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文本内容:
物业日常管理服务指标承诺
一、服务宗旨本物业管理服务指标承诺旨在确保物业日常管理服务的高质量、高效率,提供良好的居住和工作环境
二、服务内容健康安全管理
1.确保小区内的公共区域、设施设备的安全可靠,定期进行维护a.和检查加强对小区内的环境卫生管理,定期进行清洁、消毒等工作b.组织开展安全教育活动,提高居民的安全意识和应急能力c..环境维护2维护小区内的绿化环境,包括花草修剪、道路清扫等工作a.管理垃圾分类和垃圾处理设施,确保垃圾分类工作的正常b.、二友仃人一组织开展公共空间美化活动,提升小区的整体环境C.设施设备维护
3.定期检查和维护小区内的设施设备,确保其正常运行a.及时处理小区内的故障报修工单,确保居民的生活正常进b.行组织开展设施设备保养和更新工作,提升服务质量c.物业服务协调
4.协调小区内的各方利益关系,解决居民之间的矛盾和纠纷a.及时处理居民的投诉和建议,确保问题的及时解决b..组织开展居民活动,增强居民之间的交流和互动c
三、服务承诺.服务时效性1对于居民报修工单,物业将在24小时内受理,并在小时a.48内进行初步处理对于紧急事故,物业将在分钟内到达现场进行处理b.30对于居民投诉和建议,物业将在小时内回复并着手解c.48决服务态度
2.物业工作人员将以礼貌、热情的态度对待居民,耐心解答疑a.问物业工作人员将保持良好的工作纪律和职业操守,维护良好b.的服务形象.服务质量3物业将定期开展居民满意度调查,听取居民的意见和建议,a.及时改进服务物业将组织开展工作规范培训提高员工的业务水平和服务b.I,质量附件.小区设施设备维护计划表
1.居民投诉和建议表格
2.居民满意度调查问卷3法律名词及注释物业管理:指对建筑物及其附属设施设备、临时设施、公共场所、
1.车辆停放场所等进行的维护、保养、管理和服务等活动安全教育:是指通过各种形式、途径向居民宣传安全知识和
2.技能,以提高其自我保护能力和防范意识.垃圾分类是指将垃圾按照不同的属性进行分类,以便进3行不同的处理和利用.环境卫生指保持环境的整洁、卫生,防止环境污染和疾病传播
4.故障报修工单居民提出的对设施设备故障或维修需求的工作5单,用于记录和跟踪问题解决过程。