竞聘酒店客房领班演讲稿

竞聘酒店客房领班演讲稿尊敬的各位领导，各位同仁大家下午好！我是*,20*年有幸来到*这个团结温暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡过了一段非常愉快的工作旅程今天在这里要衷心感谢酒店领导给我这次公平竞争，展示自我才华的机会在*的这一年多时间里，从卫生岗到接待岗，经历了许多，从刚开始时的懵懂到不断的成熟这一切都有酒店的各位领导对我工作的关心和鼓励，让我有不断发展的空间同时也让我学到了许多关于管理方面的知识.从最开始一个服务员的心理定位上升到了一个基层管理者的认知.当然还有每天朝夕相对的同事们，有了大家的帮助和支持，使得我在*的这一年过的很充实很开心这次我要竞聘客房领班一职首先，作为一个领班，我认为他所起到的作用是巨大的.他不仅仅是一个传达主管各项意图的桥梁，做好主管的左右手，他也是一个能把员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同时他需要具备良好的观察力，能够在第一时间把握员工的心态,做好沟通工作.能完全地管理好一个区域，带领自己的员工提高各项业务知识和专业技能.能在他们有任何困惑和难题时教他们如何解决.还要对酒店的各项企业文化和规章制度熟知并理解.更重要的是要有高效的执行能力和解决问题时果断的思维方式作为酒店管理专业毕业的我，在学校经过三年的系统专业学习，让我对酒店业有了一个全面的认识，学习和了解一些酒店业的管理理念，使得我对这个行业充满向往，带着这份对酒店业的热忱来到了*万丈高楼平地起，在这一年多的基层实践中，通过自己的努力，打下了很坚定的客房操作技能，无论是清理房间还是对客服务，我都能轻松应对，也有了一套自己的工作方式由于从业不久，可能本身还存在许多的不足，但我相信我还年轻，只要有对工作的热情及****,我相信我能够胜任领班这个职位！如果我能竞聘上领班这个职位，我将做好以下几点

1.我的工作方法我想“笨鸟先飞”大家都明白这句话的意思，虽然开始很艰难,但是我会努力提高自身的学习能力.增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力在提高自身的同时也要带领其他人一起进步.定时对员工进行一些培训，从最基本的操作技能如铺床到灵活的处理一些日常的对客服务和大家一起在工作中学习，学习中工作！

2.提高自身的服务意识一个酒店的营业目标永远是业绩为先，服务至上.要做到好的业绩，服务水准尤为重要.《五星大饭店》这部电视剧里说到“服务是一门艺术”，服务不简单的只是体力劳动，它是需要技巧和用真心去做的在服务行业有句老话〃顾客就是上帝〃.现在的客人已经不单单要求吃好住好，他们对服务的满意度有了更高的要求.因此我将不断提升自己的服务意识，在宾客的满意与惊喜中实现自我价值同时做为一个领班，也要服务好自己的员工，达到顾客和员工都满意的双赢成绩！

3.精益求精的工作态度海尔创始人张端敏说过“能够把简单的事情天天做好就是不简单，大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它就是不容易”领班的工作看似繁琐，细小，但做好它却不容易，我会投入200%的****到工作中去，随时做好迎接困难的准备以精益求精的工作态度做好自身的工作！

4、勇于承担责任，不掩饰自己的错在工作中如果我做错了的（包括给员工指导错了的），会勇于承认自己的不对，勇于纠正自己的错误，不强调客观找借口，更不把责任推给别人员工工作上出了错，也不一味地责怪，而是从管理者的角度多找原因，分析自己应负的责任，从中汲取教训，加以改进即使是因员工的错误而受到上级的批评，也不把怨气发泄到员工身上。