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1.下列属于过程型激励理论的是A需妻层次理论B成就理论CCRG理论D期望理论E公平理论F挫折理论[答栾]DE
2.管理者保持中立态度,把逃避冲突可能性视为借以舒缓冲突矛盾的有效方法,这种解决冲突的方法叫A回避B竞争C迁就D妥协[答案]A3简述双因素理论的内容及其在管理中的应用原则[答案]亦称激励一保健理论”企业中有关因素分为两种,即满意因素和不满意因素,满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素,即保健因李他认为这两种因素是影响员工绩效的主要因素保健因素的内容包括公司的政策与管理、监督.工资、同事关系和工作条件等这些因素都是工作以外的因李,如果满足这些因素,能消除不满情绪,维持原有的工作效率,但不能激励人们更积极的行为、激励因素与工作本身或工作内容有关,包括成就、赞赏、工作本身的意义及挑战性、责任感、晋升、发展等这些因素如果得到满足,可以使人产生很大的激励,若得不到满足,也不会像保健因素那样产生不满情绪应用原则:一直接满足直接满足,又称为工作任务以内的满足它是一一个人通过工作所获得的满足,这种满足是通过工作本身和工作过程中人与人的关系得到的它能使员工学习到新的知识和技能,产生兴趣和热情,使员工具有光荣感、责任心和成就感因而可以使员工受到内在激励,产生极大的工作积极性对于这种激励方法,管理者应该予以充分重视这种激励的措施虽然有时所需的时间较长,但是员工的积极性一经激励起来,不仅可以提高生产效率,而且能够持久,所以管理者应该充分注意运用这种方法二间接满足间接满足,又称为工作任务以外的满足,这种满足不是从工作本身获得的,而是在工作以后获得的例如晋升、授衔、嘉奖或物质报酬和福利等,就都是在工作之后获得的其中福利方面,诸如工资、奖金、食堂、托儿所、员工学校、俱乐部等,都属于间接满足间接满足虽然也与员工所承担的工作有■定的联系,但它毕竟不是直接的,因而在调动员工积极性上往往有-定的局限性,常常会使员工感到与工作本身关系不大而满不在乎研究者认为,这种满足虽然也能够显著地提高工作效率,但不容易持久,有时外理不好还会发生负作用.
4.是以互补共得为特征的协调各方利益的努力A回避B竞争C迁就.D合作[答案]C
5.20世纪70年代末开始,-些美国学者对日本企业进行了深入的研究,得出了导致日本企
7.多选一个良好的决策目标应具备的条件有A目标内容明确B时间规定清楚C实施程序科学D计量标准准确E目标责任明确K XABDE答案多选与“社会人〃假设对应的管理理念是A管理者不仅要关心工作任务和效率实现,更重要的是要关心人,关心他们的情感B不能只注重指挥、监督和控制,更应了解员工的社会需要,提供多种激励源泉C重视员工之间的人际关系,培养和形成员工对组织的归属感和合作精神D在管理制度上给予员工更多的自主权,让员工参与管理和决策,分享权力K答案]ABCD
9.判断感觉是人脑对客观事物的整体反映,知觉是对事物个别属性(如颜色•声音•气味等)的反映K答案》错误知觉是人脑对客观事物的整体反映,(感)觉是对事物个别属性(如颜色•声音•气味等)的反映
10.多选组织行为学的研究范围是一定组织中的()人的心理人的行为规律群体组织人们在心理上通常会低估他人的工作绩效,高估他人的得益K X答案正确
12.单选人们通过利用自己的感觉器官,即味、嗅、听、视和触觉,接受环境刺激但由于内在因素的影响,每个人在某一特定时刻只选择性地注意环境的某些方方A面而忽视其他方面,这一特性我们称之为()知觉选择B知觉整合C知觉解释D知觉阈限K XA答案
13.名称解释竞争K答案』竞争个体或群体间力图胜过或压倒对方的心理需要和行为活动即每个参与者不惜牺牲他人利益,最大限度地获得个人利益的行为,目的在于追求富有吸引力的目标
14.名称解释保健因素K H答案保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素,包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工、福利等当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时,就会产生对工作的不满意但是,当人们认为这些因素很好时,它只是消除了不满思,并不会导致积极的态度,这就形成了某种既不是满思,又不是不满意的中性状态.15名称解释晕轮效应K答案》晕轮效应晕轮效应又称成见效应、光圈效应等,指人们在交往认知中,对方的某个特别突出的特点、品质就会掩盖人们对对方的其他品质和特点的正确了解这种错觉现象,心理学中称之为“晕轮效应
16.问答题简述双因素理论的内容及其在管理中的应用原则K X答案亦称“激励一保健理论〃企业中有关因素分为两种,即满意因素和不满意因素满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素,即保健因素他认为这两种因素是影响员工绩效的主要因素保健因素的内容包括公司的政策与管理、监督、工资、同事关系和工作条件等这些因素都是工作以外的因素,如果满足这些因素,能消除不满情绪,维持原有的工作效率,但不能激励人们更积极的行为激励因素与工作本身或工作内容有关,包括成就、赞赏、工作本身的意义及挑战性、责任感、晋升、发展等这些因素如果得到满足,可以使人产生很大的激励,若得不到满足,也不会像保健因素那样产生不满情绪应用原则
(一)直接满足直接满足,又称为工作任务以内的满足它是一个人通过工作所获得的满足,这种满足是通过工作本身和工作过程中人与人的关系得到的它能使员工学习到新的知识和技能,产生兴趣和热情,使员工具有光荣感、责任心和成就感因而可以使员工受到内在激励,产生极大的工作积极性对于这种激励方法,管理者应该予以充分重视这种激励的措施虽然有时所需的时间较长,但是员工的积极性一经激励起来,不仅可以提高生产效率,而且能够持久,所以管理者应该充分注意运用这种方法
(二)间接满足间接满足,又称为工作任务以外的满足这种满足不是从工作本身获得的,而是在工作以后获得的例如晋升、授衔、嘉奖或物质报酬和福利等,就都是在工作之后获得的其中福利方面,诸如工资、奖金、食堂、托儿所、员工学校、俱乐部等,都属于间接满足间接满足虽然也与员工所承担的工作有一定的联系,但它毕竟不是直接的,因而在调动员工积极性上往往有一定的局限性,常会使员工感到与工作本身关系不大而满不在乎研究者认为,这种满足虽然也能够显著地提高工作效率,但不容易持久,有时处理不好还会发生负作用
17.问答题请用托马斯模式回答可供选择的冲突策略有几种?各有什么特点?K X答案五种不同的冲突处理的策略竞争、合作、妥协、、迁就和回避回避策略,指既不合作又不武断的策略竞争策略,指高度武断且不合作的策略迁就策略,指一种高度合作而武断程度较低的策略合作策略,指在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略妥协策略,指合作性和武断程度均处于中间的状态
18.单选根据群体的组织属性可以将群体划分为A正式群体非正式群体B小群体和大群体C开放群体与封闭群体D友谊群体和任务群体K UA答案
19.单选2070世纪年代末开始,一些美国学者对日本企业进行了深入的研究,得出了导致日本企业成功的两条基本经验,一是善于吸收外国的先进经验为己所用;二是A经验管理B文化管理C效益管理D科学管理K XB答案
20.单选电影、大型表演、色盲检查图都是有不连续的单元组成的,而人们往往把这些不连续的个体看作是一个连续的整体,这反映了A知觉的相似性B知觉的接近性C知觉的连续性D知觉的恒常性
21.简述题Y简述理论的主要观点及相对应的管理方式的特点K X答案一般人本性不是厌恶工作,如果给予适当机会,人们喜欢工作,并渴望发挥其才能;多数人愿意对工作负责,寻求发挥能力的机会;能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法;激励在需要的各个层次上都起作用;想象力和创造力是人类广泛具有的因此,人是“自动人〃激励的办法是扩大工作范围;尽可能把职工工作安排得富有意义,并具挑战性;工作之后引起自豪,满足其自尊和自我实现的需要;使职工达到自己激励只要启发内因,实行自我控制和自我指导,在条件适合的情况下就能实现组织目标与个人需要统“Y
(1)
(2)一起来的最理想状态理论〃的管理方法分权和授权工作
(3)
(4)扩大化参与式和协商式的管理职工绩效的自我批判
22.问答题简述马斯洛需要层次理论的主要内容K X答案其基本内容是将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种需求马斯洛认为,人类具有一些先天需求,人的需求越是低级的需求就越基本,越与动物相似;越是高级的需求就越为人类所特有同时这些需求都是按照先后顺序出现的,当一个人满足了较低的需求之后,才能出现较高级的需求,即需求层次另外,各种基本需要的出现一般是按照生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求的顺序,但并不一定全部都是按照这个顺序出现
23.名词解释群体从众性K X答案群体从众性指个人受到外界人群行为的影响,而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式实验表明只有小部分人能够保持独立性,不被从众,因此从众心理是部分个体普遍所有的心理现象
24.多选组织运行要素主要包括A领导B决策C激励D创新E控制R H答案ABCDE
25.单选是以互补共得为特征的协调各方利益的努力A回避B竞争C迁就D合作K XD答案
26.多选社会知觉包括A对他人的知觉B对人际关系的知觉C对角色的知觉业成功的两条基本经验,一是善于吸收外国的先进经验为己所用;二是.A经验管理B文化管理C效益管理D科学管理[答案]B6•竞争[答案]个体或群体间力图胜过或压倒对方的心理需要和行为活动即每个参与者不惜牺牲他人利益,最大限度地获得个人利益的行为,目的在于追求富有吸引力的目.标
7.在管理方格图中,布莱克认为领导者最有效的管理形态是0A
1.1型B
1.9型C
9.9型D
9.1型[答案]C
8.与“社会人”假设对应的管理理念是管理者不仅要关心工作任务和效率实现,更重A要的是要关心人,关心他们的情感;B不能只注重指挥、监督和控制,更应了解员工的社会需要,提供多种激励源泉;C重视员工之间的人际关系,培养和形成员工对组织的归属感和合作精神D在管理制度上给予员工更多的自主权,让员工参与管理和决策,分享权力[答案]ABCD
9.什么是群体规范群体规范的作用有哪些?[答案]群体规范是指群体成员所公认的有关群体成员应当如何行动的规则和对成员的行为期望标准群体支柱;群体的评价准则;群体成员的约束作用;行为矫正作用
10.将冲突各方分隔或加以限制,使之减少〃摩擦〃的做法属于0A回避B竞争C迁就D妥协[答案]A
11.通过“工作设计”,使工作内容丰富化和扩大化,用来提高工人的劳动积极性,这种激励是A目标激励B内在激励C形象激励D荣誉激励[答案]A
12.晕轮效应[答案晕轮效应又称成见效应、光国效应等,指人们在交往认知中,对方的某个特别突出的特点、品质就会掩盖人们对对方的其他品质和特点的正确了解这种错觉现象,心理学中称之为“晕轮效应”D对因果关系的知觉E对自我的知觉K X ABCDE答案
27.判断知觉是当前直接作用于感觉器官的客观事物在大脑中的反映K X答案错误K1解析知觉是当前直接作用于感觉器官的(整个)客观事物在大脑中的反映
28.单选O o以下哪种态度是最好的可以预测营业额A工资B监督C组织承诺D认知失调E情感失调K Uc答案
29.多选有效领导行为通常包括以下哪些步骤?A ij计戈B委派C贯彻D奖惩E评价K UABCDE答案
30.名称解释冲尖R答案』广义为一种过程,即当对方感觉到另一方对自己关心的事情产生了不利影响或将要产生不利影响时,这种过程就开始了它描述了从相互作用变成相互冲突是所进行的各种活动,包括目标不一致、对事实解释存在分歧以及对行为预期不一致等
31.名称解释组织K H答案组织组织,一般有两种含义,一种是动词,就是有目的、有系统集合起来,如组织群众,这种组织是管理的一种职能;另一种是名词,指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体,如工厂、机关、学校、医院,各级政府部门、各个层次的经济实体、各个党派和政治团体等等,这些都是组织90774/
7832.单选让职工在不同层次和不同深度上参与决策,吸收他们中的正确意见通过参与,形成职工对企业的归属感、认同感,进一步满足自尊和自我实现的需要这种激励属于A目标激励B参与激励C形象激励D荣誉激励
33.判断组织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律的一门科学K答案》错误K解析》织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法,研究一定组织中人的行为规律的一门科学
34.单选事业生涯的成功与失败,主要取决于A父母的支持与反对B父母的支持与反对C配偶的合作与配合D本人对终身事业生涯的设想与考虑K HD答案
35.单选任何创造性行为都必须产生出一种前所未有的新成果,这是创造性行为的A首创性B有用性C适应性D主动性K UA答案
36.单选在管理方格图中,布莱克认为领导者最有效的管理形态是A11・型B19・型C9-9型D91・型K HC答案
37.判断性格是个性心理特征的核心部分,气质是心理过程的动力特征,能力则是完成某项活动所必备的心理特征K U答案正确
38.多选影响知觉选择的外部因素有A大小B强度C对比D人格E学习F动机XABC[答案
39.名称解释群体凝聚力K答案》群体凝聚力群体凝聚力是作用于群体成员使之保持在群体内的力量,是群体发展水平的指标高凝聚力群体成员表现的心理感受是对群体的认同感、归属感和力量感
40.判断惩罚是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱某人的行为K U答案正确K U解析惩罚是指当某一不合要求的行为发生以后,即以某种带有强制性和威胁性的结果,如批评、降薪、降职、罚款、开除等来创造一种令人不快乃至痛苦的环境,或取消现有的令人愉快和令人满意的条件,以示对这种不合要求的行为的否定从而达到减少消极行为或消除消极行为的目的
41.判断态度是天生的K U答案错误K解析》态度不是天生的
42.判断影响个性形成的主要因素是先天遗传因素K答案》错误K U解析影响个性形成的因素,既有先天遗传因素,也有后天社会因素43单选社会心理学家沙赫特等人在严格控制的条件下用实验检验了群体凝聚力和对群体成员的诱导对于生产率影响这个实验和其他一些研究都证明A群体凝聚力越高其成员就越遵循群体的规范和目标B群体规范对群体凝聚力的影响C群体压力对群体凝聚力的影响D群体意识对群体凝聚力的影响K XA答案44单选管理者保持中立态度,把逃避冲突可能性视为借以舒缓冲突矛盾的有效方法,这种解决冲突的方法叫A回避B竞争C迁就D妥协K UA答案45多选影响知觉选择的外部因素有A大小B强度C对比D学习E动机F人格K HABC答案
46.问答题什么是群体规范?群体规范的作用有哪些?K答案可群体规范是指群体成员所公认的有关群体成员应当如何行动的规则和对成员的行为期望标准群体规范的作用群体支柱;群体的评价准则;群体成员的约束作用;行为矫正作用
47.单选将冲突各方分隔或加以限制,使之减少“摩擦〃的做法属于A回避B竞争C迁就D妥协K XA答案48判断在马斯洛需要层次论中处于较低层次的需要依次是生理需要、安全需要、自尊需要K X答案错误K U解析在马斯洛需要层次论中处于较低层次的需要依次是生理需要、安全需要
49.多选美国心理学家斯金纳认为,利用强化的手段改造行为,一般有方式
13.集权型领导方式[答案]采用这种方式的主管人员非常专制,很少信任下属,采取使人恐惧与惩罚的方法,偶尔兼用奖赏来激励人们,采取自上而下的沟通方式,决策权也只限于最高层
14.群体凝聚力[答案群体凝聚力是作用于群体成员使之保持在群体内的力量,是群体发展水平的指标高凝聚力群体成员表现的心理感受是对群体的认同感、归属感和力量感
15.美国心理学家斯金纳认为,利用强化的手段改造行为,一般有方式A正强化B负强化C自然消失D惩罚E学习[答栾]ABCD
16.保健因素[答案]保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素,包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时,就会产生对1作的不满意但是,当人们认为这些因素很好时,它只是消除了不满意:并不会导致积极的态度,这就形成J某种既不是满意,又不是不满意的中性状态17似下五种典型领导方式,是战斗集体型.A|
1.1B
9.1C
1.9D
9.9[答案]D
18.X理论与“Y”理论是A|关于人性的调查结果B双重模式理论C双因素理论D关于人性的两种假设[答案]D
19.组织行为学的研究范围是-定组织中的A人的心理.B人的行为规律C群体D组织[答案]AB
20.社会心理学家沙赫特等人在严格控制的条件下用实验检验了群体凝聚力和对群体成员的诱导对于生产率影响这个实验和其他一些研究都证明:A群体凝聚力越高其成员就越遵循群体的规范和目标B群体规范对群体凝聚力的影响A正强化B负强化C自然消失D惩罚E学习K UABCD答案
50.单选以下五种典型领导方式,哪种是战斗集体A1-1B1•9C9•1D99・K HD答案
51.单选创造性行为产生的源泉是A人际关系B信息沟通C群体结构D组织结构K5B答案
52.单选是决定组织行为的三个主要因素A利润结构、组织的复杂性、工作满意度B个人、利润结构和工作满意度C个人、团体和工作满思度D个体、群体和结构K XD答案
53.单选可以在很大范围内进行调查,并且花钱费时不多的调查法称为A问卷调查法B电话调查法C面谈法D观察法K5A答案
54.单选开发创造力的摇篮是A学校B家庭C组织D社会K XB答案
55.多选事业生涯管理指组织和员工本人对事业生涯的A设计B规划C实施D协调E监控K XABCE答案
56.单选O是以己得彼失为特征的赢取对方的努力A回避B竞争C迁就D妥协E合作K HB答案
57.单选“X“Y〃理论与〃理论是A关于人性的调查结果B双重模式理论C双因素理论D关于人性的两种假设K UD答案
58.单选以点概面的思想方法被称为A首因效应B知觉防御C晕轮效应D投射K Hc答案
59.单选通过“工作设计〃,使工作内容丰富化和扩大化,用来提高工人的劳o动积极性,这种激励是A目标激励B内在激励C形象激励D荣誉激励K XA答案
60.判断由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束K答案工错误K X解析由本我支配的行为不受社会规范道德标准的约束
61.多选影响人际吸引的因素有A容貌B个性特点C邻近D相似E互惠K UABCDE答案
62.多选一般来说,个人加入一个群体的最常见的原因有A安全需要B合作需要C自尊需要D成长需要E权力需要K UACE答案
63.单选机构臃肿,制度僵化,导致组织丧失生机和活力;把员工作为组织发展的工具除了满足其基本胜利生理和安全需要外,根本不关注其个人事业的发展、成就和认可的需要,导致员工士气低落等,这是的弊端A经验管理B文化管理C传统管理D学习型组织管理K UC答案
64.判断在主客观条件的影响下,气质特征会缓慢地发生某些变化K H答案正确
65.判断人的行为是在外力的作用下引发的K U答案错误K解析『人的行为是自动自发的
66.问答题简述组织文化的内涵及作用K答案》企业文化是在一定的条件下,企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态它包括企业愿景、文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等其中价值观是企业文化的核心作用约束、凝聚、激励、调适、辐射
67.单选1963美国心理学家亚当斯根据社会心理学中认识失调理论于年前后提出()A公平理论B挫折理论C压力理论D需要理论K5A答案
68.多选下列属于过程型激励理论的是()A需要层次理论B成就理论C ERG理论D期望理论E公平理论F挫折理论K XDE答案
69.判断思维是知觉的“窗口〃,为知觉提供感觉信息K答案工错误K1解析(知觉)是(思维)的“窗口〃,为(思维)提供感觉信息
70.判断保健因素同工作内容有关,激励因素与工作环境有关K答案》错误K U解析保健因素同工作环境有关,激励因素与工作内容有关
71.单选个性中最活跃的成分、起主导作用的因素是A个性心理特征B爱好C兴趣D个性倾向特征K XD答案
72.单选在实际生活中观察人的行为,不操纵自变量的方法A参与观察法B非参与观察法C控制观察法D自然观察法C群体压力对群体凝聚力的影响D群体意识对群体凝聚力的影响.[答案]A
21.弗罗姆激励期望理论的主要内容是什么?[答案]期望理论认为:只有当人们认为存在实现预期目标的可能性,并且实现这种目标又是非常重要的.时候,他们的激励程度或动机水平才会最大也就是说,决定行为动机的因素有两个:期望与效价弗罗姆认为,领导者在实施激励时应处理好三种关系:1努力与绩效的关系;⑵绩效与奖酬的关系;⑶奖酬与满足需要的关系
22.机构臃肿,制度僵化,导致组织丧失生机和活力;把员工作为组织发展的工具除了满足其基本胜利生理和安全需要外,根本不关注其个人事业的发展、成就和认可的需要,导致员工士气低落等,这是的弊端A经验管理B文化管理C传统管理D学习型组织管理[答案]C
23.管理者保持中立态度,把逃避冲突可能性视为借以舒缓冲突矛盾的有效方法,这种解决冲突的方法叫0A同避B竞争C|迁就D|合作[答案]A
24.简述组织文化的内涵及作用[答案企业文化是在一定的条件下,企业生产经营和管.理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态它包括企业愿景、文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等其中价值观是企业文化的核心作用约束、凝聚、激励、调适、辐射
25.根据群体的组织属性可以将群体划分为:A正式群体非正式群体B小群体和大群体C开放群体与封闭群体D|友谊群体和任务群体[答案]A
26.请用托马斯模式回答可供选择的冲突策略有几种各有什么特点?[答案]五种不同的冲突处理的策略:竞争、合作、妥协、、迁就和回避回避策略,指既不合作又不武断的策略竞争策略,指高度武断且不合作的策略迁就策略,指一种高度合作而武断程度较低的策略合作策略,指在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略妥协策略,指合作性和武断程度均处于中间的状态
27.电影、大型表演、色盲检查图都是有不连续的单元组成的,而人们往往把这些不连续的73单选以权力为中心的价值观是A经济性价值观B政治性价值观C审美性价值观D社会性价值观K XB答案
74.单选靠金钱的收买和刺激和严密的控制、监督和惩罚,迫使员工为组织目标而努力的管理模式叫A经验管理B科学管理C人本管理D组织管理K5B答案
75.判断根据需要层次理论,五个需要可以同时对个人产生激励作用K X答案错误K U解析五个需要中只有满足人的优势需要,才能对个人产生激励作用
76.问答题弗罗姆激励期望理论的主要内容是什么?K答案』期望理论认为只有当人们认为存在实现预期目标的可能性,并且实现这种目标又是非常重要的时候,他们的激励程度或动机水平才会最大也就是说,决定行为动机的因素有两个期望与效价弗罗姆认为,领导者在实施激励时应处理好三种关系1努力与绩效的关系;2绩效与奖酬的关系;3奖酬与满足
77.判断关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的,而复杂人的假设是有一定道理的K11答案正确单选
4.20世纪70年代末开始,一些美国学者对日本企业进行了深入的研究,得出了导致日本企业成功的两条基本经验,一是善于吸收外国的先进经验为己所用;二是(A经验管理B|文化管理C|效益管理D科学管理【答案】B个体看作是一个连续的整体,这反映了A知觉的相似性B知觉的接近性C知觉的连续性D知觉的恒常性[答案]D
28.简述马斯洛需要层次理论的主要内容[答案]其基本内容是将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种需求马斯洛认为,人类具有一些先天需求,人的需求越是低级的需求就越基本,越与动物相似:越是高级的需求就越为人类所特有同时这些需求都是按照先后顺序出现的,当一个人满足了较低的需求之后,才能出现较高级的需求,即需求层次另外,各种基本需要的出现-般是按照生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求的顺序,但并不一定全部都是按照这个顺序出现
29.人们通过利用自己的感觉器官,即味、嗅、听、视和触觉,接受环境刺激但由由于内在在因素的影响,每个人在某一特定时刻只选择性地注意环境的某些方方面而忽视其他方面,这一特性我们称之为0A|知觉选择B|知觉整合C知觉解释D知觉阈限[答案]A
30.请用托马斯模式回答可供选择的冲突策略有几种?[答案]五种不同的冲突处理的策略:竞争、合作、妥协,、迁就和回避回避策略,指既不合作又不武断的策略竞争策略,指高度武断且不合作的策略迁就策略,指一种高度合作而武断程度较低的策略合作策略,指在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略妥协策略,指合作性和武断程度均处于中间的状态
31.美国心理学家亚当斯根据社会心理学中认识失调理论于己于1963年前后提出A公平理论B挫折理论C压力理论D需要理论[答案]A
32.简述群体规范的功能[答案
1、维系群体
2、认知的标准化
3、定向行为
33.简述Y理论的主要观点及相对应的管理方式的特点[答案]■般人本性不是厌恶工作,如果给予适当机会,人们喜欢工作,并渴望发挥其才能;多数人愿意对工作负责,寻求发挥能力的机会:能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法,激励在需要的各个层次上都起作用;想象力和创造力是人类广泛具有的因此,人是“自动人”激励的办法是:扩大工作范围;尽可能把职工工作安排得富有意义,并具挑战性;工作之后引起自豪,满足其自尊和自我实现的需要;使职工达到自己激励只要启发内因,实行自我控制和自我指导,在条件适合的情况下就能实现组织目标与个人需要统一起来的最理想状态“Y理论”的管理方法:1分权和授权2工作扩大化3参与式和协商式的管理4职工绩效的自我批判34组织[答案组织,--般有两种含义,--种是动词,就是有目的、有系统集合起来,如组织群众,这种组织是管理的一种职能;另一种是名词,指按照一一定的宗旨和目标建立起来的集体,如工厂、机关、学校、医院,各级政府部门、各个层次的经济实体、各个党派和政治团体等等,这些都是组织
35.靠金钱的收买和刺激和严密的控制、监督和惩罚,迫使员工为组织目标而努力的管理模式叫A|经验管理B科学管理.C|人本管理D|组织管理E隐疗答泰[答案]B
36.冲突[答案]广义为一种过程,即当对方感觉到另一方对自己关心的事情产生了不利影响或将要产生不利影响时,这种过程就开始了它描述了从相互作用变成相互冲突是所进行的各种活动,包括目标不一致、对事实解释存在分歧以及对行为预期不一致等
37.影响知觉选择的外部因素有A|大小B强度C对比D|人格E学习F动机[答案ABC38是以己得彼失为特征的赢取对方的努力A回避B竞争C迁就D妥协E合作[答案]B
39.让职工在不同层次和不同深度上参与决策,吸收他们中的正确意见通过参与,形成职工对企业的归属感、认同感,进一步满足自尊和自我实现的需要这种激励属于0A|目标激励B参与激励C|形象激励D|荣誉激励[答案]B
40.知觉的整体性[答案]知觉整体性是认为人的知觉经验是完整的格式塔,不能人为地区分为元素这类知觉经验是通体相关的有组织整体:整体先于部分,并非部分之和,而且部分也不含有整体的特性
41.群体从众性[答案]指个人受到外界人群行为的影响,而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式实验表明只有小部分人能够保持独立性,不被从众,因此从众心理是部分个体普遍所有的心理现象组织行为学
1.名称解释集权型领导方式K H答案采用这种方式的主管人员非常专制,很少信任下属,采取使人恐惧与惩罚的方法,偶尔兼用奖赏来激励人们,采取自上而下的沟通方式,决策权也只限于最高层
2.单选按照标准可以把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类A观察者情景的差异B观察者的.特点C观察者与被观察者的关系D被观察者的特点K c答案』
3.名称解释知觉的整体性K答案』知觉整体性是认为人的知觉经验是完整的格式塔,不能人为地区分为元素这类知觉经验是通体相关的有组织整体整体先于部分,并非部分之和,而且部分也不含有整体的特性
4.判断根据公平理论,无论投入多大,只要获得相同的产出结果,员工就会感到他们是被公平对待的K答案》错误K X解析当获得相同结果时,员工不一定就感到他们是被公平对待的只有当员工获得的收益与投入之比与别人的收益与投入之比相等时或与员工自己过去的收益与投入之比相等时,他才会感到公平
5.单选根据气质的分类,适合做推销工作的人员属于A多血质B胆汁质C粘液质D抑郁质K XA答案
6.多选根据动机作用强度的不同,可以把动机划分为A原始动机B一般动机C习得动机D优势动机E次要动机K X答案DE。