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柜员年度总结篇6时光飞逝,日月如梭,转眼20__年已悄然过去,在新的一年即将到来之际,我也怀着喜悦的心情对自己的工作做一个简单的总结,以求不断丰富自己、完善自己、充实自己自20—年7月至今,我一直在营业部实习,作为一名新员工,在专业技能和理论方面,基础都是十分薄弱的但是在营业部领导的带领和会计主管的耐心指导下,我在这里学到了很多,也进步了很多点钞由起初的十分钟只能点九把,到现在十分钟点十二把以上中文打字和翻打也达到了行里的要求理论方面,行里组织参加了银行从业资格考试和货币识别师的考试,通过这些考试,我对银行的规章制度,都有了初步的了解但是,这是远远不够的,对我个人来讲,最大的进步还是在工作中起初在对公部实习,在师傅的帮助下,我了解了票据和贴现的业务处理,抵质押物品出入库的账务处理,转贴现业务的账务处理,同城,大小额支付系统的业务受理公司开销户也是对公的一项重要工作,实习期间,我代表营业部随同客户经理到开户企业上门服务,起初我不明白为何要安排营业部人员一起去开户后来会计主管的培训中,我明白了这样做是为了控制不良贷款的风险,作为营业部要替银行把好关,认真检查企业营业执照,组织机构代码,税务登记证,开户许可证的合法性和有效性在储蓄出纳岗位的学习中,我认识到储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位,也是银行第一线、最基础的工作因此,我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性,就是要坚决按照岗位职责严格要求自己,照章办事,加强监督,保证资金和财产的安全,恪守信用,诚实服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚心、热心、细心、耐心,维护客户的正当利益,当发生业务时,存款业务本着先收款后记帐的原则,取款业务本着先记帐后付款的原则,认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的,做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换,日终做好轧帐工作每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作,严格按规章制度和操作程序办事在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,作为储蓄出纳柜员,更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务另外,营业部作为恒丰银行苏州分行的窗口,作为一名柜员,我深深的明白自己代表的不仅仅是个人,而是整个恒丰银行的形象,所以,礼仪和礼貌也是自己要提高学习的一个重要方面对客户的要求和问题,要耐心解答,要做到三声服务和站立服务,对客户的无理要求学会灵活应对,不伤和气以上,是我今年入行工作以来的一些体会和认识,也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程,在以后的工作中我将加强学习和掌握各项政策法规和业务知识,不断提高自己的业务水平,做好自己的本职工作,和公司全体员工一起共同发展,新的一年意味着新的起点、新的.机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼柜员年度总结篇720_年转眼间就要过去,而我加入—银行已有将近一年的时间,而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间,在这半年的时间里,我经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,也学习了许多经验教训,感谢—银行领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助,回顾过去的半年,现将工作做如下报告还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情,还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情,还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情,作为一个新人,为了克服这一切的困难,我付出了很大的努力一方面,我通过自身的努力勤练各种技能,提高工作效率;勤读各种业务文件,增长业务知识另一方面,我相信“三人行,必有我师”,遇到不懂的业务就及时请教其他同事,待业务办完后再细细总结和消化,为尽快熟悉业务,我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务天道酬勤,在这半年里,我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高,并且保持了每个月零差错的记录一方面是从一个学生到社会人角色的转换社会和学校毕竟还是有很大差距的,在—银行领导的关心、支持和同事们的协助下,我很快就适应了这个工作环境,我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换客户可以自由选择到任何一间银行办理业务,而我们却不能去选择客户,虽然客户不一定总是正确的,但在服务方面客户却是我们的上帝“来有迎声,问有答声,走有送声”是做好服务最基本的要求,而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念,运用换位思考的方法,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧由于jh的客户层次较鲜明,特别—银行的待发工资客户较多、文化程度较低,故面对这方面的客户,我会站在他们的角度去思考并实践应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂,并更快更好地办好业务为了更好地做好服务工作,我还响应了行里的号召,亲自去体验他行服务,并撰写体验报告,把他行值得学习的地方引进自己的业务当中虽然平时每天都有坚持学习,但学习的内容不够全面、系统大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容,跟业务无关的知识涉猎较少,对很多新事物、新知识学习掌握得不够好,运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距在工作较累的时候,有时放松对自己的要求和标准,满足于过得去、差不多的状态有时工作只从自身的业务或本部门业务出发,对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解,尽管也按领导的要求完成了工作,心里面还是会有一些其他的想法下年是—银行扩大市场份额,逐渐实现“两化一行”战略重要的一年,在20—年时我将吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快地成长和进步其中,以下几点是我下一年重点提高的地方
3、要提高工作和学习新知识的主动性,特别是关于对公知识的学习,努力提高自身的工作效率和质量其实作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能,配合实际工作不断地进步20_即将过去,我将会带着我这半年的经验教训迈入20,将优点发扬光大,把缺点一点一点地改正,努力做好自己的本分,为—银行贡献自己的力量20_年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩失败不是成功之母,失败之后的总结才是成功之母现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们批评、指正做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,提供多方位的、超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户加强内控制度建设,防范和化解金融风险行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习,重点学习了总行《—银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处20_年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特别是要针对不同层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念不断改进服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值要通过强化客户关系管理,积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系一是学习不够时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的一银行员工,是我所努力的目标二是对一些业务还不够精通在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力
1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应—银行发展的需要最后,一年来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多不足在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩柜员年度总结篇8经年的岗位调整,我本人被聘任为“20_级执行会计师”,在新的岗位面前,我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色,因为营业室不允许有无所事事的人卸掉了部分管理方面的担子,我把精力集中到抓前台业务和产品营销上,尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销,更是紧抓不敢松懈
1.“求生存”压力变成了动力进入20__年,通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神,新一届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新思路,既激发了营业室全体人员的工作热情,同时也拓宽了我本人的工作思路“求生存”压力变成了动力,在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题,不断加大工作力度,在充分挖掘各方面潜力的基础上针对实际情况,站在快速发展的高度上,我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距,在会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案,切实遵循行党总支确立的“大发展、大市尝大营销”的工作思路,在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点,巩固扩大了营业室的客户群体营业室作为核算主体行,是全行各项工作的枢纽,是全行会计核算的中心要提高我行的会计管理水平和会计核算质量,必须从营业室的会计基础工作抓起按照内部控制制度的要求,通过对营业室不同岗位、不同业务种类进行认真分析,重新制定和细化了岗位职责,调整了轮岗制度,严格了操作流程,制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法、凭证整理装订办法、会计差错考核办法等一系列管理规定明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进行实时监控,确保出现问题,及时发现,及时解决同时通过制定二次分配办法,将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、服务质量、劳动纪律等内容相结合,打破了分配上的“小锅坂”“小平均”,促进了各项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去,班上谈存款、班下跑存款,以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识并和同志们总结了“新客户以服务吸引,老客户用感情稳固”这一经验,3月份一个20_年存入营业室1000美圆的老年客户密码遗忘,我先后-上门为其办理挂失解挂手续,该客户非常感动,将其他银行的各种存款都转存到营业室来为了提高自身和营业室人员的业务素质,保证我行会计核算质量,我们制定了详细的培训计划和文件传阅学习制度,利用业余时间组织营业室人员进行会计业务、会计法规学习和职业道德教育,此外,我还积极参加行里举办的统一业务培训,学习中,注重实效,不走过场,使自己的业务知识趋向全面,业务操作更加熟练规范
2.以身作则,努力学习内控制度,提高工作效率20_年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内控制度的要求,研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式,重新制定细化了会计岗位职责,严格了操作流程,并根据不同的营业人员经办的业务权限,确定相应的职责同时,根据上级行的要求和我行各网点的实际情况,今年先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度,进一步规范各网点帐务,使我行的核算手续更加严密,业务办理程序更加安全科学,做到了相互制约、职责分明强化了内部控制,提高了工作效率在日常工作中,通过主动观察和总结,发现问题和业务操作中不合理的地方,都能及时给主任和主管汇报,并能及时给柜员和网点提醒,起到了警示建议作用
3.努力提高自身服务和业务素质优质文明服务是金融行业永恒的话题,但如何落实行动上,彻底改变我行社会形象,营业室全体人员确实动了一番脑筋一是摆正位置,靠服务赢得客户,靠客户吸收存款,靠存款保住饭碗消除了思想上的松懈和不足,彻底更新了观念,以客户满意为标准,自觉规范自己的行为,认真落实我行各项服务措施二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量虽然我们营业室尽心尽力的搞服务,但是,因各种因素,营业室的服务质量仍是不尽人意三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域,创造良好的发展环境对于我本人来讲,尽力做到了“三个服务”一是给客户服好务,由于我主要任务是分管前台,柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我,本着“客户就是上帝”的意识,每次我都能圆满的让客户满意而归,有一些较难处理的事情,我都是带着礼物主动上门,最终看到的都是客户满意的笑脸就这样,有的客户甚至已经和我交上了朋友,也成为了建行的忠实客户二是给本营业室的柜员服好务,不论柜员业务、设备出现了问题,我都能主动解决,柜员身体不适、家庭不顺心,我都能主动关心和帮助三是给各网点服好务,因营业室是全行业务的中心枢纽,我和各网点的业务联系也较为频繁,工作中不论网点因设备问柜员年度总结篇9年终总结虽然觉得比较士气,但是还是要感叹一句,时间真的过得好快去年写年终总结的情况还历历在目,转眼又到20年的年终总结了20—年我在平安银行满三年,合同都已重新签订,真快啊,我也变成平安银行的老员工了20—年,我主要是在储蓄柜做工作现在将一年工作总结如下在工作方面,20_年初,我怀孕了,这一年,我深深感受到了银行同事之情,他们一直照顾帮助着我,尽量能够减轻我的负担我感激他们储蓄柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示银行形象的窗口,储蓄柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到平安人的真诚,感受到在平安办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务完美源于认真在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务在学习方面我发现在这个岗位上以我现在的能力与知识还勉强应付的来,但是想要干好干精,想要有所突破现在的我还是远远不够的所以我努力了解与学习与银行金融行业有关的资讯青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!在生活方面,今年也是我人生中的一个里程碑的一年,怀孕生子,使我对人生有了更深刻的感受,要说以前的我是浅薄的,那么现在稍微深刻一点了9月份开始在家请产假,我一直在家好好的照顾孩子,也许以前我会觉得让我这样活泼好动的人是没办法几个月呆在家里的但是后来我发现,有了儿子,看着他的喜怒哀乐,看着他的成长,我是幸福的是他净化了我,原先的我是很浮躁,有很多的躁动,但是现在我安稳很多,也许真的像书上说的,孩子是一种修行,这一年,我成长了!20_年,也许我会很辛苦,有孩子要照顾,有工作要做但是我充满信心,充满勇气,我能够做好,我相信我可以好好安排好一切,做好我的工作,做好我母亲的角色20,加油!柜员年度总结篇10今年上半年,在市公司党委、总经理室、一县公司和A柜面各位领导的悉心关怀与大力支持下,柜面坚持柜面标准化建设,实行标准化服务礼仪,上下一心、团结一致,较好的完成了柜面的工作职责现将具体情况汇报如下
一、业务处理情况柜面人力架构为9人,分别是契约岗1人,保全岗2人,收付费岗2人,理赔岗2人,调查岗1人,档案岗1人今年上半年共受理长短险新单业务5745件,其中短险业务4673件,个人长期险1072件,修正和扫描银邮投保单7428件;保全共处理业务10901件;生存调查和理赔调查共计87件,处理理赔案件2042件;整理和归档09年理赔档案143盒在日常业务处理的过程中我们严格按照《内控执行标准》操作,特别是对于新单业务及保全委托业务代签名一事,发现代签名现象一律谢绝受理并详细告知原委理赔案件的处理中,对于有疑点的案件,不论金额大小,理赔人员尽职尽责开展广泛围、深层次的调查工作,查出了问题,把好了关口
二、客户服务情况
1.柜面是我们提供服务、展示形象的窗口,在服务的过程体现诚信,在服务的过程中注重礼仪一直以来,柜面都将“以客户为中心”的服务理念牢记不忘我们遵照总公司下发的《寿险公司服务标准》和发布的《寿险柜面服务规范》严格执行,力求建立统一的服务行为模式和服务礼仪标准,意在给客户树立起专业、文明、高素质的国寿柜员形象在此基础上,我们还积极的为客户提供主动服务和人性化服务在处理转投保业务的过程中,有很多客户居住地在,但保单的管理机构可能是在其他经营单位,本着麻烦自己,方便客户的原则,为了不让客户跑冤枉路,我们在征得客户同意后,及时与相应单位联系,将转保资料由影像传递,而后打印给客户就近办理,从而节省了时间,为客户省时省力在此向蜀山、收展、
一、二区柜面表示感谢养老年金要求本人领取,委托领取的前提需要对被保人本人做生存调查,很多客户不接受,到了柜面拿不到钱就容易滋生不满情绪,我们则考虑到处于这个年龄段的客户大多数体弱多病或行动不变,出于人性化服务安排生调上门,甚至于对一些特殊客户采取送款上门去年春节前夕,—县公司为前来柜面办理业务的客户特别准备了一些对联与窗花,体现了中国人寿的人文关怀,构建了中国人寿的服务形象这些都离不开赵经理对客服工作的大力支持
2.国寿鹤卡是“国寿1+N”服务品牌的有形载体,它以一种实物的形式向客户更直观、更明确地展示“国寿1+N”的内涵,是我们着力推进服务创新的重要内容为了确保鹤卡发放工作顺进行,我柜面在每一阶段每天定人定量,截至昨日发放普通鹤卡14000余份,发放率为44%,务必保证按时按量达成发放目标
三、存在的问题和不足在上半年持续不间断的各项业务指标考核中我们发现,我们还存在以下不足之处
1.投保资料填写质量不高,特别是银邮代理投保单填写方面,另外个人长险投保资料的初审把关不严谨、不细心,多出现漏填漏选项目再就是银邮投保单的回缴与扫描不够及时
2.对大力推广免填单业务的认识没能跟上公司发展的统一思想,免填单业务处理比例全辖排名靠后现经过重新认识,提高重视,对于每一笔符合要求的保全业务全部使用免填单操作
3.个别同志学习新知识、解决新问题、应对新情况的意识和能力不强,不能将自身的发展提高到与公司一起发展的高度上去,导致后台运营管理水平与业务发展的大局不协调、不匹配
4.客户与销售群体素质不高,柜面的桌、椅和隔离带常在工作人员不注意的情况下发现人为损坏,有损标准化建设的形象
5.鹤卡的系统发放工作虽然稳步进行,但送达工作进展不理想,系统中导出的许多老客户数据的地址电话,或者空缺,或者已经失效,导致无法联系客户无法送达鹤卡
四、下半年工作重点下半年我们仍然要坚持认真学习、组织推广《寿险公司服务标准》和《寿险柜面服务规范》,执行柜面标准化建设、柜员标准化礼仪、柜员统一着装一方面,我们注重不断提升服务水平利用晨会、周例会的时间针对新条款、新流程、新问题在一起学习交流,使柜员具有扎实的业务技能,及时了解最新的文件精神和管理要求,虽然时间有限,但每天学一点,日积月累就是一笔不小的财富另一方面主抓柜员思想教育,让柜员懂得“少年强,则国家强;员工强,则公司强”的道理,不断增强责任心,强化执行力,凝聚战斗力其次,在做好基础工作中立足本职,同时也要重视考核,要有的放矢的紧抓薄弱环节,特别是针对投保资料差错率与免填单推广不利这两大弱项,充分利用起送培训进职场这样一种方式,加大对营销员的宣导力度,更要提高柜员对工作职责的认知程度,在新单初审环节细心审核仔细把关,一定不能在新单差错率的考核上拖公司的后腿另外鹤卡发放工作也将继续进行,保证在规定时间达到发放标准服务无小事,细节定成败下半年我们的工作任务依旧繁重,考核达标和客户满意是我们必须不断追求的标准为此,我们将不断超越自我,超越过去,以更务实求真的态度和更高效有力的执行,共同努力维护并提高我们的服务质量,以最积极的姿态打造国寿的品牌形象柜员年度总结篇1120__年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造好处重大我从事也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改善,并不断进步现将工作状况总结如下首先,在思想与工作上,我能够更加用心主动地学习各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富在工作方面,我有强烈的事业心和职责感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,透过自身的努力来维护好每一位客户其次,在技能方面,我个人也能够用心投入,训练自己,这一年中,我始终持续着良好的工作状态,以一名合格的行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有必须的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我明白,作为储蓄岗位一线员工,我们更就应加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到行这个大家庭中,用心应对工作,与大家团结协作,相互帮忙在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩第四,服务方面银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品一一服务,银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任此刻社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪我们要区分客户、细分市场对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可在时处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段必须要依法合规,防止过头服务最后,谈谈我的不足之处由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点在领导的指导和同事们的帮忙下,我的个人营销技巧有所提高俗话说得好不要怕麻烦,就怕没人找麻烦麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多因此,今后我会用心认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常工作柜员年度总结篇12毕业之前的一月份,我参加了本行20—年校园招聘,凭借自己的努力,通过了层层筛选,成功的担任了银行的一名柜员转眼间,这一年的工作已经过去,对于我来说,更多的是培训与学习在岗位上不断地学习新的工作技巧,学习新的业务知识,努力提高自己的全方面能力因此,在这里我对这一年的工作做一个银行柜员的年终工作总结作为基层的一线柜员,首先在工作态度方面,我本着较强的事业心、责任心,奋发进取,全心全意投入到工作中;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退;工作认真,态度积极,不计较个人得失我时刻以“客户至上”的服务理念鞭策自已,以用户满意为宗旨,始终坚持认真执行行里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,努力为客户提供规范化和优质的服务对待客户,我使用的是微笑服务,努力提供最优质的服务在勤奋敬业方面,我认真贯彻执行民主集中制,想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责我热爱本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,在工作中能够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,保证出勤,有效的利用工作时间业务知识方面,熟练掌握了原业务流程的基础上,认真并主动地学习新业务,尤其钻研个金业务在今年的工作里,我得到了实质性的学习和进步,在业务操作上更加严密环境在变、时代在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,把自己培养成为一个业务全面的工行员工通过这次银行柜员的年终工作总结,回顾这一年的工作内容,在一些方面还是存在着不足的在下一年,工作上要拓宽创造性思路,要继续学习更多的业务知识和生活常识,扩大自己的知识面在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为工行的发展添砖加瓦通过这一年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,吸取他人之所长、克已之短,努力工作,爱岗敬业,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力柜员年度总结篇13临柜工作是最平凡的,曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作,而每次我总是不假思索地回答不后悔都说干一行,爱一行我想,既然我选择了临柜工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它,力争做一名优秀的临柜人员因此,在临柜工作中,我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评,并荣获了一地市分行“优质服务明星”、—地市分行“十佳会计员”等荣誉称号作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用因此,使我产生了强烈的职业荣誉感在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对等客户在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象,吸取更多的存款客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心……柜员年度总结篇14回顾一年来的工作,我在上级行的大力支持和行领导的正确领导下,以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针为主线,协手合作、同结共进,奋力拼搏,务实创新,围绕全行中心工作,较圆满完成了全年各项工作任务现将本人一年来的工作总结,作为网点负责人,我先汇报下网点的业绩
一、主要经营业绩
1、核心存款截止12月31日,网点各项存款余额一万元,较上线增长一万元,完成全年任务的110%其中对公余额_万元,较上年增长一万元,日均存款新增_万元,完成全年任务120%对私余额一万元,较上年增长一万元,日均存款新增一万元,完成全年任务100%(如果网点名次在支行前列或占比提升,再重点提下名次和占比,以下同理)
2、中间业务收入完成中收一万元,完成计划105%其中对公—o万元,对私—万元
3、客户维护新增对公账户—户,其中一级以上客户—户新增对公dai款户一户新增对私客户—户,其中一级以上客户—户,新增个人dai款一户完成支行下达客户新增指标
4、产品完成情况今年完成对公某产品户,签约户,dai款—户对私网银签约一户,手机银行签约一户,购车分期笔—万元,账单和现金分期笔累计一元完成二金一险销售情况其中某产品在分行(支行)排名第获得表彰
二、主要工作措施和成效
1、在开门红期间,上级行对我网点员工进行了一系列的调整,对员工的心理影响较大,情绪波动不稳定针对这种情况,我及时与员工逐个进行沟通,经过大家的共同努力,新柜员已能熟练掌握所在岗位的技能,实现了业务的平稳过渡新来的客户经理也基本熟悉网点的客户基础,逐一拜访了网点大户
2、早在年初,为顺利完成全年各项指标,根据不同时段及任务完成情况,我制定了《网点任务分配及考核方案》拿出具体办法和措施,明确目标和职责,激励员工为多拿绩效而努力同时我又制定了《网点营销团队组建和买单分工办法》,让不同岗位的员工组建营销团队,通力协作,以团队力量取得业绩增长同时我又以多种形式,宣传和引导员工,提升员工工作积极性,教育和引导员工以绩效考核为导向,同时又不能只盯个人绩效,更要考核网点整个绩效全局
3、牢固树立“存款立行”的思路不动摇,把“抓存款”工作为重点来推进,随着我行各项业务多元化发展,产品种类越来越多,我结合网点所处市场环境和人员结构,有重点的依托存款类产品,以及上门营销支付结算工具,使我行存款业务在艰难中前行,做出新的亮点为做好存款新增工作,我们采取以下措施1重点做好客户分层营销工作,我把客户按资产情况,根据工作岗位和熟悉程度不同,分配给员工进行维护和关注,所产生的绩效归维护员工2和上级部门沟通,进行公私联动,从公司客户中挖掘出给个人付款频率较高、额度较大的账户我们争取到私人银行为贵宾客户体检名额,带领我行几位高端客户进行了体验,获得了客户高度好评4大力争取dai发工资业务,做好社保卡服务5通过电话营销和厅堂营销,绑定信用卡关联账户、第三方支付账户,从细节上提升存存款6利用产品吸引客户在我行普惠金融新产品推出时,我们走市场跑社区,把这好产品告诉给周边朋友和客户,新增对公客户—户,带来存款
三、其他主要工作
1、牢固树立做好服务,提质增效工作,网点制定服务考核制度,把环境卫生、服务流程在网点规范并加以检查督促
2、做到网点安全无事故,做好内控合规与案工作常抓不懈,防范风险督决违规
3、配合上级行行各管理部门进行检查
五、存在的问题在上级行正确领导和关怀下,在员工大力支持下,我做了一些工作,也取得一定成绩,但还存在一些差距和不足首先是管理水平有待进一步提高,要转换视角,以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题其次是业务和营销水平需要进一步的提高我决心在新的一年里,对上述存在不足和差距,加以克服和解决为发展做出新的贡献柜员年度总结篇15一年的工作也就是弹指一瞬,我结合自己这一年来在—银行的工作,分析了一下,自己在这一年的时间中真的成长了很多,这样的机会不是说有就有的,—银行绝对是提供这样机会的一个绝佳平台,来到了—银行工作也有一年多了,在这里的从一个新手慢慢的成长到现在,不觉得离不开银行对我的培养,自己这一年来虽说也是很努力,但是银行对我的培养我当然不会忘记,一年的时间说过去就过去,柜员的工作不是一间轻松的事情,这一年也该对自己总结一番
一、业务的熟悉过程一年前我刚刚来到了—银行这里是我的一个起点,也是早就了我,进来的时候首先就是一个业务的熟悉,那时候对于刚刚毕业的我来说,什么都是无知的,我什么也不知道,就只是自己的盲目的在工作,没有一个方向,对于自己的工作没有固定的.规划,不是很了解我们银行的业务,在经理的带领下我才慢慢的熟悉了这里的一切,很是感谢作为一名名柜员我要熟悉的业务很多,但是不能够急于求成,业务知识方面银行其实交给我们的知识一部分,在我自己有了基础的条件下,银行再灌输给我一点,但是这完全不够,我自己在私下需要不断的学习,自己不断的去钻研,我们的业务是一个庞大的结构,不是短时间能够了解的,这一年来我虚心的学习,在工作中不断的找出问题,向我们银行的老柜员请教,虽然每次之交流一点点,因为大家平时的工作也确实忙,但是这样一点点的积累就很多了
二、端正思想,工作积极在银行工作的这一年,我当然知道自己的思想要端正,客户是第一,经理一直在跟我们交待,一定要多站在客户的角度去想问题,要站在客户的角度去看待我问题,为客户着想,只有为客户想的周到了,我们的工作才有意义,这是基本的东西,只有一切一客户为中心我们的复位才能够到达一个新的高度工作当中要积极,一年来积极一直都成了我们银行的代名词,积极的工作,积极的吗,面向每一天的生活,这是我们在工作中必不可少的,平时领导交待下来的事情积极的完成,我们每一名柜员都很积极,因为比我们更加优秀的人都那么积极,我们当然不能够对自己放松
三、不足之处我知道自己不是一个很能够抗压的人,一年的工作似乎就验证了这一点,平时的压力稍微的增加一点我感觉到自己力不从心,我觉得这是我心理作用,这不能够存在于工作之中,我一定会好好地改变自己柜员年度总结篇16回顾—年,我在—分社工作天,在营业部工作天,这0天中,银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿,付出超过千万,没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户,超个的不少,有些能用平和口气解决迷雾,有些能用灿烂笑容嘻嘻过海,不能的,我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气,抚安燥心;爱我岗位,开心工作,我善于在工作中发现美,这一年我遇到附加价值的客户有个,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡军,另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁,银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍,在空闲时间把网点打扫得一尘不染,厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭,每次认真的阅览文件,将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学,这一年来主动亲近atm,关心它,揣摸它,终于熟悉其脾,并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火,户户安全,对于灭火器,只要有新产品,我必定会第一时间去摸一下,以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结,对于二道门,我总是第一时间按照文件步骤模拟实践,以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼,百战百胜,又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道,以便在工作中寻找灵感,培养自己为信社尽点棉力的细胞银行岁月不居!来也匆匆,去也匆匆!虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年,颇有感慨我完完整整的为商行服务了一年,商行也给了我别人羡慕不已的报酬幸福!增加工作成果你做了别人没有做的,从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是“端正态度,遵守行纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地”一年的工作实践,深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户这要求我们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到,耐心细致,为客户办好每一笔业务,让客户满意”一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性这促使我又学习了更多的新东西,使自己的业务知识更具全面性虽然我们新增了不少业务,但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇),只有不断地新增业务这就要求我必须吸收新的.知识才能顺利开展工作,才能跟上我行的步伐要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的服务我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作氛围营造良好的工作氛围最主要是团结同事团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重虚心请教,互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处工作总结柜员年度总结篇1720—年,是我收获较大的一年,也是进步较大的一年今年以来,在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上,在银行领导的关心和正确领导下,我坚持以高标准严格要求自己,兢兢业业做好本职工作,较出色地完成了领导交给的各项工作任务,个人工作能力得到很大的提高回顾起来,现将20—年度工作及20年工作计划具体总结安排如下
一、20__年度工作总结一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象在这里,每天接触的客户较多,发生的交易量较大在这一年中我主要做到了以下两点
1、优质的服务理念我每日按时到岗,做好班前准备,准时参加晨会,以优质文明的服务为标准,接待每一位客户,耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品,回答客户疑难问题记得有一次一位个体户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款,我专心迅速整理清点打捆,很快把准确数字告诉了顾客,顾客连声称赞过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行这件事让我深刻地认识到,要想将业务做好,必须坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念
2、良好的工作态度我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章;认真审客户递交的业务资料,确保交易录入正确,完成权限之内的交易,每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符;班后和同事相互进行柜员流水勾对我的工作有时很繁琐,必须做到一丝不苟、认真负责,要想出色地完成自己的工作,就必须努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质于是我白天上班,晚上回家熟记理解规章制度、服务规则,练习点钞和微机操作从那以后,只要是银行开展的业务,我都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,坚持边干边学边练,虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教,在同事的指教、领导的支持下,使我的综合素质得到了全面的提升,期间的工作也得到了同事和客户的认可,在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助
二、20—年度工作计划对于明年的工作计划,我有如下几点想法,还不成熟,敬请同事和领导指教一是摆正位置,消除思想上的松懈和不足,彻底更新了观念,以客户满意为标准,自觉规范自己的行为,认真落实我行各项服务措施二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域,创造良好的发展环境一年都沉浸在工作中,现在回顾一年的点滴,又感觉收获了不少,我将在20—年的工作中投入更多的热情,让我行的业务更上一层楼!柜员年度总结篇18三月份上柜以来,摸索中前进,受益匪浅综合柜员强调一个柜员的综合能力,所以在业务上熟练,不容有错,然而在营销与服务上也要面面俱到很荣幸来到这个具有挑战性的网点,让我业务知识与营销能力不断提高三月份开始上柜,虽然刚接触,但是上岗了就没有新人与熟手之分,只有做的规范与不规范之分,对与错很简单,第一次整改、第一次抹账……告诉我会计方面是严谨的,不容有失三月份熟悉基本存取的业务知识、五月份管理大额现金,开始接触复杂的业务、十月份办理外币业务……业务量与业务种类在增加,风险也在增加,但是我没能很好的控制风险,这点要深刻的检讨业务知识的学习不是一朝一夕,要长期的积累与学习在这一年的工作中,我有以下三点深刻的体会一是服务任何工作都强调一个服务,诚信待人,从心底的微笑,才是真正的服务很开心能在这个网点,大家团结友爱、互相帮助,大家每天微笑待客,也微笑对待身边的同事!很重要的一点,就是任何心情都不能带到工作当中二是业务知识,全球经济变化很快,同样银行的业务标准也在日新月异,每天都要关注改革更新,不仅要巩固以前的知识,也要适应变化,跟紧银行业务的发展要把每个知识落到实处,不能凭自己想象或者道听途说,任何事情都要讲求一个根据,办事也要做到细心三是营销,随着上市,我们要紧跟行业的转型,紧跟银行发展方向的变化,单单的做好服务与业务是不够的,要大力的营销,为银行服务!这就需要学习营销技巧,与产品的学习同时也要兼顾业务与服务,如果一味的营销,而不顾业务规范与办事效率,是不可取的,所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合不能顾此失彼,必须做到融会贯通,才能做好这份工作经过一年的工作,我知道了我的不足之处花多一分钟去学习,就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼,就多一个属于我们网点的客户勤奋与努力,不能单单的放在心里,要付出行动;放在腿上,放在嘴上,用脑子做事,而不是用手在下一年里,我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识,提高自身的业务素质,加强自身廉洁自律教育,忠于职守,依法办事同时学习上级有关文件精神投身网点任务的浪潮,为网点出一份微薄的力量要在竞争中站稳脚步踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展我也会向其他柜员同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步征取更好的工作成绩以上就是我的工作总结,谢谢大家!柜员年度总结篇19现将工作情况总结如下首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户其次,在技能方面,我个人也能够积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,相互帮助在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率,创造出更多非凡的业绩第四,服务方面银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的服务处处体现着“客户第一”的理念在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪我们要区分客户、细分市场对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务最后,谈谈我的不足之处由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高俗话说得好不要怕麻烦,就怕没人找麻烦麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多因此,今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作20—年已经过去,在新的一年中,我会一直保持“空杯心态”,虚心学习,继续努力,在今今后的工作中,我还应努力做好以下几点
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神比尔盖茨说过这样一句话“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动」那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度,是珍视未来、爱岗敬业的表现,而激情则是责任心的完美体现,它是成就事业的强大力量,这份力量给予了我们充足的动力和勇气,让我们走在岗位的前歹L为我们创造出一流的业绩,更为我们构筑了和谐的企业责任促进发展,激情成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将激情填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”“没有规矩何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾坚持至始至终地按规章办事如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新知识造就人才,岗位成就梦想有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽,兴旺和发达!柜员年度总结篇20银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工银行柜员在最前线工作这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳,为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的,前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责,相互制约、共担风险
一、银行柜员的工作岗位与工作任务
(一)现金柜员日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作通常是由刚参加银行工作的人员担任,是继续从事其他柜台工作的基础
(二)普通柜员从事各类柜台业务,包括各类对公、对私业务的经办当日帐务的核对、结帐等是银行中最多的一类柜台人员
(三)综合柜员(会计主管)主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等有时候也会办理具体的业务
(四)低柜柜员(或开放式柜台人员)是某些较大的业务全面的营业网点设的主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员此类柜员要求比较高,必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识
(五)大堂经理通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答,对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任,有时候由银行网点负责人兼任
二、综合柜员的主要职责
1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证,办理各柜员的领用、上交;
2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴,并做好登记;
3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务;
4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务,并办理储蓄所年度结息;
5.监督柜员工作班轧帐;
6.银行科技风险识别与控制
7.办理储蓄所结帐、对帐,编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐,定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记。