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押题宝典企业人力资源管理师之四级人力资源管理师通关题库(附答案)单选题(共40题)
1、绩效的特点不包括()A.多因性B.多维性C.动态性D.可控性【答案】D
2、我国对工资支付制定了明确的规定,用人单位不得克扣劳动者工资,但在()情形时,则可以代扣劳动者工资A.法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费B.职业培训费用C.单位组织的集体活动费用D.职工困难捐助的费用【答案】A
3、下列不属于影响社会收益率变动的因素是()A.投资成本与收益的大小及其变动关系B.各期发生成本的支出规模C.宏观经济水平及国家的财政政策、货币政策和分配政策D.人力资本投资类型不同【答案】BD.执行临时性、跨部门的工作【答案】D
31、以下有关岗位技能工资制的说法错误的是()A.建立在岗位评价的基础上B.由岗位工资和技能工资组成C.有利于提高员工的业务水平D.岗位工资和技能工资的比例很容易确定【答案】D
32、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的,支付的工资报酬不低于标准工资的()A.100%B.150%C.200%D.300%【答案】C
33、(2015年11月)()不属于劳动关系的基本特征A.劳动性B.隶属性C.平等性D.合作性【答案】D
34、(2016年11月)在绩效管理中,一般以()的考评为主A.上级主管B.同事C.考评者的下属D.外部人员【答案】A
35、()是当前我国调整劳动关系的主要依据A.宪法B.劳动法律C.国务院劳动行政法规D.劳动规章【答案】C
36、以下现场培训的对象不包括()A.从学校毕业的新员工B.企业的后备人才C.不需要改善绩效的员工D.有相关工作经验的新聘用人员【答案】C
37、(2016年11月)()指必须具备特定的形式或履行一定手续方具有法律效力的合同A.专项协议B.劳动合同C.要式合同D.集体合同【答案】C
38、企业在组织校园招聘时,需要处理好的问题不包括()A.领导不重视B.招聘人员的错误观念C.招聘人员素质不高D.应聘申请表的发放【答案】D
39、()又称T小组法,简称ST法A.案例分析法B.管理者训练C.头脑风暴法D.敏感性训练【答案】D
40、()是在形式上和课堂教学法基本相同,但在内容上有所差异A.讲授法B.专题讲座法C.研讨法D.参观访问【答案】B多选题(共20题)
1、关于招聘申请表的说法正确的是()A.使用标准化的格式B.由应聘人员在求职时自己填写C.包含工作岗位所需的基本信息D.一般由招聘单位的人力资源部门设计E.应聘者提供个人履历和资料的基本形式【答案】BCD
2、在政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”,这里“三方原则”是指()A.行业协会B.政府C.企业员工D.工会E.企业家协会【答案】BD
3、制定起草企业绩效管理制度的基本要求是()A.整体性与系统性B.全面性与完整性C.公正性与客观性D.明确性与具体性E.相关性与有效性【答案】BCD
4、扩张性财政政策包括()A.提高税率B.免税C.减少政府购买D.退税E.增加政府转移支付【答案】BD
5、践行“奉献”职业规范,具体要求包括()A.因事而异B.尽职尽责C.尊重集体D.为人民服务【答案】BCD
6、企业目标管理的实施包括()内容A.经营目标的设定B.经营目标体系的建立C.经营目标的实施D.经营目标的反馈E.经营目标的控制【答案】BC
7、试用期间,管理者必须对员工进行必要的考核,考核内容包括A.工作成绩B.能力及能力提高C.性格类型D.行为模式的改进E.行为模式【答案】ABD
8、分析人力资源费用预算中,要考虑的因素有A.物价指数B.工资指导线C.最低工资标准D.人工成本费用率E.员工对工资调整的期望?【答案】ABC
9、福利管理的主要原则包括A.合理性原则B.必要性原则C.计划性原则D.协调性原则E.针对性原则【答案】ABCD
10、劳动经济学的研究对象包括()A.劳动力市场B.劳动力市场运行规律C.劳动力市场现象D.资本市场E.就业与失业?【答案】BC
11、关于企业员工的考评程序,以下叙述正确的是()A.以基层为起点,由基层部门的领导对其直属下级进行考评,形成由下而上的过程B.以员工为起点,由管理者对员工进行考评C.在基层考评的基础上,进行中层部门的考评,内容既包括中层负责任的个人工作行为与绩效,也包括该部门总体的工作绩效D.完成逐级考评之后,由企业的上级机构对企业高层人员进行考评E.对高层进行考评的内容主要是高层管理人员的工作能力与态度【答案】ACD
12、人力资源费用预算的确定应遵循()A.合理合法原则B.客观准确原则C.整体兼顾原则D.严肃认真原则E.公开透明原则【答案】ABCD
13、在对中层人员进行考评时,反映部门总体绩效的指标有()A.总收益B.任务完成率C.劳动生产率D.产品合格率E.自主性与协调性【答案】BCD
14、分析培训需求时应关注()A.受训员工的现状B.受训员工岗位职责C.受训员工存在的问题D.受训员工经验阅历E.受训员工的期望和真实想法【答案】AC
15、背景调查的内容通常包括()A.应聘者的教育状况B.应聘者的工作能力C.应聘者的工作经历D.应聘者的个人兴趣E.应聘者的职业生涯规划【答案】ABCD
16、在职业领域,公道的特征包括A.公道标准的时代性B.公道观念的多元性C.公道意识的社会性D.公道执行的人为性?【答案】ABC
17、工资指导线对企业的薪酬水平有约束作用,可分为A.上线B.增长线C.中线D.基准线E:下线【答案】AD
18、提高笔试的有效性应注意阅卷及成绩复核,这其中的关键是要A.客观B.公平C.打分的宽严尺度D.成绩复核制度E.不徇私情【答案】AB
19、从企业选拔应聘人员的全过程来看,人员选拔可分为()A.第一阶段的初步挑选B.第二阶段的深度筛选C.精选D.第一阶段的材料挑选E.第三阶段的最终甄别【答案】ABC
20、影响企业薪酬水平的外部因素包括()A.市场因素B.所属行业C.生活费用D.企业规模E:物价水平【答案】AC大题(共10题)
一、李琦于去年10月份看到某文印厂的招聘启事本厂招用劳动合同制排版工人10人,男女不限,年龄在23周岁以下,双眼裸眼视力为
5.0以上李琦患有视神经萎缩,裸眼视力只能达到
4.6,而且不能矫正为了找工作,李琦找人开具了视力为
5.0的虚假证明文印厂根据证明与李琦于2014年11月1日签订了为期5年的劳动合同,合同中明确规定试用期为6个月李琦入厂后由于其视力达不到工作要求,经其排版的清样错误多,质量和效率与同期进厂工人的差距很大经说服教育,李琦不得不到医院复查经查证,李琦视力在招工以前即为
4.6,与招聘启事中要求的视力不符2015年3月1日,文印厂通
4、(2018年5月)岗位写实的原则不包括()A.写实人员应积极引导被观察者B.写实人员应善待被观察者C.写实人员不可向被观察者施令D.写实人员一般是一线主管【答案】D
5、以北京市为例,用人单位按全部职工缴费工资基数之和的()缴纳基本医疗保险费A.2%B.5%C.8%D.9%【答案】D
6、我国劳动法调整的主要对象是()A.劳务关系B.劳动关系C.与劳动关系有密切联系的其他关系D.劳动者在劳动过程中与其他劳动者之间的关系【答案】B
7、人力资本是经济资本中心的核心资本,其原因在与人力资本具有无限的()知李琦解除劳动合同,限4月10日前离开工厂李琦认为,文印厂与自己签订了劳动合同,在劳动合同履行过程中用人单位单方解除劳动合同,属于违法行为,不同意解除劳动合同,并向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉您认为当地劳动争议仲裁委员会将如何裁决为什么?(20分)【答案】当地劳动争议仲裁委员会将裁决文印厂与李琦签订的劳动合同是无效的,所以可以依法解除劳动合同的解除是指劳动合同签订以后,尚未全部履行之前,由于一定事由的出现,提前终止劳动合同的法律行为解除劳动合同必须符合法定条件,严格履行法定程序(4分)用人单位可以随时提出解除劳动合同,且不承担经济补偿的情形如下
(1)在试用期间被证明不符合录用条件的,这个条件仅在试用期问有效,而且用人单位能够举证不符合录用条件(2分)
(2)严重违反用人单位的规章制度的(2分)
(3)严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害的(2分)
(4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成本单位的工作任务造成严重影响,或者经用人单位提出拒不改正的(2分)
(5)劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的(2分)
(6)被依法追究刑事责任的(2分)在案例中,文印厂的招聘启事中明确要求排版工人双眼裸眼视力为
5.0以上,但是李琦为了找工作,找人开具了视力为
5.0的虚假证明2014年11月1日,文印厂在不知情的情况下与李琦签订了五年的劳动合同,试用期为6个月在试用期间,由于李琦的视力达不到工作要求,经其排版的清样错误多后经医院查证,李琦视力在招工以前即为
4.6,与招聘启事中要求的视力不符2015年3月1日,文印厂通知李琦解除劳动合同该情况属于在试用期间被证明不符合录用条件的,且用人单位能够举证不符合录用条件因此,文印厂可以与李琦解除劳动合同,且不承担经济补偿的条件(4分)
二、(2015年5月)某公司是国内一家民营医药企业,为应对新产品上市导致的人员紧缺,在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生为了使这些新员工尽快适应工作,该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训,培训的内容以“任务与要求”、“权利与义务”为主,培训结束后还发给每人一本员工手册令人意想不到的是,在不到一个月内,就有20多名新员工纷纷辞职问及他们辞职的理由,有的人认为,该公司给予他们的薪酬还可以,只是工作压力大;有的人则认为,对销售工作心中没底,又没有老员工带,什么都靠自己摸索,工作难度太大了请结合本案例,回答下列问题
(1)该公司的岗前培训存在哪些问题?(10分)
(2)企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行?(11分)【答案】
(1)该公司岗前培训存在的问题有以下一些
①培训缺乏计划性,没有制定完善的岗前培训计划,培训目标不明确(2分)
②培训形式不规范,没有制作规范的有针对性的文本或讲义(2分)
③培训内容不完善,完整的培训内容应包括规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观,以及业务知识,特殊技能,管理实务等;该公司的岗前培训没有实际意义(2分)
④培训时问过短,应根据培训内容确定培训时间,根据该公司的情况应安排1周以上的时间进行岗前培训(2分)
⑤缺少必要的培训效果评估和反馈(2分)
(2)在进行岗前培训时,应按照如下步骤进行
①岗前培训的设计,应制订培训计划,考虑各种细节问题,编写岗前培训提纲(3分)
②岗前培训的实施,包括准备培训资料、准备会务、实施培训、考核考试、颁发上岗证或上岗通知书(4分)
③岗前培训内容与效果的跟踪,应调查岗前培训活动是否适当、培训内容易理解,培训是否有激励作用和培训收支情况(4分)
三、(2018年5月)为了创建一流的品牌精英团队,保证公司的可持续发展力,某公司决定对外招聘具有相关行业工作经验的人员,作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才经过反复讨论,公司决定对外发布招聘信息,以招聘人才根据上述情形,请回答以下问题
(1)该公司可选择哪些招聘信息发布的渠道?(12分)
(2)说明选择报纸发布招聘信息的基本程序(6分)【答案】
(1)案例中,该公司对外招聘的人员的目标是“具有相关行业工作经验的人员,可作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才”,所以可选择招聘信息发布的渠道主要有以下几种
①报纸报纸发行量大,能够迅速将信息传达给读者,同时广告的大小可以灵活选择,但阅读对象较杂,很多读者并不是所要寻找的岗位候选人,保留的时间也较短,同时报纸的纸质和印刷质量可能会对广告设计造成限制(2分)
②杂志杂志接触目标群体的概率比较大,便于保存,纸质和印刷质量比报纸好,但广告的预约期较长,申请岗位的期限也会比较长,同时发行的地域可能较为分散(2分)
③广播电视广播电视可能产生有较强冲击力的视听效果,容易给人留下深刻的印象,但广告的时间较短,且不便保留,费用一般也比较高该公司招募人员的根本目的是“为了创建一流的品牌精英团队,保证公司的可持续发展力”,因此,通过广播电视招聘不仅可以引起求职者关注,还可以提升企业形象,扩大知名度,有利于品牌创立(2分)
④网上招聘网上招聘即通过因特网进行招聘由于这种方法具有信息传播范围广、速度快、成本低、时间周期长、联系快捷方便等优点,且不受时间、地域的限制,因而被广泛采用(2分)
⑤其他印刷品海报、公告、招贴、传单、宣传旗帜、小册子、直接邮寄等都是在特殊场合有特别效果的方法这些方法可以在求职者可能采取即时性行动的时候,引起他们对单位的兴趣,而且极富灵活性但是这些方式自身的作用非常有限,必须与其他招聘方法相结合方能产生良好的效果(2分)总之,广告媒体都各有利弊,单位在选择时,要综合考虑空缺岗位、广告价格、潜在应聘者所在的地域、工作特性等因素
(2)选择报纸发布招聘信息的基本程序包括
①选择刊登广告的报纸(2分)
②决定刊登广告的时间(2分)
③编制刊登广告的费用预算,并向上级提出申请(2分)
④广告文稿的拟订、修改与审批(2分)
四、(2016年5月)某公司是一家新组建的装备制造企业,公司领导根据未发展的需要,决定面向社会公开招聘一批专业设计和产品研发人才由于公司人力资源部除了老李是有20多年人事管理经验的资深经理,其他人员大都是新近从外部招聘来的,招聘专员小章也是去年刚从某大学毕业的硕士研究生人力资源部经理决定大家一起讨论一下这次招聘工作请结合本案,阐述为了保证招聘取得令人满意的结果,必须正确回答并解决好哪些问题?(18分)【答案】为了保证招聘取得令人满意的结果,必须正确回答并解决好的基本问题包括
(1)计划期内,将有哪些岗位出现人员空缺有哪些岗位需要补充或储备人才?(3分)
(2)计划期内需要招聘人员的岗位有何要求需要招聘多少人,招聘什么样的人?(3分)
(3)企业人员招聘的主要来源是什么?通过哪些渠道和途径补充人员?如何补充?(3分)
(4)采用哪些具体的程序、步骤和方法对应聘人员进行初选在此基础上,如何进行细选、精选,确认出若干符合条件的候选人?(3分)
(5)在上述人员选拔的各个阶段中,面试、笔试、素质测评、心理测评等各种人事测量将如何进行组织,将分别起到哪些主要作用?(3分)
(6)在人员招聘中本企业各类的员工调配和升迁将处于何种地位各类岗位人员的升降将如何进行合理安排?(3分)
五、
三、问答题(本题共2题第1小题20分第2小题20分共40分)
6、某房地产集团属下一家物业经营管理公司,成立初期,该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性,制定了一套科学完整的薪酬管理制度,公司得到了较快的发展随着规模的扩大,该公司的经营业绩却不断滑坡,客户的投诉业不断增加,员工工作失去了往日的热情,出现了部分技术、管理骨干离职,其他员工也出现不稳定的征兆经过对公司内部管理的深入了解和诊断发现,问题出现在公司的薪酬系统上关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平,对外缺乏竞争力,公司的薪酬结构业不尽合理,导致技术骨干和部分中层管理人员流失针对这一具体问题,该公司进行了薪酬市场调查分析,并对公司原有薪酬制度进行调整,制定了新的与企业战略的组织架构相匹配的薪资方案,激发了员工的积极性和创造性,公司发展又开始恢复良好的势头请问该公司员工流失的原因是什么,从中能够获得什么启示?(20分)【答案】从这一案例可以看出,企业的薪酬制度科学与否,对企业发展影响是巨大的,甚至是致命的怎样建立科学合理的薪酬激励机制,如何发挥薪酬的最佳激励效果,以使企业能吸引力和留住人才,造就一支高效、稳定的员工队伍,实现企业可持续发展,是企业人力资源管理的一项非常重要的工作现代企业理想的薪酬制度应达到以下三个目的第一,具有市场竞争力的薪酬,以吸引有才能的人;第二,确定组织内部的公平,合理确定企业内部各岗位的相对价值;第三,薪酬必须与工作绩效挂钩,强化员工的工作动机,奖励工作业绩优秀的员工,利用金钱奖赏达到激励员工的目的
(1)该公司员工流失的原因主要包括以下方面
①关键的技术骨干员工的薪酬水平低,对外缺乏竞争力企业的薪酬水平式否合理,直接影响到企业在人才市场的竞争力只有对外部具有竞争力的薪酬,企业才能吸引所需要的各类优秀人才上述案例中的企业薪酬水平偏低,特别是关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低,对外缺乏竞争力,从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失薪酬缺乏市场竞争力,造成企业人才流失的后果是极为明显的,其结果是造成企业不断招聘新员工以满足运作需求的同时,老员工又不断离职的恶性循环,这是对人力资源的极大浪费
②公司的薪酬结构不合理公司的薪酬对内缺乏公平性,员工关心薪酬差别的程度高于薪酬水平员工个人能力及其工作职务、工作态度的区别必然带来个人薪酬的差别,如何使这种“差别”既能鼓励先进又能被大多数员工所接受,这对薪酬管理来说越来越重要薪酬的内部公平性是稳定公司员工队伍,激发员工的积极性和创造性的重要手段
(2)从中获得的启示主要包括以下几方面
①企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义,薪酬管理并不是对金钱的直接关注,而是关注如何正确的使用薪酬这一金钱的激励作用即使薪酬总额相同,但其非配的方式不同,会取得不同的激励效果
②重视薪酬市场调查的作用,通过薪酬市场调查,使企业的薪酬水平保持对外具有竞争力
③薪酬结构的设计要科学适当拉开员工薪酬差距,激励员工努力工作的同时,保证薪酬水平的内部公平性防止薪酬结构不合理造成员工不满,带来企业员T队伍的不稳定
六、某销售公司共有600家分店,由于店面售货人员流动率太高,使营业额逐月下降,公司人力资源部为此召集分店负责人就如何应对人员流失率高的问题进行专题讨论在讨论中,大家一致认为,人员流动率高是本行业普遍特点,为了将损失降到最低,应加强对新入职员工的培训,重点要做好培训需求信息的采集和分析,从而有针对性地开展岗位技能培训结合本案例回答以下问题
(1)企业一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信息?(14分)
(2)在这些方法中,本案例应当选择哪一种方法更为合适说明理由(6分)【答案】答
(1)
①观察法即以观察者的角度观察员工在工作中的表现和行为(2分)
②问卷法即采用不同的抽样方式选择对象回答问题,形式有开放式问卷调查、封闭式问卷调查(2分)
③咨询法即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息,咨询公司采用问卷、面谈等方法收集资料(2分)
④访谈法即正式的或者非正式地对员工进行谈话(1分)
⑤团队讨论法类似面对面访谈通过任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论培训方案(2分)
⑥测试法即测试员工的熟练程度和认知度,发现员工学习成果的不足之处(2分)
⑦评价中心法即适用于管理潜能方面的评价,需要参与者完成一系列活动以确定哪些方面需要发展,让参与者处于模拟的管理情景中工作(2分)
⑧书面资料研究法即用分析资料的方式考察相关文献(1分)
(2)本案例应当选择问卷法更为合适(2分)理由如下本案例中所述公司为销售公司,人员较为分散,店面售货人员流动率太高,因此,选择问卷法采集和分析培训需求信息可以在降低公司成本的基础上,在短时间内对大量人员进行调查同时,还可以采用不同的方式选择对象进行回答,有一定的开放性,符合公司目前的运营状态(4分)
七、
7、吴先生分配至SM公司工作,2000年3月被借调到SM公司上级公司的交易部(以下简称交易部)工作2001年3月起,吴先生离开交易部,与好友一起从事商贸活动2001年4月,SM公司在实行全员劳动合同制时与吴先生签订了无固定期限劳动合同2002年7月,吴先生与他人合伙伴开办了某实业有限公司,并自任总经理2003年1月20日,交易部因吴先生一直未上班,致函SM公司将其退回此后,吴先生未回SM公司上班2005年12月4日,SM公司在清理整顿时,发现吴先生长期不上班并在外经商的情况,遂以吴先生违反劳动法为由,对其做出了除名决定,并于同年12月19日开出通知单2005年12月23日,吴先生在收到通知单,获悉被除名的决定之后,随即向当地劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请,要求SM公司撤销除名决定并补发2001年3月至2005年10月的工资请回答当地劳动争议仲裁委员会应当如何裁决这一案件,其主要依据是什么?(20分)【答案】当地劳动争议仲裁议员会应当驳回吴先生的仲裁申请,依据如下
(1)劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议订立劳动合同的目的是为了在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系,规定劳动合同双方当事人的权利和义务
(2)《劳动法》第三十九条规定,劳动者严重违反用人单位的规章制度的,用人单位可以解除劳动合同自吴先生与SM公司签订无固定期限劳动合同后,并没有按照劳动合同的规定履行自己的义务,严重违反了用人单位的规章制度,因此,SM公司有权解除与吴先生的劳动合同,将其除名
(3)《劳动法》第二十九条规定,用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定,全面履行各自的义务在劳动合同履行过程中,劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中,担任一定职务或工种、岗位的工作,服从用人单位的领导和指挥,遵守用人单位的劳动纪律,内部劳动规则和各项规章制度,同时享有用人单位的工资、劳动保险和福利待遇从2001年3月到2005年10月,吴先生既没有在交易部上班,也没有回SM公司上班吴先生在履行劳动合同的过程中,违反了劳动合同的约定,因此,也不能享有用人单位的工资、劳动保险和福利待遇所以,吴先生无权要求SM公司补发2001年3月到2005年10月的工资
八、上海贝尔公司始终把员工看成公司的宝贵资产,并为拥有一支高素质的员工队伍而自豪公司每年召开的董事会,都有相当多的时间用于专题讨论员工培训计划、奖金分配方案、工资调整和其他福利政策等问题上海贝尔公司把以人为本的经营方略体现在了公司的福利政策上
(1)创造国际化发展空间据上海贝尔公司总裁谢贝尔先生介绍,随着上海贝尔公司的发展和中国市场体系日益与国际接轨,公司在福利管理方面日趋成熟,其中重要的一条就是真正做到了福利跟随战略,公司主动设计出别具特色的福利政策,来营建自身的竞争优势为了让员工真正进入国际化的社会,上海贝尔公司的各类技术开发人员、营销人员都有机会前往上海贝尔公司设在欧洲的培训基地和开发中心接受多种培训,也有相当人数的员工能获得在海外的研究开发中心工作的机会,少数有管理潜质的员工还被公司派往海外的名牌大学深造如果一个企业能提供各种条件,使员工的知识技能始终保持在国际前沿水平,还有什么比这更能打动员工的心?
(2)力推自我完善谢贝尔认为,公司的福利政策应该是公司整体竞争战略的一个有机组成部分为员工提供一个自我发展、自我实现的优良环境,是公司福利的目的从发展的远景规划,以及员工的长期承诺出发,上海贝尔公司形成了一整套完善的员工培训体系高等院校毕业的本科生和研究生进入上海贝尔公司后,必须经历为期一个月的入职培训,随后是为期数月的上岗培训,转为正式员工后,根据不同的工作需要,对员工还会进行在职培训,也包括专业技能和管理专项培训此外,上海贝尔公司还鼓励员工接受继续教育,如MBA和硕士、博士学历教育,并为员工负担学习费用新近成立的上海贝尔公司不但提高了公司对各类专业人士的吸引力,也极大地提高了在职员工的工作满意度和对公司的忠诚度
(3)培育融洽关系上海贝尔公司的福利政策始终设法去切实反映员工变动的需求上海贝尔公司员工队伍的年龄结构平均仅为28岁大部分员工正值成家立业之年,购房置业是他们生活中的首选事项在上海房价高涨的情况下,上海贝尔公司及时推出了无息购房贷款的福利项目而且在员工工作满规定期限后,此项贷款可以减半偿还这样一来,既替年轻员工解了燃眉之急,也使资深员工得到了回报,同时也无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约当公司了解到部分员工通过其他手段已经解决了住房,有意于购置私家轿车时,上海贝尔公司又为这部分员工推出购车的无息专项贷款公司如此善解人意,员工当然投桃报李,对公司的忠诚度得以大幅度提升在上海贝尔公司,与员工的沟通是公司福利工作的一个重要组成部分,详尽的文字资料和各种活动使员工对公司的各项福利耳熟能详,同时公司也鼓励员工在亲朋好友间宣传上海贝尔良好的福利待遇公司在各类场合也是尽力详尽地介绍公司的福利计划,使各界人士对上海贝尔优厚的福利待遇有一个充分的了解,以增强公司对外部人才的吸引力上海贝尔公司还计划对员工福利加以创新,改变以前员工无权决定自己福利的状况,给员工一定选择的余地,让员工参与到自身福利的设计中来,如将购房和购车专项贷款额度累加合一,员工可以自由选择是用于购车还是购房;在效能方面,员工可以自由选择是领取津贴,自己解决上下班交通问题,还是不领津贴,搭乘公司安排的交通车辆一旦员工在某种程度上拥有对自己福利形式的发言权,则工作满意度和对公司的忠诚度都会得到提升
(1)你认为上海贝尔公司福利制度的哪些方面值得我国其他企业借鉴?【答案】
(1)上海贝尔福利制度值得我国其他企业借鉴之处
①培训是上海贝尔公司福利体系中最为主要的内容,多种形式的培训给员工以成就感和满足感,这对公司吸引人才、保留人才起到了关键的作用而且员工所享受的福利是同工作业绩密切联系的只有努力工作,成绩突出,所获得的福利才能更多贝尔通过培训实现了与国际接轨,也使员工个人获得全面升级,可谓一箭双雕
②上海贝尔的福利计划不拘泥死板内容,而是针对员工的真实需要制定福利计划如为员工提供买房、买车的无息贷款,并且在员工工作满一定时间后可以减半偿还,无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约这种方法比长期奖励更亲切、更有效
③上海贝尔公司对员工福利加以创新,改变以前员工无权决定自己福利的状况,给员工一定选择的余地,让员工参与到自身福利的设计中来使得员工在某种程度上拥有对自己福利形式的发言权,从而增加福利的激励效果,实际用途
(2)贝尔公司的福利制度对其发展的作用
①上海贝尔公司展现在我们面前的是一个全方位立体化的福利体系,这一体系包含了贝尔公司对员工人性化的关怀培训是上海贝尔公司福利体系中最为主要的内容,多种形式的培训给员工以成就感和满足感,这对公司吸引人才、保留人才起到了关键的作用无息贷款计划,切身的为员工考虑实际需求,极大的提高了员工的工作热情,同时也无形中加深了员工和公司之间长期的心灵契约
②上海贝尔公司的福利并不是“大锅饭”,员工所享受的福利是同工作业绩密切联系的只有努力工作,成绩突出,所获得的福利才能更多与国内大多数企业不同的是,上海贝尔公司在设置福利项目时,并没有完全由公司制定,而是充分同员工沟通,切实了解员工的实际需求,对症下药,真正让福利给员工带来实惠
③福利是薪酬制度中的重要组成部分,完善的福利制度能增加企业招聘员工的优势,吸引企业外部的优秀人才;增加员工的实际收入,提高员工的热情和士气;能够稳定员工,降低流动率,能更好地激励和凝聚员工;能提高企业的劳动生产率和投资回报率;能提高企业在员工和社会公众心目中的形象
九、
一、问答题(本题共3题第1小题8分第2小题10分,第3小题17分共35分)
1、请简述企业组织信息采集的程序(8分)【答案】企业组织信息采集的程序如下
(1)调研准备阶段在本阶段,调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研,确定调研的主题内容和范围
①初步情况分析初步情况分析是指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析,了解情况,提出假设的调研主题要求企业和部门在提供信息时.从实际出发,实事求是,并尽可能突出重点,抓住问题的要害
②非正式调研非正式调研是指对假设的调研主题展开调查,发现新问题,淘汰旧问题,探求真正的问题所在调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户,听取他们的一般性意见,进一步明确该调查项目的具体目的和要求,做到有的放矢
③确定调研目标调研目标的确定是指在初步情况分析和非正式调研之后,逐步缩小调查范围,明确调查目的,确定调查项目的重点
(2)正式调研阶段在本阶段,调研人员应确定获取相关信息的手段与方法,设计出科学合理的调查表格,并按预定的计划和设想,到现场展开调查
①相关信息的来源a.原始资料又称第一手资料.或初级资料.是指调研人员自己采集的资料,如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等B.二手资料又称次级资料,是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得.成本低,但很可能失实,或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值
②选择抽样方法,设计调查问卷理想的调查问卷和科学合理的抽样方法,是调研顺利进行的保证调查问卷应根据调查内容而设置,要求做到文字简练、通俗易懂,内容简单、明确,所提的问题不宜太长、太繁,要便于被调查者回答.尽可能让被调查者用“或“X”来回答,这样也便于数据的统计、处理和分析
③实地调查实地调查又称现场调查,是指到现场去调查,以获取第一手资料这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求,因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理
一十、某企业职工李平,今年8月份实际上班天数为25天(制度工作时间为23天),其中有10天由于业务繁忙,每天工作时间为H小时请计算该职工8月份的加班比重指标、加班强度指标和平均加班长度指标(18分)【答案】答
(1)加班比重指标的计算公式为加班比重指标二计算期加班工时/计算期全部实际工作工时X100%本题中,职工李平8月份的加班工时为(25-23)X8+3X10=46(小时)(2分)全部实际工作工时为:23X8+46=230(小时)(2分)则该职工8月份的加班比重指标为46/230X100%=20%(2分)
(2)加班强度指标的计算公式为加班强度指标二计算期加班工时/计算期制度内实际工作工时义100(3分)本题中,职工李平的加班强度指标为46/(23X8)X100=25(3分)
(3)平均加班长度指标的计算公式为平均加班长度指标(工时/工日)二计算期加班工时/计算期制度内实际工作工日(3分)本题中,职工李平的平均加班长度指标为46/23=2(工时/工日)(3分)A.时效性B.创造性C.收益性D.累积性【答案】B
8、用人单位单方解除劳动合同需要承担经济补偿的情况是()A.试用期满后劳动者被证明不能胜任岗位工作的B.严重违反用人单位的规章制度C.劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成本单位的工作任务造成严重影响D.劳动者因违反法律法规依法被追究刑事责任的【答案】A
9、下列对绩效考评的认识正确的是()A.绩效考评是孤立的事件B.绩效考评是一个简单的行为C.绩效考评具有层次性D.绩效考评没有时限性【答案】C
10、”绩效管理为各项人事管理提供了一个客观而有效的标准”,这体现了绩效管理的()A.激励功能B.规范功能C.发展功能D.沟通功能【答案】B
11、(2016年5月)从薪酬的实质而言,薪酬关系是一种()A.约定关系B.交换关系C.对等关系D.社会关系【答案】B
12、在端午节期间工作的员工得到的加班工资属于()A.岗位津贴B.补贴C.金融性福利D.过节福利【答案】B
13、酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间,这种定额为()A.时间定额B.产量定额C.服务定额D.看管定额【答案】C
14、劳动保障监察员由()劳动行政部门任命或录用A.省级B.同级C.地方级D.市级【答案】B
15、劳动监察制度具有保证()体系全面实施的功能A.劳动合同B.劳动法C.劳动管理D.劳动规则【答案】B
16、培训效果信息的收集方法中,通过观察收集信息不包括()A.编写的培训教程B.培训组织准备工作C.培训实施现场D.培训对象反映情况【答案】A
17、()是以实现劳动关系双方的沟通,但不一定达成协议为目的的企业民主管理制度A.组织参与B.平等协商制度C.个人参与D.职工代表大会【答案】B
18、背景调查的目标部门或人员不包括()A.学校学籍管理部门B.曾就职过的公司C.档案管理部门D.应聘者本人【答案】D
19、对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划是指()A.战略规划B.制度规划C.人员规划D.费用规划【答案】D
20、以下关于行为模仿法的说法错误的是()A.它能够提高学员的行为能力B.使学员能更好地处理工作环境中的人际关系C.适用于高层管理人员、中层管理人员的培训D.该方法可根据培训的具体对象确定培训内容【答案】C
21、在企业中,在岗培训计划通常采用()的方式制定A.与员工协商B.自上而下C.自下而上D.人力资源部门自行规划【答案】C
22、节约作为职业道德规范,其时代表征性的意思是()A.省吃俭用是节约终始不变的本质内涵B.是否需要节约因人而异、因事而异,不可作一致性要求C.时代发展对节约提出日益广泛和更高的要求D.科技发展与物质丰裕,消解了节约的道德意义【答案】C
23、劳动者以辞职的形式解除劳动合同必须提前()天通知A.10B.15C.30D.45【答案】C
24、(2018年11月)工伤保险费由企业按照员工工资总额的一定比例缴纳,员工个人()工伤保险费A.缴纳10%B.不缴纳C.缴纳15%D.缴纳5%【答案】B
25、所谓()是对劳动者权益和权能的保护,包括人身权益和财产权益、法定权益和约定权益A.基本保护B.优先保护C.部分保护D.全面保护【答案】D
26、当领导交办一件你认为枯燥的工作时,你()A.能耐心地做下去,虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣B.能耐着性子做下去C.先努力做,实在不行再想办法D.说明理由,委婉拒绝【答案】A
27、整个员工培训的首要工作是(A.培训需求分析B.培训规划C.培训组织实施D.培训效果评估【答案】A
28、例会制度的优点不包括()A.信息不易受到歪曲B.沟通具有亲切感C.易获得沟通对方的反馈D.有利于双向沟通【答案】A
29、(2019年5月)检测,请具有一定专业知识的人或经验丰富的人来审阅案例,看它是否存在缺陷或遗漏,属于案例编写的()A.具体目的B.具体步骤C.具体手段D.具体内容【答案】B
30、相对于其他组织结构,矩阵制组织结构对()有利A.权责分明B.组织关系简化C.任务的传达与接受。