酒店前厅迎宾部长述职报告

酒店前厅迎宾部长述职报告酒店前厅迎宾部长尊敬的、各位同仁大家下午好！承蒙各位错爱，今天有幸在此为大家做年前厅部迎宾部长,今2012天我的报告分为三个部分第一部分自我介绍；第二部分前厅迎宾岗位介绍及工作情况；第三部分工作目标与规划第一部分自我介绍第二部分前迎宾部长岗位介绍及工作情况在担任前厅迎宾部长期间，首先要感谢各部门的信任和指导，还要感老船夫帮助过我和支持我信任我的全体同仁下面我简要介绍一下本人在担任前厅迎宾部长期间的工作情况与主要职责首先，前台迎宾部长主要职责协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商务中心全

1.面工作，创造良好的工作氛围；主持前厅部例会，及时了解员工的思想动态并为员工做思想动员，

2.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题负责编制员工工作休息作息时间表，合理安排员工的工作，

3.学习，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;.掌握当天预订情况与客情，根据当天到达及离店贵宾名单，及时4与销售部、餐饮部保持联系与沟通，负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查记录好宾

5.客车牌与就餐房间信息，督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，

6.满足客人合理的要求有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系如协助楼层服务部门唱生日歌，向厨房传达就宾客餐时间信息等等制定并组织实施培训，正确地评估员工的工作，帮助员工树立正

7.确的价值观与酒店职业道德负责对部门员工的考核工作，做好工作日记第三部分，前厅迎宾部长工作目标与规划日常工作中着重从以下三个方面入手统筹安排各种工作的协调,专业技能的学习与培训，对客服务技巧在安排各种事宜的情况下，能够利用有限资源创造更大的成果，协调员工与员工，部门与部门之间的工作交接，避免工作当的中遗漏，使工作得以完美的承接及时纠正员工所范的错误，对员工所范的错误予以指导，监督改正！同时细心听取员工所反应的问题，找到关键问题所在，对于自己权限范围内的，给予尽快回复对于超出自己权限的，及时拿出方案，进快向上层领导汇报，！在培训方面我们精心做出培训，经部门经理审核同意之后，定期在员工间做细心的培训一般分为礼节礼貌、仪容仪表；酒店产品知识、专业技能三大块使培训的知识得以更好的运用到工作当中对客户要有一个热情的服务，首先要让自己保持一个良好的心情,以心服务，以诚服务，做到真心，细心、周到、耐心还要加强与客人的沟通，通过对客人的沟通，来及时解决客人所面临的问题！以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意，并借此机会，向各位领导和同事对我的关心和支持表示诚挚的谢意！我将一如既往,不负众望.为老船夫大酒店的发展奉献绵薄之力！。