还剩17页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
分公司还处于创业阶段,本部门把稳定现有用户,不断拓展市场,发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务,扩大分公司在泰江的影响力和知名度上半年举行户外宣传活动共计四次,参加人数150人次积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外,今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在黎江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网,目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位
2、营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道,摆在本部门的突出位置下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作上半年固定电话应收入
1083780.5万元;宽带应收入
268098.15万元对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作(此项工作由客服中心主要负责),并取得了一定成效
3、客情工作作为巩固市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了详细的网通客户资料档案,并分片区、定人员,点对点进行客户回访客情人员主动为用户擦洗、清洁话机,以此提高服务质量,改善服务态度,这项工作得到了用户的认可上半年,营销中心共回访网通居民用户约4000户(次),大客户约90户(次)搞好热线服务,及时答复、处理客户的各种咨询与意见上半年接听服务电话约2300次,并配合有关部门妥善解释和处理,避免和减轻了负面影响如今年月,我公司在南坪的光缆被撞断,造成古南城区大面积电话信号中断,给我公司造成了一定负面影响此事故发生后,服务热线逐一通知大客户,并对打进的用户热线作好解释工作,为我公司挽回了声誉
4、自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作加强内部管理,严格执行各项规章制度;组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑,以此提高业务水平,培养成为合格的网通员工队伍
二、存在的不足本部门在上半年取得一定成绩的同时,也有许多不足之处如:
1、针对电信的拆反工作,我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施
2、市场开拓尽管受诸因素制约,难度较大,但我们有时还是停留在原始的营销方式中,没有多位思考营销手段
3、员工的业务素质,认识和处理问题的能力不强,有待进一步增强
三、下半年工作计划1首先增强市场竞争意识,坚持每周一次的业务培训,增强团队精神,用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果
2、市场部为实现分公司下半年任务(固定电话3300户、宽带700户),将在
8、
9、10月大力拓展固定电话20_户(每月分别为680户),宽带540户(每月540户),以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去,以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗!市场部一年上半年工作总结回顾过去,特别一年至今,市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上,按照分公司和上级公司的部署要求,继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩为实现分公司全年目标以及在某江的品牌和整体形象上,市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局,尽心尽力工作,并发扬艰苦创业精神,在分公司领导下,在激烈的市场竞争中开拓前进
一、主要工作
1、拓展市场分公司还处于创业阶段,本部门把稳定现有用户,不断拓展市场,发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位加强宣传工作采取多种形式宣传网通各项业务,扩大分公司在泰江的影响力和知名度上半年举行户外宣传活动共计四次,参加人数150人次积极发展大客户加强与本地各部门之间的沟通和协调除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外,今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在泰江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网,目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位
2、营销工作把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道,摆在本部门的突出位置下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作上半年固定电话应收入
1083780.5万元;宽带应收入
268098.15万元对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作(此项工作由客服中心主要负责),并取得了一定成效
3、客情工作作为巩固市场的关键性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了详细的网通客户资料档案,并分片区、定人员,点对点进行客户回访客情人员主动为用户擦洗、清洁话机,以此提高服务质量,改善服务态度,这项工作得到了用户的认可上半年,营销中心共回访网通居民用户约4000户(次),大客户约90户(次)搞好热线服务,及时答复、处理客户的各种咨询与意见上半年接听服务电话约2300次,并配合有关部门妥善解释和处理,避免和减轻了负面影响如今年月,我公司在南坪的光缆被撞断,造成古南城区大面积电话信号中断,给我公司造成了一定负面影响此事故发生后,服务热线逐一通知大客户,并对打进的用户热线作好解释工作,为我公司挽回了声誉
4、自身建设把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作加强内部管理,严格执行各项规章制度;组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑,以此提高业务水平,培养成为合格的网通员工队伍
二、存在的不足本部门在上半年取得一定成绩的同时,也有许多不足之处如
1、针对电信的拆反工作,我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施
2、市场开拓尽管受诸因素制约,难度较大,但我们有时还是停留在原始的营销方式中,没有多位思考营销手段
3、员工的业务素质,认识和处理问题的能力不强,有待进一步增强
三、下半年工作计划
1、首先增强市场竞争意识,坚持每周一次的业务培训,增强团队精神,用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果
2、市场部为实现分公司下半年任务(固定电话3300户、宽带700户),将在
8、
9、10月大力拓展固定电话20—户(每月分别为680户),宽带540户(每月540户),以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去,以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗市场部年度总结模板集合篇5本人于20—年9月2日成为我公司员工,转眼已三个多月,在领导们的帮助培养和同事们的关心支持下,我逐渐适应了工作回顾三个多月的试用期工作,感觉收获良多现将三个多月来的学习工作情况向领导汇报在这三个多月中,加入我公司市场部,学习掌握了基本的公司运营,市场拓展方面知识,熟悉了我公司的工作环境同时也稍稍接触了我公司好产品网站的项目活动,懂得了协调部门内部与其他部门之间的合作关系为我更好的投入工作打下了良好基础,使我对我公司的业务技能也有了初步了解,有了一些心得体会负责收集、整理、统计政府招投标信息数据,并填制各类相关表格协助市场部经理处理部门一些日常事务,汇总部门成员工作小结,统一汇报领导跟随市场部同事拜访客户,努力完成销售任务来到公司后,公司浓厚的学习氛围深深的感染着我使我认识到必须注重自学,结合工作实际,不断学习政治理论、业务知识和社会知识,用先进的政治理论武装头脑,用精良的业务知识提升能力,以广博的社会知识拓展视野作为一个初到工作岗位的新人,对市场部各类业务拓展工作的熟悉还有相当一段距离,对工作实务也了解甚少不足之处还是很多的,这就更加督促我需要不断的学习,努力跟上前辈们的步伐,在今后的工作中,我要通过锻炼毅力、发掘潜力、自加压力、激发动力,争取更好的做好本职工作市场部年度总结模板集合篇620一年,我们公司市场部根据总公司的安排与部署,在省公司下达的规定指标基础上,充分挖掘潜力,层层分解任务,强化业务管理,以人为本,注重人员培训,加强业绩考核,至卜月份为止,全市业务收入一万元,总排名全省跃居第-位,宽带业务增加一户,普通电话添增一户,取得了良好的业绩,现将20一年工作总结如下
一、市场部还采取各种措施,向县区公司推广新业务、新产-月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论,并归纳出现存问题,从而找出适合本地的资费套餐一月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐,在全市组织推广-月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员,参加省公司培训,学习业务理论、营销策划,对业务推广有很好的指导意义
二、基础管理方面落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作,有效的避免了业务收入和成本的流失从-月份开始,市场部按照内控流程要求,调整了原来对县区公司进行周稽核的制度,改为日稽核、周稽核、月稽核并行,每月尽量安排对县公司-级稽核情况现场核查对每周稽核情况进行通报,对不符合要求的做法通报批评,每月月底一级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核,起到了很好的效果我公司现金流差额连续-年在全省属于情况最好地市之一,没有因现金流差额影响考核收入为确保不因支撑系统错误操作影响收入,市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查,严格封堵每个漏洞今年市场部接手物料管理以来,在网络部的大力支持下改进了管理方式,把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照,使物料管理形成闭环为实现终端回收、重复利用,要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端对终端故障在保修期内的用户更换回收终端,严格杜绝以旧换新通过这些措施的执行,有效控制了浪费现象
三、绩效考核方面改进绩效考核计算方法,从多方面入手促进保存量、激增量,提高业务收入自-月份省公司绩效考核办法草稿下发,市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率-项考核指标的计算在多次探讨未果的情况下,市场部根据公司领导要求和本公司实际情况,制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法引导县区公司对上述用户高度重视,通过每天逐户核查,基本上堵住了客户流失的漏洞,对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果既节省了资源,又提高了收入,另一方面节省了业务发展费用
四、存在的问题和困难
1、由于20一年集中精力理顺基础资料管理,在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱,造成对县区公司业务发展支持不够
2、由于省公司系统准备升级,我公司很多报表需求无法满足,计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量
五、20一年市场部需改进和提高的地方
一、加强市场调研定期到县区进行现场办公,与营销、营业、装维、管理人员进行座谈深入市场,了解用户使用情况和需求在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找不足、解决困难
二、加强营销策划和业务宣传通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施,对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤,及时反馈和分析营销结果,适时调整营销思路,改变目前业务发展的低效状态
三、加强人员培训定期进行营销、营业、装维、管理人员培训,将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工,提高骨干员工的传帮带作用,切实提高员工素质和工作效率
四、继续加强基础管理工作继续加强欠费管理、营业稽核、资源管理、装维材料和终端管理组织市场部主管定期到县区公司调研,与负责人进行沟通,发现不足并继续改进检产品申报材料;质量手册与环境手册的编制等,向广大客户在第一时间内宣传ZWZ品牌,并展示ZWZ产品的优势、展示瓦轴的实力—年招投标标书的印刷与制作,在新的探索的基础上,取得了明显的成效铁路招投标标书在新的编制改版下,以及各个部门的相互配合,已获得国家铁道部的一致认可,为企业承揽了部分购销合同的同时,也为客户关系的建立打好了基础,以及合同执行中业务部门或项目组所需要提供的客户方资源的协调近期动态信息是客户业务联系与决策的重要依据为客户提供市场信息是否准确和及时,直接影响到公司的市场开发与拓展为客户提供企业与企业产品的重大事项信息,认真的了解客户的需求,积极的参与配合销售员的工作对企业的资质证明、生产能力、技术要求、供货业绩、质量保证等诸多方面的情况进行进一步“取证、更新”,组织和整理资信调查,以便给予客户提出的各种相关的问题给予及时答复带来便捷,使客户在对企业对外宣传的基础上更进一步的了解瓦轴下一年工作目标20—年,在保证认真对待、重视现有工作的基础上,不断完善和充实自己,提高自身素质与企业发展方针相吻合,充分利市场部年度总结模板集合篇7转眼一年过去了,回顾过去,展望未来,博寿堂中医院市场部伴随着医院的发展也在茁壮成长,现将这一年市场部所做的工作做如下总结
一、关于市场部所做的工作
1、部门及制度建设经过一年的市场洗礼,我院市场部目前为市场部经理1人,市场网络主管1人,健康专员2人,兼职业务专员4人,导诊4人;并构成了市场部的各项管理规章制度暂行草案《博寿堂中医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》,《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼职人员管理制度》、《市场部管理制度》等十多项制度撰写和实施,对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用;
2、部门业绩透过全员的共同努力发展我院会员10581人,开展义诊、讲座等活动46场,其中包括雷锋日博寿堂义诊、去火车站举行滨海春风吹,情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健康礼,关爱健康在行动,幸福明天共分享,并和滨海义工协会联手参加塘沽阳光家园启智中心义工活动,和《滨海时报》用现有的资源,更进一步加大对企业业务的宣传推广工作在抓住要点的同时,力争在设计上有新的突破,为迎接企业15年建厂70周年的宣传工作做好充分准备进一步巩固和提升zwz轴承市场的地位,以全面提高ZWZ轴承的产品占有率和市场占有率总结回顾这段时间间,在工作中收获不小,但也有很多不足之处,在今后的工作中,我会总结经验,克服不足,在工作上继续努力以上是我的工作总结报告,我会努力配合各个部门的工作,以全心的面貌、更高的热度来迎接挑战,请领导进行监督市场部年度总结模板集合篇2这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作,我是一个天生不安分的人,从北到南走过了好多城市,也走过了好几家公司,换了好几份工作能走进公司,天生就是缘份,我和公司是有缘的不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉,让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司第一次走进公司(公司是5月份搬到软件园来的,以前在soho大厦),给我的感觉是公司好小,感觉有点拥挤在和肖总的几次沟通中,感觉很受益和这个公司的领导人沟通一直很愉快,也是他自身的感召力让我对公司充满信心,最终选择加入公司这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈,没有人际斗争这里的氛围我喜欢!
一、工作总结
1、渠道部门的建立我是和小柴一起进的公司,她是负责公司渠道工作,我是负责市场工作,营销和市场这两个部门是非常紧密的,你中有我,我中有你吧一个部门的建立,不是一朝一夕的,是要经过很多的细心准备市场是走在销售的前沿,为销售工作做好前期准备工作渠道部门的建立经过了一个较长的过程,过程是复杂艰辛的,文档的整理就不下十几份招商计划书ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等这里公司领导对我们的帮助是很大的,渠道政策的讨论会,大大小小的不知开了多少回,文档整理修改了不知道多少次五月份渠道工作正式拉开维幕!
2、4006直线通平台上线4006直线通管理平台是我们公司4006产品与竞争对手的一个大的区别点,我们的管理平台在业界堪称一流这离不开我们技术部的辛勤工作技术研讨会开了一次又一次,多少个日日夜夜,大家加班加点赶进度技术是公司的灵魂,没有一个过硬的技术体系,没有一个过硬的技术团队,没有一个为公司发展尽心尽力,不辞辛苦工作的技术带头人那就没有今天在国内市场上堪称一流的4006管理平台也就没有我们销售部今天取得的成绩呵呵,当然平台的上线每个人都付出了汗水,我的付出只是微不足道的一小部分管理平台的上线,更离不开公司的大力支持
3、市场工作市场部的工作是我的职责,不过我相对做的事情比较杂
(1)市场宣传及广告投放市场宣传及广告做的最多的是我们的线上宣传,为推广也想了很多的方法,为广告投放也绞尽脑汁,报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、统计站点广告、招商网站等等想了很多,也准备了很多,不过做为我们一个发展型的公司,不能和更多的大型公司攀比,拿钱砸市场,那是不可能每一分钱都要花在刀刃上,老大是开明的,大钱投不起,我们可以用小钱,百度关键词宣传我们一直在做,没有放弃,当然互联网的发展,中国人离不开百度,百度给我们带来了很不错的效果,也促进了我们销售部的工作进展论坛与博客的工作也一直没有放松,客服部从八月份接手以来,每天都在做,让我们的宣传在网上无处不在,有点困难,不过让我们想看到的人看到我们的宣传,看到我们的公司,我们一直在努力2物料制作物料制作有两批,我们的平面广告设计人员没有,都是通过网上征集来做的,相应的时间都比较长,不过效果还可以,这点最重要制作厂商也是在众多厂商中挑选出来的3市场情况调查与了解这里离不开直销部与渠道部的帮助对市场价位、竞争对手的情况进行调查与了解对我们工作的开展和价位的制定起到了一定的帮助作用4博客宣传客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客,博客培训必不可少博客的建设及宣传推广工作,公司领导及技术部同仁给了很大的支持,今天我们的博客取得的成绩,和他们的支持是分不开的看到现在大家的博客点击过万,看到很多同事通过博客成交大单子,我们的付出终于有了回报为刚的博客做的一直很好,是我们大家学习的榜样博客宣传相信在接下来会有一个更大的进展,为我们营销部的工作带来更多的帮助加油吧!
4、其他市场工作1网站工作与技术部合作网站工作,主要是配合技术部对网站内容的相关整理及审核,在这里要感谢技术部的理解,和技术部相关人员的配合一直是愉快的网站的一些小的修改及意见2公司相关制度整理的参与参与制定了〉、>、〉等相关制度制定的工作,不过毕竟不是专业的,很多还不是很成熟,这里感谢老大的帮助市场部年度总结模板集合篇3在公司领导的支持下,在同事之间的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,我们都较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的各项工作我将自己一个年来的表现、细想和行动总结如下
一、工作表现每一天外出见客户时强化自身形象,提高自身素质,对自己坚持严格要求,不要因为自己一个人一片天地就懒惰,忘记工作,忘记自己的工作职责和工作任务我们对工作要心中有度,有职责对待客户必须要以诚相待,办事处的工作的规律就是“无规律“,因此,我要正确认识自身的工作和价值,正确处理工作中的苦与乐,得与失、坚持甘于奉献、诚实敬业,个性在业务锤炼过程中必须要有总结和反省,当日工作当日毕,业务讲效率,公司可能养闲人,但是不期望闲人是我所以必须要努力,必须要学习,争取早日突破有成绩,经过这么长时间的学习和锻炼,我在工作上已经取得必须的进步
二、工作态度工作态度要严于律已,不断加强自己作风建设到公司以来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则作风是公司一个形象问题,不能因为个人原因让客户说广源的作风有问题,把广源当成是自己的家,荣辱与共在工作中要用自己的行动规范自己的一切言行努力强化自己专业知识,做好各项客户服务工作坚持跟踪的原则,对每个客户都要跟踪有结果,努力提高沟通水平在这一个月里,虽然遇到不少的困难,但是只要用心想办法去解决,思想乐观,还是能够学到很多知识
三、工作行程这一个月来,我做了超多的工作,虽然暂时还没有取得成绩,但是我会一向努力,相信自己的成绩会好起来,由于公司对我们福建市场的重视,还特意派汽车协作办事处的工作,让我们在工作上,业务上自信了很多,汽车到目前为止跟我跑了四天业务,一路从莆田到福清到福州的路线走的,路线也是我一路计划好的,基本没有多绕路,跑了大概十九家公司,可能路线和地址都不是很熟悉,所以在计划当中还有部分客户没有拜访,但是效果很不错,到达预期效果,有三家既然与张经理撞车,有七家此刻是我的意向客户我将继续努力跟踪和进行沟通,争取在下个月出成绩,对自己,对公司也是一种微妙的回报此刻也有两家基本上在口头上答应下个月左右定货此时我不能松懈,越是关键时刻越是决定得失的时候所以货没有出去还不是笑的时候,也许只是才开始
四、下一步工作计划和展望下一步工作我将继续跟踪目前的意向客户,直到跟到有结果为止,要对有针对性厂家进行攻克,多去拜访,多沟通然后根据资料联系新客户找到主事人,慢慢伸张,在自己能够把握局势的状况下进行扩张,稳步求进求发展以上是我个人体会和设想,我将全身心的投入到市场工作中市场部年度总结模板集合篇4回顾过去,特别—年至今,市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上,按照分公司和上级公司的部署要求,继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩为实现分公司全年目标以及在藁江的品牌和整体形象上,市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局,尽心尽力工作,并发扬艰苦创业精神,在分公司领导下,在激烈的市场竞争中开拓前进
一、主要工作
1、拓展市场。