小区物业综合管理分级标准

小区物业综合管理分级标准项目一级二级三级四级五级）在管理区域内设有接待）在管理区域内设有接窗口；待窗口；1每周日、每日小时1每周日、每日小时提供接待；）在管理区域内提供接待；712）根据管理区域内业主、712设有接待窗口；）根据管理区域内业主、使用人户数配备相应的客1）有指定接）每年与客户沟使用人户数配备相应的客2服人员（含楼宇客服或专职）在管理区域内2待地点；）通层面不低于服人员（含楼宇客服或专客服管家），客服人员比例客户接1设有接待窗口；2投诉在个工）投诉在职客服管家）,客服人员比1不高于并适当配备双待）投诉在个工2；例不高于作日内予以回个工作日内予以语客服人员；7作日内予以回复65%35复回复；）每年与客户沟通层面1:50,27）每年与客户沟通层面不1:100）提供种以上不低于；；低于3便民措施）投诉在个工作日内3）投诉在个工作日内予4275%75%予以回复；以回复；43）提供种以上便民措43）提供种以上便民措施施5355）有全面的管理制度，通过质量管理体系的认证；）有完整的管理制度,覆1）有基本的管理）有完整的管理）每年次满意度评测，盖或通过质量管理体系；）有基本的制度；制度；1满意度指数不低于；）每年次满意度评测；管理制度；1122）每天巡视管理）每天巡视管理）每天巡视管理区域次1）各类档案）每天巡视管理区域80区域次以上；区域次以上；22以上，遇到问题及时处置；可存在指定地22次以上，遇到问题及时处35质量管）各类档案存在）各类档案存在35）各类档案存在本项目的2点,接受客户置；13理本项目的办公场本项目的办公场办公场所，接受顾客查询；预约查询;）各类档案存在本项目334所，接受顾客查所，接受顾客查）购买基本的公共责任保）购买基本的办公场所，接受顾客查询；询；4险的公共责任保询；53）购买基本的公）购买基本的公险）购买基本的公共责任共责任保险共责任保险44保险5）一般维修当天完成,一）一般维修一次合格率；一般维修采用预约方式，在日一般维修小时次合格率不低于；报修受1不低于内完成，维修完工后小时予到场处理，在天）维修完工后小时1理）维修完工后小时予3198%以回访内完成予以回访98%241212以回访212）国定节假日布置不少于）国定节假布置不少于国定节假日在管次，布置彰显节日主题，次，布置应贴合节日主1理区域内有必要1R可适当设置花卉、景观；社区活国定节假日在管理区域内有必要题；5的布置；5）每年举行次以上社区动的布置）每年举行次以上社每年举行次以公益活动或社区文体活动区公益活动或社区文体活25上社区公益活动232动注每一级标准均应包含基本要求和上一级服务质量等级标准。