文本内容:
质量保修服务
一、顾客投诉1顾客关于工程质量的投诉,包括通知单、联系单、函件或来谈话及电话记录等信息,受理的职能部门或单位及时传递到对口的工程或检修管理部门2工程或检修管理部门根据顾客意见或投诉内容,在调查核实并妥善处理的基础上,将处理结果及时反馈到顾客方3顾客方提出规定范围以外的服务要求时,在我方有能力满足的情况下应予接受,并由施工单位或项目部组织落实,以满足顾客方的要求4我公司各职能部门和分子工程检修管理部门收到顾客对我方的投诉或评价信息,经分析提炼涉及系统性的问题,相关单位或部门在采取纠正或纠正措施的同时,将这类共性问题的整改意见反馈到建设公司工程管理部门,便于其按《纠正和预防措施管理程序》执行,若涉及体系运行的改进,同时提交管理评审
二、工程保修1对顾客投诉或回访中确认在保的施工缺陷,依据其性质和程度,由工程管理部门组织施工单位或项目部及时进行策划和保修处理2保修施工单位或项目部依据施工缺陷的性质和程度,决定是否需要编制保修进度计划及施工技术方案对于特殊或重要部位的保修项目,必须编制保修进度计划及施工技术方案,业主有要求时报业主方确认3保修实施过程执行《施工过程管理程序》4保修施工完成后,施工单位或项目部填写《保修确认书》,质量专检员验证并签署意见,向顾客方提出交接确认确认后的保修确认书由保修实施单位或项目部通过档案管理部门存入相关工程项目的档案资料中
三、保修承诺1按国家有关施工规范及质量验收标准验收2保证不渗漏,油漆不褪3保修期不能低于国家有关规定保修期自竣工验收签字之日起计,在保修期内因施工质量而造成返修,其费用由承包人负责4投标人应对本工程在缺陷责任期内提供以下免费保修服务使系统保持良好运作状态的一切修补工作;及时提供所需的修理及更换配件等服务;按要求检查、清洁等,使其处于安全的状态;进行周期性测试及检查部件的安全程度等5自接到顾客投诉后,3天内到达现场进行处理。