业绩提成激励实施方案策划7篇

业绩提成激励实施方案策划篇7业绩提成激励实施方案策划篇1为了提高酒吧的总体业绩，更好的推进全体员工的积极性，结合MIX酒吧的现有状况,制定以下提成方案，请审批一.服务员提成

1、酒水类全场啤酒按酒水价格的2%提成，红酒类长城干红提成3元、张裕百年提成5元、张裕解百纳提成8元、拉菲干红提成10元、阿尔岱雪解百纳提成15元洋酒类300元以下洋酒提成10元、300元-360元洋酒提成15元、398元洋酒（芝华士12年、杰克丹尼、黑方、百龄坛12年）提成20元、轩V提成50元、皇家礼炮提成100元

2、服务员销售果盘提成5元/个

3、服务员每晚找来三位美女（帅哥）在大厅暖场提成5元（公司提供低端红酒一支或低端洋酒一支）注包房低消客人按现有提成发放，超出低消按以上提成发放

二、营销经理提成

1、新入职营销经理试用期底薪1500元，个人任务首月无任务，次月以后必须完成5000元业绩，超过部分按10%奖励提成，未完成部分按10%进行处罚

2、营销经理发展自来客潜在客户，第二单消费按所买酒水价格的20%提成注20元以下啤酒没有提成

三、公关部提成；公关订房按房（台）消费金额的10%给予提成

四、演艺部

1、DS、歌手订房按房（台）消费金额的10%给予提成

2、DS、歌手发展自来客潜在客户，第二单消费按所买酒水价格的20%提成注20元以下啤酒没有提成注营销、公关、演员订房（台）须有经理核实方可发放提成以上方案妥否，敬请审批业绩提成激励实施方案策划篇2情况、工作合理性安排情况等进行评定（计划时间安排是否恰当，是否适宜，可操作性如何，具体工作安排效率如何？由上级主管进行评定，员工自己评定）

③临时性工作任务执行情况（10%）——针对大型活动或工作计划中的任务分配，评定员工所负责的任务的完成情况（每一次大型活动结束后对所有工作人员进行评定）4工作职责履行情况（20%）——直接上级对员工定期进行评定，失职减分，承担职责外工作加分（注意只扣分不加分现象，要多给员工肯定鼓励）5工作计划完成和目标达成情况（25%）——每月直接上级对部门和员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定

3、管理人员绩效考评

（1）管理人员主要是公司在岗的正式任命的主办级以上（含主办）管理人员

（2）考评周期一年考评一次，每个月汇总各项评定成绩

（3）考评方法百分考评汇总成绩、典型事件加减分、部门工作计划制定和总结评定、对部门工作计划完成和目标达成情况，下属员工表现和总体考评成绩、每年一次的民主评议或两票制考核等

（4）品行考评（占绩效考评总成绩的30%）

①言行品格（10%）从百分考评记录考评管理人员遵章守纪和自我约束能力从言语行为、向员工宣讲公司政策、指导教育等典型事件考评管理人员是否支持和正确宣贯公司制度政策，能否正确教育、引导员工行为

②职业素质（10%）（年度评议一次，上级评、下级评、同级评等）行政部办公室一一平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、亲切、宽容；人事部一一公正、高尚、慎重、诚实、敏锐、亲切、善劝等；销售经营部一一主动、热情、灵活、敏锐等；市场企划部一一机警、远见、信心、勇敢、进取、创新、应变等；财务部一一认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等；企管部一一灵活、热情、爱心、温善、耐心、节俭、善劝等

③工作态度（5%）迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分关键时刻能组织员工加班加点完成任务加1分，关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣1分部门间、同事间工作协调配合情况考评管理人员的工作协作性和责任感（典型事件加减分，或定期进行民主评议）

④精神面貌（5%）管理者日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工传达一种积极的精神状态日常工作状态，对待同事和下属的态度、特殊时期的表现等考评管理人员的精神状态和心理素质考评方法针对典型事件加减分，或定期进行民主评议

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）

①部门工作安排与分配（10%）——考评管理人员的工作统筹安排能力，（由企管部评准时性，由总区域高层领导评定计划和目标的质量，部门主管自评，下属评定其工作分配的合理性和科学性）

②部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况（20%）——考评管理人员对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改进能力（上级领导评、其他部门评、管理人员自评）

③部门各项工作计划完成和目标达成情况（20%）——考评管理人员领导下属对工作对公司的总体贡献价值（企管部根据监督情况进行评定，公司大例会进对各部的计划完成情况进行评定）

④部门临时工作任务的完成情况（5%）——考评管理人员在领导下属员工完成临时大型活动或任务的执行情况（每一次大型活动结束由活动总负责人评定，高层领导对总负责人评定，同时进行典型事件记录）

⑤下属员工工作表现和考评成绩（5%）——考评管理人员教育、指导、管理下属员工的能力（从部门违纪情况和下属员工总体考评成绩考评）

⑥各项财务指标考核（10%）——经营部门销售指标、利润指标和成本节约等，职能部室的成本控制和利用指标等，此项由财务部结合当期的实际情况，考虑外部因素后综合评定

⑦各项综合能力评定一一由直接上级对管理人员的分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通表达能力等进行综合评定（此项评议在年底管理人员述职时进行评定，作为平时汇总分项成绩的补充）

⑧二票制考核按公司二票制考核规定执行，即每年对所有管理人员进行一次员工和领导投票考核，员工投票达60%支持率和赞成率即通过第一票，通过第一票后进行第二票上级领导投票50%以上支持和赞成率即通过，两票全通过后公司将下任命书注最后两项不作考评内容，只作管理人员述职二票制考核的参考成绩

四、绩效考评具体执行步骤

1、每个月企管部提供员工百分考评情况，人力资源部对每人的百分考核进行分类、统计记录；

2、人力资源部同时对员工病事假情况进行统计，定期进行换算成百分制；

3、日常工作中，每个部门主管，负责对本部门员工工作行为表现、典型事件进行记录，并按规定进行加减分，部门主管和员工对工作计划实施和目标达成情况进行评定企管部负责收集资料信息上交人力部

4、每半年人力资源部进行收集汇总百分考评、出勤情况、各部门三个月的记录和评定表，每年七月初组织半年度的综合考评，作为日常考评记录成绩的补充，占绩效考评总成绩的一小部分比例

5、每年七月份人力资源部将各项成绩按比例划分，采取科学的折合方法，把员工的各项成绩换算成可比较的百分制成绩，并按一定的比例划分出优秀、良好、中、差

6、每年七月底，人力资源部把员工半年度的绩效考评成绩汇总上报，同时把每人成绩反馈到部门和员工，要求各部门对员工进行绩效改进的面谈并提出改进计划上报人力部（作为下半年考评的依据），注绩效改进面谈期间同时也是“考核申诉期间”，具体按考核申诉规定执行

7、每年八月初，人力资源部针对半年度的绩效考评综合成绩，提出奖惩、薪级调整、岗位调动、人才储备、培训发展教育等各项结果处理建议方案报总经理审批批准后具体实施

8、每年底进行一次管理人员的二票制考核，同时进行全面的综合的民主评议作为管理人员日常考评记录的补充，占管理人员绩效考评总成绩的一小部分比例

9、每年底员工考评如半年度考评，再加上上半年绩效考评成绩，综合后为员工全年的员工绩效考评成绩

10、下一年的第一个月中旬完成年度考评，下旬完成成绩汇总和信息反馈，第二个月提出奖惩、薪级调整、岗位调动、培训发展教育、人力储备等各项结果处理措施建议方案,批准后执行

五、绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分

（一）人力资源部是绩效管理实施监督和结果运用的部门，对考核制度、考核技术的科学性、实用性负责，为提高管理队伍的绩效管理能力负责在绩效管理的整个过程中，人力资源部具体担负如下职责提出公司统一要求的人事考核实施方案和计划；宣传公司的绩效管理制度和计划，公布考评的标准和与此相关的各项处理政策；为评估者提供绩效考核方法和技巧的培训与指导；收集各项考评原始资料信息，进行定期的汇总，为员工的考评成绩提成信息反馈和改进建议组织实施职能部室的绩效考评，组织进行每年一次的二票制考核和年度的民主评议；监督各部门的绩效管理按计划和规定要求落实执行；针对考考核结果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、培训等结果处理建议，并根据领导批示进行执行；收集考评评估意见，进行绩效管理评估和诊断，不断改进提高管理人员的绩效管理水平；整理各各种考评资料并进行归档、备案、保存

（二）绩效管理的直接责任人是一线经理，即各部门的主管或经理因为对每一个普通员工的绩效管理和考评，是由部门主管或经理直接执行的在绩效管理的整个过程中，各部门的主管或经理主要担负如下职责设立本部门工作计划和目标，并指导下属作好各岗位的工作实施计划和达成目标的标准要求；对下属的品行导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督；按要求定期对自己和员工的工作表现和计划目标达成情况进行记录和评定，并定期上交人力资源部；为下属员工提供绩效考评结果反馈，并帮助下属制定改进和提高实施计划协助人力部门宣传绩效管理思想、制度及相关要求，同时客观及时地反映本部门对绩效考评等各方面的意见和建议

（三）企管部按期向人力资源部提供百分考评、员工出勤情况记录、各部门工作计划或总结上交情况、各部工作计划完成情况、公司大例会进对各部工作计划完成情况的评定数据表等资料信息

六、绩效考核审诉制度员工如果对绩效管理和绩效考评工作有重大疑义，可以在拿到绩效反馈信息表的15天之内，向企管部或人力资源部提出申诉企管部或人力资源部接到投诉后，双方合作共同对申诉事件进行处理对申诉的处理程序如下

1、调查事实与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项，听取员工本人、同事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和相关人员的意见和建议，了解事情的经过和原因,以使能对申诉的事实进行准确认定

2、协调沟通在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉双方当事人的沟通和理解，与申诉双方当事人探讨协商解决的途径

3、提出处理意见在综合各方面的意见的情况下，对申诉所涉及事实进行认定，确认在绩效管理中有是否存在的违反公司规定的行为，对申诉提出处理建议

4、落实处理意见将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所在部门总经理、并监督落实

七、绩效管理和绩效考评应该达到的效果辨认出杰出的品行和杰出的绩效，辨认出较差的品行和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；了解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为,促进上级和下属员工的有效持续的沟通,提高管理绩效；了解员工培训和教育的需要，为公司的培训发展计划提供依据公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据；加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变,有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现

八、绩效考评结果处理

1.考评成绩汇总后对一线员工、机关职员、管理人员分别进行正态分布和排序前5%优秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%较差

2.前5%优秀的员工作为加薪或晋升的对象，前10%的员工将给予一次性的荣誉和物质奖励最后的5%作为降级的对象

3.前10%作为进入人才储备库，人力资源部将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象

4.后25%作为重点培训教育和改进的对象，人力资源部将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导

5.对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信息，及其他不良行为的,将按照百分考核制度的相关规定奖惩

6.其他处理政策和措施有等进一步补充和完善

九、附则（待定）

十、各种附表（待定）品行考评所用各种量表

1、《百分考评汇总统计表》一一遵章守纪分数（人力部用，见附表3）

2、《员工病事假等情况统计表》一一出勤分数（人力资源部用）

3、《顾客意见统计表》一一考评员工星级服务规范掌握和运用情况（满意加1分，不满意加1分，顾客表扬加1分，顾客投诉扣1分）

4、《典型事件记录表》一一考评员工在关键工作（如大型活动或任务）中的言行品格、工作态度、精神面貌；（部门主管用）

5、《民主评议表》一一考评期未用，对员工综合工作表现、能力素质、人际关系等进行考评；（上级用、同事用、员工自评用）

6、《职业素质评议表》一一考评管理人员职业素质；业绩考评所用量表

1、《业务测试和专业知识测试成绩统计表》一一考评员工的专业知识掌握情况；

2、《销售完成率统计表》一一考评期内的平均完成率折合成百分制（见附表3）

3、《个人工作计划和总结评定表》一一评定工作计划和总结是否适宜、客观；（部门主管评下属员工用，如附表4）

4、《临时性工作任务执行评定表》一一评定所有参与员工的任务完成情况；

5、《日常工作职责履行记录表》一一考评员工岗位职责履行情况，优质保量完成本职工作，因个人原因失职扣分

6、《部门工作计划和总结、目标评定表》一一考评管理人员工作计划和组织执行能力；

7、《民主评议表》一一考评管理人员综合管理、组织、协调能力；（上级评议、下级评议、同级评议）其他量表

1、《绩效考评反馈信息表》一一绩效考评结束，人力资源部结合各项成绩给各部门和各员工提供详细的考评结果反馈表

2、《绩效改进面谈记录表》一一绩效考评结束，人力资源部结合员工总体考评成绩，为了进一步改进员工绩效，要求各部主管或经理与要下属进行绩效改进面谈，并作好记录,面谈后管理人员与员工达成共同的计划和目标

3、《绩效考评论断评估表》一一绩效考评信息反馈后，人力资源部将针对每次的绩效考评收集员工意见和建议，对绩效考评工作作出诊断和评估，以更好的改进后期的绩效管理工作业绩提成激励实施方案策划篇

51.目的

1.1绩效考核的目的是为了不断开发员工的职业能力，提高员工在工作执行中的主动性、有效性及工作质量，从而改善公司整体绩效，达到企、也的管理目标

1.2考核的结果主要为员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据

2.种类和适用范围类别实施时间适用范围月度考核该月结束后三个工作日内餐厅全体管理人员和员工（当月连续休假五天以上者除外）

3.月度考核职责

3.1区域经理/区域主管负责按照考核标准为餐厅经理/主管进行考核

3.2餐厅经理/主管负责按照考核标准为本餐厅副经理、部长/副主管、领班进行考核，副经理、部长/副主管、领班按照考核标准为本餐厅员工进行考核

3.3全部考评中，人力资源部负责本制度的修订、培训和监督实施；负责对考核结果进行监督、均衡调整和分析；负责根据考核结果报批绩效工资；负责考核资料的存档

3.4考评表一式两份，员工所在分店存档一份，人力资源部存档一份

3.5营运部经理、区域经理/区域主管负责副经理、部长/副主管、领班和员工最终考核结果的审核

3.6副总裁、营运部经理负责餐厅经理/主管最终考核结果的审核

4.管理规定

4.1实施原则

4.

1.1客观性考核内容和结果要客观地反映员工的实际情况，考核人应避免由于亲近性、主观性等偏见所带来的误差

4.

1.2公平性对同一岗位的员工使用相同的考核标准

5.L3公开性考核结果在各家分店公示三日

5.

1.4对考评结果将采用末尾淘汰制的方法奖励、（培养）提升及淘汰员工1-3%4-9%80-90%4-6%1-2%注每月aaa员工为13%〜aa员工为49%；〜a员工为8090%；〜b员工为4~6%；c员工为12%〜餐厅经理/主管不纳入餐厅计算总数内，副经理、部长/副主管、领班及员工按本店总人数计算比例

4.2考核内容和分值

4.

2.1月度考核主要考核员工的岗位职责以及工作中表现出来的工作态度（如可靠性、主动性、协助精神等）、工作能力（包括计划性、创造性、解决问题、有效沟通、培训指导、激励下属等能力）和成本意识等；管理人员和基层员工的考核内容各有侧重

5.

2.2岗位职责的考核内容和标准可结合不同岗位要求，副经理、部长/副主管、领班及员工组侧重于工作质量和工作过程（即行为主导型），餐厅经理/主管侧重于工作结果（即效果主导型）

4.

2.3分值:副经理、部长/副主管、领班及员工组

4.

2.4“附加项”的考核内容及评分标准1表彰加分受到营运部书面公开表扬的个人，可得5分/次；受到公司书面公开表扬的个人，可得10分/次1处理扣分受口头警告者，得-4分/次；受书面警告者，得-8分/次

4.3考核权限

4.

3.1各管理人员负责对直接下属实施考核，具体见附表一

4.

3.2第二考核人对第一考核人的考核结果产生异议时，应与第一考核人沟通、达成共识，但第二考核人拥有最后决策权

5.

3.3第一考核人对第二考核人的最后决策无法接受时，可以越级向上反映或可向人力资源部反映

6.4考核结果的计算

4.

4.1各单项内容考核均采取得分法，各单项得分之和为该员工的考核成绩

4.

4.2考核成绩分aaa、aa ab、c五个等级aaa工作表现一贯卓越对公司及餐厅做出卓有成效的贡献，并维持持续的高标准工作质量该员工是餐厅中最出色的工作表现者aa工作表现经常超出其工作目标所期望的要求员工对目标能有效地作出反应，并根据情况予以调整，对公司及餐厅作出贡献，是餐厅中比较出色的工作表现者a工作表现符合要求及期望，能圆满地完成任务是餐厅中稳定表现的成员b工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员c工作表现无法令人满意，员工很大程度上不能达到工作要求各等级对应分值见评估表格

4.1考核结果的应用

4.

5.1试用期员工的月度考核结果作为其试用期满能否转正的依据

4.

5.2所有员工的月度考核成绩分别与当月工资中的浮动奖金支付比率挂钩

4.

5.3考核成绩与公司其它奖励的评定挂钩

4.

5.4考核成绩作为评选“年度优秀员工”依据之一；年度内，月度有一次以上（含一次）评估为b的，不得评为年度优秀员工月度考核成绩为时，第一次发出《工作表现警告书》，为期30天，再次评估，结果为a,警告结束；当年度出现第二次“b”时，再次发出《工作表现警告书》，为期30天，再次评估，结果为a,警告结束；当年度出现第三次“b”时，发出《离职通知书》，立即辞退并不做任何补偿月度考核成绩为“c”时，发出《离职通知书》，立即辞退并不做任何补偿

4.2浮动奖金的发放标准

4.

6.1正常出勤的员工，当月的绩效工资按

4.5规定的标准发放

4.

6.2当月休假时间较长的员工，按如下规定发放浮动奖金在一个月内累计休年假、补休假或其它有薪假达到或超过5天以上者，当月评估级别不得超过a休工伤假者，按相关管理制度执行

4.3考核结果的分析

4.

7.1绩效考核完毕后，人力资源部应于15个工作日内对考核结果进行归档、整理,并编写《考核统计和分析报告》，内容包括各项结果占总人数的比例；各分店的考核结果是否均衡统计（aaa、aa a、b、c）的员工比率是否有明显的考评误差出现，及采取何种措施预防

4.

7.2考核分析结果将作为制定和实施各项人力资源管理政策，如招聘、选拔、培训等的依据

4.

7.38考核结果的反馈和投诉

4.

8.1员工如对考核结果有意见，可直接找部门负责人申诉；如对部门负责人的解释不服，可找人力资源部申诉

5.操作流程

5.1月度考评流程直接上司评估与第二考核人确认与被评估人面谈直接上司、第二考核人、被评估人签名分店、人力资源部两方留存

5.2副经理、部长/副主管、领班及员工组考评执行日期每月26日至下月3日直接上司、第二考核人完成与被评估人的考评，当月5号内由区域经理/主管上交营运部，8号内由营运部经理交人力资源部15日按考评结果发放考评月薪金及浮动奖金

5.3餐厅经理/主管考评执行日期每月15号前直接上司、第二考核人完成与被评估人的考评，当月16号内由区域经理/主管上交营运部，18号内由营运部经理交人力资源部15号发放考评月基本薪金，20号发放考评月浮动奖金业绩提成激励实施方案策划篇6

一、考核目的

1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特

一、营销的职责有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能忠于职守，尊重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤礼貌，迅速主动的工作态度为顾客服务满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务，给公司树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓，场内气氛的烘托和强烈的促销意识

二、营销部工作流程

1、营销经理19:30点到上班，班前换好工装、佩戴好工牌

2、19:30点到后经行班前例会，会后进行客户联系工作，打电话问候或短信祝福

3、营业中营销经理应在巩固好自己的客户的同时，积极的发展新客源，认真做好散客记录

4、配合歌手唱歌，带动所在卡台的气氛

5、每月必须学会两种以上的手势游戏，所培训的气氛舞蹈必须得会，配合现场的集体舞气氛

6、营销经理不得恶意抢客，一经发现严厉处罚

7、赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送

8、中途配合服务部或其他促销人员进行二次促销

三、考勤制度

1、按时上下班，上班时间为1930o下班时间为凌晨0200打卡下班（注视场内顾客多少而定）

2、每月公休为四天，休假前一天须向部门经理提出申请，经同意后方可休假，否则按照矿工处理；事假、病假同上；不允许打电话请假（特殊情况除外）

3、迟到、早退一次罚款20元，迟到、早退三次算旷工一天，旷工一天罚款100元，旷工三次算自动离职（扣除当月工资及押金）

4、在工作中私自离岗作早退处理离岗1小时以上按照旷工处理，如有特殊情况（如醉酒等）须向经理申请

四、客户经理工资制度及提成方案

1、新进客户经理入职后试用期为「3个月；试用期内连续两个月完成2万业绩，次月即可转正；试用期内完成4万业绩，当月即可转正试用期底薪2000元，业绩3万以下，按照2%提成；业绩4万以上，按照3%提成试用期第一个月无任务考核，试用期业绩未达到2万者视情况予以淘汰或延长试用期

2、制定本考核方案

2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据

3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作

二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入

三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化

四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑

五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）

六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面

1、指标完成率指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月

2、询单转化率询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数

3、最终下单成功率最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数

4、客单价客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力

5.旺旺回复率旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%o

6、旺旺响应时间旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持

7、协助跟进服务本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整

8、执行力执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据客服绩效管理系统（如赤兔名品）所对应数据进行统计止匕外，在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员自身也有自评的权力和权利最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价

七、考核实施流程

1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者（客服人员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展

2、考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值整个客服评估满分100分,其中指标完成率占30%（30分），询单转化率占30%（30分）、下单成功率占10%（10分）、客单价占5%（5分）、旺旺回复率占5%（5分）、旺旺响应时间占5%（5分）、协助跟进服务占5%（5分）、执行力占10%（10分）以上程序完结后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据

3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序根据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级其中两次考评中，分值都在90分以上的，该客服人员客服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分~90分之间的，客服等级定为中级客服；两次都在70~80分的，则视为初级客服被考核者其中一次考核总分低于70分者将给予提醒并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励创优争先

4、补充建议（待商议）每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，评选出季度或年度“最佳客服专员”、“优秀客服专员”若干名，其中最佳客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%,优秀客服专员比例不得超过10%获得此类奖项者将给以特别奖励，如颁发特别鼓励奖或o奖励旅游

八、考核申诉为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申诉这一特殊程序对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申诉,先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行具体调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正业绩提成激励实施方案策划篇7

一、实施员工绩效考核的意义为了全面加强物流部全体员工的服务意识、商品质量意识和日常工作中行为规范化，提高工作的积极性和主观能动性，从而达到保证出货商品质量，提高公司效益，提升公司形象，加强公司在电子商务行业的市场竞争力根据本公司实际情况，决定对物流部全体员工实施月绩效考核

二、绩效考核的目标改善员工的日常工作行为，充分发挥员工工作的积极性和主观能动性，以求达到公司的组织目标

三、绩效考核的功能

1、管理功能考核的内容，即公司目前要求员工需要做到或改善的地方，月整体考核成绩能体现该月份整体管理成绩

2、激励功能实施绩效考核的目的是奖优罚劣，改善调整员工的行为，激发其积极性，促使员工更加积极、主动、规范地去完成公司目标

3、学习功能绩效考核也是一个学习过程，通过考核，使员工更好地认识公司目标,自我改善自身行为，不断提高组织的整体效益和实力

4、监控功能员工的绩效考核，对公司来说，就是任务在数量、质量及效率等方面的完成情况，对员工来说，则是公司对你一个月工作状况的综合评价

四、实施绩效考核必遵守的原则客观、公平、公正、科学简便的原则实事求是，不转正后客户经理薪资结构表业绩底薪提成预计薪资0-1999920002%2000-240020000-3999930002%3400-380040000-5999940003%5200-580060000-7999950004%7400-820080000以上60005%10000以上备注此业绩提成是整体提成，不是按照超出部分算

3、女客户经理试用期在以上金额外补助200元，转正后补助500元

4、季度奖励提成季度提成是按照每月业绩总和的1%核算，季度发放50%,剩余本分予以累积，年终一并发放，离职员工不予发放

5、连续两个月未上2万者降为实习客户经理，薪资按照试用期薪资发放

五、定台制度

1、所有定台的客人2200之前必须到达，派对活动和节假日930之前到达，过时未到则取消预定台位，公司有权转让给其他客人，不需任何通知

2、派对活动和节假日不得延时预留

3、营销经理定台时间内未到且须保留的，须由部门经理认可，方可保留，延时保留最长时间为30分钟（特殊情况除外）

4、所有定台必须提供客人姓名、电话号码及预定人的姓名，预订信息不得随意更改,已经发现给与严惩

5、预定人应在客人到达5分钟前将相应的#39;客户资料告知咨客台，由咨客人员记录客人的姓名、联系电话、人数、预定时间和到达时间以及特殊要求，以便咨客及楼面安排相应的台位

6、所有预留定台资料预定时间超过5分钟以上算有效定台、客人到达时，由咨客向客人核实预订信息（即该台位客人姓名及联系电话）

7、无效定台a.客人信息与预订信息不符视为无效定台b.客人到达时间没有告知咨客，咨客无法核实和确认客人信息与预订信息是否相符视为无效定台C.未经咨客同意私自转台视为无效定台d.没有提前5分钟预留台位，或者客人到达时间不足5分钟视为无效定台e.私自在公司门口拉自来客定假台，或者把散客点单的金额点到自己所定的台位上视为无效定台（一经发现严惩）f.所有签单或免单的定台视为无效定台

8、营销经理预定的客人信息重复或相同的情况，由预定时间的先后决定该定台算谁的

9、营销经理赠送不能超过该台位的消费

10、没有买单或跑单的定台，由该台定台人承担所有消费金额

11、营销经理的定台若出现客人自带酒水现象，由本人劝阻客人把酒水寄存在寄存处（特殊情况须经理级以上同意）否则视为无效定台

六、转台制度

1、如需要转台，必须第一时间通知咨客部，由咨客根据场内情况安排私自转台的一律视为无效定台

2、低消费台位转高消费台位需补满高消费台位的低消

3、如发现营销经理勾结其他工作人员或管理人员徇私舞弊，公司将追究责任，视情况而定，直至开除（不退还所有工资及押金）

七、营销经理行为规范

1、营销人员例会前必须更换好工装，戴好工号牌，仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，如有个人卫生不清洁者，视轻度过失处罚

2、请假公休必须提前一天申请，部门经理同意方可休假，临时请假或电话请假做旷工处理（特殊情况除外）

3、工作时间内身上严禁带钱物，否则视飞单处理

4、工作时间内不能离开营业区域，如有特殊情况，必须由部门经理批方可离开，否则视严重过失处理，如有超时未归者，视早退处理如外出一个小时以上矿工处理

5、工作时间内必须服从上级安排，不得顶撞上司，更不能怠慢客人，如有违反，视重度过失处理，情节严重者直接开除

6、工作时间内接待客人必须有礼貌，热情大方，不得带有私人情绪，不得因醉酒影响公司现象，破坏公司与客人之间的良好关系，违者视为重度过失处理

7、上班时间内不得长时间停留在一桌客人处,必须轮流照顾好场内需要营销人员服务的每桌客人，促进客人消费,尽量满足客户的一切耍求

8、营销人员必须团结一致，互助互爱，不得因任何原因与同事之间发生口角，斗殴及在客户之间相互诋毁，如有违反，开除处理

9、工作中必须爱护公司任何财产，严禁损坏及因个人原因导致公司利益受损者，处以价值两倍以上罚款

10、工作中不得接触黄、赌、毒及其它违纪违法行为，违者处以开除处理，情节严重者，交公安机关处理

11、工作时间内，不得以任何接口向客人索要小费，违者处以五倍以上罚款，如有客人自愿给予小费，必须第一时间交予经理，落实后下班方可发放到个人

12、营销人员不得与其他部门串通弄虚作假，公饱私囊，一经发现处以十倍罚款并且开除，所牵涉金额巨大者移交公安机关处理

13、营销人员必须熟悉公司所有产品价格及相关信息，熟悉公司所有优惠促销政策，以便满足每一位客户的要求

14、营销人员在工作时间内因做到多巡台，以便适时认识或发觉新客户并代表公司与客户保持良好的关系往来，代表公司在客户心中树立企业形象

15、作好老客户的巩固和新客户的开拓

16、严禁将公司客户资料以及商业机密透露给其他竞争对手，违者以开除处理（不退还所有工资及押金）

八、营销部奖罚制度

1、拾金不昧者，视情节、物品贵重程度，奖励100-200元

2、爱岗敬业、工作表现突出，多次获得客人表扬者，奖励100-200元

3、为公司提出合理化建议并被采纳者，奖励100-200元

4、爱护公司财务、见义勇为，为公司做出大贡献者，奖励200-300元

5、检举揭发有损害公司利益情况者，奖励50-100元

6、迟到、早退者，每次罚款20元，事假一天，罚款100元，旷工一天，罚款300元

7、未经允许私自外出酒吧，罚款200元

8、仪容仪表不合格者，每次罚款50元

9、未完成上级领导安排者，罚款50-100元

10、待人接物不礼貌，客户维护不当，导致流失客户者，返款100-200元

11、未满足客人服务需求，遭客人投诉者，罚款100元（过分要求除外）

12、私自泄漏客户资料者，罚款500元（情节严重做开除处理）

13、与同事之间发生争执吵架者，罚款100元（打架者做开除处理）

14、不服从上级安排或顶撞上级者，罚款300-500元

15、发现向客人索要小费或变相索要小费者，罚款500元（情况严重开除）

16、私自为客人存放物品，造成损失由个人自行承担

17、每月销售业绩超过10万者，公司给与个人奖励1000元，给以鼓励业绩提成激励实施方案策划篇3结合公司目前业务发展趋势，为建立完善的销售管理机制，规范营销人员薪酬标准，提高营销人员工作激情、发挥团队协作精神，进而有效提升营销部门销售业绩，为公司整体营销工作打下坚实基础，特拟本方案

一、薪酬组成基本工资+销售提成+激励奖金

二、基本工资

1、营销人员按其销售能力及业绩分为一星、二星、三星营销员单月个人达成3万人以上合同或者连续3个月（含）以上达成有效业绩（5000人以上合同）为三星单月个人达成2万人以上合同或者连续2个月（含）以上达成有效业绩（5000人以上合同）为二星单月个人达成有效业绩（10000人以上合同）为一星全月无业绩为不享受星级待遇

2、营销按其星级不同设定不同基本工资三星营销员基本工资5000元二星营销员基本工资4000元一星营销员基本工资3000元无星级营销员基本工资2500元连续2个月（含）无业绩，按其基本工资80%发放

三、销售提成三星营销员提成标准

3.0%二星营销员提成标准

2.5%一星营销员提成标准

2.0%

四、业务应酬费用公司正式编制营销员可于业务开拓过程中申报相关业务应酬费用；非正式编制不享受此待遇所申报业务应酬费从本人销售提成中按所实际报销金额扣除申报业务应酬费未达成实际销售业绩，次月不得再申报业务应酬费

五、团队业绩由2人协同开发业务视为团队业绩主要开发者享受80%业绩（如10000人合同计为8000人合同）；协助开发者享受20%0主要开发者按其星级所对应标准80%享受提成（如三星为3%x80%=

2.4%）；协助开发者享受20%o

六、业绩认定与提成发放每月1日为计算上月业绩截止日以业主方签定书面合同为业绩最终达成标准财务部门于发薪日计算并发放销售提成

七、激励奖金每季度末个人业绩排名首位者按该季度个人业绩总额

0.5%发放年终个人业绩排名首者按该年度个人业绩总额

0.1发放业绩提成激励实施方案策划篇4

一、目的

1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据

二、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定,不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据

三、考评分类及考评内容根据考评岗位不同，分三类一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同

1、一线员工绩效考评

（1）一线员工包括营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；

（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次

（3）考评方法有百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等

（4）品行考评（占绩效考评总成绩的30%）

①行为品格（10%）百分考核记录情况考评员工遵章守纪星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分,顾客投诉扣分满意加1分，不满意减1分（注意因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）

②工作态度（10%）迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议）

③精神面貌和心理素质（10%）员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针（关键事件加减分）员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质（针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到）注意品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考评本期考评原始数据依据各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）

①销售业绩（40%）平均销售任务完成率；换算成40分制

②工作职责履行情况（10%）有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分不间断记录，每月评一次半年汇总一次并进行完全评定一次（要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率）

③临时工作任务执行情况（10%）交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次（依据04年下发的《关于大型活动组织的规定和要求》对所有参与活动组织工作的人员进行表现记录）

④业务技能测试（10%）部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分（由部门出题、组织，人力资源部监督执行测试成绩人力资源部备案）注非营业员岗位“工作职责履行情况”占30%,“临时工作任务执行情况”占20%,“业务技能测试”成绩占20%

2、机关职员考评

（1）机关职员包括总办、财务、企划、人力四部门的主办级以下人员（不含主办）

（2）机关职员半年考评一次，一年综合考评一次

（3）考评方法有百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等

（4）品行考评（占绩效考评成绩的25%）

①行为品格（5%）从百分考评记录考评员工遵章守纪从言语行为等典型事件考评员工职业素质

②工作态度（10%）迟到、早退、事假等考评员工出勤情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分为积极完成工作，自觉主动加班加点，一次加1分合作精神各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时的协作性和配合性，如主动积极承担更多工作加1分，无故推卸扣1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议，扣分时要考虑员工实际工作情况）

③精神面貌和心理素质（10%）员工日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司政策（及时、自觉、主动为公司声誉、方针政策作正面宣传加1分，反之加语言不录使公司声誉爱损扣1至2分）员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质考评方法针对典型事件加减分，或定期进行民主评议

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的75%）

①业务测试和专业知识测试（10%）——针对专业技术人员或对专业知识要求比较高的冈位O

②日常工作的自我管理情况（10%）——如对员工每月（每周）的工作计划、目标制定。