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文本内容:
旅行社责任书第一章背景与目的L1背景本文档旨在明确旅行社的责任和义务,确保旅行社提供的服务符合法律规定和客户的合理期望
1.2目的通过制定本责任书,旅行社将明确其责任范围,并承诺履行相关责任,确保旅行过程中的安全和顾客权益的保障第二章客户权益保护
2.1信息公开旅行社在提供服务前,应向客户提供详细的行程安排、费用明细和其他相关信息,确保客户在旅行前充分知情,并且有权选择是否参加旅行活动
2.2安全保障旅行社应确保提供的旅行线路和活动符合相关安全标准,并对可能存在的安全风险做出充分的预防和应对准备
2.3服务质量旅行社应严格遵守合同约定,提供符合合理期望的旅行服务,并保障服务的质量
2.4责任追究旅行社应对在旅行过程中因其过失或疏忽给客户造成的损失承担相应的民事责任,并依法承担相应的赔偿责任第三章旅行社责任与限制
3.1旅行社责任旅行社对提供的旅行服务负有合理的责任,包括但不限于行程安排、客户安全、餐食安全、住宿条件等
3.2责任限制旅行社在提供旅行服务过程中,如果客户不按照合同约定或者事先告知的规则行事,造成损失的,旅行社将有权免责
3.3强制性责任旅行社在提供旅行服务过程中,对于因其自身过错造成的人身伤害或财产损失,将承担法律规定的强制性责任第四章争议解决
4.1协商解决任何因本文档产生的争议,双方应优先通过友好协商解决
4.2法律管辖若无法通过协商解决,争议双方同意将争议提交到相关法律管辖的法院解决附件
1.合同样本
2.旅行服务费用明细表
3.投诉处理流程法律名词及注释
1.民事责任在民事法律关系中,当一方违反合同约定或者法律规定给另一方造成损失时,应当承担的法律责任
2.赔偿责任在民事法律关系中,因一方的违约或过失给另一方造成损失,应当给予经济补偿的责任
3.强制性责任根据法律规定,旅行社在提供旅行服务过程中对客户的安全和权益负有必须承担的责任,即无论是否存在过错,旅行社都需承担赔偿责任。