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文本内容:
岗位执勤发生纠纷事件处理预案
1.目的为了使公司员工在遇到此类事件时能按规定程序处理,确保事态能得到及时、有效的控制
2.适用范围适用于本公司所发生此类事件的处理
3.职责公共秩序部是事件处理的归口维护部门,其它部门提供协助
4.处理程序
4.1对纠纷事件,公共秩序员应稳定事态的发展,并对当事人双方进行劝阻,以制止事态的扩大
4.2如纠纷是由业主与物业意见不和产生,我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理
4.3公共秩序员因队友处理纠纷事件到场协助,首先应了解事情的原因、发生的经过、当事人的身份及申诉的理由,再行协助处理
4.4当值主管到场后应了解情况,组织人员维持现场秩序,控制事态发展,对纠纷双方进行劝解,以缓和事态,如事态未得以解决,应将纠纷双方请到管理处,以将事情控制在最小的范围内
4.5部门经理对纠纷双方进行处理、调解如若不能得以解决,将当事人双方交有关部门处理
4.6如若出现伤亡现象,部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院,并向公安机关报案
4.7公共秩序部在上述事件中处理完毕后,由公共秩序维护部主管将事件处理经过记录在《紧急事件处理登记表》中
5.表单及模板《紧急事件处理登记表》
6.流程图岗位与外来人员发生纠纷事件员工学会自我保护,保护现场礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理♦上级到场应了解事情的原因、发生的经过、当事人的身份及申诉的理由,再行协助处理,并将情况上报负责人当值主管到场后应了解情况,组织人员维持现场秩序,控制事态发展,对纠纷双方进行劝解,以缓和事态,将纠纷双方请到管理处部门经理对纠纷双方进行处理、调解如若不能得以解决,将当事人双方交有关部门处理由,协助处理▼若出现伤亡,部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院,并向公安机关报案由,协助处理▼_______________事件处理经过记录在《紧急事件处理登记表》。