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24.时间管理最重要的意义是[A]A.提高工作效率B.激励员工的事业心体成果C.有效利用时间D.有利于管理
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2.护理人力资源规划是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组一个完整的培训程序包括五个步骤,第一个步骤是[D]A.织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程课程开发B.培训评估C.课程设计D.需求分析
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3.风险管理是指通过识别风险、衡量风险、分析风险,从而有效控在期望理论中,激励水平的高低取决于哪几个因素[BDE]A.绩效目标B.制风险,用最经济的方法来综合处理风险,以实现最佳安全生产保障的关联性C.成就感D.期望值E.效价
27.关于强化理论在护理管理工作中科学管理方法的应用,以下描述错误的是[ABE]
4.绩效评价是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进A.对于某一护士,所使用的强化手段尽量不变行考查评价的过程B.实施负强化能收到迅速、有效的结果,护士可以经常采用
5.惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激,使之不断地减弱或消退,C.尽量使用内部强化的手段D.给予下属的正强化要及时是行为导致不良刺激出现的过程E.负强化与惩罚本质上是一回事
6.非建设性冲突是指冲突各方目标不同造成的冲突,往往属于对抗性
28.下列哪些是薪酬管理的原则[ACD]冲突是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突A.按劳付酬原则B.合理性原则C.公平原则
7.职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期D.时效性原则E.竞争原则的职业定位
29.信息传递渠道中的障碍有哪些[BD]
8.授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下,将自己的某些责A.理解能力的障碍B.传递形式障碍C.信息传递不全任分派给另一个人,并给予执行过程中所需要的职务上的权力
9.负强D.传递层次的障碍E.信息传递不及时化是对出现的某一良好行为,可以避免不良的刺激(即负强化物),而
30.管理的方法包括[ABCD]使该良好行为出现的频率增加的过程,是好行为导致不良刺激消失的过A.行政方法B.经济方法C.教育方法D.数量分析方法E.综合方法
31.根程据霍桑实验,梅奥等人得出的结论有[BCD]
10.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现A.工人是经济人B.工人是社会人C.组织中存在着非正式组织D.新型领象和结果这种现象或结果使患者产生不满意或给患者造成损害,分为导重视提高工人的满意度E.满足人的需要
32.激励个合理性原则包括哪患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种几个方面[BE]
11.目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定,在工A.激励要及时B.激励要适度C.激励要公开作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法D.激励要满足需要E.激励要公平
12.沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解,以期获得反应效果的
33.开放系统的构成要素包括[ABCD]过程A.输入B.输出C.处理D.反馈E.信息
13.消退指在某一行为出现后,不给予任何形式的反馈,久而久之这种
34.酬管理的原则有[ACD]行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低A.按劳付酬原则B.标准化原则C.竞争原则
14.领导指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程,D.公平原则E.科学客观原则其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力
35.管理的基本特征包括[ABCD]
15.非正式沟通指不是按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息A.管理的二重性B.管理的科学性和艺术性传递活动C.管理的普遍性与目的性D.管理或管理人员任务的一致性
16.正强化是对某种行为给予肯定和奖励,使这个行为得到巩固、保持E.管理的人性化和加强的过程
36.下列属于行为科学理论的有[ABCDE]
17.组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化A.人际关系学说B.人际需要层次理论C.人性管理理论的人群集合体D.群体行为理论E.领导行为理论
18.管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人
37.时间管理的意义和作用包括[ABE]数A.提高工作效率B.有效利用时间C.加强对护理人员的管理
19.正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构一般有组织系统图、D.增强竞争力E.激励员工的事业心组织章程、职位及工作标准说明的文件正式组织的组织结构,成员的
38.倾听的技巧包括[ABDE]权力和义务均由上一级管理部门规定正式组织成员的活动要服从所属A.专注B.移情C.拒绝D.接受E.对完整性负责机构的规章制度和组织纪律
39.管理者对下列哪些事项可以说“不[ABD]
20.组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、A.不符合个人专业的事项B.非自己力能所及的事项工作作风和行为准则的总和C.自己感兴趣的事情D.浪费时间的事项E.有益于自己工作的事项
40.系
四、简答题统的特征包括[ABCDE]L简述冲突的基本过程答
1.冲突的基本过程包括
(1)潜在对A.整体性B.相关性C.层次性D.动态平衡性E.环境适应性
1.目标是在宗旨和任务指导下,组织要达到的可测量的、最终的具
三、名词解释:立阶段
(2)认知与个人介入阶段
(3)行为阶段
(4)结果阶段2•简述非正式组织具有哪些特点?答非正式组织的特点
(1)由成
8.试分析管理二重性的基本内容答管理二重性的基本内容管理员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成,不一定有明确的规章制度具有二重性,一是自然属性,二是社会属性管理的自然属性,是指管
(2)有较强的内聚力和行为一致性,成员间自觉进行互相帮助
(3)理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用具有一定行为规范控制成员活动,有不成文的奖惩办法;组织的领袖不中,包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律一定具有较高的地位和权力,但一定具有较强的实际影响力和特性管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化,只与生产
3.组织文化的类型及构成要素答组织文化的类型及构成要素
(1)力发展水平相关的属性,就是其自然属性管理的社会属性,是指因为组织文化的类型硬汉式组织文化、“拼命干,尽情玩”文化、攻坚过人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中,程文化
(2)组织文化的构成要素从现代系统的观点看,文化、化必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性的结构层次有三个构成表层文化、中介文化、深层文化文化1的步不同的生产关系、不同的社会组织文口经济制度都会使管理思想、管理骤答计划的步骤计划的步骤可分为以下八个阶段现一定目的以及管理的方式方法呈
4.计划的差别,从而使管理具有特殊性和个
(1)分析形势
(2)确定目标
(3)评估资源
(4)拟定备选方案性,这就是管理的是社
(5)比较方案
(6)选定方案
(7)制定辅助计划
(8)编制预算据,使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验,以便迅速提高我国的
5.简述PDCA循环管理步骤与方法答每一次PDCA循环都要经过4个管理水平而管理的社会属性则告诉我们,决不能全盘照搬国外做法,阶段,8个步骤
(1)计划阶段第一步分析质量现状,找出存在的质必须考虑国情,建立有中国特色的管理模式量问题;第二步分析产生质量问题的原因或影响因素;第三步找出影响
9.有效沟通的原则答有效沟通的原则
(1)信息明确的原则质量的主要因素;第四步针对影响质量的主要原因研究对策,制订相应
(2)组织结构完整性的原则
(3)及时性原则
(4)非正式沟通策略的管理或技术措施,提出改进行动计划,并预测实际效果措施应具体的原则
(5)重视交谈与倾听技巧的原则而明确,回答5W1H内容为什么要这样做(Why)做什么(What)
10.何谓管理幅度?它是如何确定的?管理幅度的影响因素有哪谁来做(Who)什么时间做(When)在什么地方做(Where)怎样些?答
(1)管理幅度指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理做(How)
(2)实施阶段按照预定的质量计划、目标、措施及分工下属的人数
(2)一般来说,管理层级与管理幅度呈反比例关系,即要求付诸实际行动此为PDCA循环第五步
(3)检查阶段根据计划管理幅度宽对应层级少,幅度窄对应层级多在计算机技术广泛应用以要求,对实际执行情况进行检查,将实际效果与预计目标作对比分析,前,管理学学者经过调查研究后发现,在组织结构的高层,管理幅度一寻找和发现计划执行中的问题并进行改进此为PDCA循环第六步
(4)般为48人,低层一般为815人随着计算机技术的日益成熟和广为〜〜处置阶段对检查结果进行分析、评价和总结具体分为两个步骤进行应用,有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也在发生变化,最突出第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中,巩固已取得的成绩,防的体现就是组织结构中的中层功能正逐渐由计算机处理完成,使得管理止不良结果再次发生第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问幅度变宽和管理层级变少,组织也日益由高耸型走向扁平化
(3)管理题转入下一个PDCA循环,为制定下一轮循环计划提供提供资料幅度的宽与窄,与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关,根据
6.简要回答激励的基本模式答激励的基本模式激励的基本模式为因素我们可以将相关的因素概需要一动机一行为一目标一需要被满足,通过反馈构成循环从这个基括为以下四类管理素质;管理内容;管理条件;管理环境本模式看,激励的过程就是满足需要的过程通过满足人的需要,激发1L控制的基本原则答控制的基本原则
(1)目的性原则
(2)客个体发挥高水平的主观能动性,向着预定目标奋斗观性原则
(3)重点性原则
(4)灵活性原则
(5)及时性原则
7.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点答赫茨伯格双因素理论的主
12.护理人员培训的原则答护理人员培训的原则
(1)按需施教,要观点赫茨伯格认为与人努力工作的动机相关的因素有两类,其一学用一致原则
(2)与组织战略发展相适应原则
(3)综合素质与专保健因素,其二激励因素这是一个从不存在满意到存在满意的连续性业素质相适应原则
(4)重点培训和全员培训相结合原则
(5)长期过程,也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程双因素理性与急用性相结合的原则论认为,导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的
13.简述信息管理的作用答信息管理的作用信息是信息社会的基本特征,信息管理是信息社会有序运转和发展的基本规律,信息管理在保健因素,又称为维持因素,属于外在因素,是导致员工不满意存在或不现代社会中具有十分重要的作用
(1)信息管理是企业现代化管理的基存在的原因这类因素能维持员工安心工作,如职工的工资水平、福利础
(2)信息管理是生产力发展的要求
(3)信息管对他们的工作认待遇、组织管理制度、工作环境等保健因素本身不会对个体产生激励可等才能真正使员工满意,激励他们的工作热情作用,但能够阻止激励作用的发生激励因素,属于内在因素,注重工作本身对职工的意义,有利于激励职工的进取心,主要与员工满意存在或不存在有关这些因素包括了工作上的成就感;对未来发展的期望;职务上的责任感;工作表现机会和工作带来的愉悦等赫茨伯格认为“不满意”的对立面是“没有不满意”而不是“满意”;同样,“满意”的对立面是“没有满意”而不是“不满意”只有注重员工的成功感、责任感、会属性管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依理是企业管理人员智力结构变化的需要
(4)信息管理是新技术革命挑战的需要
14.授权时有哪些注意事项答授权时的注意事项
(1)授权规范化授权之前要将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化,既保持相对的稳定,也要适当调整
(2)充分调动下属的积极性鼓励下属大胆用权,发挥自己的能动性
(3)保持沟通渠道通畅给予下属及时的监督、指导、反馈,及时获得下属的意见和想法
(4)积极承担责任在充分信任下属的基础上用于承担责任,让下属放心大胆工作
(6)目标管理法目标管理评价重视成员对组织或部门的个人贡献,
15.简述有效时间管理的方法答有效时间管理的方法
(1)ABC时是一种有效评价员工业绩的方法间管理法
(2)时间管理统计法
(3)确定优先工作的方法
(4)授
(7)360度绩效评价方法360度绩效评价方法又称全视角评价,是权
(5)拒绝艺术
(6)养成良好的工作习惯
(7)保持心理健康由被评价者的上级、同事、下级和(或)客户以及被评价者本人从多个
16.组织设计的原则答组织设计的原则
(1)统一指挥的原贝人角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法
(2)专业化分工与协作的原则
(3)管理层次的原则
(4)管理幅度
4.如果你是护士长,请阐述在你的管理中如何应用马斯洛的层次需要的原则
(5)职责与职权相对应的原则
(6)稳定性与适应性相结合论?答如果我作为护士长,在管理中运用马斯洛的层次需要论时,的原则体现如下
(1)认真了解分析护士的需要护士的需要具有复杂性和
五、论述题动态性特征首先,护士由于文化背景、学历层次、年龄阶段、性格特L试述降低护理成本的途径答
(1)人力成本方面,做到科学编配、征的不同,其需要有很大的差异,因此认真了解分析护士的需要是激励合理排班根据年度病人护理级别平均数、工作总量,适当考虑人员进的第一步其次,护士的行为动机在不同时间和不同情况下是不同的,修、培训、产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数,避免人浮管理者应该深入把握其动态变化,及时调整激励的强度和方式,达到在于事,可减少直接成本中工作、补助工资、福利费、公务费开支等结总奖励费用不变的前提下获得更好激励效果的目的
(2)采用多种方合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配,以提高工作效式方法满足护士的需要激励的方式通常有物质激励和精神激励两类率,保证工作质量,使各班工作紧密衔接,关键事件法是将被评价人员物质激励包括了激励性的经济报在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来作为评价依据的方法促使护理成本产生高效、低耗的效果,从而达到提高效益的目的
(2)酬、优惠贷款、旅游奖励等方法,满足了护士低层次的需要精神物力成本方面,建立请领、定期清点、使用登记、交接制度,实行零库领导示范激励、情感激励、荣誉激励等另外,在满足护士需要是,应存,严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、尽量采用多种方法以适应具体的工作场景
(3)满足护士需要时注重过期、损坏等浪费现象发生对仪器设备做到专管专用、定期检查和维需要的序列性和潜在性管理者应从满足最低层次的需要出发,首先帮修
(3)实行零缺陷管理提倡一次把事情做对、做好,减少护理缺助护士解决生理、安全等方面的需要,这些需要往往是最为迫切的需要,陷、差错、事故的发生,防范护患纠纷,这是控制成本最为经济的途径管理者对这些需要的关注应是持续性的,然后再满足护士在归属、自我
2.非正式沟通有何特点?管理者应如何对待组织中的非正式沟通?答实现等方面的需要同时,由于个体的需要具有潜在性的属性,也就是
(1)企业除了需要正式沟通外,也需要并且客观上存在着非正式沟通说每个护士对自己需要的把握并不完全,护士长要善于激发护士既有利非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息,体现的是员工的个人于集体、又有利于个体的潜在需要,从而实现科室可个人的共同良性发兴趣和利益,与企业正式的要求无关与正式沟通相比,非正式沟通有展下列几个特点非正式沟通信息交流速度快;非正式沟通的信息比较准
5.试述在护理管理中如何应用双因素理论答在护理管理中从以下方确;非正式沟通效率较高;非正式沟通可以满足员工的需要;非正式沟面应用双因素理论
(1)重视保健因素对护士情绪的影响管理者应通有一定的片面性非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解,因而需要从人性化管理的角度出发,尽量满足护士在保健因素方面的需要,例如,慎重对待
(2)不管人们怎样看待和评价非正式沟通,它都是客观存建立和谐的上下级关系、公平的分配制度、以及良好的工作环境等
(2)在的,并且在企业中扮演着重要的角色管理人员必须认识到它是一种利用激励因素引发护士的内在动力管理者要善于肯定护士的工作成绩,重要的沟通方式,否认、消灭、阻止、打击都是不可取的;管理人员可适当的授权,为护士学习提供机会等以充分利用非正式沟通为自己服务,管理人员可以得到许多从正式渠道
(3)建立合理的奖金分配制度奖金分配合理.,管理者可以将保健因不可能获得的信息,知道谁在传播这些信息,管理人员还可以将自己所素转换为激励因素奖金的分配应与个人的贡献的大小挂钩,反对在分需要传递但又不便从正式渠道传递的信息,利用非正式沟通进行传递;配上的“平均主义”让护士觉得多获得的奖金是组织对自己工作的认对非正式沟通中的错误信息,通过非正式渠道进行更正可,是他们能力工作得到的奖励,这时,奖金就不只是防止护士产生不
3.试述绩效考核常用测量方法答绩效考核常用的测量方法满情绪,而是调动了人的积极性,起到了激励的作用
(1)绩效评价表绩效评价表是一种根据限定因素对员工表现进行考核的工作效率衡量方法其具体操作是根据评定表上所;列出的指标(评价要素),对照被评价人的具体工作进行判断并记录
(2)排序法排序法是评价者把同一部门或小组中的所有人员按照总业绩多的顺序排列起来进行比较的评价方法
(3)比例分布法比例分布法是将工作单元或小组中的所有人员分配到一种近似于正态分布的有限数量的类型中去的一种评价方法
(4)描述法描述法是评价者用陈述性文字对组织人员的能力、工作态度、业绩状况、优势和不足、培训需求等方面做出评价的方法这种方法侧重于描述激励通过满足护士的自尊、自我发展等高层次需要起作用,其激励的深度大,持续时间长,包括了组织成员在工作中的突出行为,而不是日常业绩
(5)关键事件法:。