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文本内容:
安全生产培训项目组织架构及人员配置方案目录第一节项目管理机构
一、组织机构的建立2
二、组织机构的要求3
三、项目组织架构图4
四、岗位职责5第二节项目人员配备12
一、人员配备原则12
二、人员岗位职责14
三、人员表格汇总21第三节人员的管理21
一、人员管理原则22
二、人员管理方式23
三、人员调动管理25
四、人员奖惩管理29
五、人员缺失后增补措施37划并组织实施,对公司的各种培训进行协调、指导和监督牵头办好各类型的培训班,会同有关部门开展专项教育,负责专业技术人员的继续教育考核、职称管理,负责外出培训、进修和脱产学习一年以上在职职工的管理工作
16.协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方面的规章制度
17.完成公司领导交办的其他任务
(五)客服中心部门职责
1.组织制定部门战略目标,并制定具体实施步骤
2.制定部门各项管理制度,包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度,并督导各项管理规章制度的制定及执行
3.结合考核结果,定期调整部门下一阶段优化目标和方案,并微调部门绩效管理实施细则
4.就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通,并协商处理方案
5.掌握和了解部门内外动态,及时向公司高层反映客服近况和存在问题,并提出改进建议
6.全面负责客服中心的工作,咨询服务、售前、售中、售后服务、培训对象投诉等管理
7.制定与完善培训对象服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化培训对象服务流程
8.客服团队的培训与绩效考核,掌控培训对象服务质量
9.协调及处理培训对象重大投诉与建议,与重要培训对象的沟通和洽谈
10.不断提高客服服务质量,研制可行性方案提升培训对象满意度
11.培训对象资料的搜集和整理,认真提取培训对象信息档案,以便关注这些培训对象的发展动态,管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏,专员负责的培训对象,应及时与培训对象进行沟通,并做详细备案
12.对不同类型的培训对象进行不定期回访,通过回访不但了解不同培训对象的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足培训对象需求,提高培训对象满意度
13.认真完成公司领导交办的其他工作任务
(六)设备维修部部门职责
1.服从项目负责人领导,负责培训场地设备的专业管理工作
2.以身作则,团结协作,严格执行各项规章制度,定期向领导汇报工作情况
3.负责制定培训场地教学设备的购置、报废、维修计划,组织制定设备管理的规章制度,监督计划的完成,并做好验收工作
4.督促检查维修人员对工具、设备管理计划和操作规程的执行情况,不断提高设备的完好率和利用率
5.负责制定培训场地教学设备的技术改造、革新和挖潜等项目计划,并组织实施
6.负责组织收旧利废工作参与有关部门分析处理培训场地机电事故
7.组织调动人员参加突击抢修任务,对教学机械设备的完好率和利用率负责组织对培训场地机电维修人员的技术培训,提高员工的素质
8.负责对员工进行安全知识的宣传教育和安全交底工
9.健全值班制度,如实做好考勤工作
10.对部门或人员提出的培训场地机械或电气事故隐患,不及时处理而造在不良后果负主要责任
(七)宣传部岗位职责
1.提出消防安全生产培训工作计划和任务
2.制定落实全年消防安全生产培训文化工作的具体措施
3.策划各类消防安全生产培训文化活动安排
4.开辟新的宣传方式和阵地,加大宣传报道的力度
5.向公司领导报告消防安全生产培训文化工作情况第二节项目人员配备
一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中,项目人员是本项目工作的内在,是完成本项目服务的关键对此,在人员配置方面应遵循以下原则
1.经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据,以保证经济效益的提高为前提,它不是盲目地扩大服务人员队伍,而是为了保证服务效益的提高
2.任人唯贤原则在人事选聘方面,大公无私,实事求是地发现人才,爱护人才,本着求贤若渴的精神,重视和使用确有真才实学的人
3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员
4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位,人的差异是客观存在的,一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上,才能干得最好
5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证只有严格按照规定的程序和标准办事,才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才
6.因材起用原则所谓因材起用,是指根据人的能力和素质的不同,去安排不同要求的工作从组织中人的角度来考虑,只有根据人的特点来安排工作,才能使人的潜能得到最充分地发挥,使人的工作热情得到最大限度地激发如果学非所用、大材小用或小材大用,不仅会严重影响组织效率,也会造成人力资源计划的失效
7.用人所长原则所谓用人所长,是指在用人时不能够求全责备,管理者应注重发挥人的长处在现实中,由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的,组织中的工作任务要求又具有多样性,因此,完全意义上的〃通才〃,“全才〃是不存在的,即使存在,组织也不一定非要选择用这种〃通才〃,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人有效的管理就是要能够发挥人的长处,并使其弱点减少到最小
8.动态平衡原则处在动态环境中的组织,是不断变革和发展的组织对其成员的要求也是在不断变动的,当然,工作中,人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的因此,人与事的配合需要进行不断的协调平衡所谓动态平衡,就是要使那些能力发展充分的人,去从事组织中更为重要的工作,同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整,最终实现人与职位、工作的动态平衡
二、人员岗位职责
(一)项目经理岗位职责
1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通;第一节项目管理机构
一、组织机构的建立
(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提,应根据确定的项目目标,明确划分分解目标,列出所要进行的工作的内容
(二)确定项目工作内容根据项目目标和规定任务,明确列出项目工作内容,并进行分类归并及组合是一项重要组织工作对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等如进行实施阶段全过程项目管理,工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合
(三)组织结构设计
1.合理确定管理层次管理组织结构中一般应有三个层次一是决策层;由项目负责人和其助手组成,要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策;二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实,目标控制及合同实施管理,属承上启下管理层次;三是作业层(操作层)由现场人员组成,负责具体的操作工作
2.配置工作岗位及人员
3.制定岗位职责标准与考核要求
4.制定工作流程与考核标准
二、组织机构的要求
(一)要明确各部门责权在项目组织机构中,项目人员与组织多种关系共存,行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离在这种多维度沟通交织在一起的情况下,当事员工就有了多身份,这使得管理关系的协调变得异常复杂,处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题,为了避免这些问题的出现,明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要
(二)要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中,组织架构能否发挥作用,管理人员的能力素质是关键,所有组织管理模式归根结底是对人的使用,在这种模式下,对项目负责人的要求愈加提高项目负责人一方面要协调所服务单位需求,一方面要保证与公司总部的规范性对接,同时还要抓服务品质这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等,完美的人才是不存在的,而本行业对高素质人才缺乏吸引力,难以招聘到高素质人才,因此保持对现有人才有效培养和储备,才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法;
(三)要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟在项目组织机构的架构中,一个任务地完成需要多个部门的协作,信息传递的维度要多于职能式组织架构在缺乏规范化管理的环境中,信息的传递容易受到人际关系的影响因此建立公司信息管理系统,打破人际关系建立的交流网络,从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性,有助于促进各部门高效沟通和协作,从而保证服务质量
(四)要保证投入资金的监管此严格控制资金使,保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法,管理需要对项目负责人进行一定的放权,公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施,除了要加强细化常规的财务监管外,还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况
三、项目组织架构图项目经理项目副经理
四、岗位职责
(一)综合管理部部门职责
1.负责内部日常管理和综合协调;
2.负责印鉴管理以及文件收转、登记和归档;
3.负责固定资产、办公经费的管理;
4.负责对内对外的宣传;
5.负责网站建设、管理与维护;
6.负责消防、安全生产培训服务工作的组织实施;
7.负责各类信息统计汇总及上报;
8.负责消防培训评优工作;
9.管理和指导消防培训机构工作;情况;
11.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收;
12.筹备董事会、总经理办公会议的召开,组织编写会议纪要和决议,并检查各业务部门贯彻执行情况;
13.主持人力资源的全面工作,制定人力资源的发展规划和年度计划;
14.参与公司重大决策,就人力资源方面提出意见和建议;
15.公司资质管理;
16.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理,行政费用的预算与控制;
17.公司行政后勤管理;
18.组织、安排重要客人来访的接待工作,协调内外关系;
19.接洽与协调公司法务相关工作;
20.企业文化建设;
21.认真完成公司领导交办的其他工作任务
(二)培训部部门职责
1.建立培训体系,包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、培训考核评估实施等,以便于培训部工作的更系统化的执行;
2.制定各项工作流程,包括培训需求调查流程、培训计划组织审批流程、培训计划监控评估流程等,培训申请流程等,以便与培训工作能加高效地开展与实行;
3.围绕公司人才需求标准,与综合管理部共同打造员工晋级通道并配合各层级专业技能培训,设计训练模式,激发员工的潜能;
4.制定全年/季/月培训与年度培训预算,制定项目培训服务计划方案预算;
5.围绕项目内部经营管理需求,创建课堂培训与实地训练模式,将课堂培训与训练、考核相结合;
6.以培训体系为标准,培养并选拔内部教练与内部讲师,建立讲师库、教材库、人员培训档案库,充实培训梯队建设;
7.依照公司为培训对象的服务要求及培训对象的需求,拟定年度培训方案并设计课题及教材;
8.以培训对象需求为导向,配合项目负责人,策划与组织,举办培训活动;
9.围绕各项培训及活动展开评估与考核工作,并做好记录存档;
10.根据项目发展及培训对象需求,寻找培训机构并与之建立友好关系,引入外部培训资源;n.围绕培训大环境的发展,吸收新的培训方式方法,提升培训部讲师素质,担任部分公共课程及培训对象训练课程的主讲;
12.认真完成领导交办的其他工作任务
(三)行政部部门职责
1.根据公司发展需求,协助上级制定、执行公司人力资源和行政管理制度、管理流程,同时进行实施和监督,并根据实际运行情况,及时作出修订与调整
2.根据国家有关规定,向上级提供人力资源和行政管理领域的专业意见及建议
3.参与公司组织机构设置与职位管理工作
4.根据公司发展的需要采用不同渠道进行人员招聘
5.参与建立、执行公司的绩效考核制度
6.参与公司企业文化的建设
7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服务,为公司业务发展提供有力的人力后勤保障
8.做好公司员工之间、部门之间及,上下级之间的沟通协调工作
9.负责领导临时交办的其他工作
(四)人力资源部部门职责
1.负责在公司内部推行全面劳动工资管理,负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作,负责安排外单位职工的代培工作,配合有关部门安排好职工业务培训
2.负责编制年度劳动计划、工资基金计划和季、月度工资基金调整计划,报上级部门审批后实施
3.负责办理职工调动,以及全员劳动合同制的各项管理工作负责归口办理使用临时工、季节工、外包工的各项手续及档案管理工作
4.负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工作
5.牵头制定岗位定员和劳动定额,完善劳动组合,提高劳动生产率,抓好企业两级劳务市场管理,安置好富余人员
6.负责办理职工的养老保险工作
7.负责督促执行《考勤制度》等纪律,会同有关部门检查劳动纪律的执行情况,提出违纪职工的处理意见,并执行公司决定
8.负责审核各项假别的审批手续,并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作
9.会同安全、技术管理等部门制定、修改营养费的发放标准,会同有关部门做好职业病患者的劳动鉴定,并积极做好岗位调整安置工作
10.会同有关部门制定劳动保护用品的发放标准和办法,并组织实施n.负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免管理公司人事档案,并按规定办理接转、阅档工作
12.审批技术工种、特殊工种、关键要害岗位的人员变动,并配合做好特殊工种的技术培训、考核、发证工作
13.根据国家有关规定和政策,会同有关部门妥善安置好退休职工,做好职工因工死亡的抚恤工作,以及供养直系亲属的劳保待遇工作
14.负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管理工作负责公司中层后备干部队伍的建立、考察、培养和使用。