一年里,大家一道为公司做出更大的贡献我的述职完毕,谢谢大家超市员工述职报告1020—年已经悄然离去,在这一年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心,让我也清楚地了解到了自己在工作中的不足,从而也让我学到了很多,使我在工作方面有了很大的提升,20_年的工作做出如下总结
一、工作总结20—年—月—日进入公司,负责的给三楼购买会员卡,让三楼购买会员卡,20—年—月—日正式开业至今,新的员工组建起来在这短短的两个月里,由于我的原因,临时决定暂时没有能够抽调到售后服务部工作在对三楼盘的了解中,三楼是我一个刚刚建立起来的集团,在员工对公司的熟悉度和熟悉度上都还没有到达精髓,但是在领导和同事的帮助下,随着我自己的摸索,慢慢地融入了新的工作环境,在工作中也取得了一定的成果,但也存在不足,需要将在20—年的工作中切实加以改进
1、由于三楼是新成立的,而且各方面条件比较艰苦,工作量相对比较大
2、对于一楼的精品商品的介绍还不是很到位,导致这一块的也并非是非常难
3、对于自己所从事这个职业的内容以及整个超市的运营都没有一个很明确的概念要求,使其满意第五,团队合作精神一个企业的成就是团体共同努力的结果,不可能一个人完成在实践期间,我团结部门员工,互帮互助,配合课长处理工作中的题,使商品运营通畅当察觉员工不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导,增强他们的工作热情度当员工之间出现小摩擦时,我会主动调解,站在企业整体利益的制高点让员工齐心为工作,努力为顾客第六,学习能力和创新能力实习期间,我不断挑战自己,接触到许多新的专业知识,虽然理解能力有限,但我从不畏惧,坚持向上级学习,并善于总结和创新通过观察反思,我认为做好零售业的重点包括
1、完善的企业管理体系首先建立一个系统的服务台,包含开发票,广播中心,顾客投诉中心,商品退换这样一个多功能的枢纽之地
2、规卖场价格标签与海报标准的标签除要表明商品价格,商品名称,规格,产地外,还要注重标签的颜色,或用字母代替,以区别不同销售状态这一点我们还需改进
3、办公室管理各门店办公室要统一布置,室内要整洁;比如在墙上挂钉,件资料要分类明确,方便查找,使用
4、低价格策略这似乎是零售商的竞争核心,也是未来零售
4、对于一个新人,一切从零开始,没有一个良好的心态去面对工作和生活,感到压力非常重
二、工作中存在的不足和改进的措施
5、在工作中,有时脾气比较急躁,遇事不够冷静,将情绪化带到工作中
6、和领导安排的事情,不够合理的安排,有时心里过于谨慎,反而影响了整个工作的进度
7、理论水平还不够,虽然平时也注重学习,但学习的内容不够全面
三、今后努力的方向
8、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习,要多与大家进行协调、沟通,从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短,提高自身的工作水平
9、必须提高工作质量,要具备强烈的事业心、高度的责任感在每一件事情做完以后,要进行思考、总结,真正使本职工作有计划、有落实尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省
10、爱岗敬业,勤劳奉献,不能为工作而工作,在日常工作中要主动出击而不是被动应付,要积极主动开展工作,接弃浮躁等待的.心态,善谋实干,肯干事,敢干事,能干事,会干事n、平时需多注意锻炼自己的听知能力在日常工作、会议、领导讲话等场合,做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力;在办事过程中,做到没有根据的话不说,没有把握的事不做,不轻易许愿,言必行,行必果
12、要注意培养自己的综合素质,把理论学习和业务学习结合起来,提高自身的素质和业务能力,以便为超市的发展多做贡献超市员工述职报告11尊敬的各位领导、同事们,大家好!我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近三个月的工作时间了,转眼间已经到年底了,在这三个月的时间里,我有欢喜,也有过失落自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的同时也是自己取得的巨大进步或许超市工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为一名超市员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并不是想象中那么简单,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!通过近三个月的工作和学习,卖场的工作我也可以应付自如了,或许这些话有些自满但当有状况发生时,组里的人都会向我伸出援助之手的这是我心中不经万分感动;这这三个月的时间里,自己一直保持着工作室的热情,心态也是一平和为主我深深的知道,作为一名卖场的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来顾客永远是对的,这是我们工作的宗旨,所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客,纵然顾客有事无理取闹,我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾虽然自己做收银工作时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还待提高,到自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服困难我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作这是公司的需要更是自己工作的需要针对自己在工作遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算对自己的一个工作总结吧这段工作期间,我自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,是我们的工作效率有所提高;当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让胡克满意而归这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中中将自己的小情绪带进来,这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态在工作之余,我自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识,我们只有不断的学习,不断的.提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能这这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事时光飞逝,虽然我自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间,但给自己的的感受却很深无路实在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作为了美好的明天,我们努力吧超市员工述职报告12光阴似箭,日月如梭,转眼之间已是—年12月份在这辞旧迎新的日子里,我与许多—同事一样,一边努力工作,一边回望过去、畅想未来一年,我工作在—融侨超市,我快乐着、感动着、张扬着我的个性
一、我快乐着—融侨超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情在融侨超市,广大员工同心协力将—的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中那里的员工个个和蔼可亲,那里的顾客都能做到礼貌购物在这样一个—礼貌的环境下工作,实在令人感到快乐我想,在—的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程当然,人生的旅途是不可能一帆风顺,实际工作中也不可能事事顺心,偶尔有员工为工作争吵,偶尔有员工在超市里发生口角,但经过多方沟通,很快就消除了纷争,超市也恢复了往日的O我深刻地体会到沟通让同事之间拉近了心灵的距离,沟通让员工与顾客之间更加融洽,沟通使我在工作中找到了快乐
二、我感动着—集团的.开拓者用勤劳和智慧开创了“农改超”的典范,并坚持着“天天实惠始终如一”的服务理念,将“民生”与“百姓”的服务宗旨落到实处在—融侨超市,员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有“红十字”捐献箱、融侨店还设立了员工资助金,这些都令我感动常言道“不依规矩不成方圆”在—融侨超市里,我经常亲身经历或亲眼目睹的是《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等,融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的—新员工尤其令我感动的是那里的领导对待员工是批评教育多,以罚代管少,这种“以德服人”的管理方式深入人心在那里工作,所有的员工都有一种“家”的归属感—融侨超市的广大员工秉承了“勤劳”的创业精神,在各自岗位上兢兢业业地工作着我经常看到超市部员工为顾客送货上门,甘愿做贴心的搬运工;我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果;我还看到经常有顾客手握感谢信,说要感谢前台某某员工……—同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评原先,感动并不需要去寻找,感动就在每一天发生,感动就在同仁的工作中产生
三、我张扬着我的个性入职—以来,我一向都是在防损部工作有一次下班后,我去办公室翻看以前的《同道》,其中一年第四期,由董事会推荐的《你就是一道风景》带给了我许多启示和鼓舞—中写道“你没有必要去仰视别人……你就站在属于自我的位置上,不断地展示你内心世界的丰富内涵!”可见,—集团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念,展示自我的才华、个性及风采在这股强大的精神力量地带动下,每当防损部开会时,我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议为此,我受到同事的尊重和领导的赞赏融侨店防损部一向坚持着“集思广益群策群力”的思想,默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序在这个引以为荣的团队里,我一边展示着自我的个性,一边认真吸取同事的工作经验,互相学习充实自我
四、继续努力一年即将来临,全体—同仁将继续用勤劳和智慧谱写—的新篇章我想每一位有志于在—企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战众所周知,—集团的综合实力正在不断地壮超市员工述职报告13现将自己1月—7月初的工作总结如下
一、超市工作阶段去年九月份因工作的需要,我被调到超市任店面主管在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心虽然自开业就加入了—超市这个大家庭,对超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报―,虚心向专业人士请教一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通在短时间内,负起了超市主管的职责与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过超市员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长后来我们又一起努力,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的‘精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,超市的进步得到了公司的认可超市主管负责协调各项工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的超市主管
二、人员管理培训工作作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理方面下了很大功夫遵循了严格与关爱并用的方法首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与积极性,再通过业务培训让员工知道如何去作,如何作的更好在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自己保持清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力对员工培训也是一名主管的重要工作,超市通过一次次对员工的培训与交流,自己从最初的基本商业常识培训,经过积集与学习,初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容得到了员工认可收到了一定的成效
三、专业知识的学习与市场把控能力的提高超市零售业发展的潮流势不可挡,但零售业同时面临着机遇与挑战并存,自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中,一定要把握机遇努力拼搏学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务一方面超市管理的基本功,商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接,自己从书上的理论到日常工作中的实践,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中另一方面,通过各种信息媒介了解最新的市场信息,行业动态,听取相关专业的培训,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度来审视市场的变化,能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议
四、不足方面与下年工作思路俗话说冰冻三尺非一日之寒必竟加入到零售行业的时间很短,具体开始超市的工作才近一年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广通过冷静的自省,自己还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体现在首先,对商品的选择与把控有待加强,由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱其次,对市场的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少面对后半年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自己的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量总之,在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的—超市事业中去,用发展用效益来回报公司,实现自身的人生价值业的主线,应该形成效率和成本意识,所以要把它贯彻到经营活动的每个细节中去例如沃尔玛,他们的成本意识几乎每个员工都具备
5、降低缺货率有调查显示中国零售业的缺货率为10%,每年畅销品未能及时补充上架销售的损失高达830亿人民币分析商品缺货的瓶颈有5个方面一是商品品种过多,货架排位太少,造成陈列不足;二是门店后仓太小,影响周转;三是缺货缺乏补货支持信息系统,导致漏订,晚订和非最优批量订货;四是零售商与供应商缺乏诚信与沟通;五是供售双方的物流配送质量不能保障以上是本人在实践期结束后的总结和对自身能力全面的认识与分析由于时间有限,经验欠缺,有不到之处望指正超市员工述职报告
21、员工的培训工作时冷时热,且培训富于形式化大部分的培训内容都是书面的东西,让部分员工难以理解,难以激发起员工对各种业务知识全面、深入的了解,近而对公司的制度了解程度也就可想而知,加之HL超市、YB进货一年进入了用工难的问题,员工的离职太大,一来影响了公司的整体人力费用,二来对商品的缺断货、对公司企业文化的认可度一然不知,有的岗位职责全然无知,也许是如今员工的素质问题也是阻碍了超市员工述职报告14我们一直都很重视工作总结,我们也一直都在努力做好这份工作,但是有时候也会发现工作总结的不足之处,我们现阶段的工作也是有一些问题,比如,在工作中有时候没有及时的总结,工作当中有一些好的方面,我们会吸取经验,改进,让以后做得更好下面就来到我们店长的工作总结
一、工作情况做为这份工作,我们一直都很重视,我们店里面的员工比较多,我们店里面的工作也都是需要员工共同的努力在我们店长的工作总结上面我们店长都是提到的,我们店里面的‘员工大部分都是年纪大的,但是在工作中也是比较的严格,所以我们店长的工作也是要比较多,我们店长的工作也是不能有什么问题,而我们在工作的时候也是要积极的去学,多去请教,同时多和同事沟通,多学,多交流
二、学习情况作为店长,我们的学习也是要比较的重,每天我们的工作量也是比较的大,我们店长都有一个工作的计划,在工作之中我们要学习更多的新的东西,去提升,这样才能把我们的店里面的业绩提升,才能做到更好这一年,我们店里面的员工有很多都是新员工,所以我们店里面的员工在工作的时候也是会比较的严格,所以我们也会认真的去做好自己的工作
三、下半年的工作计划我们店长的工作是非常的重视,所以也会对我们进行一些的指导,我们店里面的员工都是非常的认真,我们店里面的员工也是比较的积极对于工作的要求也是要更高,所以我们店里面也是会对我们店里的员工进行考核,我们店的工作也是不能出现问题,不然的话会影响我们的工作,也会让我们更被动,所以我们一定要做好我们店里面的工作,我们店里面的员工的学习也是非常的重要,我们店长也要会在工作之中不断的学习,让自己的工作能力有更多的提高,这样才能让我们店里面的业绩更好超市员工述职报告15光阴似箭,日月如梭,转眼之间已是—年12月份在这辞旧迎新的日子里,我与许多永辉同事一样,一边努力工作,一边回望过去、畅想未来一年,我工作在永辉融侨超市,我快乐着、感动着、张扬着我的个性
一、我快乐着永辉融侨超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情在融侨超市,广大员工同心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中那里的员工个个和蔼可亲,那里的顾客都能做到礼貌购物在这样一个—礼貌的环境下工作,实在令人感到快乐我想,在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程当然,人生的旅途是不可能一帆风顺,实际工作中也不可能事事顺心,偶尔有员工为工作争吵,偶尔有员工在超市里发生口角,但经过多方沟通,很快就消除了纷争,超市也恢复了往日的—O我深刻地体会到沟通让同事之间拉近了心灵的距离,沟通让员工与顾客之间更加融洽,沟通使我在工作中找到了快乐
二、我感动着永辉集团的开拓者用勤劳和智慧开创了“农改超”的典范,并坚持着“天天实惠始终如一”的服务理念,将“民生”与“百姓”的服务宗旨落到实处在永辉融侨超市,员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有“红十字”捐献箱、融侨店还设立了员工资助金,这些都令我感动常言道“不依规矩不成方圆”在永辉融侨超市里,我经常亲身经历或亲眼目睹的是:《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等,融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永辉新员工尤其令我感动的是那里的领导对待员工是批评教育多,以罚代管少,这种“以德服人”的管理方式深入人心在那里工作,所有的员工都有一种“家”的归属感永辉融侨超市的广大员工秉承了“勤劳”的创业精神,在各自岗位上兢兢业业地工作着我经常看到超市部员工为顾客送货上门,甘愿做贴心的搬运工;我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果;我还看到经常有顾客手握感谢信,说要感谢前台某某员工……永辉同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评原先,感动并不需要去寻找,感动就在每一天发生,感动就在同仁的工作中产生
三、我张扬着我的个性入职永辉以来,我一向都是在防损部工作有一次下班后,我去办公室翻看以前的《同道》,其中一年第四期,由董事会推荐的《你就是一道风景》带给了我许多启示和鼓舞文章中写道“你没有必要去仰视别人……你就站在属于自我的位置上,不断地展示你内心世界的丰富内涵!”可见,永辉集团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念,展示自我的才华、个性及风采在这股强大的精神力量地带动下,每当防损部开会时,我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议为此,我受到同事的.尊重和领导的赞赏融侨店防损部一向坚持着“集思广益群策群力”的思想,默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序在这个引以为荣的团队里,我一边展示着自我的个性,一边认真吸取同事的工作经验,互相学习充实自我
四、继续努力年即将来临,全体永辉同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的新篇章我想每一位有志于在永辉企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战众所周知,永辉集团的综合实力正在不断地壮大年,新的永辉超市将相继开业,这无疑给在职的永辉员工带给了广阔的发展空间我作为永辉企业的一份子,有什么理由不激流勇进呢?一年,在进一步摆正工作心态的同时,改善工作方法、提高服务意识,多与人沟通,已经列入了我的工作计划诚然,决心和实验都抵但是实际行动那么有分量我喜欢《众人划桨开大船》这首歌,“一根筷子轻轻被折断,十双筷子牢牢抱成捆……”歌词中体现了团队力量的伟大我愿意将我的工作热情投入到群众力量之中,实现自我的人生价值,与永辉共同成长培训的需要吧!缺少举行员工对公司制度知识的抢答赛,对业务知识的辩论赛等
2、商品管理员及中层干部的素质急待提升一年以来,主要针对中层干部的培训课屈指可数,每次的培训工作都是采用“大锅假”的形式,员工干部一起来,无针对性,加之有的商管员是从员工提升不久,除了会写要货单之外,能有多少业务外知识很值得研究,或者是出现只管商品不管人和现象,这样长持以往,公司中层干部的势力会呈急速下降的趋势,并且会出现一定的惰性和依赖性,在大的建议方面也大较有力的意见且缺乏主观能动性,为此建议公司能够对长期以来的培训工作的质量提升到一个新的台阶,请一些在零售方面资深人士对公司干部员工进行培训,另外,对收银员的培训工作也是急不可待,一般卖场的最重要一道把关是在收银台,有了电脑收银的先进基础外,收银工作仍不能重重把关,例如给顾客多输几个单品、少输几个单品那简直是常事,为此带来的投诉问题也不断增多
3、一些原有的制度随着公司规模的增加及外部管理因素原有的一些制度出现老化,缺乏新流程的再造工作,例如每次盘点前后商品库存的准确性,商品特价的中间差价有没有扣取货商货款,买赠特价商品有没有确保全公司各分店的原有商品也配有赠品,公司的赠品管理能否印刷带有YB HL专门标志的赠品专用标志、标签,如此种种,我认为都应该建立相应的流程制度来加以约束
4、人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基,而今年,公司员工的离职率触目惊心,损失难以估算,公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系,规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围
5、战略与成本与数据实行以低成本为基础的差异化战略,是公司年初提出管理总纲,但从今年实际的情况来看,超市的用人状况确实从数量上减下来了,但从另外一个角度来看人力资源管理,还是向管理要效益的决定,超市优秀员工,工作能手也随着市场经济的发展把工资作为衡量选择工作方式的唯一标准,眼前成本确实低了,但是从服务质、销售质量等等方面上还是影响不少,顾客对员工的投诉率增加,员工抱着一种无所谓的态度工作,将工作视作一种娱乐,这才是公司的无形影响,巨大地阻碍了公司的正常发展有了战略才有工作的方向也是年初提出的工作构想,它意味着我们要对自己的运营过程或实践方式进行独特性的定位,对实践活动做出取舍,通过部门之间、上下之间的沟通衔接和配合,实现投入的最优化,有效的阻隔被他人模仿的可能性,保持长期的竞争和赢利优势,沃尔玛成功的密决应该是他的方式或工作方法因为不易模仿才是真理,但一年战略实现了吗?—年的运营成果是什么呢?市场经济在竞争,市场竞争的实质是人才的竞争,又是企业文化与内涵的竞争,可在这一年我们做了什么呢?数据方面,从库存的角度来讲,库存总会出现过大、过小甚至断货的问题,由于进货的权限分割,往往就划分不清这个进货不当的责任归咎于门店还是总部负库存的问题,形成负库存的原因很多,如条码错误、包装错换、收银计量错误、收货录入错误、改包装错误、未及时修正分割和打包等
6、商场问题1商场在防损、防盗意识上还需严格把关,员工对公司的理念认识较为模糊,防盗意识较弱,专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品及促销商品的库存观念全无,量感陈列不能实现,怕库存引起的退货难2商场环境及现场管理强度还需加强,主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够,员工的纪律观念强化有待升级,对商品的缺断货追踪不能坚持,只存在三分钟热度,时有时无,不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪
(3)商场对公司目标的宣传和理解程度不够,鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高,员工在经营理念上未树立起一定的目的,商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,认知率较低,特别是一些服务理念上只落实在口头上,与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作态度较为严重,特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去
(4)对商场团队的建设上一般号召性多,过细的思想工作较少,过于相信人性化管理的观点,相信全体干部的自我约束,工作不全面、不细致
(5)工作纪律不严,经常将上级安排的工作忘记,袒护纵容自己及员工,由于本人性格原因,惰性化较为严重,时常工作效率不高,对员工及干部纵容性大,通过对企业制度及结合其它企业的管理,得知纵容是企业管理的大忌,人最不可缺的气度气容,但企业不是,将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴,也是最大的伤害,纵容别人的同时,也是纵容自己,使得管理在纵容中失去威严,公司在纵容中失去生机,拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的,没有责任与权力的管理是荒唐的,在新的一年中,希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情总之,我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理。