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文本内容:
文件编号版本号QP
1701.1主管部门质量部发放编号有限公司XXXXXX质量管理体系程序文件顾客沟通程序发放范围:生效日期目录序号章节名页码、目的
12、范围
22、职责
32、沟通的内容
42、沟通的控制
52、顾客沟通内容统计和分析
63、相关文件
73、相关记录83文件修改履历
4、目的1保证与顾客进行有效的沟通,做好簿售前、簿售过程中的产品介绍和咨询,做好售后服务工作,以最大程度上满足顾客的需要范围2适用于本公司与客沟通的过程II职责3市场销售
3.
1.了解顾客的要求,梆助顾客确定对产品的需要;a.做好产品介绍和咨询服务工作;b.收集和保管与顾客有关的资料;c收集和反馈产品及服务方面的质量信息d.e.组织实一售后股务生产/技术、物流等部门有责任对销售工作提供所需要的轨助
3.2质量部与有关部门一道对服务中反馈的产品质量信息进行分析、处理,并采取纠正措施
3.3沟通的内容4售前、售中沟通的内容
4.1市场销售中心利用展览会以及派发各种宣传资料等形丸向顾客介绍本公司产品的信息,为用户了解产
4.
1.1品提供机会;通过主动拜访顾客、问沟等工作,了解顾客的需要反对产品质量的要求;
4.L2按《产品要求的确定及合同评审程序》()的要求做好合同评审及其修订的处理工作;
5.
2.3QP070选择合适的运输方式,准时地符产品交付给客户424售后服务的内容
4.2处理有关产品质量的来函、来电、来访;
4.
2.1负责有质量问题的产品处理;422做好顾客对产品和服务质量的信息收集和反馈工作等
4.
2.3沟通的控制5市场销售将接到的顾融诉或意见(包括退货情始传递到质量部,量都对顾客投诉或意见分析后指定调
5.15查部门(大),并按《投诉处理程序》()进行处理,必要时,启动纠正和预防措施;QR311DN QP170Version1Revision1Page3of4当产品由于质量问题/质量事件需要发布忠告性通知或实施产品召回时,按照《警戒系统》()和《退
5.2QR220货产品处理程序》()进行忠告性通知的发布和召回产品的处理;QR230忠告性通知的发布
5.3当日投放市场的产品,存在下列问题和需要时,力给出补充信息、实施纠正和预防措施或符合国家法规,经总经理同意后,本公司采用忠告性通知的方式告知客、经第商,必要时报告主管当局和公告机构产品的使用方II面在产品交付前,公司未考虑到和未告知的在使用时应注意事项和应对措施;产品的改动方面
5.
3.2告知对本公司的产品应进行改动(电路上、结构上或标记上);产品的返回
5.
3.3当产品出现的问题在用户处难以处置时,需要退回公司时;产品的销毁
5.
3.4产品退回公司没有意义,可以就地销钱,但应注意涉及的环境问题;、顾客沟通内容统计和分析6市场销售对顾客沟通中的反馈进行登记(附件《蛆客反馈登记表》),定期进行汇总,并反馈
1.1QP170-RE-01至质量部,由质量部机同相关部门评审采取纠正预防措施必要性《刷客反馈登记表》编号规则QP170-RE-01为四位年+两位月+两位日+两位流水,如表示年月日收到的第一起顾客反馈2014060201201462国内市场顾客反馈按照《用户反馈管理制度》执行
1.2QR316相关文件7《产品要求的确定及合同评审程序》()71QP070《警戒系统》()
7.1QR220《退货产品处理程序》()
7.2QR230《投诉处理程序》()
7.3QR311《用户反馈管理制度》()
7.4QR316相关记录8《顾客反馈登记表》()
8.1QP170-RE-01文件修改履历Document HistorySummary修改后版本或页码修生效日期改号更改概述更改单编号Summary ofChangesUpdated VersionOr EffectiveDateDCR RefPageRevision。