技术服务和质保期服务计划

十三、技术服务和质保期服务计划提供技术文献服务根据甲方工程进度和要求提供产品相关图纸文件、零件手册、产品使用说明书、维修手册以及易损件、备件资料等有关技术文件L、现场安装及技术指导根据用户要求在现场或指导用户进行产品的安装技术指导、调试工作2设备由汽车运输至现场，在我司技术人员的指导下，甲方、总包或安装单位安排卸车，并做好现场成品保护设备卸车完成后，我司人员陪同甲方、总包或安装单位等部门人员一起1对设备进行清点及检验根据现场实际情况配合总包或安装公司要求制定安全可靠的设备进场路线图；考察设备运输通道及设备吊装口的尺寸，确定各机组设备进场的具体方式2设备安装之前进行技术澄清及技术交底工作，我司技术人员将设备操作说明书、设备安装方案及设备安装图纸等资料进行技术澄清，确保安装人员能够安全可靠的安装设备另外，3根据现场条件检测的结果，分析现场条件是否满足设备安装条件，设备是否能够进行安装等若现场技术交底成功及现场条件满足设备安装条件，确定设备安装计划根据设备安装计划，总包或安装公司负责设备现场吊装，我司技术人员现场技术指导,设备安装完成后,我司技术人员将检验设备安装质量,对所有现场安装的设备进行逐台、严格认4真的质量检验，确保设备正确安装在设备安装的整个过程中，项目经理始终进行跟踪服务项目经理负责对在场技术人员的调度安排、协调与安装单位配合问题，负责设备安装进度、技术及质量问题，并联络客户协5调配合做好设备安装、调试各环节的进度、技术及质量工作，及时发现问题并解决问题，并协助做好设备验收工作、调试、验收和培训服务在甲方提供条件完全具备，投入安装工作，供货设备调试及现场操作人员现场培训工作3可在个工作日内完成，我公司制定详细设备调试及培训计划在需方工厂调试完毕设备后，1进行最终验收，提供合格检测报告作为验收依据，同时进行操作、维修等技术培训，验收合格10后双方签字生效设备安装完毕后，我公司将派遣专业的服务工程师赴现场进行设备开机调试，内容包括初始设备安装检查、外观检查、关键部件的紧固及测试、通电运行调试；正常运行后再根据用2户的工艺要求调整设备的工作状态和工作技术参数设定设备安装调试完毕后应进行试运转，包括设备机械调试及电气调试，我方将委派专人配合和指导总承包商进行此项工作通过设备试运转，测试和调整设备运行状态，确保设备运行3状态各项参数满足设计要求设备试运转和调试合格后，根据安排办理初步验收手续我方将及时提供设备的调试报告，作为初步验收合格的依据本次投标设备均为我公司成熟产品，具有丰富的现场经验我公司拟派名对检修工艺、检修设备有深入了解的专业技术人员机械、电气、技术进行免费安装指导、人员培训及售后41服务本次设备培训的目的主要是使被培训人员熟悉系统功能，并能顺利进行系统设备的实际操作与维修我公司技术人员将进行设备及系统安装、调试、维护、检修和操作技术培训培训分理论知识和实际技能两个部分在设备安装、调试和运行试验的过程，我方对买方的相关人员进5行现场安装指导及现场培训；在调试竣工验收前的系统培训，对买方相关人员进行设备的机构、原理、调试、控制、操作、保养、检修及安全规程等知识和技能的系统培训6在我公司技术人员在用户现场可根据招标方的时间和人数安排进行培训，具体培训时间和人员可根据招标方需要进行调整7在理论培训阶段，我公司负责培训教材及资料对参加培训的人员提供纸质文本教材在培训实施个月前，我公司提交培训材料给买方确认所有培训材料采用易拷贝的方式，音8像制品能拷贝复制，文件提供用或版本的形式1为使培训人员达到培训计划要求，所有培训人员都应经常接受测验和考试，取得进展和PDF PPT足够的培训并且在培训结束时通过考试确定他们可否称职地完成将被赋予的任务和工作，招9标人将进行确认I,、售后服务方案承诺整机承诺质保期两年，两年之内具体方案如下4提供设备安装及相关技术咨询,•对安装前期工作提供宝贵建议等；提供免费的客户现场调试、运行以及详细培训工作；1对设备工作原理、结构、常见故障问题、以及出现故障如何应对和处理等培训；2对客户提供设备长期运行的保养计划、保养指导、保养配件等；3针对设备故障，我们安排就近的专业服务工程师，随时为客户解决问题；4定期对使用的机组进行回访、巡检，至少每三个月次，或者根据用户的要求进5行巡检拜访，了解机组的使用情况，同时提供建议和技术指导；61-2在沟通中，不断地为客户使用人员免费提供技术指导、技术服务7。