工程维护和保修措施及承诺

工程维护和保修措施及承诺保修与维护承诺目标1我公司在实施工程的过程中，严格按照与业主签订的合同、相应的工程质量a.管理条例等，进行施工过程质量控制，确保工程质量满足要求工程竣工后我公司将认真执行建设工程质量保修制度，和业主签订质量保修b.书，在质量保修期内承担工程质量保修责任我公司本部设置联系电话及传真与业主保持联系，在工程保修期间，将随时提供咨询与服务，积极协助业主解决各类问题及时处理机组运行期间出现的问题，不需要赶赴现场即能处理的问题，小时24内给予答复，需要赶赴现场处理的问题，尽最快时间派人赶到现场处理组织机构2我公司工程项目管理部是工程保修与服务归口管理部门，负责工程的保修策a.划和实施，专门处理工程移交后所出现的质量问题，做好后期服务，确保工程在保修期内的质量问题及时得到解决，让业主满意我公司建立工作联系表注明负责实施保修单位的名称、联系人、联系方式，b.以及承包商负责保修业务的联系人、联系方式组织方案3加强与客户的沟通，为持续改进服务提供信息

3.1工程进入维修保养期后，我公司保修负责人员按照合同规定，主动、经常与a.顾客沟通，了解使用和运行情况，及时解决出现的问题；做好整个保修期间的往来文件、函件的登记和整理工作，注意做好电话记录在扩大信息采集点、做大信息源的基础上，一方面进行专业的用户信息分析，b.依据分析结果提出系统的改进方案及决策建议，另一方面将与用户相关的信息进行整理后反馈给用户，做到超前服务，实现双向沟通并建立信赖关系，同时将收集的信息集成为公司信息数据库，专人进行整理分析总结，为公司服务的持续改进提供意见规范维护保修服务行为，以优质服务增强顾客满意度

3.2我公司建立了一套完整的服务标准作为服务的依据，规范服务的内容、a.种类、水平和方法，依靠优质的服务增强顾客的满意度，为服务工作建立最佳秩序，更好地为用户服务对顾客在维护保修期提出的问题，负责人员应按照总合同、分包合同和法规、b.标准，初步判断其属性和责任方，同时做出处理决定；重大事件需经公司经理审批如果属于分包方的责任，应马上通知相关分包方处理，处理后应经验收、签证如果不属于我公司责任，我公司也积极提出建议、协助顾客解决在维护保修期结束后，负责人员应将期间的所有文件、资料、函件、记录、C.证据等进行整理、归档增强全体员工维护保修服务意识，提高过程服务质量

3.3我公司举办服务及客户关系的培训使施工一线的员工进一步增强服务意识,I,在现场形成一种以顾客为关注焦点的服务文化氛围，提高过程服务质量。