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的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行—地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于—的客户我们要多进行预约回拨；再例如—行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，保持良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受客服工作计划篇
六一、ERP实施总体目标
1、货币资金、应收、应付、资产、仓库库存账实相符、财务报表数据清晰为供销往来结算、核算、生产下单、销售接单、客户授信额度管理提供真实的信息共享；为真实反映企业生产经营状况提供客观的财务依据
2、产成品BOM材料清单数据清晰为生产采购订单材料预算、车间生产消耗领用、物控、财务监督、成本核算提供客观科学的依据及信息共享
3、生产流程管理完整为生产计划排单、摧单、交单、车间安排生产提供信息共享
4、人事管理、人员工资管理为员工工资计算、扣款、罚款、考勤提供实时的信息支持
二、第一阶段目标ERP财务、供应链实施阶段（4月-8月）
1、采购订单管理；
2、采购入库单；
3、供应商应付账款结算；
4、付款单；
5、领料出库单管理；
6、原材料仓库、半成品仓库库存管理（重新分类）；
7、应付账款与总账连接一体化；
8、销售订单；
9、销售发货出库单；
10、收款单；H、生产完工入库单；
12、成品库存管控；
13、客户应收账款结算、授信额度管控；
14、应收账款与总账连接一体化；
15、固定资产盘点;
16、总账数据调整；
17、相关成品半成品核算单价调整；
三、第二阶段目标ERP生产管理实施阶段（8月T2月）
1、建立产成品BOM材料清单数据；
2、建立ERP生产流程卡工序管理；
3、车间在产品管理；
4、产成品品质管理；
5、材料采购品质管理；
6、车间生产领料物控管理
四、第三阶段目标ERP人事管理人事工资实施阶段客服人员工作计划及目标篇七从去年十二月份开始，我就在这个岗位上默默努力，学习和成长了我知道作为一名客服人员，很多时候都是让人有些无奈的这半年已经差不多过去了，在这个岗位上我也已经越来越熟悉了，面对接下来的七月份，或许我是应该好好的做一次计划，多加审视自己，找到一条更加有力更加光明的大道了
一、提升个人业务能力工作差不多也已经有半年多了，其是我对这份工作的理解一直都是沟通能力为上的不管是我之前在进入这个行业以前，还是我在熟悉行业之后，我都认为作为一名客服，首先要提升的就是自己的交际能力，只有把自己的交际能力提升上去了，我们才有可能把自己的整体业务能力提高一些所以接下来的七月，我会继续锻炼自己的交际能力，学会一种灵活善变的思维方式，在处理事情或是解决问题的时候，可以尽快的应用上去
二、把握标准时间观念时间，是我们学习和工作生活当中最重要的东西没有时间，我们一切都会停止但如若没有珍惜好时间，我们的一切也会停滞不前所以对于我们客服人员来说，除了培养自己良好的交际能力之外，把握好时间也是非常重要的一项很多时候我们都是在和时间赛跑的，而如果不能够把握好时间，没有一个标准的观念，对自己没有要求的话，我们也有可能会堕入一个窘迫的境界之中所以七月份，我会好好把握好自己的时间，把每一份每一秒都运用到工作上去，不浪费也不白忙活
三、坚定目标持续学习我虽然现在处于一份工作上，但是我们人是不能够不学习的,如果我们不去学习的话，我们就有可能一直都没有办法前进，一直都处于一个非常尴尬的境地之中所以不管是何种原因困扰着我们，我们都应该去争取任何一次可以学习的机会这不仅是给我们的一次机会，更是我们在这条路上的一次突破和崛起为自己建立一个目标，跟着目标出发，保持学习的动态，不要停下，也不要随意的去动摇自己的思想只有更坚定一些了，未来的道路才有可能更加的通畅，才有这么大的力量去与这么多的磨难抗衡这是非常要重的一项，也是我们企业每个员工都需要做的一项工作，我相信自己可以在这基础上，更好的去发展的！客服工作计划篇
八一、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋客户有关情况包括客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录
二、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等
三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务
1、询问客户用车情况和对本公司服务有何意见
2、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳
3、告之相关的汽车运用知识和注意事项
4、介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容
5、介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚客服部工作计划及目标篇九
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾19年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩,展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律
2、定期思想交流总结
3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准
5、人员的招聘、培训
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习
7、交房工作的准备、实施
8、空置单位的管理及代租代售业务
9、完善业主档案
10、费用的收取及催缴
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度
12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续
16、签订物业服务合同、装修协议等文书
17、根据业主要求开展其他
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改
19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量
20、领导交办的其他工作客服工作计划篇
十一、背景
（一）新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势
（二）深圳医疗市场竞争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战
（三）深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医俣范围
二、目的
（一）客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务
（二）医疗市场竞争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务
三、指导思想
（一）整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设
（二）进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍
（三）通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门（卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委）、民政部门（残联、慈善会）、红十字会、社区、工厂、公司、非竞争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销
（四）响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作
（五）按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度
四、部门建设
（一）部门职能
1、部门职能定位1）市场调研；2）市场战略规划及市场策略制订；3）活动及事件营销策划；4）在医院配合下开展社区5）参与医院经营、广告会议；
（二）、部门组织建设客服部组织构架，人员充实到位
1、组架构图
2、职责分配医院客服部职责1）负责参与医院客服工作模式规划；2）负责指导医院客服工作开展；3）负责客服中心外勤营销人员培训；4）负责参与由医院主导的事件营销策划；5）负责建立医院客服中心的考核标准；6）负责组织人员完成医院客户满意度调查；医院客服中心1）体检及营销组负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销；2）对内负责客户满意度调查、俱乐部VIP会员管理、客户信息管理、咨询管理；
1、编制及主要职责见下表岗位人数所属部门主要职责备注;部门经理1客服中心1）、负责统筹客服部工作，指导各中心开展工作；的用户，一定要态度和蔼，语言客气，不得粗鲁，生硬，严禁同用户争吵
3、保证工作期间不发生空岗，漏岗离岗的现象，不迟到早退，不擅离职守
4、工作期间严禁喝酒，严禁利用电脑做于工作无关的事情,严禁利用故障报修及投诉电话进行个人行为
5、遵守工作纪律，保持良好的工作秩序，工作期间不得与其他人员交头接耳，做于工作无关的事情
6、认真做好故障报修单的填写，反馈，统计工作详细填写故障报修单的各项内容，一式两份，包括用户姓名，地址，故障现象，联系电话及报修时间；详细填写用户投诉受理单，包括投诉用户的姓名，联系方式，投诉事宜及人员，处理意见每月进行统计，上报部主任
7、对于电话员解决不了的问题，及时上报部主任或联系公司相关部门及领导解决，不得瞒报或谎报
8、规范话务员用语当用户打电话时，话务员必须使用规范用语您好，这里是网络客服中心，有什么为您服务……\当用户报修处理完毕后，话务员应该使用以下规范语言”感谢您的来电，再见当用户投诉叙述完后，话务员应该使用如下语言您所反映的问题我已经记录下来，我们会尽快给你答复，谢谢您2）负责建立健全客服部规章制度；3）参与医院经营、广告会议；4）主导事件及活动策划；5）负责统筹客服咳嗽迸喋？导医12导医组1）对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同（包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）2）导医组协助客户分发各种检查、检查单，协助办理各种诊断证明书客服专员2客服组1）负责客服行政文档管理；负责协调一般性事务工作；负责客服部资讯统计；2）建立医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统，开展对客户来源的分析，对客户意见进行研究，对团体单位客户建立定期访问制度3）组织全员电话回访、定期访问客服专员5咨询组1）咨询员形象是医院的代表，咨询科接听的每一个电话，都是医院投入广告资金带来的意向顾客，以良好的服务态度认真接听并解说好每一个咨询电话，正确引导意向顾客来院就诊，是咨询科每一个工作者的首要职责2）熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合3）深入各个临床和医技科室以及其他相关部门；收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和导医服务4）负责医院广告统计健康顾问12体检及营销组1）负责社区营销开发；2）负责小型健康咨询、义诊、健教的实验；3）负责实施市场调研、满意度调查；4）负责项目合作开发；5）负责体检工作开展；6）负责医疗机构业务合作开发；服务规范1）树立“以客户为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的商品质服务2）中心所有客户服务员都要统一着职业装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属3）使用文明礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声执行首问负责制，耐心解答、主动关心顾客需要，为顾客排忧解难4）认真接听各种来电，以抖擞的精神应对各种来电5）自觉遵守医德规范，劳动纪律，医院各项规章制度
（三）制度建设
1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，取得医院全力配合；
2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化；
3、建立健全激励机制，实行区域管理、专人专职实行问责制，目标到人，责任到人
五、工作计划草案
（一）定期、规范开展市场调研
1、调研内容1）竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次；2）医院主要竞争对于部分医疗价格调研，并提交调研报告每季度1次；3）根据医院需求进行的专项调查，并提交调研报告客服工作计划第十一篇不知不觉间，新的一个月又一次到来了随着工作的推进，我们迎来了20__年的11月！意识到这一点，我们公司上下—人都开始紧张起来！到了这个时候，基本上已经是就是年底的最后冲刺了！一年中能取得多少的成绩，全都看这段时间的冲刺！作为客服部的一员，我们在成绩的排名上一样有着非常明确的竞争性如今面临着H月的到来，每个客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，希望能在这一年取得个好成绩此次，同样作为客服部的一员，尽管我在部门中的经验不比其他同事丰富但我也希望能在年末取得出色成绩，好能证明自身在这一年来的成长！为此我在此对n月的工作计划如下
一、工作思路从时间上来说，如今已经几乎进入了一年的最后阶段，在此阶段继续大幅度的改变自身的工作方式并不是明智之举但考虑到我在近期来的工作状况，我需要从目前的基础上下下手，尽量优化自身的工作方式，最大化的提升工作的成功率，以此提升效率和成绩但也不能一条思路走到底，在工作中，也要更仔细的观察问题，并及时的做出适合的改进
二、针对工作的调整面对的年末的冲刺阶段，作为—公司的客服员工，我也必须对自身进行严格的要求和调整，这样才能在工作中更好的提升成绩首先，要提升个人状态，保持良好的作息安排，防止出现自身状态的不佳其次，在每天的工作中都要做好反思和计划，认识近期的工作情况，并及时的改进再次，要保持工作的规律性，加强自身的耐心和积极性！面对工作的困难也不能轻易放松自己！最后，对工作更高要求也会给自己带来更多的负担，要做好自我的调整，保持良好的心态来面对工作
三、工作的计划在这个月的工作中，首先最大的目标就是做好新客户的开发工作这作为最基础的工作是毋庸置疑需要重视的一点其次，对老客户的维护也必不可少，但要在工作中注意主次，合理的安排工作才能有效的提高成绩最后，在这个月的工作中，最重要的不仅仅是努力，更是要发现自身相比优秀同事们的不足，要对比这份不足，并积极的去弥补但也不能照搬全学，要让自己能在工作中活用这些工作中的知识，以此提高自己时值年末，大家都非常亢奋，我也必须在这个月开始更加严格的要求自己，这样才能在今年取得更好的成绩！电商客服工作计划第十二篇从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的同样作为一位客服,时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划
1、接待真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差
2、通知付款建议A编写信息通知“亲在我们已下了订单“，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服“B电话通知礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”
3、回访/留言交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作
4、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息身高、体重和购买信息“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的，另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！
5、登记每天的日记A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的
6、检查每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言
7、借鉴同行空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌巩固一下自己对外以及对内的知识客服工作计划第十三篇
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯
5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务目标调整的原则坚持大的方向不变，适当改变小的方向最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效任何目标，只说不做到头来都会是一场空然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗成功，不相信眼泪成功，不相信颓废成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！有位智者说过“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗”客服工作计划第十四篇
一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力的去做当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼
1、注重理论在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的,的宝贵意见二客服工作计划篇二
1、咨询电话1）针对拨打咨询热线进行咨询的客户2）对电话咨询的客户所需要的产品进行详细讲解并促成销售3）要求详细了解客户及使用者情况，根据情况推荐2-4款适合的机器，并将通话情况详细记录详见“电话记录”，每天所做记录，由值班人员进行汇总后发给李悦4）接线人员安排1号线赵立超；2号线李悦；3号线王岩；4号线李欣欣
2、未购买客户回访1）针对前一天的客户进行跟进，根据前一天的客户记录（参照呼叫记录），针对不同的未购买原因，组织不同的话术跟进客户2）人员安排王岩、裴亚星、李欣欣（对于产品、话术都比较了解，沟通比较顺畅，应对问题比较灵活）3）要求参考电话记录中沟通的记录（用途、使用人年龄、具体情况、意向大小及支付方式），自行组织语言与客户沟通，最大了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维
2、注重克服的“惰”性按制度，按计划理论学习不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力！三人行，必有我师焉以上14篇客服工作计划方案就是小编为您分享的客服工作计划的范文模板，感谢您的查阅努力达成订单，让客户购买
3、每天老客户回访1）每人每天10个老客户回访，从最初订单开始，主要针对购买过凯亚、江航的客户，主要针对机器运行情况以及使用者感受进行回访，在回放过程中，通过告诉客户和强调日常保养注意事项来促进配件销售（吸氧管、过滤芯）并进行其他产品的销售（血氧仪、血压计等）2）人员安排王静、王娜、孙静（了解话术流程，虽然有些照搬，能够应付一般问题）3）要求每人每天10个回访电话（按照有效沟通数量计算，未接通、挂断或时间不方便的不计数），回访需要遵照回访流程进行，具体参照《已购买客户回访话术》，回访完成后，需要对回访做出详细记录，参照《客户回访记录》，要求再次购买率25%
4、作废订单回访1）针对2月前已取消未重新下单的客户进行回访2）了解客户客户目前情况，推荐机器、配件或其他产品3）人员安排王岩、王静、王娜、孙静4）要求自行组织话术，了解客户有没有购买产品，没有购买的确认原因并促成订单，已经购买制氧机的转配件关于客服的工作计划篇三年客服部将紧紧围绕公司重点工作任务为中心，严格遵守公司的各项考核制度，认真贯彻落实公司布置的各项任务提高客服部整体业务水平和工作效率，加强服务意识，不断提高客户的认知度，及满意度，创公司品牌形象客服部主要负责用户的故障报修及接受用户对公司各项行为及人员的监督和投诉，20年，公司将进行城网光缆改造，二道街分配网改造及非法卫星电视接受设施的清理工作，这些工作的开展势必会加大客服部门的工作量，客服部工作人员必须戒骄戒躁，为顺利完成公司的各项任务而努力工作
1、认真接听用户故障电话，做好记录并及时转交维修员手中;热情接待来访用户，耐心细致的解答用户提出的问题，无论是来电，来访，都要坚持谁接待谁负责的“首问负责制”，不得推诿扯皮，刁难用户，更不许矛盾上交
2、提倡值文明岗，做文明人，说文明话的活动对来电来访的用户，一定要态度和蔼，语言客气，不得粗鲁，生硬，严禁同用户争吵
3、保证工作期间不发生空岗，漏岗离岗的现象，不迟到早退，不擅离职守
4、工作期间严禁喝酒，严禁利用电脑做于工作无关的事情,严禁利用故障报修及投诉电话进行个人行为
5、遵守工作纪律，保持良好的工作秩序，工作期间不得与其他人员交头接耳，做于工作无关的事情
6、认真做好故障报修单的填写，反馈，统计工作详细填写故障报修单的各项内容，一式两份，包括用户姓名，地址，故障现象，联系电话及报修时间；详细填写用户投诉受理单，包括投诉用户的姓名，联系方式，投诉事宜及人员，处理意见每月进行统计，上报部主任
7、对于电话员解决不了的问题，及时上报部主任或联系公司相关部门及领导解决，不得瞒报或谎报
8、规范话务员用语当用户打电话时，话务员必须使用规范用语“您好，这里是网络客服中心，有什么为您服务……当用户报修处理完毕后，话务员应该使用以下规范语言“感谢您的来电，再见“当用户投诉叙述完后，话务员应该使用如下语言“您所反映的问题我已经记录下来，我们会尽快给你答复，谢谢您的宝贵意见”电商客服工作计划篇四
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当；
2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实；
3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率；
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议任职要求
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2c及C2c运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站；
6、有淘宝客服管理经验者优先；
7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快客服工作计划篇
五一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现
二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段短期目标和长期目标首先是短期目标i.巩固并维护现有客户关系ii.发现新客户（潜在客户、潜在需求）完成目标i可以通过以下途径
1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销完成目标ii可以通过以下途径
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题制定如下计划、效完成外呼任务在进行每天的外学会总结各地方。
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