文本内容:
客服月度KPI绩效考核表时间年月被评估部门职位人姓名直接主管间接主岗位管第一部分个人绩效(总权重=100%)绩效指标指标类直接主管间接主管目标值关键行动权重低标达成差别评分评分
0.
60.81拆包人均每小时15个.15%偶尔经常完成工作效率效率分钟以分钟4030(30%)紧急订单跟踪处理不超于30分钟15%35分钟上次以2签收记录和实物100%准确7%1次0次上当天质量(数据与实物)准确率£99%3次以上工作质量(30%)8%2次1次当天反馈客服数据准确率299%8%3次2次1次关键行动残次与正品的分类100%准确7%2次1次0次工序与工序之间的配合6%差一般好团队意识6%差一般好团队纪律(30%)执行力6%差一般好工作现场纪律6%差一般好日常行为6%差一般好6S管理10%值日5%差一般好工作现场(清洁、整齐)5%差一般好小计100%目标完成方面和需提升改进方面(由被评估者本人填写)目标完成情况及综合评价(由评估者本人填写)第二部分超预期表现(权重不超过10%,总体—10分)直接主管间接主管评表现权重10%评价项目评分分个人绩效工作能力5%超预期表日常行为5%现直接主管定级本人确认(签名)直接主管签名部门定级部门主管确认。